企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

劉金剛

摘 要：企業(yè)想要獲得良好的利潤并且立足于社會，建立起質(zhì)量管理體系是十分必要的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系建立于組織內(nèi)部，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，利于企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)質(zhì)量管理體系運行中具有一定的有效性，本文對企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性、構(gòu)成要素與建設(shè)對策作出了探究。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；有效性；構(gòu)成要素；建設(shè)對策

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.21.197

企業(yè)質(zhì)量管理體系的狀況與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r成正比關(guān)系，質(zhì)量管理體系的有效性是產(chǎn)品質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程與測量分析這四個部分是企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)比較復(fù)雜，需要經(jīng)歷多個階段，由此展開了企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)對策。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性分析

企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系的高標(biāo)準(zhǔn)狀況，與客戶的需求狀況有著很大的關(guān)系。企業(yè)質(zhì)量管理體系達到有效性的因素為：第一，質(zhì)量管理目標(biāo)體系具有科學(xué)性；第二，將客戶放在企業(yè)的首要位置，為客戶服務(wù)；第三，領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)實行的質(zhì)量管理體系。接下來將展開具體的論述。

1.1 質(zhì)量管理目標(biāo)體系具有科學(xué)性

社會上大多數(shù)的企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系缺乏科學(xué)性或者達不到科學(xué)性的要求，這樣的質(zhì)量管理體系是不合格的，無法實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，對于企業(yè)的長遠發(fā)展并沒有幫助。科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系應(yīng)該與企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r相平衡，企業(yè)在實現(xiàn)目標(biāo)地過程當(dāng)中也不會十分困難。只有科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系才具有一定的指導(dǎo)意義，企業(yè)完善自身的發(fā)展便可以實現(xiàn)目標(biāo)，符合企業(yè)的發(fā)展需求。

1.2 將客戶放在企業(yè)的首要位置

“客戶就是上帝”的觀念在服務(wù)行業(yè)頗為流行，但是需要注意的是，這句話對于企業(yè)而言并非裝飾作用，而應(yīng)該通過企業(yè)的實際行動滿足客戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。將客戶放在企業(yè)的首要位置，將客戶的意見提供給質(zhì)量中心，質(zhì)量中心作出一定的更改，滿足客戶的需求。將企業(yè)的工作人員與客戶聯(lián)系到一起，兩者之間進行互動，對于企業(yè)的發(fā)展有著積極影響。

1.3 領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)實行的質(zhì)量管理體系

領(lǐng)導(dǎo)對于質(zhì)量管理體系的重視程度與質(zhì)量管理體系的有效性是成正比關(guān)系的，領(lǐng)導(dǎo)重視、掌握了企業(yè)的質(zhì)量管理體系，作為組織者便能夠統(tǒng)一起企業(yè)的整體工作的運行。企業(yè)的質(zhì)量管理體系需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)實時關(guān)注并且維護著，展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，質(zhì)量管理體系才會一直存在并且發(fā)展下去。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素

企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素有四個部分，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程與測量分析。這四個部分之間的相互配合使得企業(yè)獲得良好的發(fā)展機會。

2.1 管理職責(zé)角度

質(zhì)量管理體系當(dāng)中的管理職責(zé)是一個較為關(guān)鍵的因素，工作的范圍比較廣，難度比較大。管理職責(zé)的工作有制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限與評審安排，各個環(huán)節(jié)都包含著豐富的內(nèi)容，為了達到質(zhì)量管理體系的要求作出了較多的分析工作。職責(zé)權(quán)限方面為員工進行了任務(wù)分配，評審對于質(zhì)量問題作出了最后的檢測把關(guān)。

2.2 資源管理角度

資源管理方面有著三個層次上的安排。第一，信息資源方面的管理。企業(yè)的質(zhì)量管理體系可以形成一個信息系統(tǒng)，員工之間可以進行交流，傳遞個人的工作經(jīng)驗；第二，物質(zhì)資源方面的管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系會需要一些物質(zhì)資源支撐質(zhì)量方面工作的開展，沒有一定的物質(zhì)資源工作也無法開展；第三，人力資源方面的管理。進行質(zhì)量檢測工作，離不開員工，對于員工可以進行一系列培訓(xùn)，提升各個員工的積極性。

2.3 產(chǎn)品實現(xiàn)過程角度

產(chǎn)品實現(xiàn)過程需要經(jīng)過三個階段的發(fā)展，首先從消費者的立場，收集消費者的意見，之后進行產(chǎn)品的獨家設(shè)計，最后進行產(chǎn)品的生產(chǎn)，展示給有需要的客戶。這三個過程每一步都需要做好充足的準(zhǔn)備，設(shè)計好產(chǎn)品實現(xiàn)過程采取的方法也是尤為重要。

2.4 測量分析角度

測量分析工作是質(zhì)量管理體系中最后一項工作，對企業(yè)的工作作出審核，有不足之處就可以得到改進與完善。

3 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)對策

企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)對策有三個方面。首先，做好質(zhì)量管理體系的設(shè)計工作；其次，員工樹立質(zhì)量意識；最后，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系。這三個方面的工作利于企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系，接下來將展開具體的論述。

3.1 質(zhì)量管理體系的設(shè)計工作

質(zhì)量管理體系當(dāng)中的設(shè)計工作是進行各項工作的基礎(chǔ)，設(shè)計工作得到統(tǒng)一之后，質(zhì)量目標(biāo)也會因此有所明確。按照設(shè)計部門的安排進行工作，員工會有更好的基礎(chǔ)進行工作。

3.2 員工樹立質(zhì)量意識

對于企業(yè)員工進行專業(yè)培訓(xùn)，幫助員工樹立質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該以身作則，通過一系列的活動，樹立起質(zhì)量意識，為企業(yè)的員工樹立榜樣，幫助員工樹立質(zhì)量意識，并且在實際工作當(dāng)中表現(xiàn)出來。

3.3 建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系

企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系具有科學(xué)性可以幫助企業(yè)的質(zhì)量管理體系具有有效性，質(zhì)量目標(biāo)管理體系應(yīng)該符合實際，與企業(yè)的自身發(fā)展?fàn)顩r相匹配，在科學(xué)的背景之下，企業(yè)也會容易開展質(zhì)量管理工作。

4 總結(jié)

綜上所述，企業(yè)質(zhì)量管理體系達到有效性的因素為質(zhì)量管理目標(biāo)體系具有科學(xué)性、將客戶放在企業(yè)的首要位置和領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)實行的質(zhì)量管理體系；企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素為管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程與測量分析；企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)對策為做好質(zhì)量管理體系的設(shè)計工作、員工樹立質(zhì)量意識和建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系。

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