基于高質(zhì)量發(fā)展的地市級煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)思考

摘要：現(xiàn)代社會是信息化的社會，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，眾多企業(yè)開始進(jìn)行信息化建設(shè)，以提高企業(yè)運營管理的質(zhì)量和水平?；诖?，本文針對煙草信息化建設(shè)的背景，分別從融合創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全三個方面出發(fā)，探索地市級煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的創(chuàng)新思路和方法，深入挖掘卷煙營銷、專賣、物流、政務(wù)等各項業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等創(chuàng)新成果的深度融合，有效提升企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化、管理高效化、服務(wù)便捷化水平，以信息化支撐和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理需要，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的技術(shù)保障。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；信息化建設(shè)；互聯(lián)網(wǎng)+；高質(zhì)量發(fā)展

1 引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)成為現(xiàn)實社會與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必要基礎(chǔ)。習(xí)近平總書記在2018年全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上強(qiáng)調(diào)“信息化為中華民族帶來了千載難逢的機(jī)遇。我們必須敏銳抓住信息化發(fā)展的歷史機(jī)遇，加強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，推動信息領(lǐng)域核心技術(shù)突破，發(fā)揮信息化對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的引領(lǐng)作用”。

我國煙草信息化建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代，經(jīng)過30多年的發(fā)展，取得了顯著成效[1-3]。近年來，各地市級煙草商業(yè)企業(yè)遵循國家局《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》及2018年行業(yè)信息化工作會議的要求，主動順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)力量[4，5]，夯實融合發(fā)展基礎(chǔ)，培育新模式，聚合新動能，加快推進(jìn)對自身企業(yè)信息化建設(shè)的探索研究。本文基于高質(zhì)量發(fā)展新要求下行業(yè)信息化面臨的新使命，分別從融合創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全三個方面出發(fā)，思考探討地市級煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的新思路新方法，以信息化支撐和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理需要，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的技術(shù)保障。

2 立足融合創(chuàng)新，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”煙草探索實踐

結(jié)合地市級煙草商業(yè)企業(yè)特點，充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)力量，培育新模式，聚合新動能，全面探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在卷煙營銷、專賣管理、現(xiàn)代物流、綜合管理和企業(yè)運營五個重點業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營銷

在行業(yè)市場化取向改革的趨勢下[6-8]，地市級煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷旨在探索一體化的營銷模式[9]，創(chuàng)新打造“工商零”共同營銷消費者的“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營銷新格局。

建立以新平臺、新終端、新營銷、新技術(shù)為核心，以“終端現(xiàn)代化、經(jīng)營數(shù)字化、管理智能化、顧客社群化”為引領(lǐng)的卷煙營銷新零售平臺。上游整合工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)以及社會第三方企業(yè)的供應(yīng)鏈資源，下游開展線上與線下相結(jié)合的“B2b2C+智慧門店”平臺思路，形成“一終端，兩平臺”的建設(shè)方案。其中，“一終端”指的是零售終端一體機(jī)（即智能零售寶）的研發(fā)和推廣應(yīng)用，“兩平臺”指的是面向零售戶的微信服務(wù)號和面向消費者的微信服務(wù)號。同時，引入VR/AR商品展示，人臉識別，WIFI探針，客流分析，互動終端等更多新零售技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”卷煙營銷建設(shè)中，為行業(yè)積累更多的數(shù)據(jù)資源，為消費者提供更佳購物體驗以釋放消費者需求，引導(dǎo)卷煙零售戶邁向“新零售”的經(jīng)營模式。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”專賣管理

運用大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段，推進(jìn)專賣管理信息化業(yè)務(wù)的研究與應(yīng)用。建設(shè)專賣可視化指揮調(diào)度管理平臺，實現(xiàn)綜合監(jiān)管、執(zhí)法檢查、政務(wù)服務(wù)等多維度的“統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一監(jiān)督、綜合展現(xiàn)”可視化管控，提升精準(zhǔn)指揮、精準(zhǔn)打擊和精準(zhǔn)監(jiān)管的能力和水平；開發(fā)基于微信平臺的專賣行政許可證網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，提高煙草專賣行政許可審批工作效率和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約群眾的時間精力；實現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)。通過連接工商數(shù)據(jù)交互平臺和煙草專賣信息管理系統(tǒng)，暢通共享營業(yè)執(zhí)照申請人信息途徑，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的行政效能目標(biāo)。通過聯(lián)合公安部門推進(jìn)涉煙違法犯罪信息的共享共用，共同應(yīng)對以互聯(lián)網(wǎng)和第三方物流為載體的涉煙案件，提高市場信息采集能力、分析能力和運用能力，在重大案件提前介入、聯(lián)合辦案、精準(zhǔn)打擊上實現(xiàn)新突破。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代物流

充分發(fā)揮信息技術(shù)在現(xiàn)代物流中的關(guān)鍵作用，由內(nèi)向外持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新物流信息系統(tǒng)[10]，積極建設(shè)科技物流、精益物流、人本物流，保障核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。

結(jié)合物流新業(yè)務(wù)需求，全面推進(jìn)物流分公司各環(huán)節(jié)新技術(shù)新系統(tǒng)的改造和升級；結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段在煙草商業(yè)企業(yè)建立一套覆蓋物流領(lǐng)域、具有集成交互功能的商零在途信息系統(tǒng)。實現(xiàn)企業(yè)對卷煙在途過程的全面監(jiān)控，及對零售戶或工業(yè)車輛端數(shù)據(jù)的收集反饋，完成過程管理與結(jié)果管理回路；結(jié)合現(xiàn)代物流配送理論，探索回程物流卷煙配送模式。利用煙草物流現(xiàn)有配送車輛回程空載的資源和終端資源，對回程物流配送系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，探索非煙物流業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

