電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)體系探析

甘明 林琳 楊凡柳 吳靜燁

【摘 要】本文分析電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)現(xiàn)狀，針對(duì)缺乏人才技能培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建、缺乏實(shí)踐培訓(xùn)基地建設(shè)、社會(huì)培訓(xùn)質(zhì)量有待提升等問(wèn)題，提出電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)體系的構(gòu)建策略：深化校企合作，以市場(chǎng)需求培養(yǎng)對(duì)口電商高技能人才;積極構(gòu)建校企實(shí)訓(xùn)基地，提升人才實(shí)訓(xùn)技能;強(qiáng)化師資培訓(xùn)，提升教學(xué)實(shí)訓(xùn)能力。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 高技能人才 社會(huì)培訓(xùn)體系 校企合作

【中圖分類(lèi)號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）01B-0053-03

職業(yè)院校是電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主要陣地之一，但是職業(yè)院校對(duì)于高技能電子商務(wù)人才的培養(yǎng)成效并不理想，目前市場(chǎng)中的高技能電子商務(wù)人才大多是通過(guò)社會(huì)培訓(xùn)途徑培養(yǎng)的，可見(jiàn)，構(gòu)建電子商務(wù)高技能人才的社會(huì)培訓(xùn)體系對(duì)于解決電子商務(wù)高技能人才需求具有重要意義?，F(xiàn)階段，要培養(yǎng)高技能電子商務(wù)人才，必須積極構(gòu)建人才培養(yǎng)的社會(huì)培訓(xùn)體系，提高電子商務(wù)高技能人才的培養(yǎng)效率，為電子商務(wù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才。

一、電子商務(wù)高技能人才現(xiàn)狀

就筆者所在地區(qū)的電子商務(wù)高技能人才的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在以下幾方面的問(wèn)題。

（一）高技能電商人才總量不足。根據(jù)《2017 年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，84% 電商企業(yè)存在人才缺口，同時(shí)人員流失率高，人員不穩(wěn)定的企業(yè)比例達(dá)到 20%，企業(yè)人才管理能力需要有質(zhì)的提升。同時(shí)，就筆者所在地區(qū)的電商人才缺口來(lái)看，現(xiàn)階段人才缺口為 3 萬(wàn)，且隨著電商經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)三年內(nèi)這個(gè)人才缺口將達(dá)到 5 萬(wàn)以上，如此大的人才缺口僅僅依靠企業(yè)自身是很難實(shí)現(xiàn)自給自足的。

（二）人才結(jié)構(gòu)不合理。目前，電商人才培養(yǎng)中，高技能的復(fù)合型電商人才稀少，市場(chǎng)中大多數(shù)電商從業(yè)者很少有專(zhuān)門(mén)接受過(guò)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和相應(yīng)資格培訓(xùn)的人才。目前電子商務(wù)行業(yè)中，要求電商人才應(yīng)該具備良好的信息化應(yīng)用技能、熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)、明確電子商務(wù)運(yùn)作規(guī)律、掌握軟件開(kāi)發(fā)等知識(shí)，這對(duì)于人才要求是非常高的，而目前電商人才市場(chǎng)中能夠滿(mǎn)足這些要求的人才極少。甚至目前很多的電商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、高層管理者等，他們對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握和運(yùn)用都是十分有限的。在這種情況下，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)繼續(xù)發(fā)展，在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下面臨被淘汰的命運(yùn)。

二、電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

隨著職業(yè)教育的興起，目前各類(lèi)職業(yè)院校快速發(fā)展起來(lái)，職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也成為電子商務(wù)人才的主要來(lái)源。職業(yè)院校電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，目前電子商務(wù)行業(yè)中的高技能電商人才的主要來(lái)源并不是中高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，很多電商人才是在社會(huì)就業(yè)后在電商工作崗位上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并得到企業(yè)的重視，對(duì)他們進(jìn)行再教育和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電商技能的重塑;另一種高技能電商人才的獲取途徑是直接從國(guó)外引進(jìn)，花高薪聘請(qǐng)國(guó)外高技能電商人。職業(yè)院校在電商人才的供應(yīng)上，呈現(xiàn)人才數(shù)量多、質(zhì)量低的特點(diǎn)，培養(yǎng)的電商人才只能從事低端的電商業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)入管理層的人才極少。

其次，職業(yè)院校在構(gòu)建人才社會(huì)培訓(xùn)體系方面，大多表現(xiàn)出對(duì)于內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)和利用不足的狀況，職業(yè)院校更多的還是側(cè)重于人才的學(xué)歷教育，而不是立足企業(yè)需求，為企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人才。

