淺談航空企業(yè)轉型期員工壓力緩解方法的研究

摘要：隨著現(xiàn)今公司產品產值的提高和產品交付壓力的急劇增大，員工尤其是青年的工作和生活很難得到平衡，員工的二班、三班制導致生活日夜顛倒；長期的加班使得航空企業(yè)員工的職業(yè)病也越來越多。當面對著這大環(huán)境下的單調工作模式，許多員工的生活重心得不到調整，導致成長和發(fā)展不全面，要么自我調節(jié)逆流勇進，要么隨波逐流碌碌無為。同時，物價上漲、子女上學、住房等各類現(xiàn)實問題，也會引發(fā)員工心理問題。

關鍵詞：心理問題；壓力；壓力緩解

1 現(xiàn)下航空企業(yè)轉型期員工工作壓力的現(xiàn)狀及壓力來源

1.1 現(xiàn)狀

公司是典型的加工—裝配型離散制造企業(yè)，裝配過程以機加零件、外協(xié)件及其他資源為輸入，在設計文件、質量標準、交付期等約束下，運用人機料法環(huán)測等生產要素，經零部件的組合、裝配、調試等生產過程，輸出質量合格的航空機電產品。以最大裝配廠X廠為例，根據(jù)今年一份調查顯示，X廠各車間辦公室35歲以下青年員工的比例分別是75%、52.63%、84.62%、61.97%、83.33%、76%、53.62%，平均值高達69.6%，由數(shù)據(jù)可以看出X廠目前為青年型生產單位。同時，調查中顯示，90%的受訪者明顯表現(xiàn)出工作情緒大、抑郁、不積極。

長期處于枯燥、收入低的工作環(huán)境，工作壓力大，長期的加班、很少接觸外界，導致與外界脫節(jié)、進而壓力情緒無法得到舒緩，久而久之，陷入了一個惡性循環(huán)。

1.2 壓力來源分析

所謂壓力，指的是人在環(huán)境中收到種種刺激而產生的一種緊張情緒。貝克斯頓（Boxton）為了測試是否沒有壓力就是好的，在美國的麥吉利大學募集了許多大學生志愿者，讓他們每天都躺在床上睡覺，并給予每天20美元的酬勞。他們可以自己決定自己何時退出實驗?？赡茉谖覀兿胂笾羞@種毫無壓力的生活看來應該是舒爽的、夢寐以求的。但是實驗情況卻和我們想的不一樣，大多數(shù)志愿者在實驗開始后24-36小時內要求退出，甚至沒有人能堅持到72小時。在整個過程中，他們并不是想象中的愜意，睡眠漸漸變?yōu)閰捑牒筒话?，而后開始唱歌、吹口哨和自言自語，出現(xiàn)幻覺，這就是著名的“感覺剝奪實驗”。由此可以看來無壓力不一定是好事，適當?shù)膲毫δ苷{動人體內的各種潛能，使人處于激勵的狀態(tài)，以應付各種挑戰(zhàn)和刺激，但是壓力過大、持續(xù)時間過長，則會對人產生抑制作用，對人的心理和生理產生負面影響。通過調研和訪談，匯總和綜合分析企業(yè)轉型期員工壓力的主要來源有以下幾點。

1.2.1 工作任務繁重產生的壓力

公司科研生產呈現(xiàn)快速研制、多型號并舉、研產并重的新常態(tài)，裝配員工的工作要求標準較高，所以他們從上班開始便要緊繃神經、謹慎細心，從而完成精密的裝配。批產裝配經常齊套晚、節(jié)點緊，多種產品要求集中產出；新型號產品試制階段困難重重、缺乏可以借鑒的生產經驗、技術問題多、零件質量不穩(wěn)定、產品技術狀態(tài)更改頻繁，導致一線員工長期的加班，二班、三班制導致生活日夜顛倒，從而導致工作任務繁重，工作壓力自然在所難免。品種多、批量小，波動大。在零件品種數(shù)量方面，機加零件約3萬項，年產出300多萬件；年產量從1件至10000件不等，每批數(shù)量從1件至1000件不等，批量波動范圍大，機加員工要面臨計劃齊套要求高的剛性約束，壓力可想而知。

