我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷研究

[摘 要] 我國(guó)從1999年起，60歲以上人口已經(jīng)達(dá)到10.3%。在目前我國(guó)的老齡化井噴的現(xiàn)狀下，仍以一種模式為主，養(yǎng)老模式十分單一，子女負(fù)擔(dān)大，導(dǎo)致出現(xiàn)大量“空巢老人”狀況。養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，老有所享app也是一個(gè)新時(shí)代的產(chǎn)物，要在了解現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)行業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)更高效地制定方案，使得營(yíng)銷戰(zhàn)略事半功倍。

[關(guān)鍵詞] 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；市場(chǎng)；老有所享項(xiàng)目；營(yíng)銷方式

1 我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)前景

1.1 從行業(yè)市場(chǎng)來看

國(guó)內(nèi)養(yǎng)老市場(chǎng)有著巨大潛力，根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)預(yù)測(cè)，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模到2030年有望達(dá)22.3萬(wàn)億元，未來10～15年是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的黃金年代。我國(guó)老齡工作委員會(huì)預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模到2030年有望達(dá)22.3萬(wàn)億元。

1.2 從國(guó)內(nèi)政策來看

國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知明確說明了“十三五”時(shí)期是我國(guó)不僅全面建成小康社會(huì)決勝階段，也是我國(guó)老齡事業(yè)改革發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)的重要戰(zhàn)略窗口期。提到了我國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)今的嚴(yán)峻形勢(shì)、明顯短板和有利條件。對(duì)于未來發(fā)展制定了四大原則和四大發(fā)展目標(biāo)。深刻說明了國(guó)家對(duì)于養(yǎng)老市場(chǎng)的重視。

2 我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中存在的不足

2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供給不足，兩極分化嚴(yán)重

我國(guó)優(yōu)質(zhì)的公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大多地理位置、優(yōu)越，養(yǎng)老方式契合老年人需求，環(huán)境優(yōu)美，費(fèi)用合理，但大多“一床難求”，長(zhǎng)年處于爆滿狀態(tài)。作為公立養(yǎng)老院的補(bǔ)充的民營(yíng)養(yǎng)老院，由于價(jià)格和水平層次不齊，入住率也得不到保證。且開辦民營(yíng)養(yǎng)老院要求高，投資多，回報(bào)低，對(duì)于民營(yíng)養(yǎng)老院開辦者來說也是舉步維艱。

2.2 居家養(yǎng)老平臺(tái)發(fā)展滯后

目前最大的問題就是能提供服務(wù)的平臺(tái)嚴(yán)重不足，專業(yè)的護(hù)理人員也十分缺乏?，F(xiàn)有平臺(tái)普及范圍不廣，所以也無(wú)法獲得老年人和其子女的信任，無(wú)法有效履行他們的功效。

3 以老有所享項(xiàng)目為例的行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究

3.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)述

基于我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)潛力巨大，我們團(tuán)隊(duì)擬定制作以養(yǎng)老服務(wù)為核心的綜合性應(yīng)用軟件——“老有所享”app。本app是一個(gè)提供養(yǎng)老服務(wù)信息的綜合性平臺(tái)，將消費(fèi)者直接與商家聯(lián)系起來，解決目前養(yǎng)老市場(chǎng)上信息缺失不流通不全面的問題，通過與各養(yǎng)老院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等合作提供養(yǎng)老院預(yù)定、聯(lián)系護(hù)工、醫(yī)療服務(wù)上門等服務(wù)，并建立有同城交流平臺(tái)為老年人提供更全面的活動(dòng)信息，還與各大旅游社聯(lián)系，可根據(jù)個(gè)人定制預(yù)定老年人專屬旅行路線。

3.2 以老有所享為例的國(guó)內(nèi)新興養(yǎng)老行業(yè)的營(yíng)銷swot分析

Strength：（1）線上營(yíng)銷利用海量數(shù)據(jù)，更精確定位受眾群體；（2）App是很多養(yǎng)老資源的整合體，有優(yōu)良的品質(zhì)作為宣傳保障 。

Weakness：（1）大眾對(duì)于新興養(yǎng)老行業(yè)不熟悉可能會(huì)給宣傳帶來困難；（2）新興養(yǎng)老行業(yè)挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)思想，前期可能不太能被大眾接受；（3）用戶隱私安全被質(zhì)疑；（4）線下營(yíng)銷很容易拉近目標(biāo)客戶：老年群體的親和度