最后，目前各類(lèi)大中專(zhuān)院校特別是民辦職業(yè)教育院校，通過(guò)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)教育的反思，不斷摸索新的教育模式，逐步形成不同于傳統(tǒng)教育的教育模式。職業(yè)教育采用“技能+學(xué)歷”的教育方法，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能培養(yǎng)的同時(shí)，也對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，采用“七分實(shí)踐，三分理論”的教育模式，以學(xué)生為中心，因材施教，在社會(huì)上掀起一股教育風(fēng)潮。校企合作模式就是職業(yè)教育中探索出來(lái)的一條新道路。目前，職業(yè)院校開(kāi)展電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)主要是通過(guò)校企合作的模式進(jìn)行的，但是就校企合作的開(kāi)展清理來(lái)看，也存在很多的問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)于校企合作資源的有效利用，沒(méi)有發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才、校企實(shí)訓(xùn)地基、高質(zhì)量師資隊(duì)伍建設(shè)等方面依然不足，人才培養(yǎng)質(zhì)量提升難度大。

三、電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題

（一）側(cè)重人才教育，缺乏人才技能培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建。目前，職業(yè)院校在對(duì)電子商務(wù)人才的社會(huì)培訓(xùn)體系構(gòu)建中，還是將主要的精力放在人才的專(zhuān)業(yè)教育上，理論教學(xué)部分所占據(jù)的課時(shí)較多，而對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展技能培訓(xùn)方面較比較欠缺，缺乏有效的實(shí)踐培訓(xùn)體系構(gòu)建，導(dǎo)致學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)踐技能難以提升。同時(shí)，課程開(kāi)展也沒(méi)有立足于對(duì)電商行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研之上，專(zhuān)業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)方向與市場(chǎng)對(duì)接存在不合理的地方，很難實(shí)現(xiàn)高技能電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

（二）缺乏實(shí)踐培訓(xùn)基地建設(shè)，人才專(zhuān)業(yè)技能提升困難。目前職業(yè)院校在社會(huì)培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建中，主要是借助校企合作的形式進(jìn)行的，但是在校企合作中，職業(yè)院校沒(méi)有有效利用雙方的優(yōu)勢(shì)資源，為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)教學(xué)和實(shí)踐培訓(xùn)，對(duì)于校企合作方式、校企合作內(nèi)容等方面沒(méi)有做好設(shè)計(jì)工作，校企合作開(kāi)展成效不明顯，因此，構(gòu)建的社會(huì)培訓(xùn)系統(tǒng)也缺乏實(shí)際效果。

（三）缺乏高素質(zhì)教育人才，社會(huì)培訓(xùn)質(zhì)量有待提升。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)高技能人才培養(yǎng)，前提是要有高技能的專(zhuān)業(yè)課程教師和技能培訓(xùn)教師，但就目前職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師資建設(shè)情況來(lái)看，整體電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程教師的學(xué)歷、教學(xué)水平、教學(xué)能力等都比較有限，職業(yè)院校中“雙師型”教師嚴(yán)重不足。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面，需要根據(jù)企業(yè)的人才需求，結(jié)合高職、高專(zhuān)、本科不同層次學(xué)員的學(xué)習(xí)能力，把人才以視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)型客服、市場(chǎng)運(yùn)維三個(gè)能力模塊分為四個(gè)能力等級(jí)，針對(duì)性進(jìn)行理論知識(shí)與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。為了配合實(shí)踐教學(xué)，教師還要有能力借助電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包含微課、實(shí)操平臺(tái)、作業(yè)、競(jìng)賽、學(xué)員管理等功能的教學(xué)和培訓(xùn)，形成一套相對(duì)完整的教學(xué)課程，而目前具備這些能力的電商教育人才往往也成為電商行業(yè)的高管，很少有專(zhuān)門(mén)從事電商教育的。

四、電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)體系的構(gòu)建策略

（一）深化校企合作，以市場(chǎng)需求培養(yǎng)對(duì)口電商高技能人才。目前，電子商務(wù)實(shí)踐課程的改革正朝著“課證、課崗和課色”相融合的方向發(fā)展，職業(yè)院校要積極就電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、辦學(xué)定位、辦學(xué)特色和發(fā)展方向等進(jìn)行定位，同時(shí)認(rèn)識(shí)到當(dāng)前職業(yè)院校在電商人才培養(yǎng)方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探究校企合作共贏、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的有效途徑。

