基于FBS理論模型的無(wú)性別育嬰室產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)研究

劉暢 嚴(yán)波 劉丹

【摘 要】本文就現(xiàn)有商業(yè)場(chǎng)所下公共育嬰室設(shè)施配備不均以及用戶人群需求得不到滿足的現(xiàn)象產(chǎn)生思考，設(shè)計(jì)了一套基于FBS理論模型的無(wú)性別育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)，基于用戶期望導(dǎo)出所需育嬰室功能模型。針對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域公共空間設(shè)施建設(shè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)規(guī)范問(wèn)題提出新的設(shè)計(jì)策略和方法，并關(guān)注不同性別的監(jiān)護(hù)人解決照顧嬰兒的需要時(shí)在公共育嬰室使用中的功能區(qū)劃分問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)各用戶群在空間內(nèi)的功能需求及用戶行為與空間結(jié)構(gòu)模塊的轉(zhuǎn)化進(jìn)行研究，組合導(dǎo)出期望實(shí)現(xiàn)用戶需求的無(wú)性別育嬰室設(shè)施建設(shè)方案。

【關(guān)鍵詞】FBS理論模型;無(wú)性別育嬰室;用戶需求;服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)： TS914.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）11-0111-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.11.051

【Abstract】In this paper， we think about the unevenness of public nursery facilities and the unmet needs of users in existing commercial places. We design a set of non-sex nursery service design based on FBS theory model， and derive the function model of nursery room based on user expectation. This paper proposes new design strategies and methods for the no standard and no normative construction of public space facilities in the field of service design， and pays attention to the problem of the division of functional areas in the use of public nursery rooms when guardians of different genders meet the needs of caring for infants. Focusing on the study of the functional requirements of each user group in space and the transformation of user behavior and spatial structure modules， a non-gender nursery facility construction scheme that expects to achieve user needs is combined and derived.

【Key words】FBS theoretical model;Genderless nursery;User requirements;Service design

0 緒論

1）研究背景與動(dòng)機(jī)

隨著社會(huì)文明程度的提高，社會(huì)各界開(kāi)始廣泛關(guān)注公共場(chǎng)所內(nèi)母嬰室的建設(shè)問(wèn)題，城市標(biāo)準(zhǔn)化母嬰設(shè)施的設(shè)立關(guān)乎到母嬰人群的絕對(duì)利益。商業(yè)環(huán)境下設(shè)置設(shè)施完善的公共母嬰室不僅方便哺乳媽媽和嬰兒出行，還充分體現(xiàn)了城市的文明進(jìn)步，還能帶動(dòng)母嬰用品市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而在作者調(diào)研現(xiàn)有的公共母嬰室中發(fā)現(xiàn)很多母嬰室的空間設(shè)置和設(shè)施配備都有很大的不足和缺失，無(wú)法滿足用戶群體出行中的需求。

由于目前大部分的育嬰室忽視了父親帶新生兒出行時(shí)的育嬰需求，一定程度上也形成和助長(zhǎng)了人們認(rèn)為理應(yīng)由女性照顧陪伴嬰兒的錯(cuò)誤觀念，所以同樣應(yīng)設(shè)置育嬰場(chǎng)所供男性監(jiān)護(hù)人解決帶嬰兒出行時(shí)照顧嬰兒的問(wèn)題。

針對(duì)以上現(xiàn)象、問(wèn)題和需求，本次研究對(duì)該設(shè)計(jì)領(lǐng)域相關(guān)設(shè)計(jì)進(jìn)行補(bǔ)充，在公共場(chǎng)所設(shè)置服務(wù)設(shè)施完善的無(wú)性別育嬰室，讓媽媽和嬰兒甚至獨(dú)自帶嬰兒出門(mén)的爸爸們都有相應(yīng)設(shè)施完善的空間照顧嬰兒，將為公共育嬰設(shè)施的全面普及帶來(lái)積極的影響，這具有很大的理論意義和實(shí)踐意義。

2）研究目的

如今的服務(wù)設(shè)計(jì)不應(yīng)僅僅局限于智能化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及通過(guò)有形的服務(wù)管理與用戶的關(guān)系，而應(yīng)拓展新的思路，通過(guò)獲知公共空間中的用戶行為需求，分析導(dǎo)出用戶在空間結(jié)構(gòu)中潛在的功能模塊需求，以育嬰室服務(wù)系統(tǒng)為例，就解決現(xiàn)有育嬰室建設(shè)的配置不足以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范無(wú)參照問(wèn)題。

