公共圖書館老年讀者服務(wù)策略

摘 要：隨著我國人口老齡化程度的持續(xù)加深，老年人的精神文明建設(shè)逐漸得到重視。公共圖書館作為公益性的文化服務(wù)機構(gòu)，是老年讀者文化服務(wù)的主陣地。本文立足老年讀者的群體特點與文化需求，探討如何優(yōu)化公共圖書館老年讀者服務(wù)策略，嘗試提出解決方法與途徑。

關(guān)鍵詞：老年讀者 公共圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-02

一、我國人口老齡化現(xiàn)狀

目前，中國已成為世界上老年人口最多的國家，也是人口老齡化發(fā)展最快的國家之一。截止2017年底，全國60歲以上老年人口24090萬人，占總?cè)丝诘?7.3%，其中65周歲及以上老年人口15831萬人，占總?cè)丝诘?1.4%。從1999年至2017年老年人口數(shù)凈增1.1億。預(yù)計到2025年，我國60歲及以上老年人口數(shù)將達到3億，占總?cè)丝诘奈宸种唬坏?033年將突破4億，占總?cè)丝诘乃姆种蛔笥?；而?050年前后將達到4.87億，約占總?cè)丝诘娜种?，老年人口?shù)量和占總?cè)丝诒壤p雙達到峰值。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出：“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境”。老年人由于生理方面的自然原因，在體力、智力等方面相對壯年時逐漸退化，在社會生活中處于相對弱勢的狀況，在公共文化服務(wù)與設(shè)施的參與和使用方面也存在諸多障礙。因此，隨著物質(zhì)生活水平的提高，對老年人的關(guān)愛與幫扶不僅體現(xiàn)在物質(zhì)方面，更體現(xiàn)在精神方面。

二、公共圖書館與老年讀者服務(wù)

1.公共圖書館在老年讀者服務(wù)中的重要作用

公共圖書館作為公益性的文化服務(wù)機構(gòu)，是促進公共文化服務(wù)均等化的重要環(huán)節(jié)?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第三十四條指出：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等?！边@一內(nèi)容體現(xiàn)出國家對于公共圖書館老年服務(wù)的高度重視，從立法的高度對公共圖書館的老年讀者服務(wù)提出了要求。可以說，文化養(yǎng)老，文化助老，滿足老年人的精神文化需求是公共圖書館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

2.公共圖書館為老年讀者提供服務(wù)的對策

自中國進入老齡化社會以來，老年人群體逐漸呈現(xiàn)出年齡區(qū)間分布大，文化素質(zhì)與閱讀能力差距大，文化需求多元化的特點，這就對公共圖書館的老年讀者服務(wù)提出了新的要求。近年來我國公共圖書館界在老年讀者文化服務(wù)建設(shè)方面做出了不同方面的探索和努力，針對老年讀者的群體特點與文化需求開展了各種形式的活動與服務(wù)項目。其中，公共圖書館的陣地服務(wù)仍然是老年讀者文化服務(wù)的主陣地，對于老年讀者的服務(wù)策略的不斷研究與提升也應(yīng)該成為老年讀者文化服務(wù)的一項重要內(nèi)容。而要做好這一點，需要我們從以下幾個方面努力。

2.1 強化圖書館員的服務(wù)意識

圖書館員是公共文化服務(wù)的執(zhí)行主體，圖書館所推出的各種服務(wù)與舉措，都要依賴于圖書館員的實際執(zhí)行方能最終得以落實。圖書館員的服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)水平，直接影響到圖書館各項舉措的實施效果與讀者的切身體驗。而良好的服務(wù)意識則是圖書館員提升服務(wù)質(zhì)量的必要前提。老年讀者一方面由于生理機能退化，往往理解能力與溝通能力相對較弱；另一方面由于其學(xué)習(xí)能力逐步衰退，在面對圖書館越來越廣泛應(yīng)用的各項新技術(shù)與新設(shè)施時，常因不得其法而手足無措。面對這樣的境況，在面向老年讀者這一群體提供服務(wù)的時候，尤其要求圖書館員加強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，增進同理心，在服務(wù)過程中能夠積極主動地換位思考，真正從老年讀者的角度去看待問題，理解老年讀者的心理與需求。只有牢固樹立了正確的服務(wù)意識，才能夠匡正我們的具體服務(wù)細節(jié)，進而提供耐心細致的服務(wù)。

2.2 老年讀者服務(wù)專門化

近年來公共圖書館空間劃分日趨精細與多樣化，各項新技術(shù)的應(yīng)用也層出不窮。老年讀者接受新事物的能力較差，需要長時間的磨合與適應(yīng)。面對這種情況，公共圖書館應(yīng)該針對老年讀者進行具有針對性的專門化服務(wù)：（1）設(shè)置老年讀者導(dǎo)引崗。通過這一崗位的設(shè)置，向老年讀者提供精細化服務(wù)，體現(xiàn)公共圖書館對老年讀者的人文關(guān)懷；（2）具體服務(wù)措施的差別化對待。在為老年讀者提供服務(wù)、執(zhí)行部分服務(wù)政策時，應(yīng)充分考慮老年讀者的實際情況，主動提供有針對性的差別化對待。例如目前各大圖書館已普遍實行館藏目錄的線上檢索與預(yù)約申請，這對于部分老年讀者來說，就存在一定的操作困難。在這種情況下，圖書館員就應(yīng)該根據(jù)老年讀者的實際情況，主動向其提供專門化的差別服務(wù)，由專人提供輔導(dǎo)或代其進行檢索預(yù)約；（3）設(shè)置面向老年讀者的綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供針對性的服務(wù)，設(shè)置老年讀者檔案。

