淺談服務(wù)設(shè)計(jì)理念及其發(fā)展

樊搏

【摘 要】隨著人類社會(huì)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單一的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)的方法早已不能滿足多樣化的消費(fèi)者需求。在UCD，即“以用戶為中心”的理念下，眾多的消費(fèi)品正在向“物品+服務(wù)”的模式大步邁進(jìn)。傳統(tǒng)定義，產(chǎn)品造型既包含有形的產(chǎn)品也包括無形的服務(wù)，而使用物的最終目的就是幫助用戶解決問題，其結(jié)果不一定意味著一個(gè)明確的外形，亦可以是一種程序或一類方法。因此服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)時(shí)而生，也就不足為奇。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)設(shè)計(jì)；理念；發(fā)展

中圖分類號(hào)：J0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）09-0258-01

一、服務(wù)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)

資料表明，當(dāng)今社會(huì)正在進(jìn)入體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物品的銷售是在一個(gè)階段性的體驗(yàn)過程中進(jìn)行，單一的功能性產(chǎn)品不能滿足客戶多樣化的需求，而服務(wù)性產(chǎn)品開始逐步深入人心，并在消費(fèi)市場(chǎng)中占有一席之地。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)一般來說都是指設(shè)計(jì)師有目的、有計(jì)劃的進(jìn)行技術(shù)性的創(chuàng)作與藝術(shù)活動(dòng)。而服務(wù)設(shè)計(jì)相較于通常設(shè)計(jì)而言又多了用戶數(shù)量廣、專業(yè)覆蓋深等特點(diǎn)。總的來說，服務(wù)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)學(xué)科新興的一類研究模式，與產(chǎn)品系統(tǒng)論、模塊化一樣也是在多學(xué)科交叉發(fā)展中構(gòu)建起來的。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展

20世紀(jì)中后期開始，服務(wù)設(shè)計(jì)的概念從產(chǎn)生至今已有30多年的歷史，但服務(wù)并不是設(shè)計(jì)學(xué)自有的產(chǎn)物。1984年曾任花旗銀行營銷總監(jiān)Shostach就提出過將有型的產(chǎn)品與無形的服務(wù)相結(jié)合的理念。而到了1991年，隨著Bill Hollins夫婦《全設(shè)計(jì)》一書的出版，服務(wù)設(shè)計(jì)的概論才正式成為一種學(xué)科在設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)中得以討論。隨著時(shí)間推進(jìn)，對(duì)于服務(wù)的論述逐漸成為設(shè)計(jì)界的新寵，2000年前后，歐美諸國相繼出現(xiàn)以提供“服務(wù)”為名目的設(shè)計(jì)公司，同期學(xué)校學(xué)術(shù)教育也不甘落后，各類基于服務(wù)性的設(shè)計(jì)專業(yè)如雨后春筍般的在各大院校里生根落地萌芽。

服務(wù)作為一個(gè)多學(xué)科的交叉領(lǐng)域，不同的研究者基于不同的項(xiàng)目點(diǎn)，都有各自的領(lǐng)悟能力。但就設(shè)計(jì)而言，服務(wù)設(shè)計(jì)最為簡(jiǎn)潔的定性范圍就是服務(wù)加設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)構(gòu)建模式。隨著社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)與設(shè)計(jì)結(jié)合，既有必然之資，也有偶然之性。傳統(tǒng)產(chǎn)品功能性的使用，就是一個(gè)物體服務(wù)于消費(fèi)者心理期待的技術(shù)性表現(xiàn)，而服務(wù)化設(shè)計(jì)，把服務(wù)在設(shè)計(jì)中的重要作用與特有性質(zhì)單獨(dú)提到表層面進(jìn)行了比對(duì)與研究。

三、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

縱觀市場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展到現(xiàn)在與產(chǎn)品設(shè)計(jì)總共包含3種關(guān)系，其一：以產(chǎn)品消費(fèi)為主，服務(wù)為輔的設(shè)計(jì)模式。這類產(chǎn)品的可以說是基礎(chǔ)通貨市場(chǎng)的大多數(shù)，購買者花錢擁有產(chǎn)品，享受服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品壽終正寢后，其服務(wù)的提供性質(zhì)也相應(yīng)結(jié)束；其二：服務(wù)為主，產(chǎn)品為輔的設(shè)計(jì)模式。此類消費(fèi)包含于大多的第三服務(wù)行業(yè)，例如咖啡館、電影院、書店等，消費(fèi)者的購物行為就是為其服務(wù)買單；其三：產(chǎn)品與服務(wù)相輔相成，互為表里。有型的產(chǎn)品與無形的服務(wù)相結(jié)合，是當(dāng)今科技型企業(yè)最為常用的運(yùn)營模式，例如國內(nèi)的淘寶、小米，國外的Google，蘋果等，該類型企業(yè)線上線下都有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能滿足購買者多層次的消費(fèi)需求。

（一）國外研究。正如前文所說，國外的服務(wù)設(shè)計(jì)起源于20世紀(jì)八九十年代，并隨著Bill Hollins夫婦所著的《全設(shè)計(jì)》得以推廣。歐洲是最早開展服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域研究的國家，2000年前后Live Work，Direction Consultant相繼開展了提供有償?shù)姆?wù)設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)。在美國，IDEO、IBM集團(tuán)也相應(yīng)投入研究，在設(shè)計(jì)內(nèi)容，醫(yī)療衛(wèi)生等諸多領(lǐng)域探尋服務(wù)設(shè)計(jì)的可能。而亞洲地區(qū)，臺(tái)灣、香港、韓國與日本是最早接觸這一先進(jìn)觀點(diǎn)并為之運(yùn)用的國家和地區(qū)。

（二）國內(nèi)研究。在我國，服務(wù)設(shè)計(jì)才剛剛起步，就國內(nèi)的服務(wù)模式而言，筆者認(rèn)為大致可以區(qū)分為3種基礎(chǔ)性研究類別：1.服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論研究；2.服務(wù)設(shè)計(jì)藝術(shù)類研究；3.服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展性研究。就所處的設(shè)計(jì)類為出發(fā)點(diǎn)，多數(shù)文獻(xiàn)還是集中于1和2兩方面之間，特別是第2點(diǎn)即服務(wù)設(shè)計(jì)類，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型、公共資源合理性布局都是設(shè)計(jì)學(xué)者們研究的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

四、小結(jié)

21世紀(jì)的當(dāng)下，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)日趨嚴(yán)重，單一功能主義本身很難再具有較高的吸引力，此時(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)又多了一份社會(huì)必要感?；诜?wù)的理念來延伸商品多樣性，不光能為使用者帶去全新的使用感覺，更能讓產(chǎn)品自身煥發(fā)出新的利用價(jià)值，直接的、間接的從持續(xù)性、環(huán)保性等多層次上給設(shè)計(jì)學(xué)未來的發(fā)展帶來全新思路。

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作者簡(jiǎn)介：

樊 搏（1991-），漢族，四川人，單位：北京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)工程。