1.2.2 復雜人際關系產生的壓力

員工在工作中不可避免的需要和上級職能部門人員、平級員工、檢驗人員等進行溝通和交流，如果員工無法妥善的去處理這些工作網(wǎng)中的關系，加之缺乏良師益友，缺乏紓解的方式、手段，工作的時候就會處處感覺到不順，自然會產生影響工作的負面情緒，時間久了就會降低生產效率，甚至會將這種情緒帶入平時的生活。

1.2.3 混合生產節(jié)奏產生的壓力

面臨新品研制周期超短、準時齊套交付超嚴、產品質量標準超高的新壓力，公司基層員工感覺到工作任務不斷增加，管理者對工作的要求也越來越高，但突發(fā)任務和節(jié)點任務太多。在訪談調研時，員工反饋“突發(fā)任務”會經常破壞周末和假期，本身長期在加班過程中精神緊繃，休假被突占，生活節(jié)奏被打亂讓人無力應對。一些員工反饋，每天都有部分的時間都在回答各職能部門、設計下現(xiàn)場的詢問，將剛領回的零件返工，工裝的借用困難等這種事情上，由此會帶來目標的模糊，使得員工心理容易產生煩躁和抵觸的情緒，從而無法專注于工作。

1.2.4 績效考核和生產排序產生的壓力

年終的績效考核和生產任務的排序直接關系到員工的切身利益，崗位之間績效的落差造成一部分人員攀比心理，如考核任務重的崗位因下達指標基數(shù)大難度大難以完成造成績效結果低。有的職工認為績效考核應該是多重的考核標準，不應單純的專業(yè)傾斜，任務持續(xù)增加，常常加班甚至“以廠為家”，然而績效提高卻不明顯，甚至有所下滑。特別是每年年底考核必須劃A、B、C、D四個等級，等級又和工資漲幅掛鉤，實習期的“C”型魔咒等，都讓員工受到很大的精神壓力。

1.2.5 生活的現(xiàn)實產生的壓力

員工的二班、三班制導致生活日夜顛倒；長期的加班導致員工的職業(yè)病也越來越多。當面對著這大環(huán)境下的單調工作模式，許多員工的生活重心得不到調整，導致成長和發(fā)展不全面。公司職工生活區(qū)處于大慶路和土門商圈，生活成本較高。公司職工半數(shù)以上為青年職工，普遍都承擔著成家的壓力、買房的壓力、贍養(yǎng)父母的壓力、子女上學的壓力。公司很多員工都是外地人員，辛苦來這里打拼，親戚不在身邊，每天照顧孩子生活和學習感覺時間很緊張，若是雙職工都承擔重點型號的研制任務，加班就是“習慣”，這樣工作和生活間的平衡就更難以維持。

2 壓力過大的癥狀

壓力過大會有一些外在癥狀可以來區(qū)分和識別，分為三個方面：心理癥狀、生理癥狀、行為癥狀。

心理癥狀的表現(xiàn)主要有：焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；道德和情感準則削弱；感情壓抑，興趣和熱情減少，厭倦工作；意志消沉，自信心不足。生理癥狀的表現(xiàn)主要有：血壓增高，身體疲勞，肌肉緊張；汗流量增加，惡心，胸悶，頭痛；睡眠不好，精神萎靡，注意力很難集中。行為癥狀的表現(xiàn)主要有：工作懈怠、能力降低，錯誤率增加；放縱自己，自暴自棄。

