基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代智慧旅游發(fā)展思考

王華麗

[摘 要]在大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷發(fā)展與完善，被越來(lái)越多地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)中，并發(fā)揮著重要價(jià)值。以旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為其開(kāi)發(fā)、提供了大量資源，幫助其走上轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，智慧旅游由此發(fā)展起來(lái)。本文立足大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，分析了智慧旅游發(fā)展困境與應(yīng)對(duì)策略。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代;智慧旅游;發(fā)展困境;解決策略

[中圖分類號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

智慧旅游，即借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能化分析和處理旅游資源、旅游活動(dòng)以及游客信息，從而制定科學(xué)的旅游計(jì)劃，這一新興旅游方式，致力于方便旅游部門、景區(qū)管理人員工作，同時(shí)滿足游客多樣化的旅游需求，一經(jīng)推出就廣受歡迎。目前，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，智慧旅游發(fā)展得如火如荼，但不可忽視的是，如今的智慧旅游發(fā)展仍面臨不少困境，需廣大旅游從業(yè)人員予以重視并積極尋求發(fā)展突破。

1 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 智慧旅游服務(wù)

智慧旅游服務(wù)包括線上旅游服務(wù)和線下旅游服務(wù)：線上旅游服務(wù)——基本旅游服務(wù)項(xiàng)目查詢。游客在前往某地旅游之前，可通過(guò)旅游網(wǎng)站、景點(diǎn)網(wǎng)站查詢旅游地信息，而搜索引擎在接收信息后會(huì)快速根據(jù)游客輸入的關(guān)鍵詞分析游客所需服務(wù)，做到針對(duì)性的信息推送，甚至提供訂機(jī)票、訂房間、定門票等線上服務(wù)，幫助游客更好地規(guī)劃旅途。

線下旅游服務(wù)——景區(qū)導(dǎo)覽、導(dǎo)航、講解服務(wù)。傳統(tǒng)線下旅游服務(wù)大都由人工完成，難以顧及不同游客的不同旅游需求，而大數(shù)據(jù)支持下，景區(qū)可通過(guò)開(kāi)發(fā)新型導(dǎo)游軟件來(lái)讓游客獲得更多的游覽自主權(quán)，同時(shí)可借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等升級(jí)講解服務(wù)，讓游客擺脫枯燥感，獲得更好的旅游體驗(yàn)。

1.2 智慧旅游營(yíng)銷

在旅游行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為實(shí)現(xiàn)本地旅游發(fā)展，做好旅游營(yíng)銷勢(shì)在必行，而這不僅需要對(duì)旅游市場(chǎng)需求足夠了解，更要貼合自身旅游特色來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷計(jì)劃，將“旅游產(chǎn)品”推銷出去。而大數(shù)據(jù)技術(shù)能快速準(zhǔn)確地判斷、提取、分析有價(jià)值信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，旅游經(jīng)營(yíng)者可抓住當(dāng)下旅游行業(yè)熱點(diǎn)，確定淡旺季以及不同季節(jié)的營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，制定更有效的營(yíng)銷策略。

筆者大致將智慧旅游營(yíng)銷分為宏觀營(yíng)銷和微觀營(yíng)銷，前者主要是指旅游目的地營(yíng)銷，相比傳統(tǒng)僅依靠報(bào)紙、新聞做廣告的營(yíng)銷方式，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷更看重對(duì)旅游數(shù)據(jù)的分析，例如通過(guò)對(duì)微博旅游相關(guān)詞頻分析，總結(jié)“最熱旅游詞”“最熱旅游地”，確定短時(shí)間或長(zhǎng)時(shí)間的旅游發(fā)展策略，再根據(jù)熱搜詞針對(duì)性撰寫廣告、營(yíng)銷軟文，讓本地旅游景點(diǎn)更積極地走入大眾視野，提升景點(diǎn)熱度，從而吸引消費(fèi)者。后者則主要是指旅游企業(yè)營(yíng)銷，各旅游企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)就游客旅游反饋、購(gòu)物反饋進(jìn)行分析，確定營(yíng)銷要點(diǎn)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，緊跟消費(fèi)者興趣點(diǎn)策劃營(yíng)銷方案，更快準(zhǔn)狠地抓住游客的心。

1.3 智慧旅游管理

旅游管理任務(wù)繁重、工作繁瑣，處理起來(lái)千頭萬(wàn)緒，尤其是在旅游經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，管理人員更是面臨極重的工作壓力，而大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用，就為簡(jiǎn)化管理流程、提高管理效率創(chuàng)造了條件。具體來(lái)說(shuō)，智慧旅游管理主要是從以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的：其一，搭建大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。管理人員可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，以旅游管理為目標(biāo)搭建大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，設(shè)立數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)以及數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道，收集旅游服務(wù)信息、游客消費(fèi)信息、游客反饋信息以及景區(qū)氣象、交通信息等，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分析，搭建高效的旅游管理機(jī)制，以更加精確、及時(shí)地開(kāi)展一系列旅游管理工作。

其二，形成定向管理體系。旅游管理涉及方方面面，除了籠統(tǒng)的常規(guī)管理，還涉及大量定向管理內(nèi)容，沒(méi)有大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，要想做到面面俱到相當(dāng)困難，所以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游定向管理十分必要。例如，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度通常超前景區(qū)人流量半月或一月，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)關(guān)注景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度就能及時(shí)判斷景區(qū)人流高峰，以做好游客分流準(zhǔn)備工作，以讓游客得到更好的旅游體驗(yàn)。又比如，政府可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，過(guò)濾并跟蹤非法旅游網(wǎng)站、旅游軟件以及旅游宣傳信息，及時(shí)處理，避免游客誤入釣魚網(wǎng)站而出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2 新時(shí)代智慧旅游發(fā)展面臨的困境