現(xiàn)階段，要解決高技能電商人才培養(yǎng)的困難，要從源頭上著手。職業(yè)院校要結(jié)合電商實(shí)踐教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，從以下幾方面深化校企合作的社會(huì)培訓(xùn)體系構(gòu)建：第一，強(qiáng)化實(shí)踐課程的重要性;第二，有效的實(shí)踐課程必須與企業(yè)合作;第三，處理好實(shí)踐課程與實(shí)踐過(guò)程的關(guān)系。校企雙方要針對(duì)電商發(fā)展趨勢(shì)、人才需求及人才培養(yǎng)模式展開(kāi)深入的交流與探討。職業(yè)院校要就自身電商課程開(kāi)設(shè)的情況，分析存在的問(wèn)題，提出職業(yè)教育目標(biāo)和課程體系建設(shè)的建議。通過(guò)數(shù)據(jù)分析當(dāng)前電商巨大的人才需求，了解電商人才的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，借助校企合作電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)提高學(xué)生上崗就業(yè)能力，還要注意高技能電商人才社會(huì)培訓(xùn)中，應(yīng)從優(yōu)質(zhì)“學(xué)生選拔”開(kāi)始，提升高技能電商人才培養(yǎng)的針對(duì)性和目標(biāo)性。

校企通過(guò)構(gòu)建電商人才社會(huì)培訓(xùn)體系，“構(gòu)建真實(shí)工作環(huán)境練技能，體驗(yàn)真實(shí)工作過(guò)程強(qiáng)實(shí)踐”的校企“合作、互助、共贏”新模式，就電商人才培養(yǎng)新趨勢(shì)、課程設(shè)置新模式、實(shí)踐教學(xué)新途徑進(jìn)行校企交流，開(kāi)拓校企合作，為電商領(lǐng)域培養(yǎng)應(yīng)用型人才、校企共建共贏打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）積極構(gòu)建校企實(shí)訓(xùn)基地，提升人才實(shí)訓(xùn)技能。當(dāng)前，職業(yè)院校要充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)職業(yè)教育為社會(huì)服務(wù)的職能，為電商人才社會(huì)培訓(xùn)體系構(gòu)建電商人才培訓(xùn)基地。企業(yè)可以派駐電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員和專(zhuān)業(yè)課教師與職業(yè)院校共同進(jìn)行學(xué)校專(zhuān)業(yè)建設(shè)和教育改革，采取專(zhuān)業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求相對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程相對(duì)接的“三對(duì)接”制度，提高在校學(xué)生的電子商務(wù)能力和電商運(yùn)營(yíng)能力。通過(guò)建立校企合作實(shí)訓(xùn)基地，從校園開(kāi)始定向培養(yǎng)實(shí)用型人才，打造無(wú)縫對(duì)接的校企合作訂單培養(yǎng)教育新模式，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、培養(yǎng)人才、合作共贏的目的，為高技能電商人才社會(huì)培訓(xùn)提供人才支撐。

知名電商平臺(tái)京東就是以產(chǎn)教聯(lián)盟的方式開(kāi)展校企合作協(xié)同育人的實(shí)踐。相關(guān)職業(yè)院校通過(guò)與京東開(kāi)展校企合作，不僅豐富學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容，而且為學(xué)生掌握電商實(shí)操及運(yùn)營(yíng)能力提供了一個(gè)更廣闊的實(shí)踐平臺(tái)。據(jù)了解，京東電商產(chǎn)教聯(lián)盟是京東農(nóng)村電商生態(tài)中心“四個(gè)一”工程的核心組成部分，承擔(dān)著打造電商人才培訓(xùn)體系、服務(wù)本地電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。通過(guò)聯(lián)盟這個(gè)平臺(tái)，為行業(yè)里面的企業(yè)輸送更多能夠滿(mǎn)足當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用人需求的優(yōu)質(zhì)電商人才。校企雙方達(dá)成京東產(chǎn)教聯(lián)盟校合作，共同開(kāi)設(shè)京東實(shí)驗(yàn)班，首期有 30 多名學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)班學(xué)習(xí)，并由京東的官方講師來(lái)校為實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生授課。這種實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，是培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的高技能電商人才的有效路徑。