3）研究問(wèn)題

本文就此次研究主要解決三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：（1）對(duì)前人提出的現(xiàn)有FBS理論重新作適用于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的定義，導(dǎo)出新的理論模型和研究框架。（2）研究推導(dǎo)各用戶行為基于空間內(nèi)功能結(jié)構(gòu)的重要性，區(qū)分男性和女性監(jiān)護(hù)人在空間內(nèi)對(duì)于育兒需求的差異性，推導(dǎo)出滿足用戶基本行為的空間功能結(jié)構(gòu)方案。（3）各方案的推導(dǎo)呈現(xiàn)與表達(dá)方式。

1 研究方案

本文在對(duì)育嬰室服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究設(shè)計(jì)時(shí)，將FBS理論模型的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行組織和重新定義，建立相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)策略，通過(guò)基于空間-功能-行為-結(jié)構(gòu)的思維框架解決現(xiàn)有空間內(nèi)功能缺失問(wèn)題，引入層次分析法對(duì)空間內(nèi)功能、行為、結(jié)構(gòu)互相映射的轉(zhuǎn)化關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，保留必要項(xiàng)，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)模型。本次研究就服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)思維進(jìn)行理論和方法的創(chuàng)新。

2 研究結(jié)果

2.1 無(wú)性別育嬰室研究

對(duì)不同性別的監(jiān)護(hù)人及嬰兒用戶群完成空間結(jié)構(gòu)劃分，完成各用戶群的空間行為及主要功能需求研究，在創(chuàng)新FBS設(shè)計(jì)模型中，對(duì)每個(gè)階段用戶空間內(nèi)行為進(jìn)一步分解其基本操作相對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)模型，最終確定每個(gè)功能模塊與用戶行為、結(jié)構(gòu)模塊的轉(zhuǎn)化和映射關(guān)系，組合導(dǎo)出可供選擇的無(wú)性別育嬰室設(shè)施建設(shè)方案。

2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)研究

為了就育嬰室服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一特定案例得出較規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的參照方案，本次研究通過(guò)問(wèn)卷對(duì)眾多功能模塊的必要性進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)星級(jí)打分評(píng)價(jià)功能模塊的重要程度，根據(jù)層次分析法評(píng)定各項(xiàng)權(quán)重，總結(jié)分析后對(duì)數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行取舍，提取空間內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)的功能較必要項(xiàng)，定義推出各理想模型。

在這一基礎(chǔ)上，完成符合用戶需求的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。

3 緒論

本文關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從設(shè)計(jì)研究者的角度出發(fā)，將FBS理論模型就無(wú)性別育嬰室服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一特定案例重新定義為“空間-功能-（用戶）行為-結(jié)構(gòu)”并將其作為本文設(shè)計(jì)研究的理論框架，嘗試構(gòu)建客戶旅程，還原母（父）嬰這一群體的行為本質(zhì)，梳理用戶對(duì)公共育嬰室這一特定環(huán)境中的幾類(lèi)功能需求，對(duì)不同性別的監(jiān)護(hù)人在空間中設(shè)置功能分區(qū)，通過(guò)不同的功能模塊再分解導(dǎo)出最小功能基，映射得到空間中特定行為所對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)設(shè)置，運(yùn)用層次分析法對(duì)各功能基計(jì)算權(quán)重，在對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理與取舍后，運(yùn)營(yíng)者可通過(guò)用戶需求選擇生成所需的育嬰室建設(shè)參照。

本次設(shè)計(jì)研究旨在為公共場(chǎng)所育嬰室的標(biāo)準(zhǔn)配置提供相對(duì)完善的解決策略和方案選擇，是對(duì)以用戶需求為首的服務(wù)設(shè)計(jì)研究的一次大膽的嘗試，相關(guān)理論和研究方法也可沿用至其他領(lǐng)域的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中。

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※基金項(xiàng)目：江蘇省研究生實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：SJCX19_0156）;中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：2019B77814）。

*通訊作者：嚴(yán)波。