3 裝配單位員工壓力緩解方法

3.1 注重頂層設計和基層推進相結合，健全舒壓機制

我們要注重頂層設計，科學謀劃推進壓力疏導的整體思路、框架模式，建立健全的舒壓機制。一是抓隊伍，著力建設一支專業(yè)知識強、綜合素質高壓力疏導服務隊伍。建立起以管理人員為主體的壓力疏導員，班組長、工會小組長為單元的一線壓力疏導員。二是建陣地，構建較為完備的壓力疏導陣地。比如青年4C俱樂部，包括心理咨詢室、情緒宣泄所、交友俱樂部還有航空體驗區(qū)，開展壓力傾訴咨詢、音樂游戲放松、情緒宣泄等活動。

3.2 強化心理健康教育，普及心理疏導知識

我們不止要從表面來替員工識別、緩解壓力，重要的是要讓員工自己意識到心理壓力的問題。古語說的好：授之以魚，不如授之以漁。要重視心理健康知識的教育普及，通過多平臺、多維度的宣傳，引導員工正確的認識和對待心理壓力問題，不斷提高自我保護和調節(jié)能力。一是可以充分利用廠報、公司主頁網(wǎng)、開心青年等新聞媒體，編發(fā)宣傳壓力的識別和舒壓小方法。二是將心理健康知識列入職工需求計劃，自主開發(fā)“用心溝通，想說就說”、“打造最好的自己”系列舒壓課程，提供可選擇的服務。三是開展全員讀書學習活動，長期困在一個狹小的生活圈，人會變得僵化，思維局限易鉆牛角尖、胡思亂想，邊讀書邊學習是很好的舒壓方式。

3.3 建立員工心理檔案，避免不良心態(tài)壓力的堆積

我們可以充分利用心理測量學、組織行為學、心理咨詢學的相關知識和工具，結合我們單位的實際，制作出情緒類測試、心理壓力測試、人際交往測試等測量表，以支部為單位建立員工的心理檔案，劃分4個類別，從健康到重點關注，進行分級色卡管理，有針對性的做好調研、調節(jié)、疏導工作，避免不良心態(tài)壓力的堆積。

3.4 特色創(chuàng)新小道具，增添工作樂趣，識別壓力風險

我們可以創(chuàng)新的使用一些特色小道具，如“心理臉譜法”、“心情掛牌”、“工作情緒日記”等方法，隨時關注員工的情緒變化，方便快速的進行疏導，避免情緒堆積產生壓力?？梢园嘟M為單位、人為細胞，采取“心理臉譜法”，給每個人配發(fā)表情胸章，微笑的、撇嘴的、委屈的、哭泣的，分別代表心理狀況的好壞。提倡大家微笑工作的同時，鼓勵大家真實的表達自己當下的心情，當一線壓力疏導員看到時，可在第一時間關心和詢問，不管當時員工是否愿意訴說，他會感受到家的溫暖。不定期組織開展文體活動，讓組工干部和員工在活動中交流情感、增進團結、提升素質，在勞逸結合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力，真正做到“快樂工作，健康生活”。

4 結語

人人都有情緒，人人都有壓力。只要是正常人，壓力和情緒是伴隨每個人的一生。只有科學的識別、調節(jié)、控制、管理壓力，才有可能化壓力為動力，調整心態(tài)，用良好的工作狀態(tài)來實現(xiàn)組織的工作目標。員工是發(fā)展的最基本依靠，和諧企業(yè)的基礎是人的心理和諧。我們開展舒壓工作疏導員工心理壓力，使其充分享受到受尊重、受關懷、受教育、受感動的快樂和幸福，構建牢固、和諧、互信的人際關系，使其提高對工作、生活的適應能力，成為企業(yè)真正的主人，最大限度的消除影響和諧穩(wěn)定的潛在因素，為企業(yè)的和諧發(fā)展提供保障，思想穩(wěn)、人心穩(wěn)、生產穩(wěn)才能企業(yè)穩(wěn)。

作者簡介：李安琪（1990.12—），女，陜西西安，西北大學公共管理學院，2016級碩士，研究方向：公共管理。

（作者單位：西北大學公共管理學院）