Opportunities：（1）養(yǎng)老新興產(chǎn)業(yè)符合中國(guó)老齡化社會(huì)需求；（2）新興產(chǎn)業(yè)能強(qiáng)烈吸引群眾的注意；（3）現(xiàn)在的老年人較能容易接受新鮮事物；（4）養(yǎng)老行業(yè)是大眾關(guān)注的熱點(diǎn)；（5）隨著智能手機(jī)的普及，客戶能容易地注冊(cè)了解老有所享app。

Threat：（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈：雖然是新興行業(yè)，但不少企業(yè)都看中了養(yǎng)老行業(yè)的商機(jī)，想盡力搶占市場(chǎng)先機(jī)。（2）社會(huì)監(jiān)督力度大：養(yǎng)老行業(yè)屬于重點(diǎn)民生問題，受到來自社會(huì)各界的關(guān)注和監(jiān)督，民眾對(duì)新興養(yǎng)老行業(yè)的的期望值不斷提高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。與此同時(shí)，社會(huì)媒體也對(duì)養(yǎng)老問題投以不少的關(guān)注。

3.3 品牌推廣的五大方案：

（1）戰(zhàn)略整規(guī)劃：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營(yíng)步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。

（2）營(yíng)銷型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目頁(yè)面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)。

（3）傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。

（4）整合傳播推廣：SEO 排名優(yōu)化、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、新聞軟文營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式。

（5）數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁(yè)瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計(jì)分析。

3.4 線上市場(chǎng)營(yíng)銷方式

3.4.1 搜索引擎推廣

搜索引擎作為當(dāng)代人日常生活中必不可少的網(wǎng)絡(luò)必須品，此推廣手段需要引起企業(yè)的足夠的注意。搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎排名以及研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性在搜索引擎的結(jié)果頁(yè)面取得較高的排名的營(yíng)銷手段。

搜索引擎推廣的入口主要有：搜索引擎SEO優(yōu)化，問答推廣入口，論壇推廣入口，博客推廣入口，分類信息，文庫(kù)推廣推廣入口，自媒體推廣入口，視頻推廣入口，百科推廣入口，新聞軟文推廣入口和社交平臺(tái)推廣入口。

搜索引擎推廣內(nèi)容要具有創(chuàng)新性并且對(duì)分類用戶要有價(jià)值，不僅能吸引到目標(biāo)受眾還能吸引搜索引擎，獲得更高的各大搜索引擎上的排名。

3.4.2 社會(huì)化媒體營(yíng)銷

社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。首先確定目標(biāo)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷目標(biāo)主要有兩個(gè)：一個(gè)是品牌意識(shí)，圍繞品牌的活動(dòng)或討論，另一個(gè)就是挽留和滿足顧客。其次，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的重心是營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)，基本放在社交媒體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，先在微博、豆瓣等上面運(yùn)行，產(chǎn)生內(nèi)容之后，再放到社交媒體網(wǎng)絡(luò)中傳播。營(yíng)銷內(nèi)容是在適合的背景下建立社交平臺(tái)，在這里，企業(yè)的行為就像那些使用社交媒體的個(gè)體。

一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。老有所享app需要在微博，相關(guān)論壇，等主要大型網(wǎng)絡(luò)展開大量宣傳，積極利用其的新穎，公益的正面形象，可找到一些具有社會(huì)影響力的人物在社交平臺(tái)上發(fā)表對(duì)老有所享的正面評(píng)價(jià)。

3.5 線下市場(chǎng)營(yíng)銷方式

3.5.1 廣告牌

根據(jù)老有所享目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，在醫(yī)院，公交站臺(tái)，公園等老年人常在場(chǎng)所投放廣告，簡(jiǎn)明扼要說明企業(yè)優(yōu)勢(shì)，吸引目標(biāo)受眾客戶注意。

3.5.2 線下活動(dòng)

在公園等老年人集中處設(shè)立宣傳點(diǎn)，由工作人員人工宣傳，并舉行一些吸引老年人的活動(dòng)，推出優(yōu)惠活動(dòng)，借機(jī)推廣品牌。

3.5.3 廣告?zhèn)鲉?/p>

印刷一定數(shù)量的廣告單，投放至目標(biāo)客戶高度集中區(qū)域。例如，可以和醫(yī)院的宣傳單放在一起，達(dá)到捆綁推廣的效果。傳單比起廣告牌更具流動(dòng)性且成本更低。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張鄖，吳振華.產(chǎn)業(yè)鏈視角下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 [J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2015（24）：62-64.

[2]龔艷萍. 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)+居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究——以荊門市為例的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)PPP項(xiàng)目思考 [J].荊楚學(xué)刊，2016，17（1）：36-40.

[作者簡(jiǎn)介] 唐千惠（1997-），女，漢族，四川達(dá)州人，本科，研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)。