澳大利亞職業(yè)教育學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)理念特點(diǎn)及啟示

孫勤

摘 要：本文以澳大利亞職業(yè)教育和培訓(xùn)圖書(shū)館指南為研究對(duì)象，重點(diǎn)探討了澳大利亞職業(yè)教育學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的理念和特點(diǎn)，并提出我國(guó)高職院校圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的建議。

關(guān)鍵詞：澳大利亞；職業(yè)教育；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

澳大利亞的職業(yè)技術(shù)教育是全球最成功的模式之一。作為其重要支柱的圖書(shū)館，為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)能力，并成為全球職業(yè)教育典范做出了重大貢獻(xiàn)。澳大利亞職業(yè)教育學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的理念是什么？有哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法？本文重點(diǎn)探討澳大利亞職業(yè)教育學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的理念和特點(diǎn)，并提出我國(guó)高職院校圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的建議。

1 澳大利亞職業(yè)教育學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的理念和特點(diǎn)

截止目前，澳大利亞共有246個(gè)職業(yè)教育類(lèi)學(xué)院圖書(shū)館，分布在全澳387個(gè)職業(yè)教育培訓(xùn)學(xué)院[1]。2016年6月，澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)VET）圖書(shū)館咨詢(xún)委員會(huì)發(fā)布了新的“澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)圖書(shū)館指南”[2]，該指南是在澳大利亞圖書(shū)館和信息協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ALIA）的指導(dǎo)下制定的戰(zhàn)略性文件，旨在全面規(guī)范澳大利亞職業(yè)教育類(lèi)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。該指南讀者服務(wù)（主要指教育工作者、學(xué)生和社區(qū)市民）準(zhǔn)則共11條，其主要理念和特點(diǎn)如下：

1.1 以職業(yè)導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，突出圖書(shū)館讀者服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與學(xué)術(shù)性

澳大利亞職業(yè)教育培訓(xùn)的目的是“所用即所學(xué)”，即職業(yè)教育與培訓(xùn)注重以行業(yè)為主導(dǎo)，并緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求開(kāi)設(shè)課程。新頒布的澳大利亞職業(yè)教育和培訓(xùn)圖書(shū)館指南讀者服務(wù)準(zhǔn)則第一條內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與學(xué)院的教學(xué)計(jì)劃有著密切的合作關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系，要求圖書(shū)館為課堂教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正式參與課程的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和配置，幫助他們隨時(shí)了解各自領(lǐng)域的最新進(jìn)展，識(shí)別和獲取相關(guān)課程所需要的信息和材料，提供足夠的信息資源。2017年，ALIA和VET圖書(shū)館咨詢(xún)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布職業(yè)教育與培訓(xùn)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化九項(xiàng)能力，強(qiáng)調(diào)“了解課程設(shè)計(jì)和教學(xué)，并能夠教授如何訪(fǎng)問(wèn)，組織和使用信息的方法”等學(xué)術(shù)性服務(wù)要求[3]。

1.2 以信息技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，突出圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)用性和時(shí)效性

VET圖書(shū)館讀者服務(wù)指南強(qiáng)調(diào)，在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，信息技能從未如此重要。圖書(shū)館信息專(zhuān)業(yè)工作人員也是教師。圖書(shū)館要將信息素養(yǎng)技能融入課程教學(xué)，為學(xué)生制定獲取信息技能的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括開(kāi)展信息素養(yǎng)教學(xué)，幫助學(xué)生建立數(shù)字和信息素養(yǎng)技能，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，確保他們掌握課程要求所需的信息資源和技能[2]。2014年，ALIA認(rèn)證圖書(shū)信息學(xué)課程共計(jì)39個(gè)，包括 VET提供的II，III和IV圖書(shū)信息學(xué)課程。該指南還強(qiáng)調(diào)，信息素養(yǎng)技能是學(xué)生綜合學(xué)習(xí)計(jì)劃的一部分，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與學(xué)院教學(xué)人員合作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息素養(yǎng)技能課程，應(yīng)當(dāng)采用交互方式授課，注重成人學(xué)習(xí)原則，形式上可以不局限于正規(guī)的課程規(guī)范。此外，信息素養(yǎng)教育包括告知讀者有義務(wù)遵守澳大利亞知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)立法。

