議知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新

王璐

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理開(kāi)始有了舉足輕重的作用，現(xiàn)如今知識(shí)管理開(kāi)始向各個(gè)方面滲透，其中知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的影響和作用最為顯著，圖書(shū)館是儲(chǔ)存與傳播信息的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館管理離不開(kāi)知識(shí)管理，本文簡(jiǎn)單介紹圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的積極作用以及創(chuàng)新意義。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理；知識(shí)管理；管理創(chuàng)新

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館管理模式一直都在發(fā)生著改變，現(xiàn)在已經(jīng)從傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)管理模式，轉(zhuǎn)變到自動(dòng)化圖書(shū)館的信息管理模式，如今更轉(zhuǎn)化為數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理模式。在信息社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)主流經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)有的社會(huì)生產(chǎn)對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生變化，公眾信息需求也發(fā)生了較大變化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式受到強(qiáng)烈沖擊。圖書(shū)館服務(wù)工作從滿(mǎn)足書(shū)刊借閱的紙質(zhì)文獻(xiàn)需求，轉(zhuǎn)移到以滿(mǎn)足實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息需求為主，以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)為主要功能的模式上來(lái)【1】。圖書(shū)館知識(shí)管理其實(shí)就是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)，使圖書(shū)館的工作人員盡其所能，對(duì)圖書(shū)館的各種紙質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行整理，搜集，使其知識(shí)能夠更方便的為人們使用，將圖書(shū)館管理的發(fā)展提升了一個(gè)新的高度。

一、圖書(shū)館知識(shí)管理的途徑

1、圖書(shū)館知識(shí)管理的途徑是以知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)四個(gè)部分的互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。建立知識(shí)管理系統(tǒng)是各大圖書(shū)館實(shí)施系統(tǒng)化知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)，圖書(shū)館使用知識(shí)管理往往是從開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)、測(cè)繪知識(shí)地圖、建立圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)始的。

2、圖書(shū)館管理是以信息管理為基礎(chǔ)；包括知識(shí)創(chuàng)新的管理，所擁有知識(shí)的流通傳播，知識(shí)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用管理，知識(shí)的流通與管理，知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)管理等。開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)、繪制知識(shí)地圖是建立在知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要方面，但并非所有。在新開(kāi)發(fā)建立知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)從自身角度努力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與館員之間，館員與讀者之間和館員與社會(huì)交流之間的知識(shí)交流與共享，這就必須要建立廣泛意義的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。

3、圖書(shū)館管理和圖書(shū)館的知識(shí)管理在管理上的側(cè)重點(diǎn)和重心也有所區(qū)別；圖書(shū)館管理雖然一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，但是在實(shí)踐中由于多方面因素，他的實(shí)際側(cè)重點(diǎn)仍然是各種圖書(shū)館事務(wù)，并沒(méi)有把以人為本的管理思想真正落到實(shí)處。而圖書(shū)館知識(shí)管理就是將管理的核心定為人力資本管理，將服務(wù)知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)作為管理目標(biāo)，充分貫徹和落實(shí)了圖書(shū)館以人為本的管理思想。因此，開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)、繪制知識(shí)地圖和建立知識(shí)管理系統(tǒng)則是圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基本工作，并且圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理必須基于一定的物質(zhì)條件和設(shè)施，如果沒(méi)有這些基礎(chǔ)設(shè)施，知識(shí)管理就在圖書(shū)館中難以施展開(kāi)來(lái)。

二、知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有管理體制的影響

1、隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加速，處于信息提供主導(dǎo)地位的圖書(shū)館正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從整體上來(lái)看，我國(guó)圖書(shū)館在各方面的發(fā)展已經(jīng)遇到了多方面的影響和阻擋，其中包括地方組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制和不同理念以及文化氛圍等。決定圖書(shū)館能否生存下去的重點(diǎn)不止在于變化的外因，也包括圖書(shū)館建設(shè)和自身發(fā)展方面的內(nèi)在因素，圖書(shū)館的事業(yè)要謀求發(fā)展，必須要融入知識(shí)創(chuàng)新體系中。圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是條崎嶇復(fù)雜的路。面對(duì)未來(lái)復(fù)雜多變的環(huán)境，只有不斷創(chuàng)新，不斷的改變服務(wù)方式和管理機(jī)制，盡可能快的適應(yīng)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)事業(yè)發(fā)展的要求，才能突破自身的成長(zhǎng)上限，獲得可持續(xù)發(fā)展【2】。

知識(shí)管理體系隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也日趨完善，被用作應(yīng)用的研究領(lǐng)域也越來(lái)越廣。圖書(shū)館作為人類(lèi)知識(shí)文明的寶庫(kù)，它不僅肩負(fù)著傳播知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的重任，更在推進(jìn)社會(huì)文化進(jìn)步、提高國(guó)民科技素質(zhì)等方面的意義重大。

