探討如何提升行政事務(wù)人員的良好職業(yè)形象

夏光輝

行政事務(wù)人員職業(yè)形象的缺失會(huì)使社會(huì)行政事務(wù)出現(xiàn)紊亂，群眾的利益受到重大損害。要促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，行政事務(wù)人員就必須要樹(shù)立良好的職業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信。對(duì)于行政事務(wù)人員來(lái)說(shuō)，其職業(yè)形象非常重要，它直接影響到行政事務(wù)的質(zhì)量，所以，行政事務(wù)人員在工作中正確、公平地處理各種業(yè)務(wù)和關(guān)系就成為促進(jìn)社會(huì)主義發(fā)展的重中之重。

一、行政事務(wù)人員職業(yè)形象的定義

想要對(duì)整體問(wèn)題進(jìn)行研究，就必須要在一定程度上對(duì)行政事務(wù)人員職業(yè)形象的定義進(jìn)行明確。職業(yè)形象代表著職業(yè)的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)，要求人們?cè)诰吐殨r(shí)要遵守本職業(yè)所要求的道德準(zhǔn)則，擁有高尚的道德情操與道德品質(zhì)，體現(xiàn)著就職人員的工作作風(fēng)。行政事務(wù)人員職業(yè)形象是指從事行政事務(wù)工作人員在其履行職責(zé)的過(guò)程中所應(yīng)具備的道德品質(zhì)，是從事行政事務(wù)工作所必須遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，同時(shí)也是衡量一名行政事務(wù)人員工作好壞的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

二、提升行政事務(wù)人員良好職業(yè)形象的措施

（一）增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)化提升的責(zé)任感

增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)化提升的責(zé)任感十分重要。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行提升優(yōu)化是政府職能轉(zhuǎn)變的必然要求，同時(shí)也是對(duì)城市軟實(shí)力進(jìn)行提升的重要途徑。對(duì)行政體制改革作用極大。相關(guān)部門(mén)必須要對(duì)行政管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)政府公信力和執(zhí)行力進(jìn)行增強(qiáng)，對(duì)法治政府和服務(wù)型政府進(jìn)行建設(shè)。作為窗口服務(wù)人員要從全局和戰(zhàn)略的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，提升服務(wù)水平。

（二）嚴(yán)守紀(jì)律，依法辦事

想要提升行政事務(wù)人員良好職業(yè)形象，行政事務(wù)人員就必須要熟悉行政法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的行政事務(wù)制度，嚴(yán)守這些法規(guī)和紀(jì)律，并對(duì)這些法規(guī)和機(jī)率進(jìn)行廣泛宣傳，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)新的法律政策。依照法律規(guī)章制度辦事對(duì)行政事務(wù)人員工作來(lái)說(shuō)非常重要，只有依法辦事才能保證行政事務(wù)人員所提供的行政服務(wù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，才能正確地反映行政事務(wù)人員信息。依法辦事有利于行政事務(wù)人員抵制歪風(fēng)邪氣，敢于同一切違法亂紀(jì)的行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)行政事務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）完善法律環(huán)境

雖然道德是法律的有效補(bǔ)充，但如果法律體系本身很不完善，道德方面也就難免受到影響，全社會(huì)的道德水平難以提高。只有在有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的法律環(huán)境下，人們才會(huì)認(rèn)真約束自己的行為，斷了搞特殊、走后門(mén)的念頭，行政事務(wù)人員的行為才會(huì)體現(xiàn)出“高尚”的道德水平。

就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)的相關(guān)法律對(duì)違反行政事務(wù)法規(guī)的行為沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格稽查、懲罰力度太輕，使得違規(guī)行為泛濫，久而久之就會(huì)形成不良風(fēng)氣。所以我國(guó)首先要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)修改和完善相關(guān)的法律和規(guī)章，對(duì)其中責(zé)任和處罰不明確的條款加以嚴(yán)格修訂，并增加對(duì)那些在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的、而法律法規(guī)中又沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范和確認(rèn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)的不合理行為的規(guī)定。

（四）理論教育與實(shí)踐教育相結(jié)合

政府要切實(shí)地對(duì)行政事務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的行政事務(wù)道德基本知識(shí)和理論的教育，幫助行政事務(wù)人員樹(shù)立正確的職業(yè)觀，明辨是非，最終塑造符合中國(guó)社會(huì)主義特色的行政事務(wù)人員職業(yè)形象。另外，多在實(shí)踐中尋找一些行政事務(wù)人員以身作責(zé)、嚴(yán)予律已的正面實(shí)例，以及因行政事務(wù)人員貪贓枉法而受到嚴(yán)格懲處的反面實(shí)例;讓行政事務(wù)人員通過(guò)學(xué)習(xí)正面實(shí)例來(lái)受到高尚道德的熏陶，通過(guò)了解反面實(shí)例來(lái)提醒自己時(shí)刻約束自己的行為;并可以通過(guò)讓行政事務(wù)人員寫(xiě)讀后感、工作心得體會(huì)等來(lái)加深對(duì)行政事務(wù)人員職業(yè)形象的思考和感悟。

（五）自律和社會(huì)輿論監(jiān)督相結(jié)合

行政事務(wù)人員通過(guò)接受道德教育，會(huì)更加自律，但自律的程度和自律所能堅(jiān)持時(shí)間的長(zhǎng)短與外界的環(huán)境有很大關(guān)系，需要將自律和社會(huì)輿論監(jiān)督緊密結(jié)合起來(lái)，才有利于讓行政事務(wù)人員提升良好的職業(yè)形象。

輿論的監(jiān)督會(huì)讓行政事務(wù)人員產(chǎn)生壓力，違反行政事務(wù)道德的行政事務(wù)人員會(huì)受到公眾的批評(píng)，而遵守行政事務(wù)道德的行政事務(wù)人員會(huì)受到人們的尊重，久而久之就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。社會(huì)監(jiān)督主要由財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、監(jiān)察等部門(mén)來(lái)經(jīng)常檢查和督促行政事務(wù)人員保持自身良好的職業(yè)形象。另外本單位的職工和其他社會(huì)成員也能起到監(jiān)督行政事務(wù)人員的作用，并能通過(guò)輿論來(lái)督促行政事務(wù)人員遵守行政事務(wù)法律法規(guī)，提升自身良好的職業(yè)形象。

（六）建立行政事務(wù)人員的信用檔案

如果存在一個(gè)正確、更新及時(shí)的全社會(huì)信用信息系統(tǒng)，每個(gè)使用者都能通過(guò)此系統(tǒng)知曉任何個(gè)人和單位的信用程度，而人的理性會(huì)促使人們根據(jù)所得知的信用信息來(lái)采取利己的策略，整個(gè)社會(huì)的不道德和失信行為就會(huì)大幅降低。與應(yīng)建立全社會(huì)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)一樣，也應(yīng)建立行政事務(wù)人員的信用檔案，同時(shí)將這些信用檔案定期公示，并將行政事務(wù)人員在實(shí)際工作過(guò)程中的表現(xiàn)來(lái)提高或降低信用等級(jí)，以激勵(lì)行政事務(wù)人員提升職業(yè)形象。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，行政事務(wù)人員就必須要樹(shù)立良好的職業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信。對(duì)于行政事務(wù)人員來(lái)說(shuō)，其職業(yè)形象非常重要，它直接影響到行政事務(wù)的質(zhì)量。政府要切實(shí)地對(duì)行政事務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的行政事務(wù)道德基本知識(shí)和理論的教育，幫助行政事務(wù)人員樹(shù)立正確的職業(yè)觀，明辨是非。（作者單位：無(wú)錫市人才服務(wù)中心）