數字技術革命背景下零售企業(yè)信息化管理成效研究

摘 ?要：信息化管理是零售企業(yè)應對數字技術革命的核心競爭力之一，零售企業(yè)實施信息化管理能夠很好的幫助企業(yè)把握市場發(fā)展的現狀、合理的配置企業(yè)內部資源。針對當下國內零售企業(yè)信息化管理實施的模式及其發(fā)展走勢，借助于數據包絡分析的研究方法，探討國內零售企業(yè)信息化管理成效的評價體系，構建出零售企業(yè)信息化管理成效測度模型。并對河南省鄭州市10家本土零售企業(yè)進行實證分析，并結合研究結論對提升零售企業(yè)信息化管理成效的做出具體指導，并為完善國內零售企業(yè)信息化管理體制提出了指導和建議。

關鍵詞：零售企業(yè);信息化管理;實施成效

一、 引言

隨著數字技術革命的大爆發(fā)，作為連接社會生產與消費橋梁的零售行業(yè)將面臨著更為嚴峻的市場挑戰(zhàn)。傳統零售企業(yè)如何應對數字技術革命背景下的市場新需求與新競爭、怎樣更為有效地利用新技術全面提升零售業(yè)在市場上的競爭力等諸多問題，急需理論界給出答案。要解決此類問題，零售企業(yè)就需要實施信息化管理，實現零售下屬公司之間的信息共享，提高企業(yè)對信息的監(jiān)控力度，進而實現零售企業(yè)下屬公司之間資源管理的合作與協調。

信息化管理實施不單單是一個技術上的問題，而且還關乎著企業(yè)之間相互溝融，具體上來講是在保證企業(yè)整體效益最大化的基礎上，企業(yè)管理人員利用信息技術，再造企業(yè)相關業(yè)務流程，構建與企業(yè)相匹配的信息化管理體系，同時挖掘發(fā)揮企業(yè)管理人員的潛能，拓展企業(yè)信息化管理資源，進而提升企業(yè)會計信息管理工作的成效，實現零售企業(yè)的快速發(fā)展。在此環(huán)境中，企業(yè)信息化管理成效的問題逐漸成為理論界普遍關注的熱點話題之一。在此基礎上，本文對零售企業(yè)信息化管理成效問題進行深入探討，具有一定的實踐指導價值。

二、 研究現狀

（一）國外研究現狀

隨著互聯網信息技術的快速推進，學者Poter （2001）借助“五力模型”闡述了互聯網（Internet）技術的發(fā)展與管理信息系統（MTS）的完善，并指出互聯網與信息系統可以很好的改善零售企業(yè)服務價值、提升企業(yè)運營績效等。2006年，國外的諸多學者通過長期跟蹤企業(yè)的研究發(fā)現，信息化在企業(yè)人力資源管理過程中有極大的價值，進而提升企業(yè)的管理成效，因為這不但革新了人力資源部門員工的工作思維，使得他們工作的戰(zhàn)略性更強，而且隨著管理成效的提升，他們將擁有更寬松時間來更好的發(fā)揮自己的主觀能動性。

（二）國內研究現狀

現今，信息技術井噴式發(fā)展，國內諸多零售企業(yè)也開始進行信息化管理，企業(yè)信息化管理的相關研究也逐步成為熱門話題。國內學者在結合國外優(yōu)秀理論研究成就的前提下進行了擴充性研究，取得了一定的理論研究結論。盛利強（2017）以HB公司為實例，研究了服飾類零售企業(yè)的信息化發(fā)展整體架構，并提出HB公司信息系統發(fā)展信息管理計劃和整體實施方案[1]。葛妮（2016）指出信息技術是支撐企業(yè)全程精細化管理的主要路徑，進而可以提升零售企業(yè)核心競爭實力，同時也是零售企業(yè)在數字技術革命背景下生存及發(fā)展的關鍵所在[2]。張靖（2014）將企業(yè)內部管理與信息化管理進行了合理結合，分析了其原理及效用，并延伸了企業(yè)內部控制范圍，進而實現了企業(yè)全面性風險管理與員工全員性參與的自我化控制體系的建設[3]。王毅（2012）通過闡述國內醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)在新版GSP標準下的發(fā)展現狀，指出了其信息化管理的具體方案[4]。廖詩群（2015）通過分析國內商業(yè)企業(yè)信息化建設的現狀，指出信息化可以把零售企業(yè)內外資源有效整合，進而可以提升零售企業(yè)的市場競爭力[5]。

