煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀淺析

薛麗

[摘要]標準化管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一項重要內(nèi)容，對于提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，有非常重要的作用。文章通過研究煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀，結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，分析了當(dāng)下煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理中存在的問題，希望為煙草商業(yè)企業(yè)標準化工作地開展提供更有效的參考。

[關(guān)鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；標準化管理；管理水平

[DOI]1013939/jcnkizgsc201901097

1引言

標準化是企業(yè)科學(xué)管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)推動創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)提高工作質(zhì)量和效率的必要保障。企業(yè)標準化管理是一項全面、系統(tǒng)的工程，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，對于提升企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化管理水平，增強企業(yè)核心競爭力，具有十分重要的意義。為此，煙草行業(yè)已將標準化管理作為提升企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要支撐，在全行業(yè)著力推行標準化管理，煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)的標準化管理推行時間較早，也較成熟，而煙草商業(yè)標準化管理推行時間較晚，并且是分批次逐步推進。目前，很多煙草商業(yè)企業(yè)都已經(jīng)啟動或正在開展企業(yè)標準化工作，煙草行業(yè)也先后完成了三批商業(yè)標準化示范企業(yè)建設(shè)，那么煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀如何，文章結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)標準化工作作如下論述。

2煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理綜述

煙草商業(yè)標準化管理起步較煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)較晚，大部分的商業(yè)企業(yè)是在近幾年全面開展標準化工作，前期大多數(shù)是以個別標準起草的制訂為主。煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)的產(chǎn)品主要是卷煙商品或是煙葉，有較清晰和明確的實物，并且生產(chǎn)實物產(chǎn)品，必須有明確的產(chǎn)品標準和技術(shù)標準，因此標準化工作開展既迫切又水到渠成；而煙草商業(yè)企業(yè)特別是無煙葉煙草商業(yè)企業(yè)的主要產(chǎn)品是為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的卷煙銷售服務(wù)，服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，因此，生產(chǎn)產(chǎn)品的特點決定了煙草商業(yè)企業(yè)推行標準化管理起步晚，難度大。

近年來，煙草行業(yè)大力加強商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，加快了商業(yè)企業(yè)追求標準化管理的腳步，先后引入了質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系、安全標準化、對標管理、精益管理等多項管理理念和管理體系，這些理念的引入在一定程度上推進了商業(yè)企業(yè)標準化進程。從煙草商業(yè)企業(yè)標準化的大環(huán)境來看，煙草商業(yè)類標準每年都在不斷增加，許多標準不斷得到修訂，各地市級公司參與標準制修訂的積極性不斷提高，標準體系不斷得到完善，在卷煙營銷、物流配送、企業(yè)管理等方面的標準覆蓋面不斷擴大，煙草商業(yè)的標準化環(huán)境優(yōu)勢越來越明顯，很多管理者開始認識到標準化的潛質(zhì)作用，已經(jīng)把標準化管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，作為企業(yè)管理提升的重要手段之一。

3煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理的作用

標準化是現(xiàn)代企業(yè)集約化管理的基本方法，是推進企業(yè)管理創(chuàng)新、降本增效的重要手段，企業(yè)標準化管理同企業(yè)生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等一樣，是企業(yè)管理系統(tǒng)的一個組成部分，也是企業(yè)管理系統(tǒng)中不可缺少的一項管理職能，它既服務(wù)于其他各系統(tǒng)，同時又是其他系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。實施標準化管理戰(zhàn)略，把標準化工作納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系，同企業(yè)經(jīng)營管理有機結(jié)合，可以使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營活動科學(xué)規(guī)范、良好有序進行，對于提升企業(yè)管理水平、推進企業(yè)管理和技術(shù)創(chuàng)新、增強企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展等方面具有極其重要的作用。

（1）標準化管理有利于煙草商業(yè)企業(yè)提升經(jīng)營管理水平和員工工作質(zhì)量。企業(yè)各個內(nèi)設(shè)部門之間，各個工作環(huán)節(jié)之間既相對獨立、自成系統(tǒng)，又相互關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣，只有將各項工作、各個環(huán)節(jié)、各個部門的內(nèi)在聯(lián)系、業(yè)務(wù)操作梳理清晰，按照合理節(jié)能高效的原則，建立最佳的規(guī)則，而這個最佳規(guī)則就是標準；讓各個部門、各個員工充分有效地按照最佳規(guī)則去操作，就是標準化。因此，標準化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)，標準是企業(yè)的法規(guī)，是企業(yè)運作的精絡(luò)?！坝破涫?，先利其器”，對于煙草商業(yè)企業(yè)來言，只有把企業(yè)的標準化水平搞上去，讓企業(yè)的卷煙經(jīng)營、物流配送、專賣管理和基礎(chǔ)管理工作均有標準可循，讓全體員工都按標準做事，才能有效保證員工的工作質(zhì)量，進而不斷提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

（2）標準化管理有利于煙草商業(yè)企業(yè)推進管理與技術(shù)創(chuàng)新、增強企業(yè)核心競爭力。標準化是企業(yè)推進管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的起點和終點。標準體系建立、實施和持續(xù)改進的過程，就是企業(yè)管理模式、組織架構(gòu)、管理定位、管理內(nèi)容、管理流程、管理職責(zé)、管理目標的再造與優(yōu)化過程，也是管理與技術(shù)對標、采標、改進、提升和創(chuàng)新的過程。一方面，管理提升、技術(shù)創(chuàng)新來源于標準的執(zhí)行，取自對標準規(guī)則的應(yīng)用；另一方面，管理提升、技術(shù)創(chuàng)新又以標準的持續(xù)改進作為落腳點，唯有將提升和創(chuàng)新成果固化為標準，制訂為新的企業(yè)規(guī)則，才能使創(chuàng)新成果成為企業(yè)日常運行的準則，成為工作常態(tài)。伴隨著經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，標準已成為企業(yè)參與市場競爭的話語權(quán)，標準已成為世界“通用語言”，企業(yè)標準化管理程度的高低在一定程度上是衡量一個國家產(chǎn)品市場競爭的實力，企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)在標準化管理方面進行了一系列探索和創(chuàng)新，總結(jié)出了一些成功的經(jīng)驗，但是仍然在許多方面需要加強和改進。