2、促進(jìn)圖書(shū)館管理功能的提升。圖書(shū)館知識(shí)管理將人和物的管理歸結(jié)在同一組織機(jī)構(gòu)的同一管理過(guò)程中，這樣就具有傳統(tǒng)管理所無(wú)法比擬的優(yōu)越性，他既可以拓展、深化圖書(shū)館的服務(wù)功能，為整個(gè)社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，又能為圖書(shū)館的內(nèi)部管理提升空間，很好地實(shí)現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。所以實(shí)施知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書(shū)館內(nèi)部管理必須的選擇，是圖書(shū)館提高自身綜合服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力的捷徑和突破口。

3、可以促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提高。知識(shí)管理的核心即“提高最需要的人在最需要的時(shí)間得到其最需要的知識(shí)的效率和能力”，知識(shí)管理尤為關(guān)注知識(shí)的利用，注重提高知識(shí)傳遞的效率。在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下，圖書(shū)館會(huì)改變以傳統(tǒng)的藏書(shū)建設(shè)，資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化為更多地關(guān)注用戶(hù)的信息需求，開(kāi)展以用戶(hù)為主要取向的知識(shí)服務(wù)，參與到用戶(hù)問(wèn)題的解決過(guò)程之中。

三、圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新的具體措施

1、組織和開(kāi)發(fā)信息知識(shí)資源。知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)及其創(chuàng)造、組織、收集、傳播并利用與宣傳等相關(guān)過(guò)程的系統(tǒng)管理，他可以將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€(gè)組織可以廣泛共享和適當(dāng)利用的團(tuán)體知識(shí)。使人、過(guò)程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來(lái)，也可以使組織機(jī)構(gòu)內(nèi)與信息相關(guān)的成分變成能為圖書(shū)館帶來(lái)價(jià)值優(yōu)勢(shì)和利益，以及直觀(guān)動(dòng)態(tài)的知識(shí)財(cái)富集合。要在思想上充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)管理的重要性，這是進(jìn)行知識(shí)管理的先決條件。為此，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)制定有效政策，明確圖書(shū)館知識(shí)管理的重要性和緊迫性，規(guī)定其目標(biāo)、方針和任務(wù)，以確定其體制和組織原則，并制定具體措施來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館管理的實(shí)施。應(yīng)當(dāng)以更廣闊的信息網(wǎng)絡(luò)為背景，改變傳統(tǒng)印刷型王衛(wèi)東紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏的局限，重視網(wǎng)絡(luò)化的信息資源和數(shù)字化電子文獻(xiàn)的發(fā)展，這也是未來(lái)圖書(shū)館的重要構(gòu)成基礎(chǔ)。除此之外，還必須對(duì)隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和累積給予足夠的重視，利用有效的管理和運(yùn)作手段來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)管理，促進(jìn)圖書(shū)館向人們提供知識(shí)創(chuàng)新保障作用。

2、創(chuàng)新知識(shí)的應(yīng)用。知識(shí)庫(kù)的定義是系統(tǒng)化地存儲(chǔ)知識(shí)資源的物理實(shí)體。不同于信息庫(kù)的是，知識(shí)庫(kù)不僅是存儲(chǔ)知識(shí)內(nèi)容本身，還必須存儲(chǔ)不同知識(shí)體之間的語(yǔ)境。知識(shí)庫(kù)一般存放以下3種顯性知識(shí)：一是從館員知識(shí)交流中捕捉到已經(jīng)顯性化了的隱性知識(shí)；二是從館員隱性知識(shí)中挖掘出來(lái)的顯性知識(shí)；三是圖書(shū)館所擁有的內(nèi)部和外部環(huán)瑰的顯性知識(shí)。知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖密切聯(lián)系，其內(nèi)容與知識(shí)地圖有著映射關(guān)系。建立知識(shí)庫(kù)除了知識(shí)存儲(chǔ)工具（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、XNL等）之外，還需有自動(dòng)分類(lèi)技術(shù)、內(nèi)容過(guò)濾和推送技術(shù)的支持，也需要聚類(lèi)和挖掘工具的輔助【3】。若是想實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)的創(chuàng)新管理，就必須建立一個(gè)數(shù)字化信息中心或虛擬圖書(shū)館，這樣也能方便企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及科研機(jī)構(gòu)獲得多樣性的信息幫助。對(duì)此，要想早日實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用，就得從加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)維護(hù)、擴(kuò)充電子書(shū)庫(kù)等方面著手，大力建設(shè)與此相關(guān)的網(wǎng)上信息。與此同時(shí)，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)也需要同步改變，以促進(jìn)圖書(shū)館更好地對(duì)信息和知識(shí)儲(chǔ)備情況進(jìn)行精準(zhǔn)和詳細(xì)的公開(kāi)，并通過(guò)不斷創(chuàng)新文獻(xiàn)信息服務(wù)，推進(jìn)圖書(shū)館由文獻(xiàn)服務(wù)型向知識(shí)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