三、建構零售企業(yè)信息化管理成效測度模型

（一）變量界定

數字技術革命背景下零售企業(yè)信息化管理成效的測度標準囊括了諸多評判因子，依照經濟學理論中成效影響因子的理論分析，可以將投入與產出兩因子納入到零售企業(yè)信息化管理成效的測度模型中。具體上來講，因子可以界定成數字技術革命背景下零售企業(yè)信息化管理中的各種要素的投入，因子二可以界定成數字技術革命背景下零售企業(yè)信息化管理實施之后所帶來的各種產出。

數字技術革命背景下零售企業(yè)信息化管理成效的投入因子具體集中在信息技術設施建設、員工信息化技術能力與企業(yè)對信息化管理的關注度三個因子，分別界定為：CNT、EIT和EIM;數字技術革命背景下零售企業(yè)信息化管理成效的產出因子具體選用企業(yè)信息流通速率、企業(yè)經濟提升效益、業(yè)務流程革新能力、企業(yè)資源配置能力與企業(yè)市場競爭性這五方面去測度，分別用ICR、EIB、BPE、PIA與MCE來表示。

（二）建構模型

本文選取河南省10家零售企業(yè)作為分析研究的對象，于是就有10家DMU來表達企業(yè)信息化管理成效，此外所有DMU均包含三種投入變量與五種產出變量組成。根據零售企業(yè)信息化管理成效的投入與產出的相關參數，可以建立零售企業(yè)信息化管理成效的數據包絡模型：

模型（1）中表示第l個 DMU決策單元的信息化管理實施成效，[xm=x1m，x2m，x3mT]、[ym=y1m，y2m，y3m，y4m，y5mT]表示第m家零售企業(yè)信息化管理的DMU投入與產出指標，[DC2R]意為零售企業(yè)DMU 的技術成效，技術成效具體上指的是零售企業(yè)信息化管理過程中的綜合性成效。[a]與[b]分別為零售企業(yè)信息化管理實施過程中的投入與產出指標的權重量，且[a=a1，a2，a3]、[b=b1，b2，b3，b4，b5]。

于是可以界定出零售企業(yè)信息化管理實施的純技術成效的數據包模型：

模型（2）中[D′C2R]表示零售企業(yè)信息化管理實施過程中的純技術成效，純技術成效是用來顯示零售企業(yè)信息化管理成效好壞程度，其中[hl]值是用來判定規(guī)模成效的狀態(tài)，當[hl]=0的時，決策單位的規(guī)模成效不變，[hl]>0時，決策單位規(guī)模成效減少，[hl]<0時，決策單位規(guī)模成效增加。有公式：技術成效=純技術成效*規(guī)模成效，便可得出決策單位規(guī)模成效值。

四、實證研究

（一）數據來源

本文主要運用問卷調查法收集數據，調研對象選取河南省鄭州市10家本土零售企業(yè)。問卷設計主要是借助李克特五級量表形式，主要對這10家本土企業(yè)管理層以及信息技術部門的相關工作人員展開調查。調查范圍主要圍繞零售企業(yè)信息化管理實施投入變量信息技術設施建設、員工信息化技術能力與企業(yè)對信息化管理的關注度，與產出變量企業(yè)信息流通速率、企業(yè)經濟提升效益、業(yè)務流程革新能力、企業(yè)資源配置能力與企業(yè)市場競爭性展開的，具體搜集其投入與產出變量數據。

（二）數據分析

借助于構建的零售企業(yè)信息化管理成效評判模型，將搜集上來的零售企業(yè)信息化管理的投入與產出變量數據帶入進模型（1）與（2）中，運用統計分析軟件DEAP2.1對企業(yè)相關數據進行DEA分析，分析結果見詳表1所示。