1.3 以社區(qū)服務(wù)為依托，突出圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)性和公益性

VET指南強(qiáng)調(diào)，圖書(shū)館要制定和推動(dòng)大學(xué)社區(qū)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，讓大學(xué)社區(qū)了解圖書(shū)館所提供的資源和服務(wù)內(nèi)容，提高對(duì)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)性；該指南要求圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)絡(luò)，尋求與相關(guān)部門(mén)合作的機(jī)會(huì)，并支持圖書(shū)館開(kāi)展國(guó)家資格認(rèn)證考試等服務(wù)。在資源管理政策上，該指南要求圖書(shū)館每年與投資相關(guān)方協(xié)商，審查圖書(shū)館資源管理政策，以確保圖書(shū)館信息資源和技術(shù)平臺(tái)都處于科技發(fā)展的最前沿。

1.4 以“互聯(lián)網(wǎng)+”為新領(lǐng)域，突出圖書(shū)館服務(wù)的便捷性和快速性

VET讀者服務(wù)的新目標(biāo)是，采用新技術(shù)，新資源，新計(jì)劃，打造新環(huán)境，提供更快捷、更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。為此，VET正在探索網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程（MOOC），場(chǎng)景式圖書(shū)館和創(chuàng)客空間等新服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。其中，MOOC 是一種顛覆性的改變，可以輻射到那些原本由于種種原因無(wú)法接受到高等教育的一大群用戶(hù)，且世界各大名校和教育公司紛紛加入，促使課程質(zhì)量的提升。該指南還要求圖書(shū)館優(yōu)化圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，便于讀者輕松訪(fǎng)問(wèn)他們?cè)诰€(xiàn)所需資源，讓讀者在網(wǎng)上閱讀就能獲得和閱讀紙質(zhì)書(shū)一樣的閱讀體驗(yàn)。針對(duì)校外實(shí)習(xí)學(xué)生，已協(xié)商安排他們使用其他地區(qū)圖書(shū)館，或通過(guò)私人注冊(cè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（RTO）協(xié)商訪(fǎng)問(wèn)大學(xué)圖書(shū)館，或澳大利亞職業(yè)教育（TAEE）要求當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館支持，確保校外學(xué)生可獲得所需的全部材料，包括使用高價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)。

2 借鑒澳大利亞圖書(shū)館科學(xué)理念加快我國(guó)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，高職院校師生獲取信息資源和閱讀習(xí)慣已從傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)刊向電腦、手機(jī)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備上轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致院校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量呈現(xiàn)大幅下降。VET在讀者服務(wù)中，突出服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與學(xué)術(shù)性、實(shí)用性和時(shí)效性、社會(huì)性和公益性及便捷性和快速性等先進(jìn)理念，值得我國(guó)高職院校圖書(shū)館的借鑒和學(xué)習(xí)。

2.1 開(kāi)發(fā)高層次學(xué)術(shù)服務(wù)，努力把高職院校圖書(shū)館擴(kuò)展成為專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)資料情報(bào)中心

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，及時(shí)有效地為用戶(hù)提供高層次學(xué)術(shù)性服務(wù)，已成為圖書(shū)館的首要功能。長(zhǎng)期以來(lái)，高職圖書(shū)館為教學(xué)科研服務(wù)大多局限在文獻(xiàn)的收集、整理、加工、保管和流通等傳統(tǒng)方式上，參考咨詢(xún)等學(xué)術(shù)性服務(wù)開(kāi)展的很不夠，不能滿(mǎn)足日益發(fā)展的教學(xué)科研乃至社會(huì)生活的需求。我們應(yīng)借鑒澳大利亞職業(yè)教育圖書(shū)館的做法，突出職業(yè)需求的高層次學(xué)術(shù)服務(wù)，把高職院校圖書(shū)館擴(kuò)展成為專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)資料情報(bào)中心，高職圖書(shū)館應(yīng)與學(xué)院建立學(xué)科合作機(jī)制，正式參與教學(xué)和科研的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，廣泛搜集整理、精選各種圖書(shū)情報(bào)資料，為讀者提供高層次的參考咨詢(xún)、信息跟蹤、課題分析、文獻(xiàn)研究等學(xué)術(shù)性服務(wù)，促進(jìn)教學(xué)科研水平提升。

