社區(qū)工作者壓力來源及壓力調(diào)適路徑探析
——基于工作壓力源理論的視角

李 靜

（湛江開放大學(xué)，廣東 湛江 524003）

一、問題的提出

社區(qū)工作者是社區(qū)服務(wù)的提供者，是政府與群眾相聯(lián)系的紐帶。在我國(guó)處于從“社會(huì)管理”向“社會(huì)治理”過渡、社會(huì)治理重心向社區(qū)下移的時(shí)代背景下，該群體工作效率的高低成為影響我國(guó)社會(huì)治理發(fā)展水準(zhǔn)的關(guān)鍵因素，而工作效率的具體表現(xiàn)很大程度上取決于社區(qū)工作者能否妥善調(diào)適個(gè)人工作壓力。為明確研究對(duì)象起見，本文沿用北京市委辦公廳、市政府辦公廳于2018年9月24日發(fā)布實(shí)施的《北京市社區(qū)工作者管理辦法》中對(duì)“社區(qū)工作者”的概念界定，即“……社區(qū)工作者，是指通過選任或聘任，在北京市社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站專職從事社區(qū)黨建、社區(qū)管理和服務(wù)的工作人員?！盵1]關(guān)注社會(huì)工作者的工作壓力及其影響因素，可以幫助我們理解這一新興但社會(huì)角色非常重要的群體的工作壓力來源，更能夠?yàn)檎块T制定推進(jìn)社會(huì)治理的相關(guān)政策提供學(xué)理依據(jù)?，F(xiàn)有關(guān)于工作壓力的研究多以公務(wù)員、尤其是基層公務(wù)員為研究對(duì)象，偶有少量關(guān)于社區(qū)工作者壓力的研究也是主要集中在對(duì)緩解社區(qū)工作者工作壓力對(duì)策方面的研究[2]，或者是與其他群體所承擔(dān)工作壓力情況相對(duì)比做比較研究[3]，但以壓力源理論為切入點(diǎn)，以一線社區(qū)工作者為研究對(duì)象，精細(xì)化地研究該群體工作壓力的個(gè)體感受并未引起學(xué)界的充分重視。本文以在推進(jìn)社會(huì)治理向縱深發(fā)展過程中高效發(fā)揮社區(qū)工作者工作效率為目標(biāo)，借鑒壓力源理論，聚焦社區(qū)工作者多項(xiàng)可能的現(xiàn)實(shí)壓力來源，精準(zhǔn)定位出具體的壓力源，并在此基礎(chǔ)上，科學(xué)探討有助于社區(qū)工作者開展工作壓力調(diào)適，以提升工作效率、更好地切實(shí)推進(jìn)社區(qū)治理的相應(yīng)對(duì)策。

壓力研究是從最初的心理學(xué)、生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域進(jìn)而拓展到社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)和政治學(xué)等領(lǐng)域的。斯蒂芬. P .羅賓斯等人[4]把工作壓力源界定為“引發(fā)工作壓力的因素”，涉及工作條件、工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、角色壓力、家庭問題、人際關(guān)系和外部環(huán)境（諸如政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）方面。對(duì)個(gè)體產(chǎn)生作用的既有挑戰(zhàn)型壓力源，又存在妨礙型壓力源[5]；前者與高效的工作表現(xiàn)正相關(guān)，后者則與低效的工作表現(xiàn)正相關(guān)。在工作壓力與工作效率之間的關(guān)系方面，本文參考了J.Abramis[6]的研究，他認(rèn)為，短期存在的壓力能使人們的活力、激發(fā)力更強(qiáng)一點(diǎn)，對(duì)于工作效率會(huì)產(chǎn)生積極的或倒U形的效果，有助于提升工作效能，而長(zhǎng)期存在的壓力則干擾了工作效率的表現(xiàn)，從而造成負(fù)向影響。綜合以上因素，本研究在設(shè)定調(diào)研變量時(shí)，著重選取了那些長(zhǎng)期存在型的、妨礙型的潛在壓力源。