（三）結果分析

1.基于成效值的結果討論。

從表1中數據不難發(fā)現，10家樣本中零售企業(yè)1、零售企業(yè)2、零售企業(yè)本9三家的綜合技術成效值、純技術成效值與規(guī)模成效值均是1，證實這些零售企業(yè)的DEA是有效;零售企業(yè)3的純技術成效值等于1，但其他成效值均不是1，證實零售企業(yè)3信息化管理實施的規(guī)模成效狀況居于弱DEA有效態(tài)勢;零售企業(yè)5的綜合技術成效以及純技術成效值都在0.5之下，就暗示著此零售企業(yè)信息化管理實施過程中出現了問題。

2.基于成效狀態(tài)的結果討論。

參照表1中DEA核算結果可知，零售企業(yè)1、零售企業(yè)2、零售企業(yè)本9三家零售企業(yè)的信息化管理規(guī)模成效是不變的，據此可知這三家零售企業(yè)信息化管理過程中的投入與產出要素之間存在恒定關系，故而可以實施穩(wěn)定的信息化管理策略;零售企業(yè)3、零售企業(yè)4、零售企業(yè)7三家零售企業(yè)的規(guī)模成效狀態(tài)是居于增加的態(tài)勢，意為隨著信息化管理投入量的增多其產出成效是在持續(xù)增加的，故而此類零售企業(yè)可以采取進取型的信息化管理策略;而零售企業(yè)6、零售企業(yè)8、零售企業(yè)10三家零售企業(yè)的規(guī)模成效狀態(tài)是在降低的，表示在信息化管理過程中這些企業(yè)不管投入多少要素，都難以提升企信息化管理成效，故此這類企業(yè)需要采用收縮型的信息化管理策略。

五、企業(yè)啟示

首先，采用差異化信息化管理實施策略。不同地域、不同零售企業(yè)之間的發(fā)展態(tài)勢不同，所以要結合企業(yè)自身發(fā)展情況、并結合差異化的信息化管理實施成效，需要制定采用差異化信息化管理實施策略，以結合企業(yè)自身差異分別采取進取型、穩(wěn)定型或者是收縮型的實施策略。

其次，重視基礎設施建設。鑒于零售企業(yè)中部門眾多，信息化管理條件下企業(yè)每個部門將共享同一個技術信息數據庫，故而，零售企業(yè)需要進一步建設完善企業(yè)的信息共享體系。此外，信息化管理實施是基于互聯網信息技術來進行傳遞、找尋信息， 故而零售企業(yè)需要有效開發(fā)互聯網信息技術，提升企業(yè)硬件水平。

再次，持續(xù)培養(yǎng)與引進高素質的信息技術人員。零售企業(yè)信息化管理建設既需要知識豐富的技術型人才，同時也需要具有實踐能力的管理人才。故而，企業(yè)要實施信息化管理就需要持續(xù)培養(yǎng)與引進高素質的信息技術人員，利用技術合作與交流等方式來打造專業(yè)化人才。同時零售企業(yè)還需要制定出科學的激勵機制進而提升員工的創(chuàng)造力，與高校進行合作，培養(yǎng)“訂單式”人才，不斷強化企業(yè)技術人員的整體素養(yǎng)，尤其是理論與實踐方面的素養(yǎng)。

參考文獻：

[1]王曉峰.芻議計算機技術在企業(yè)信息化中的應用[J].南方農機，2019（05）：139+144.

[2]劉爽.企業(yè)信息化會計管理實施現狀及對策[J].商場現代化，2018（23）：147-148.

[3]閆嵩琦.企業(yè)信息化項目管理績效評價研究[J].信息系統工程，2018（10）：123+126.

[4]彭宇.淺析大數據下企業(yè)信息化建設的挑戰(zhàn)和對策[J].網絡安全技術與應用，2018（09）：103-104.

[5]胡鵬翔.企業(yè)信息化管理問題解析[J].電腦迷，2018（10）：145.

作者簡介：

侯亞茹（1986-），女，漢族，河南鄭州，職務：鄭州升達經貿管理學院教師，職稱：助教，學歷：碩士研究生，研究方向：市場營銷、商貿企業(yè)管理。