2.2 強(qiáng)化信息技能學(xué)習(xí)，立足將高職院校圖書(shū)館打造成為信息素養(yǎng)人才的培訓(xùn)基地

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館不僅是一個(gè)服務(wù)性的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該是信息技能知識(shí)人才培養(yǎng)的場(chǎng)所。目前，國(guó)內(nèi)高職院校對(duì)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育普遍不夠重視，開(kāi)設(shè)信息技能課程的院校較少，有些連最基本的文獻(xiàn)檢索課也未開(kāi)設(shè)。大部分學(xué)生都是上網(wǎng)聊天、玩游戲等娛樂(lè)活動(dòng)，對(duì)檢索相關(guān)信息及獲取資料不知如何下手，信息素質(zhì)能力亟待提高。對(duì)此，應(yīng)借鑒澳大利亞職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的做法，立足把高職院校圖書(shū)館建成為信息素養(yǎng)人才的培養(yǎng)基地。首先，把目前開(kāi)設(shè)的信息檢索課升級(jí)為信息素養(yǎng)課，列入高職院校通識(shí)課程，進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。課程教材要和國(guó)際先進(jìn)理念接軌，涵括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息技能和信息道德四大方面，由圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)信息素養(yǎng)課程的教學(xué)工作。其次，圖書(shū)館要加強(qiáng)與院系的合作，在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中融入信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)學(xué)生文獻(xiàn)信息檢索的本領(lǐng)以及篩選、分析、整理、綜合、評(píng)價(jià)、加工與利用信息的能力。此外，應(yīng)在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)開(kāi)辟信息素養(yǎng)在線(xiàn)教育，提供自主學(xué)習(xí)的途徑，幫助讀者多種渠道獲取信息知識(shí)與技能。

2.3 拓展社區(qū)居民服務(wù)，力爭(zhēng)把高職院校圖書(shū)館建成社區(qū)居民終身學(xué)習(xí)的大課堂

“構(gòu)建終身教育體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)已經(jīng)成為當(dāng)今世界各國(guó)教育改革與發(fā)展的重要目標(biāo)”[4]。圖書(shū)館被稱(chēng)為沒(méi)有圍墻的大學(xué)，更是接受終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。目前，分布在全國(guó)各地的高職院校圖書(shū)館仍然受到條塊分割管理體制的限制，對(duì)社會(huì)開(kāi)放服務(wù)較少，更不能滿(mǎn)足社區(qū)居民對(duì)終身學(xué)習(xí)的渴求。高職院校圖書(shū)館應(yīng)借鑒澳大利亞職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的做法，在開(kāi)展教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，免費(fèi)向社區(qū)開(kāi)放圖書(shū)館信息資源，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，把圖書(shū)館打造為居民終身學(xué)習(xí)的大課堂。高職院校圖書(shū)館應(yīng)成立社區(qū)服務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與社區(qū)相關(guān)部門(mén)建立緊密聯(lián)系，并通過(guò)社交媒體等途徑向社區(qū)宣傳圖書(shū)館服務(wù)資源，文化講座、研討會(huì)、展覽等。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)用先進(jìn)的科學(xué)文化思想陶冶社區(qū)居民的情操，凈化他們的心靈，使社區(qū)居民提高自身素養(yǎng)，從而促進(jìn)社區(qū)精神文明的建設(shè)和發(fā)展。

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