二、數(shù)據(jù)來源和變量說明

本次調(diào)查選取湛江市兩個(gè)主要市轄區(qū)——霞山區(qū)和赤坎區(qū)——的社區(qū)居委會(huì)作為樣本來源。課題組對(duì)以上兩個(gè)市轄區(qū)11個(gè)城區(qū)街道的98個(gè)社區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽樣、抽選出16個(gè)社區(qū)作為調(diào)查社區(qū)。研究樣本涉及在這16個(gè)調(diào)查社區(qū)工作的專職社區(qū)工作者。調(diào)研發(fā)放問卷151份，收回問卷148份，回收率98.01%；剔除錯(cuò)填、漏填等無效問卷后，獲得實(shí)際有效問卷136份，有效回收率90.07%。綜合來講，本次抽樣調(diào)查樣本質(zhì)量較高，具備較好的代表性。本文對(duì)收集的數(shù)據(jù)采用SPSS進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

調(diào)查問卷以一個(gè)工作壓力源量表的形式呈現(xiàn)給受訪者，其中沒有涉及被試樣本基本情況的統(tǒng)計(jì)（如性別、年齡、文化程度和家庭等情況），而是專注于社區(qū)工作者工作壓力源的統(tǒng)計(jì)與分析，從四個(gè)維度共計(jì)17個(gè)陳述項(xiàng)目精準(zhǔn)描述出了可能性壓力源的具體表征，受訪者根據(jù)描述情況與自身所感受到的程度給予賦值，1分對(duì)應(yīng)“無此種壓力”，2分對(duì)應(yīng)“該壓力輕微存在”，3分對(duì)應(yīng)“該壓力中等程度存在”，4分對(duì)應(yīng)“準(zhǔn)確描述了我的壓力”，5分對(duì)應(yīng)“該壓力嚴(yán)重存在”。指標(biāo)項(xiàng)所得分值由低至高代表受試者認(rèn)為該壓力源對(duì)自身消極影響的程度越來也大，所感知的工作壓力由不存在、或輕微存在漸次升級(jí)到存在程度嚴(yán)重。

（一）社區(qū)工作性質(zhì)本身的維度。本維度分述了與社區(qū)工作性質(zhì)本身密切相關(guān)的五種情況，依次為（1）社區(qū)工作種類太多，工作量很大；（2）上級(jí)部門下派給社區(qū)的行政事務(wù)過多；（3）社區(qū)工作時(shí)間規(guī)律性較低，工作時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)常要加班，留給自己的時(shí)間彈性太少；（4）社區(qū)居民不支持、不配合社區(qū)工作的開展；（5）自己知識(shí)陳舊、能力有限，對(duì)社區(qū)工作任務(wù)完成不了或者完成的不好。以上指標(biāo)均緊緊圍繞“工作性質(zhì)本身”這一核心主題，涉及工作負(fù)荷量和難度、時(shí)間彈性、工作對(duì)象以及個(gè)人水平與工作要求的匹配度等問題，既有較大的覆蓋性、又具備精準(zhǔn)性，該維度檢驗(yàn)指標(biāo)設(shè)定效度理想。