（三）強(qiáng)化師資培訓(xùn)，提升教學(xué)實(shí)訓(xùn)能力。當(dāng)前，電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)體系中，師資隊(duì)伍自身水平有待提升，因此，職業(yè)院校要加強(qiáng)電子商務(wù)教師素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦電子商務(wù)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力考證培訓(xùn)班，邀請(qǐng)電子商務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)職高級(jí)教師進(jìn)行集中授課，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括淘寶、阿里巴巴等主流平臺(tái)開(kāi)店技巧，物流、采購(gòu)、支付等技術(shù)，網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技巧等。培訓(xùn)班結(jié)束后，還應(yīng)組織考試，對(duì)考試合格者，將核發(fā)由人力資源和社會(huì)保障部門(mén)頒發(fā)的電子商務(wù)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)。通過(guò)類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)電商技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)以及有關(guān)涉農(nóng)企事業(yè)單位從事電子商務(wù)工作的相關(guān)教育人員的電子商務(wù)知識(shí)與技能，使他們能更好地利用電子商務(wù)教學(xué)技能服務(wù)高技能電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

為提升電子商務(wù)課程教師的專(zhuān)業(yè)教學(xué)技能，還應(yīng)借助校企合作的模式，按照“工進(jìn)課堂、學(xué)在企業(yè)”培訓(xùn)指導(dǎo)思想和“把企業(yè)帶進(jìn)課堂，把教師帶到企業(yè)”培訓(xùn)思路，從專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)業(yè)技能、企業(yè)實(shí)踐“三駕馬車(chē)”設(shè)置課程，融合 eBay、Wish、亞馬遜等一流電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，既包括跨境電商宏觀政策及發(fā)展趨勢(shì)的展望與探討，也包括實(shí)戰(zhàn)技能和操作實(shí)務(wù)的對(duì)接培養(yǎng)。積極幫助和引導(dǎo)財(cái)經(jīng)貿(mào)易類(lèi)中高職教師在真實(shí)崗位中以新人的角色觀察體驗(yàn)現(xiàn)代電子商務(wù)，加深學(xué)校教學(xué)與企業(yè)實(shí)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度，促進(jìn)教學(xué)過(guò)程更加貼近真實(shí)任務(wù)，提升相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)質(zhì)量。促進(jìn)電子商務(wù)教師對(duì)于電商前沿理論和發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和把握，安排阿里巴巴、敦煌大學(xué)等有豐富電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的資深主管和講師進(jìn)行主流商務(wù)平臺(tái)實(shí)操專(zhuān)題講座。同時(shí)，組織學(xué)員赴福建自貿(mào)區(qū)福州片區(qū)行政服務(wù)中心、國(guó)家電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、億利跨境電商產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)。這是踐行地區(qū)電子商務(wù)職業(yè)教育公共實(shí)訓(xùn)基地“百校千企萬(wàn)人”培訓(xùn)計(jì)劃的有效途徑，也是培養(yǎng)一批“懂業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的財(cái)經(jīng)貿(mào)易大類(lèi)專(zhuān)業(yè)骨干教師的有效途徑。

現(xiàn)階段，電子商務(wù)發(fā)展已然成為大勢(shì)所趨，電子商務(wù)高技能人才的短缺也是目前電商發(fā)展的阻礙因素之一。對(duì)此，職業(yè)院校要重視構(gòu)建電子商務(wù)高技能人才社會(huì)培訓(xùn)體系，積極開(kāi)展校企合作的協(xié)同育人模式，通過(guò)深化校企合作，構(gòu)建校企電子商務(wù)人才實(shí)訓(xùn)基地，為人才提供有效的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)課程與人才市場(chǎng)的對(duì)接。為進(jìn)一步縮短學(xué)生在校期間的模擬實(shí)踐與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的距離，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)骨干教師應(yīng)深入企業(yè)，參與企業(yè)工作，熟悉工作流程，并在此基礎(chǔ)上以符合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)為前提，啟動(dòng)更加實(shí)用的電商實(shí)訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)，為學(xué)生就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)積極采取師生入企實(shí)戰(zhàn)、企業(yè)店長(zhǎng)進(jìn)校園等模式，不斷加強(qiáng)校企合作，為學(xué)生帶來(lái)最鮮活的市場(chǎng)前沿知識(shí)，節(jié)約企業(yè)用人培訓(xùn)成本，推進(jìn)三方合作共贏。

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【作者簡(jiǎn)介】甘 明（1979— ），女，廣西賓陽(yáng)人，廣西柳州商貿(mào)技工學(xué)校講師，研究方向：圖形設(shè)計(jì)、圖像處理。

（責(zé)編 劉 影）