3、圖書(shū)館館員的隊(duì)伍創(chuàng)新。有效的管理需要管理人員和技術(shù)人才的結(jié)合，知識(shí)分享和利用需要做出認(rèn)真的努力。知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng)，它能夠支持所有重要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、分類(lèi)、編輯與檢索、傳遞與共享資源等。系統(tǒng)應(yīng)該具備靈活、易用、開(kāi)放、安全、友好的特點(diǎn)，以保證用戶(hù)對(duì)所需知識(shí)的充分利用，了解館內(nèi)知識(shí)的流動(dòng)速度。這必須依靠先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化、識(shí)別、獲取，知識(shí)的組合和相互作用、創(chuàng)造和傳播等諸多功能。因此，需構(gòu)造一個(gè)安全、高效、靈活的內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)中的基礎(chǔ)內(nèi)容，以推動(dòng)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作和圖書(shū)館事業(yè)整體的發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要積極面對(duì)眾多知識(shí)帶給我們的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書(shū)館所有館員應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)，積極學(xué)習(xí)，更新圖書(shū)館管理理念，具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)新的管理方法，勇于探索創(chuàng)新，在圖書(shū)館日常工作中靈活運(yùn)用創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題。

4、有效管理人力資源。人是創(chuàng)造知識(shí)傳播知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的主體，必須充分激活人與技術(shù)兩大管理要素并有效結(jié)合，才能順利實(shí)施圖書(shū)館的知識(shí)管理，特別是要在人這一核心要素的激活上下工夫。圖書(shū)館應(yīng)充分考慮館員的需求，充分尊重館員的個(gè)性和價(jià)值，充分發(fā)揮館員的主觀(guān)能動(dòng)性，能充分的人盡其才，才盡其用，人事相宜，最大限度地為館員的知識(shí)創(chuàng)新提供充分的擴(kuò)展和信任空間，才能不斷地激發(fā)館員們的自身潛能和創(chuàng)造力，使每個(gè)圖書(shū)管理人員都能充分發(fā)揮其能，使腦中的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。在圖書(shū)館的知識(shí)管理中，人是管理的核心內(nèi)容，因此，圖書(shū)館的工作創(chuàng)新最重要的就是要樹(shù)立以人為本的理念，同時(shí)，應(yīng)建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，建立績(jī)效評(píng)估制度，多勞多得，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策，促進(jìn)圖書(shū)管理人員的自身發(fā)展。

當(dāng)然，知識(shí)服務(wù)從傳統(tǒng)服務(wù)像新型事物的轉(zhuǎn)變是需要長(zhǎng)時(shí)間和實(shí)踐完善的。比如受管理經(jīng)費(fèi)的制約，任何圖書(shū)館都不可能顧全兼?zhèn)渌械男畔⑴c資源的收錄。還有人力制約，有時(shí)候會(huì)受到人員素質(zhì)的影響，圖書(shū)管理員不可能滿(mǎn)足所有的專(zhuān)業(yè)化解答與個(gè)性化需求。所以為了能夠有效的改善圖書(shū)管理服務(wù)，各個(gè)圖書(shū)館間除了積極利用自身的特色資源，還應(yīng)該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎(chǔ)上，提高圖書(shū)館與圖書(shū)館間、圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)間的合作，利用科技和網(wǎng)絡(luò)同步實(shí)施管理，對(duì)信息資源進(jìn)行高效整合與利用，以便更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，另廣大讀者滿(mǎn)意。

圖書(shū)館是知識(shí)資源的核心組成，知識(shí)管理應(yīng)用于圖書(shū)管理是一個(gè)新型的轉(zhuǎn)型，改變著圖書(shū)館的生存及發(fā)展，當(dāng)下圖書(shū)館知識(shí)管理的發(fā)展還不夠成熟，只有做好圖書(shū)館知識(shí)管理工作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源更好的為人民服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館以人為本理念的實(shí)施，這將是知識(shí)管理引入圖書(shū)管理是圖書(shū)管理的一大飛躍。

參考文獻(xiàn)

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[3]吳秀珍.圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的途徑[J].圖書(shū)館，2008（5）：92-94

（作者單位：蘭州市圖書(shū)館）