（二）社區(qū)工作薪酬福利的維度。對(duì)于每個(gè)個(gè)體而言，薪酬福利是其在選擇一份職業(yè)時(shí)須考量的重要因素；薪酬一般是指以貨幣形式表現(xiàn)的法定勞動(dòng)報(bào)酬，福利則是指用于鞭策工作者為單位創(chuàng)造更多價(jià)值和效益的、額外的、精神性或者物質(zhì)性的待遇（如節(jié)日福利、工作餐、進(jìn)修培訓(xùn)等）；本研究將工資收入和福利分為兩個(gè)指標(biāo)，分別為——“社區(qū)工資收入低”、“社區(qū)工作福利少”，以便精確度量社區(qū)工作者對(duì)于這兩者的主觀感受。本維度第三個(gè)測(cè)量指標(biāo)的設(shè)定源于收不抵支導(dǎo)致個(gè)體焦慮方面的心理壓力，即“社區(qū)工作收入相比較日常消費(fèi)捉襟見拙，經(jīng)濟(jì)壓力大”。Kain等人的實(shí)驗(yàn)室研究發(fā)現(xiàn)，更好的工作表現(xiàn)和更佳的業(yè)績(jī)?nèi)绻@得與之相對(duì)應(yīng)的薪酬的話，則會(huì)通過影響當(dāng)事人的自主動(dòng)機(jī)或者內(nèi)部動(dòng)機(jī)從而造成心理壓力[7]。鑒于此，本維度設(shè)定的第四個(gè)指標(biāo)為：“工作表現(xiàn)較他人優(yōu)異，卻無法獲得與之匹配的收入獎(jiǎng)勵(lì)”。

（三）社區(qū)工作人際關(guān)系的維度。人際關(guān)系理論由美國(guó)心理學(xué)家梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出，因人際關(guān)系困擾而產(chǎn)生的交往焦慮、自我不和諧對(duì)個(gè)體來講是非常大的情緒壓力，本研究以社區(qū)工作者日常工作中所接觸到的群體為分類對(duì)象，設(shè)計(jì)出四個(gè)測(cè)量指標(biāo)，（1）和上級(jí)單位公務(wù)員之間關(guān)系緊張；（2）和本社區(qū)同事之間關(guān)系緊張；（3）和社區(qū)服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系緊張；（4）和其他社區(qū)或同級(jí)部門工作人員之間關(guān)系緊張。每個(gè)測(cè)量指標(biāo)同樣由1-5分的賦值，根據(jù)具體得分情況分析人際關(guān)系對(duì)于社區(qū)工作者的壓力影響程度。

（四）社區(qū)工作職業(yè)發(fā)展的維度。本問卷設(shè)定四個(gè)指標(biāo)考量職業(yè)發(fā)展維度的壓力對(duì)于社區(qū)工作者的影響程度，分別是（1）社區(qū)為個(gè)人提供的進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)少；（2）職業(yè)通道限定在社區(qū)工作之內(nèi)，無法拓展到更好的領(lǐng)域；（3）職位得不到晉升；（4）感覺懷才不遇，我的能力高于社區(qū)工作要求。職業(yè)發(fā)展目標(biāo)越明確、職業(yè)生涯管理得越理想，則相應(yīng)的工作壓力越??；反之則反。

三、社區(qū)工作者壓力源現(xiàn)狀及其分析

本研究擬從設(shè)定的十七個(gè)可能性壓力源指標(biāo)中精準(zhǔn)確定社區(qū)工作者現(xiàn)實(shí)中切實(shí)存在的壓力源及其影響程度。受訪者根據(jù)自己在指標(biāo)描述問題上感受的壓力程度（賦值1—5分）給定分值，結(jié)果分值越高，表示該壓力源對(duì)心理消極影響的程度越大；反之，則表示消極影響越小以至不存在。利用SPSS處理問卷數(shù)據(jù)，得到136名受試者對(duì)于17個(gè)指標(biāo)的6項(xiàng)綜合數(shù)據(jù)，分別是各指標(biāo)的平均得分值、選擇賦值1—5分人數(shù)占總受試者人數(shù)的百分比。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

表1 社區(qū)工作者壓力源表征一覽表

綜合以上指標(biāo)分值、各賦值占比等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以得出社區(qū)工作者工作壓力源的具體情況如下。