2.3 優(yōu)化硬件設(shè)施

公共圖書館在建造和布局設(shè)計時要充分考慮老年人的生理特點，做到以下幾點：（1）物理建筑的無障礙化。老年人活動能力較差，公共圖書館的物理建筑與配套設(shè)施應(yīng)充分考慮這一點，做到無障礙化，便于老年人的使用；（2）圖書館內(nèi)各功能區(qū)域應(yīng)分區(qū)明確，設(shè)置專門的導(dǎo)讀區(qū)，便于老年人能夠清晰地根據(jù)自身需求去往相應(yīng)的區(qū)域。導(dǎo)讀區(qū)的指示應(yīng)該盡可能的清晰明確，使老讀者能夠一目了然。閱覽區(qū)內(nèi)的陳設(shè)應(yīng)該便于老年人的使用，并為老年人配備需要的閱讀輔助設(shè)備，比如花鏡、數(shù)字資源計算機安裝讀屏軟件等；（3）設(shè)立專門的相對獨立的活動空間，便于開展針對老年讀者的各種類型的文化娛樂活動。

2.4 開展老年讀者信息技術(shù)培訓(xùn)

在信息化飛速發(fā)展的當(dāng)下，學(xué)習(xí)能力處于低谷、生理機能不斷衰退的老年人很容易被隔絕在數(shù)字鴻溝之外，無法享受信息化社會為生活帶來的種種便利，從而與信息化的當(dāng)下越來越疏離，形成一種惡性循環(huán)。針對這種情況，圖書館可以利用場所優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，針對性地開展信息技術(shù)培訓(xùn)：（1）充分了解老年讀者的信息技術(shù)培訓(xùn)需求。各項新技術(shù)的迅猛發(fā)展對老年人造成了極大的沖擊，在面對老年讀者開展培訓(xùn)之前，公共圖書館應(yīng)首先通過問卷調(diào)查等方式充分收集了解老年讀者對各項信息技術(shù)的實際需求，并對調(diào)查結(jié)果進行有效分析，以此作為培訓(xùn)開展的依據(jù)；（2）設(shè)置科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。在對調(diào)查結(jié)果進行分析的基礎(chǔ)上，有的放矢地設(shè)置培訓(xùn)主題，確定培訓(xùn)時間及課程時長，并根據(jù)老年人的認知特點調(diào)整課程難易程度，采取老年人易于掌握與接受的授課方式，使得培訓(xùn)能夠真正搔到癢處，解決老年人在信息技術(shù)方面遇到的實際問題，取得良好的培訓(xùn)效果；（3）建立專門的培訓(xùn)師資隊伍。老年讀者有著比較鮮明的認知特點和心理特征，這就對培訓(xùn)的師資水平提出了要求，需要培訓(xùn)的圖書館員充分掌握這些特點，并針對性地提高自己各方面的素養(yǎng)，以保證培訓(xùn)的實際效果。

2.5 創(chuàng)新服務(wù)形式，加大宣傳力度

老年讀者因其所身處的人生階段，往往容易產(chǎn)生強烈的失落感與孤獨感。從終日忙碌的工作崗位上退休賦閑居家，這種角色轉(zhuǎn)換帶來的心理落差在所難免。也正因為這樣，老年讀者相較于年輕讀者反而具有更強烈的社交需求。針對這一點，公共圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，滿足老年讀者多方面的文化與心理需求：（1）開展針對性的咨詢服務(wù)。老年人的信息獲取途徑比較單一，信息需求指向又相對集中。因此，公共圖書館可以圖書館的公共空間為主要陣地，針對性地對老年人普遍關(guān)心的生活、養(yǎng)老、健康、旅游等方面開展信息咨詢服務(wù)；（2）開展主題多樣的公益性老年知識講座，例如養(yǎng)生保健與疾病預(yù)防、金融理財與安全、老年人旅游安全常識等，補充老年讀者的信息獲取渠道；（3）根據(jù)老年人的興趣愛好，開展主題多樣的文化展覽，提高老年人的公共文化參與度，例如老年讀者攝影展、書畫展等，豐富老年人的娛樂文化生活，提升老年人的幸福感。此外特別需要注意的是，公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)形式的同時，還應(yīng)該加大宣傳力度，通過總分館設(shè)置、圖書館員入社區(qū)等方式使得這些服務(wù)內(nèi)容能夠被廣大老年讀者所知曉，不斷提高老年讀者的活動參與度。

三、結(jié)語

《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》中指出：“老年人有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利，有享受社會服務(wù)和社會優(yōu)待的權(quán)利，有參與社會發(fā)展和共享發(fā)展成果的權(quán)利……老年人有繼續(xù)受教育的權(quán)利……國家和社會采取措施，開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活?！弊⒅乩夏耆说木裥枨?，滿足老年人的文化生活需求，提升老年人的生活幸福感與自我認同感，是時代賦予我們圖書館人的責(zé)任，也是圖書館實現(xiàn)傳承文明、服務(wù)社會這一基本職能的根本要求。

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作者簡介：王寶興（1965.7—），男，現(xiàn)就職于中國國家圖書館典藏閱覽部基藏本閱覽組，館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。