（3）標準化管理有利于煙草商業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。煙草商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，如何優(yōu)質(zhì)高效地提供卷煙營銷服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)追求的永恒目標。而對于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理過程，實質(zhì)上就是執(zhí)行標準的過程，沒有先進的標準，就不可能有高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品。衡量一個服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的依據(jù)是標準。因此，卷煙營銷服務(wù)的持續(xù)有效提供，是以全面標準化管理為基礎(chǔ)，是以全面技術(shù)標準、管理標準、工作標準的落地執(zhí)行為依托，企業(yè)標準化工作的好壞將最終反映到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量上。因此，煙草商業(yè)企業(yè)對標準化工作越來越重視，將持續(xù)提升標準化工作質(zhì)量作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要抓手，并逐步上升的戰(zhàn)略高度。

4煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀分析

隨著行業(yè)基礎(chǔ)管理的加強，煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理的進程也在加快，各商業(yè)企業(yè)標準化工作的積極性也不斷提高，從縱向來看，標準化管理水平在不斷提升。但是從橫向?qū)Ρ?，相比標準化程度高的國?nèi)外行業(yè)或企業(yè)，煙草商業(yè)企業(yè)標準化程度不高，還存在以下一些問題：

（1）標準化管理意識仍需加強。從傳統(tǒng)意義上講，煙草企業(yè)的特殊產(chǎn)品造就了行業(yè)特殊壟斷性，似乎標準化管理對煙草企業(yè)的效益不具有影響力，導(dǎo)致煙草企業(yè)對企業(yè)標準化的認識不足，當(dāng)提出標準化作為現(xiàn)代企業(yè)的管理手段時，很多領(lǐng)導(dǎo)和員工從思想深處不太接受，概念長時間處于“為了認定而實施”“為了檢查而作為”的錯誤階段，沒有從根本上認識到標準化對企業(yè)經(jīng)營管理的支撐作用，存在以任務(wù)為導(dǎo)向，以完成任務(wù)為宗旨，對標準化工作不求甚解，認為做好做壞都關(guān)系不大，在一定程度上導(dǎo)致標準化工作浮于表面、流于形式，沒有真正深入日常工作當(dāng)中，導(dǎo)致“兩張皮”現(xiàn)象發(fā)生和為了標準化而標準化的問題存在。

（2）多項管理體系并存，融合還需深入。煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)在存在多個體系并存，在多個管理體系應(yīng)用方面，一方面存在多個體系各自為政，各自按照本體系的要求進行本體系的日常管理，沒有真正從企業(yè)經(jīng)營管理的實際出發(fā)，將多個體系進行融合，有效發(fā)揮各體系管理的綜合提升效應(yīng)；另一方面，眾多管理體系文件制定較多，但沒有真正應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中，沒有發(fā)揮管理體系應(yīng)有的管理價值。

（3）標準質(zhì)量有待提高。很多煙草商業(yè)企業(yè)雖然建立了相應(yīng)的技術(shù)標準、管理標準，但是相對于煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)而言，標準的質(zhì)量還需加強，對工作的指導(dǎo)作用還需提高，標準對卷煙營銷服務(wù)的技術(shù)支撐還不夠明顯。同時，在企業(yè)標準的制修訂方面，存在著標準體系不夠健全，標準的規(guī)范性、協(xié)調(diào)性不夠；標準與標準之間不流暢，有的甚至相互沖突；標準制訂、修訂不夠及時，標準規(guī)定滯后；成熟管理經(jīng)驗、創(chuàng)新成果不能及時轉(zhuǎn)化等多方面的問題，在很大程度上降低了標準化管理的作用。

（4）標準實施推廣有待深入。煙草商業(yè)企業(yè)的標準化一直在持續(xù)，但采標、貫標的積極性、主動性還有待進一步提高，采用國際標準和國外先進標準的比率還比較低。一是相對于煙草工業(yè)和煙草農(nóng)業(yè)，煙草商業(yè)類行業(yè)標準不論是數(shù)量還是質(zhì)量，都還有一定的提升空間，而且主要集中在卷煙物流配送方面。二是煙草商業(yè)類企業(yè)標準化工作推進較晚，企業(yè)標準的制訂往往集中于個別員工，沒有切實推廣深入到經(jīng)營管理深處，沒有有效發(fā)揮全體員工的力量，既造成員工對標準不夠了解，不能嚴格按照標準規(guī)定操作，又弱化了企業(yè)標準的推行力度，造成標準流于紙面，落地不力。三是標準化工作機制不夠健全，人才培養(yǎng)機制、培訓(xùn)機制、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進機制、激勵考核機制沒有有效建立起來，或者是雖然建立但是未能真正落實，從而阻滯了煙草商業(yè)企業(yè)標準化工作進程。

5結(jié)語

當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展，機遇與挑戰(zhàn)并存，應(yīng)該正視當(dāng)前標準化管理的現(xiàn)狀，正確認識標準化工作的壓力和緊迫感，行動起來，制定行之有效的措施，切實提升標準管理工作水平，有效提升標準化管理質(zhì)量，讓標準化真正發(fā)揮其對于企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)支撐作用。

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