首先，從四個(gè)維度宏觀方面比較來看，經(jīng)比較各維度下設(shè)指標(biāo)項(xiàng)目平均分值可知，工作壓力源對(duì)社區(qū)工作者消極影響程度由高到低的維度分別為維度二（即社區(qū)工作薪酬福利）、維度一（即社區(qū)工作性質(zhì)本身）、維度四（即社區(qū)工作職業(yè)發(fā)展）、維度三（即社區(qū)工作人際關(guān)系），也就是說，在實(shí)踐中，社區(qū)工作者最大的工作壓力源是薪酬福利方面，而最小的壓力源則是社區(qū)工作人際關(guān)系方面。在薪酬福利維度所設(shè)定的4項(xiàng)指標(biāo)中，有3項(xiàng)指標(biāo)的平均分值介于4分、5分之間，表明社區(qū)工作者確實(shí)、且程度偏嚴(yán)重地承受著這些壓力，另有一項(xiàng)指標(biāo)的平均分值為3.71，說明該壓力也是非常接近準(zhǔn)確地描述了受試者的感受。與之對(duì)應(yīng)的是最小壓力源，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示為社區(qū)工作人際關(guān)系維度，其4項(xiàng)指標(biāo)的平均分值分布在1.18～1.41之間，表明社區(qū)工作者對(duì)這幾種壓力的感受是程度“輕微”、且更接近于“無此種壓力”，這一研究結(jié)果有別于人們的傳統(tǒng)認(rèn)知，現(xiàn)實(shí)工作中，受試社區(qū)工作者人際關(guān)系方面大多數(shù)處于無壓力狀況，偶有壓力、也主要集中在與社區(qū)服務(wù)對(duì)象之間程度較小的關(guān)系摩擦上。社區(qū)工作性質(zhì)本身施予社區(qū)工作者的壓力程度略低于薪酬福利、但是也處于明顯的高分值位置：兩項(xiàng)指標(biāo)均值介于4分、5分之間，其壓力于受試者而言真實(shí)存在且程度較為嚴(yán)重；兩項(xiàng)指標(biāo)均值介于3分、4分之間，受試者感受到的相應(yīng)壓力在輕微、中度、準(zhǔn)確和嚴(yán)重四類中均衡分布，綜合感受是處于中度和準(zhǔn)確之間；另有一項(xiàng)均值接近于2，大部分受試者認(rèn)為該項(xiàng)壓力的影響程度為輕微。在社區(qū)工作職業(yè)發(fā)展維度中，4項(xiàng)指標(biāo)均值分布較為均衡，介于2.12～2.47之間，表明受試者認(rèn)為自己在與職業(yè)發(fā)展相關(guān)因素方面感知到的壓力主要為中度、或者更略偏重于輕微，因此，這一維度壓力源的考量權(quán)重處于第三位，稍高于處于末尾的“社區(qū)工作人際關(guān)系”維度。

其次，從微觀聚焦所有指標(biāo)項(xiàng)中平均分值最高和最低指標(biāo)對(duì)比情況來看（如圖1所示），分值最高的三項(xiàng)分別為“社區(qū)工資收入低”、“社區(qū)工作收入相比較日常消費(fèi)捉襟見拙，經(jīng)濟(jì)壓力大”、“社區(qū)工作種類太多，工作量很大”，這三項(xiàng)指標(biāo)分別隸屬于薪酬福利和工作性質(zhì)本身兩個(gè)維度；相比較而言，分值最低的三項(xiàng)分別是“和本社區(qū)同事之間關(guān)系緊張”、“和其他社區(qū)或同級(jí)部門工作人員之間關(guān)系緊張”、“和上級(jí)單位工作人員之間關(guān)系緊張”，指標(biāo)全部隸屬于人際關(guān)系維度。由此可見，社區(qū)工作者在人際關(guān)系方面大多無壓力感、或者至多是輕微的壓力感，無論是與上級(jí)單位、還是其他單位工作人員之間的關(guān)系基本不存在規(guī)模性壓力，尤其是與本社區(qū)內(nèi)同事間的工作關(guān)系普遍比較協(xié)調(diào)，因此，對(duì)于社區(qū)工作者而言，源自社區(qū)工作人際關(guān)系維度的壓力源可視為基本不產(chǎn)生消極影響的因素；與之形成鮮明對(duì)比的則是受試者對(duì)于工資低、收難抵支、工作多且量大的感受程度相當(dāng)強(qiáng)烈，有近四分之三的受試者對(duì)于這三項(xiàng)的賦值選擇為5分，即認(rèn)為這些壓力感的存在程度是“嚴(yán)重”，其余四分之一的受試者對(duì)于這三項(xiàng)指標(biāo)的的壓力感也主要集中在“準(zhǔn)確”描述了自己的感受，由此可得出本研究的主要結(jié)論之一，就是社區(qū)工作者的壓力源主要是社區(qū)工作多且量大、而工資收入低以致生活捉襟見肘經(jīng)濟(jì)壓力感相當(dāng)大。

