高校圖書館讀者服務的理論、方法與管理創(chuàng)新研究

【摘要】高校圖書館是教育事業(yè)的重要組成部分，能夠體現(xiàn)出學校的辦學水平。隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校圖書館的作用與地位日益凸顯，而高校圖書館的管理和服務創(chuàng)新，也顯得更為迫切。本文以高校與高校圖書館歷年來的成長與發(fā)展作為大背景，對相關服務與創(chuàng)新進行深入研究，積極探究在高等院校教育改革這樣的大環(huán)境下，高校圖書館是以何種方式去適應并隨著環(huán)境改變不斷發(fā)展與變化的。據(jù)此，再提出適合高校圖書館的相對管理和服務方面的措施。

【關鍵詞】高校 ?圖書館 ?管理創(chuàng)新

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）52-0256-01

引言

高校圖書館是國家發(fā)展高等院校教育事業(yè)的核心內(nèi)容之一，也是國家社會主義現(xiàn)代化改革發(fā)展的著力點，通過對高校圖書館的完善與發(fā)展，能對培養(yǎng)高校人才，推動教育事業(yè)的發(fā)展帶來積極影響，意義深遠。而對高校圖書館公共管理與服務效率等方面來看，又是高校圖書館發(fā)展過程中需要著重注意的一點，這是一個全新的認知過程，但在這個過程中，能促進高校圖書館與高校之間的聯(lián)系。所以，本文著重在于探討高校圖書館讀者服務的理論、方法與管理創(chuàng)新研究，以此為深入高校圖書館改革，為其之后的發(fā)展與創(chuàng)新提供借鑒。

一、高校圖書館讀者服務管理與服務創(chuàng)新內(nèi)容

筆者認為，高校圖書館在管理和服務方面的創(chuàng)新，應該從以下幾方面進行：（1）圖書館管理模式的設定;（2）圖書館管理與服務等機構的設定;（3）在對圖書資源和信息提供服務上的布置;（4）圖書按學科進行分類以提供借閱信息的服務等內(nèi)容。大部分高校圖書館都是以“藏書、借書、讀書”一體化服務模式為借閱者提供服務，這方便了讀者。在資源和信息服務方面，大部分高校圖書館一般會將館藏圖書根據(jù)書的出版時間、文種以及學科門類等信息進行分類，并且會為他們編制相關的索引書號，以方便讀者查看借閱。

二、高校圖書館的管理創(chuàng)新措施

在管理與服務創(chuàng)新上，高校圖書館可以從以下兩個方面著手。首先，從管理方式上著手，有力借助人力資源上的長處，去做資源管理和過程管理;其次，用公平、公正和公開的態(tài)度去進行人員與館舍管理;當然，館舍在服務方面一定要加強管理和服務上的不斷創(chuàng)新，要從內(nèi)到外進行圖書館的管理、創(chuàng)新做出完善改進。

（一）圖書館人力資源管理創(chuàng)新

要想管理好一個組織，首先要做的就是明確每一個崗位的職責，然后根據(jù)個人能力的不同，將他們安排到適合自己的工作崗位，并創(chuàng)建良好和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮出每個人的最大能力，實現(xiàn)組織整體目標發(fā)展的一體化，這就是人力資源管理的基本理論。但人力資源管理與人事管理有很大的不同，雖然人力資源管理是人事管理的延伸，但人力資源管理著重的是對人的管理與安排，而傳統(tǒng)的人事管理主要是根據(jù)“事”的屬性安排人，這種方式雖然有一定好處，但會使員工在長久的工作之中對工作環(huán)境產(chǎn)生倦怠感，同時也會失去工作的積極性。所以高校圖書館在進行人力資源管理的時候，應該秉持“以人為本”的思想，對人力資源進行正確的開發(fā)利用，做到學歷與能力并重，不以工作經(jīng)驗為統(tǒng)一標準，正式員工能力的差異性，合理安排員工的工作崗位。

（二）圖書館公平過程管理創(chuàng)新

企業(yè)員工之間如果相互信任，企業(yè)就可以建立一種軟性的管理方式，讓企業(yè)員工參與到企業(yè)管理和創(chuàng)新中來，在其中獲得參與感，這是公平過程管理的一種。在高校圖書館實現(xiàn)公平管理過程，應從以下幾方面進行：（1）與傳統(tǒng)的管理模式相比，公平過程管理模式較為重視員工的自主權與決定權，讓圖書管理員也參與到?jīng)Q策的環(huán)節(jié)過程中來。（2）圖書管理員不應該只是一個執(zhí)行決策的角色，他們也應該成為制定決策的角色之一，只有當他們熟悉了決策的制定原則和圖書館的管理運行模式，才能對所做的工作環(huán)境有更熟悉的認知，充分發(fā)揮其個體的力量，從而增強整體的力量。（3）與傳統(tǒng)的圖書館管理模式相比，現(xiàn)在的管理模式已經(jīng)有了很大的創(chuàng)新，相較于過去也更適應社會的發(fā)展需要，但于未來而言，要想適應未來社會的需要，就需要更加長足的創(chuàng)新發(fā)展，不斷完善管理模式，創(chuàng)立新的管理模式，以適應未來社會的需要。（4）圖書館管理人員應該清楚決策的制定原則，并且知道在未來該怎么執(zhí)行。這樣做能夠讓館員明白他們提出的意見是有被考慮在內(nèi)的，即便是沒有采納，但是也會獲取決策者的信任感。（5）制定新決策之后，需要向館員說明新規(guī)定是什么，以便明確個人的職責。這種新的管理方式對于人與人之間的信任會有積極的作用。

（三）全面質(zhì)量管理體系創(chuàng)新

全面質(zhì)量管理是圖書館管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，全面質(zhì)量管理，就是以讀者評價為核心，以適合館舍發(fā)展模式為內(nèi)容，建立質(zhì)量管理體系，逐步提升服務的質(zhì)量;在綜合評價以及其他服務評價方面，直接利用健全的質(zhì)量管理方式，并與該地較為先進和合理的管理體系相結合，完善自身打造健全的質(zhì)量管理體系。

（四）圖書館組織文化建設創(chuàng)新

圖書館傳統(tǒng)的管理模式陳舊，不管是信息上還是服務上，甚至其他多個方面都存在不足，需要不斷完善。不只是在業(yè)務上、組織上，還是圖書館的其他管理模式上也有很多不足，滿足不了大眾讀者的需求。圖書館的管理模式應該根據(jù)圖書館的實際情況為基準，在此基礎上不斷完善管理模式，提升管理層次，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

三、結論

如今，社會發(fā)展迅速，網(wǎng)絡化和信息數(shù)字化不斷在各領域得到普及，高校圖書館也隨著社會的進步而進步，更加滿足了社會的需要，但同時，高校圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的激烈競爭，推動著高校圖書館的持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展，以此提升圖書館的服務質(zhì)量，得到社會認可。但這種跨越使得高校成本加重了許多，雖然眾多高校有著堅實的物質(zhì)基礎，能夠很好的應對圖書館的擴大與設施的更新，但在圖書館人才、服務、管理等方面仍存在難題，在高校圖書館未來的發(fā)展中，對管理與服務模式的創(chuàng)新是一條必經(jīng)之路，唯有不斷改善才能完全發(fā)揮我國高校圖書館最關鍵的作用。

參考文獻：

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作者簡介：

顧國慶（1981.9-），男，漢族，江蘇省泰興市人，本科學歷，中級（館員）職稱，主要研究方向：參考咨詢，數(shù)字圖書館。