2.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”綜合管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合管理是互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)管理的深度融合，它將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用轉(zhuǎn)變工作職能、創(chuàng)新工作思維，優(yōu)化工作流程、提升工作效率，從而建設(shè)創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型和規(guī)范型煙草政務(wù)管理。具體包括：

（1）以工作流為基礎(chǔ)，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)綜合性移動政務(wù)服務(wù)平臺。打破部門信息孤島，將現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各流程標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，實現(xiàn)橫向的溝通互連，縱向的數(shù)據(jù)整合和流程管理。

（2）貫徹落實企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化宣貫現(xiàn)場會精神，采用信息技術(shù)的思路統(tǒng)籌，強(qiáng)調(diào)頂層制度設(shè)計，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化，探索開展標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系工作融合。

2.5 “互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)運營

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)，除了要有一套先進(jìn)的信息平臺以外，還需要用“經(jīng)營”的理念去保持“互聯(lián)網(wǎng)+”項目的活力，因此，運營機(jī)制的建設(shè)就成為“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)應(yīng)用成敗的關(guān)鍵因素之一。煙草商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行信息化項目建設(shè)時，可嘗試建立相應(yīng)的運營機(jī)制和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營團(tuán)隊，團(tuán)隊主要完成以下工作：

（1）運營系統(tǒng)平臺。包括信息內(nèi)容撰寫、宣傳發(fā)布、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)、渠道拓展及資源對接等工作。

（2）推動開放創(chuàng)新。借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營經(jīng)驗，利用多重運營策略，將線下業(yè)務(wù)逐漸遷移至線上，不斷提高網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦結(jié)率、滿意度。

（3）提升企業(yè)形象。利用第三方互聯(lián)網(wǎng)合作機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢資源，建立高效的宣傳發(fā)布機(jī)制，打造服務(wù)創(chuàng)新+大數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的 “互聯(lián)網(wǎng)+煙草服務(wù)”形象。

3立足數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力和應(yīng)用價值

隨著現(xiàn)代終端和面向零售戶及消費者平臺的建設(shè)和應(yīng)用，煙草商業(yè)企業(yè)可嘗試以地市級為單位建立數(shù)據(jù)中心，對匯聚的大量卷煙銷售渠道數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析、重構(gòu)、建模，并從工、商、零、消四個領(lǐng)域深入挖掘應(yīng)用。工業(yè)企業(yè)方面，可利用消費數(shù)據(jù)和渠道數(shù)據(jù)指導(dǎo)新品研發(fā)和生產(chǎn)計劃；商業(yè)公司方面，可以結(jié)合GIS技術(shù)進(jìn)行區(qū)域消費者畫像，利用消費數(shù)據(jù)智能劃定商圈，結(jié)合商圈特征進(jìn)行貨源投放和新品選點，同時利用消費數(shù)據(jù)指導(dǎo)市場狀態(tài)和采購計劃調(diào)整；零售戶方面，可以利用收集的消費者數(shù)據(jù)提供商圈分析和經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)；消費者方面，可以幫助消費者快速找到需要選購的卷煙，同時提供真假煙鑒別，渠道鑒別等信息，提升與消費者的互動能力，精準(zhǔn)把握消費行為和引領(lǐng)消費需求。通過深挖數(shù)據(jù)應(yīng)用途徑，不斷提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力和使用價值，努力實現(xiàn)數(shù)據(jù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策的全過程支撐、全流程管控、全覆蓋服務(wù)。

4立足網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)信息化新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

按照《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于煙草行業(yè)地市級單位前置機(jī)升級改造的技術(shù)指導(dǎo)意見》，將國家局前置機(jī)服務(wù)器業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移至服務(wù)器集群中，充分發(fā)揮集群的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)國家局前置機(jī)關(guān)鍵業(yè)務(wù)運行的安全、高效、穩(wěn)定；探索針對企業(yè)主營業(yè)務(wù)的IT定制化運維服務(wù)，構(gòu)建IT精準(zhǔn)運維體系；構(gòu)建“雙引擎”混合模式的企業(yè)專有云，完善基于傳統(tǒng)架構(gòu)的行業(yè)基礎(chǔ)資源云，并引入互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，建設(shè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)云，從而提供支撐行業(yè)內(nèi)部上下貫通、左右協(xié)同、資源共享的技術(shù)保障。通過加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)了企業(yè)信息的集中監(jiān)控和審計，精準(zhǔn)管理和運維，有效提升了商業(yè)企業(yè)信息安全防范能力。

5結(jié)束語

未來，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展新局面新要求，牢牢把握信息化建設(shè)的初心和使命，廣泛依賴互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能等先進(jìn)IT技術(shù)，以地市級商業(yè)企業(yè)為主體，著力增強(qiáng)融合發(fā)展、數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全三個重點領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，努力提升卷煙營銷、專賣管理、現(xiàn)代物流、綜合管理四個重點業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，驅(qū)動企業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，為打造網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的煙草產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系提供更好的技術(shù)支持。

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作者簡介：劉佳（1989-），女，西北大學(xué)碩士研究生，現(xiàn)就職于陜西省煙草公司西安市公司信息中心，科員，研究方向：通信與信息系統(tǒng)、計算機(jī)信息技術(shù)等。