圖1 平均分值最高和最低指標(biāo)項(xiàng)對(duì)比圖

最后，從一個(gè)較為獨(dú)特的視角審視、分析兩項(xiàng)指標(biāo)——社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展維度中的中間兩項(xiàng)指標(biāo)“職業(yè)通道限定在社區(qū)工作之內(nèi)，無法拓展到更好的領(lǐng)域”和“職位得不到晉升”——數(shù)據(jù)中隱藏的重要信息。通過上述分析，可獲知職業(yè)發(fā)展維度對(duì)于受試者的壓力程度整體而言處于中度和輕微之間，但是從占分比情況來看，有一個(gè)不容小覷的群體，即將近四分之一（24%）的受試者認(rèn)為在社區(qū)工作職位得不到晉升和職業(yè)通道太窄對(duì)自身造成了程度嚴(yán)重的壓力，職業(yè)通道太窄這一壓力感受程度中等、準(zhǔn)確及嚴(yán)重的受試者達(dá)到近一半的比例（見圖2）。上進(jìn)心強(qiáng)一般來講與能力出眾呈正相關(guān)關(guān)系，這個(gè)本來可以對(duì)社區(qū)工作有比較大的貢獻(xiàn)的群體，一旦因?yàn)槁殬I(yè)性質(zhì)單一、上升通道不暢這類事關(guān)職業(yè)生涯前景黯淡方面的壓力所累，負(fù)面感受日積月累，難免會(huì)演化為職業(yè)倦怠，表現(xiàn)為消極怠工等工作狀態(tài)，這對(duì)于國(guó)家方興未艾的社會(huì)治理發(fā)展大計(jì)既是損失、遺憾，還可能會(huì)形成一種無形的基層阻力。

圖2 “職業(yè)通道限定在社區(qū)工作之內(nèi)，無法拓展到更好的領(lǐng)域”賦值情況圖

四、研究小結(jié)及社區(qū)工作者壓力調(diào)適對(duì)策

通過分析大量的量化論據(jù)，本研究的主要結(jié)論有以下三點(diǎn)：第一，社區(qū)工作者最主要的壓力源來自于薪酬福利和工作性質(zhì)本身這兩個(gè)維度，尤其是“社區(qū)工資收入低”、“社區(qū)工作收入相比較日常消費(fèi)捉襟見拙，經(jīng)濟(jì)壓力大”、“社區(qū)工作種類太多，工作量很大”這三項(xiàng)指標(biāo)所反映的現(xiàn)實(shí)感受，90%多的受試者認(rèn)為這些壓力對(duì)于“準(zhǔn)確”或者程度“嚴(yán)重”地存在于自己的社區(qū)工作當(dāng)中；第二，本研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)與傳統(tǒng)認(rèn)知有所出入的結(jié)論，即社區(qū)工作者在人際關(guān)系維度的壓力非常小，大多數(shù)受訪者處于無壓力狀況，社區(qū)工作中人際關(guān)系相當(dāng)和諧；第三，社區(qū)工作職業(yè)發(fā)展維度各項(xiàng)指標(biāo)均值處于“輕微”與“中度”之間，但是其中隱含的問題卻不容忽視，那就是近一半的社區(qū)工作者在職業(yè)體系內(nèi)得不到晉升、社區(qū)職業(yè)通道太窄等方面的壓力感受是中度、準(zhǔn)確甚至是嚴(yán)重，深受職業(yè)生涯發(fā)展前景黯淡的困擾。