2.1 數(shù)據(jù)開(kāi)放程度不足

旅游信息分散且繁多，如何收集、利用是旅游管理工作的重點(diǎn)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，人們開(kāi)始意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要價(jià)值，很多企業(yè)、平臺(tái)都將數(shù)據(jù)視為重要資產(chǎn)而不對(duì)外開(kāi)放，所以數(shù)據(jù)收集整合十分困難。同時(shí)，因?yàn)椴糠志皡^(qū)、地方政府在大數(shù)據(jù)建設(shè)方面投入的資金、技術(shù)有限，不具備大數(shù)據(jù)集成處理的軟硬件支持，且即使在計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下開(kāi)展了大數(shù)據(jù)處理工作，也僅是對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)做了處理，而這些數(shù)據(jù)僅僅是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10%左右，其他存在于社交媒體、音視頻中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并不能涉及，這無(wú)疑也使數(shù)據(jù)整合工作面臨重重困境。

2.2 專業(yè)人才匱乏

大數(shù)據(jù)技術(shù)技術(shù)性強(qiáng)、操作復(fù)雜、應(yīng)用門檻較高，若無(wú)專業(yè)技術(shù)人員做好技術(shù)把控，則難以發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游建設(shè)中的積極作用。就目前來(lái)看，部分地方旅游局、景區(qū)管理部門中缺乏既掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)又懂得旅游知識(shí)的人才，很難結(jié)合旅游發(fā)展目標(biāo)有效整合和處理旅游數(shù)據(jù)，所制定的智慧旅游建設(shè)方案也不算盡善盡美。

2.3 大數(shù)據(jù)安全問(wèn)題面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

智慧旅游不斷發(fā)展，在線旅游方式興起并廣受游客歡迎，這不僅為游客出行提供了方便，還潛移默化地改變著旅游消費(fèi)模式，例如越來(lái)越多的旅游者在出行前會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解旅游目的地，制定旅游路線，并在飛豬、攜程等旅游平臺(tái)上預(yù)定車票、酒店、景區(qū)門票等。這樣的線上旅游模式相比傳統(tǒng)旅游更加便捷、便利，但相應(yīng)也增加了游客個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能出現(xiàn)移動(dòng)支付、移動(dòng)終端漏洞，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)安全問(wèn)題面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。若不及時(shí)解決大數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，智慧旅游發(fā)展必將陷入危險(xiǎn)。

3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代智慧旅游發(fā)展策略分析

3.1 打開(kāi)數(shù)據(jù)隔閡，建立完善的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

相比其他旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)智慧旅游模式發(fā)展緩慢主要是因?yàn)槁糜位A(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)受限，如數(shù)據(jù)開(kāi)放度不夠、數(shù)據(jù)處理精確度不高等問(wèn)題都是目前急需解決的發(fā)展瓶頸。為解決這一問(wèn)題，旅游局應(yīng)帶頭建立旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，積極與百度、騰訊等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎建立合作，打開(kāi)數(shù)據(jù)隔閡，然后借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等來(lái)收集、整理旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)融合與共享。立足于此，旅游部門、旅游企業(yè)便能構(gòu)建與旅游消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，以更精確抓住旅游營(yíng)銷要點(diǎn)，從而針對(duì)性強(qiáng)化服務(wù)功能，制定更具體、更貼合游客本身的經(jīng)營(yíng)管理策略。

3.2 提升智慧旅游的安全性

智慧旅游中的線上旅游方式涉及用戶信息管理，若不加注意，很可能造成用戶信息泄露，威脅用戶信息、財(cái)產(chǎn)安全，所以做好旅游信息管理，提高智慧旅游的安全性十分必要。首先，旅游管理部門要加強(qiáng)對(duì)各大旅游平臺(tái)的管理，建立行業(yè)規(guī)范與信任機(jī)制，避免消費(fèi)者信息泄露。其次，各線上平臺(tái)需建立完善的數(shù)據(jù)安全防控系統(tǒng)，監(jiān)控線上交易流程，降低線上支付風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 組建旅游知識(shí)、大數(shù)據(jù)技術(shù)雙通人才隊(duì)伍

要更好地發(fā)展智慧旅游經(jīng)濟(jì)，離不開(kāi)熟知旅游知識(shí)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的高新人才，所以，各地旅游部門、旅游企業(yè)要打好人才戰(zhàn)，聘用既有強(qiáng)大旅游知識(shí)儲(chǔ)備，又精通大數(shù)據(jù)技術(shù)的人才，組建高新技術(shù)人才隊(duì)伍。其次，對(duì)現(xiàn)有管理人員、營(yíng)銷人員以及服務(wù)人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)崗位的不同需求，要求工作人員掌握一定的大數(shù)據(jù)技術(shù)，以切實(shí)提高旅游服務(wù)水平，促進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的智慧旅游已實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷與智慧旅游管理，成效突出，不僅提升了旅游管理效率和旅游資源利用率，還讓游客得到了更好的旅游體驗(yàn)。但不可忽視的是，目前智慧旅游發(fā)展過(guò)程中仍面臨著數(shù)據(jù)開(kāi)放程度不夠、專業(yè)技術(shù)人員缺乏以及大數(shù)據(jù)安全問(wèn)題突出等問(wèn)題，需要旅游從業(yè)人員立足行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，集合智慧旅游發(fā)展目標(biāo)，從建立完善的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力以及構(gòu)建數(shù)據(jù)安全體系等角度來(lái)切實(shí)解決問(wèn)題，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。

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