社區(qū)是社會(huì)治理最基層的細(xì)胞，城市社區(qū)居民委員會(huì)是基層政府聯(lián)系人民、服務(wù)群眾的橋梁、紐帶和神經(jīng)末梢，城市治理的“最后一公里”就在社區(qū)；看似平常的“小事”與群眾生活休戚相關(guān)，其實(shí)質(zhì)是事關(guān)國(guó)家發(fā)展、社會(huì)治理的“大事”。壓力重負(fù)之下的社區(qū)工作者是不可能把社區(qū)工作做好的，所以，社會(huì)各界、尤其是公共政策制定者需要把做好社區(qū)工作者壓力調(diào)適事項(xiàng)當(dāng)作重要工作來抓好、做好，落實(shí)創(chuàng)新社區(qū)治理，為社區(qū)工作者排“壓”減負(fù)，讓他們輕松“上陣”，扎根社區(qū)工作，做好“像繡花一樣精細(xì)”的城市管理工作，為基層群眾做好服務(wù)工作。

在以上對(duì)壓力源進(jìn)行精細(xì)、量化研究的基礎(chǔ)上，本研究建議以切斷壓力源的方式來達(dá)到壓力調(diào)適的目的，具體做法如下：

第一，多方合力，改善社區(qū)工作者的經(jīng)濟(jì)待遇。本研究中最主要的發(fā)現(xiàn)就是，社區(qū)工作者工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)，但是工資待遇等普遍較低，以至于該群體大部分人在經(jīng)濟(jì)方面壓力很大，這與“多勞多得”的經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)相左，不符合社會(huì)資源配置基本規(guī)律，因此，提高社區(qū)工作者的經(jīng)濟(jì)待遇刻不容緩。首先應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)層面入手，系統(tǒng)性地上調(diào)社區(qū)工作者的基本工資；其次是逐步提高基本補(bǔ)貼，地方政府以政策支撐方式、在財(cái)力允許范圍內(nèi)，保障社區(qū)工作者崗位補(bǔ)貼階梯式增長(zhǎng)；最后是優(yōu)化福利保障，通過政策傾斜等形式，調(diào)整社區(qū)工作人員的社保基數(shù)，在體檢、醫(yī)保、住房公積金、公租房廉租房申請(qǐng)等方面為該群體提供適當(dāng)優(yōu)待，根據(jù)按勞分配規(guī)律，為在社區(qū)工作崗位上提供大量的時(shí)間、精力、情感的工作人員提供與其自身付出相匹配的一攬子經(jīng)濟(jì)待遇，消解或者一定程度上緩解他們最大的壓力來源，使他們以飽滿的狀態(tài)、工作熱情和工作自豪感投入到社區(qū)治理工作中。

第二，明晰社區(qū)工作分類，科學(xué)設(shè)定并有效實(shí)施社區(qū)工作崗位職責(zé)規(guī)范。社區(qū)工作瑣事多、工作投入時(shí)間長(zhǎng)，既有日常行政、臺(tái)賬等各類常規(guī)例行性事務(wù)，又有迎檢、調(diào)研等臨時(shí)性任務(wù)，還要處理服務(wù)群眾、組織群眾等突發(fā)性事務(wù)。從心理學(xué)的角度來看，長(zhǎng)期高強(qiáng)度的繁瑣性日常工作易引發(fā)焦慮等負(fù)面情緒，從而形成不可逆轉(zhuǎn)性心理壓力，這與本次調(diào)研結(jié)果相契合，“社區(qū)工作種類太多，工作量很大”是社區(qū)工作受訪者三個(gè)最主要的壓力源之一，由此，科學(xué)設(shè)定社區(qū)工作崗位職責(zé)規(guī)范的重要性便越發(fā)彰顯。應(yīng)從厘清職責(zé)、明晰社區(qū)工作分類著手，本著實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理良性發(fā)展、“以事為中心”的崗位職責(zé)規(guī)范設(shè)定原則，形成職責(zé)清晰的社區(qū)工作人員責(zé)任規(guī)范書，建立起權(quán)責(zé)明確、崗位設(shè)置合理的規(guī)范體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作人員各司其職、各負(fù)其責(zé)、量度有序，切實(shí)提高社區(qū)工作人員工作的規(guī)范性、實(shí)效性和工作時(shí)長(zhǎng)可控性。

第三，愛惜人才，為優(yōu)秀社區(qū)工作人員提供職業(yè)發(fā)展空間。構(gòu)建穩(wěn)定的社區(qū)工作人員隊(duì)伍的重要條件之一是從業(yè)者對(duì)職業(yè)發(fā)展前景持樂觀態(tài)度，本研究發(fā)現(xiàn)，部分社區(qū)工作人員擁有較為強(qiáng)烈的以優(yōu)異工作成績(jī)被他人認(rèn)可的渴望，并在此基礎(chǔ)上獲得較好的自身職業(yè)發(fā)展前景，而當(dāng)下所從事的社區(qū)工作難以滿足其上述自我實(shí)現(xiàn)的需要，針對(duì)這一困境，最直接有效的策略就是為優(yōu)秀的社區(qū)工作人員提供多層次多元化的職業(yè)發(fā)展空間。一是為社區(qū)工作職業(yè)發(fā)展空間提供應(yīng)有的法律和政策保障，為優(yōu)秀的社區(qū)工作人員開放公務(wù)員或者事業(yè)編制，提供系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，增加其職業(yè)含金量，鼓勵(lì)社區(qū)工作者提升學(xué)歷層次并給予教育經(jīng)費(fèi)支持；二是把社區(qū)工作升格為社會(huì)認(rèn)同度較高的職業(yè)，通過著力營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，肯定社區(qū)工作在國(guó)家社會(huì)治理這一偉大事業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，社區(qū)工作人員是社區(qū)建設(shè)發(fā)展的踐行者和推動(dòng)者，加大全社會(huì)對(duì)于社區(qū)工作的關(guān)注度、認(rèn)可度和贊譽(yù)度，提高職業(yè)聲望，把社區(qū)工作本身打造成受人尊敬、人人爭(zhēng)做、使命光榮的職業(yè)類型。

第四，正視社區(qū)工作人員的心理問題，構(gòu)建完善的壓力調(diào)適機(jī)制。首先，為社區(qū)工作人員提供專業(yè)的壓力疏導(dǎo)服務(wù)，如：定期舉辦壓力調(diào)適公開課或者專題講座，傳授針對(duì)性強(qiáng)的壓力緩解對(duì)策策略；與專業(yè)心理咨詢部門合作，為部分壓力過大的社區(qū)工作人員提供專業(yè)心理咨詢，并在必要時(shí)提供相應(yīng)心理治療。其次，社區(qū)工作人員應(yīng)做好自我壓力調(diào)適，首先從端正自身職業(yè)認(rèn)知開始，能夠正確界定社區(qū)工作本身的時(shí)代意義，從國(guó)家發(fā)展、社會(huì)治理的全局和戰(zhàn)略高度把握所從事職業(yè)的責(zé)任和使命，認(rèn)識(shí)到自己是社區(qū)社會(huì)問題的第一發(fā)現(xiàn)者和方案提供者，是社區(qū)建設(shè)和治理的踐行者和推動(dòng)者，是新時(shí)代黨和政府解決社區(qū)問題、化解矛盾、促進(jìn)群眾團(tuán)結(jié)和維護(hù)基層社區(qū)安定的主要力量，胸懷偉大的時(shí)代使命，懷著充沛的時(shí)代使命感，以飽滿的熱情投入到事關(guān)國(guó)家發(fā)展和社會(huì)治理的社區(qū)發(fā)展事業(yè)中來。