精神類服務(wù)電商的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析

傅忻玥 孫琪 仇孟

[摘 要]我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，加劇的市場競爭及社會生活變革使人們普遍背負(fù)較大的精神壓力，優(yōu)質(zhì)的情緒傾訴渠道成為共同需求。隨著居民人均可支配收入逐年增長，消費結(jié)構(gòu)亦隨之變化，居民消費逐漸從“生存型”向“享受型”轉(zhuǎn)變。精神心理層面需求日益得到重視，在這一環(huán)境下催生出了精神類服務(wù)電商。精神類服務(wù)電商的出現(xiàn)，迎合了消費升級趨勢，切中當(dāng)下居民更趨旺盛的精神層面消費需求。所以文章將圍繞精神服務(wù)類電商這一主題來探究其現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞]精神服務(wù)類電商；心理傾訴；心理咨詢

1 精神類服務(wù)電商的概述

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國精神類服務(wù)電商市場發(fā)展迅猛。精神類服務(wù)電商指利用電子商務(wù)的形式，在交易人生經(jīng)驗智慧、心靈撫慰和心理幫助服務(wù)等精神層面交易品的電子商務(wù)平臺上，通過文字、語音、視頻交流等方式完成交易的商業(yè)活動。主要形式包括在線付費心理咨詢、付費傾訴等。

精神類服務(wù)電商主要有兩大細(xì)分領(lǐng)域，即專業(yè)付費心理咨詢平臺和智慧交易平臺。專業(yè)類付費心理咨詢平臺，是將傳統(tǒng)線下心理咨詢與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，由具備專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供線上的咨詢及服務(wù)，一般收費較高、專業(yè)性較強，這類平臺以“壹心理”“給力心理”為代表?！爸腔劢灰灼脚_”定位于大眾傾訴服務(wù)平臺，通過C2C智慧交易形式，國家二級以上心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等專業(yè)人士及海量的過來人，以他們的專業(yè)知識或人生經(jīng)驗、智慧幫助眾多存在各種情緒、情感、婚姻家庭、人際關(guān)系等困惑的傾訴者，以“松果傾聽”為例，此類平臺為壓力倍增的現(xiàn)代人提供了新型的解壓方式。

2 精神服務(wù)類電商發(fā)展現(xiàn)狀

（1）用戶年齡及性別分布。

據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，在精神類服務(wù)電商的用戶中有60.3%的人群為“80后”，有26.4%的人群為“90后”；而在性別分布上，男性大于女性，高達(dá)57.8%，說明其主要用戶為“80后”“90后”的男性。精神服務(wù)類電商用戶正處于青壯年時期，主要以高學(xué)歷的本科生、研究生及博士生等為核心人群，高等學(xué)校生活是人生中重要的成長與轉(zhuǎn)折階段，也是一個人由原生家庭生活轉(zhuǎn)向個人生活的重要時期。這個階段，不僅意味著專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與增長，也意味著個人自主決策能力、生活能力、社會交往能力等的成長。在這個特殊的成長階段，在校高學(xué)歷人群往往被各類問題困擾著，如學(xué)業(yè)升學(xué)、兼職就業(yè)、戀愛交友等，“心里困惑而無人訴說”成為高學(xué)歷人群普遍的困擾。

高等學(xué)府的課程相對于初中、高中來說都是自由的，同學(xué)們也會在沒有課、空閑的時候找一份兼職，增加社會實踐經(jīng)驗，為以后進(jìn)入社會找工作奠定基礎(chǔ)，這就需要面對如何選擇兼職，如何處理校外兼職與校內(nèi)學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，如何避免找兼職時被騙等問題。而在面臨就業(yè)擇業(yè)時，缺少經(jīng)驗的高學(xué)歷人群更希望能有機會聽到“有經(jīng)驗的過來人”的意見，為自己指點迷津。

高等學(xué)府的社會交往更是這些高學(xué)歷人群面臨的主要問題。群體生活的特殊性，使高學(xué)歷人群需要重新確定個人定位、個人交往圈子，班級同學(xué)關(guān)系、寢室室友關(guān)系、社團(tuán)同學(xué)關(guān)系等成為影響高學(xué)歷人群生活狀態(tài)的重要因素，也是造成其心理壓力的重要來源。戀愛是人的一生中的特殊階段，“初識戀愛滋味”的高學(xué)歷人群在交往過程中經(jīng)常會遇到個性差異、交往矛盾、溝通障礙等問題，因戀愛問題而困擾、甚至影響整個生活的情況更是不在少數(shù)。

所以高學(xué)歷人群的日常生活往往會被就業(yè)壓力、情感壓力和家庭壓力所困擾著，他們需要處理更為復(fù)雜的人際關(guān)系，導(dǎo)致傾訴需求大，而隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展、消費水平的提高，他們的經(jīng)濟能力和承受能力也在隨之提高，成為精神類服務(wù)電商平臺的主力軍。

（2）用戶消費目的。

精神類服務(wù)電商用戶的消費目的主要為通過他人意見認(rèn)識自我、發(fā)泄情緒和尋求解答指導(dǎo)，各類需求占比分別是54.6%、43.0%和42.2%，與傳統(tǒng)的以治療為主要目的的心理咨詢相比，以傾聽和個人生活經(jīng)驗感悟分享為主的“輕咨詢”服務(wù)更迎合用戶心理。

（3）用戶緩解壓力方式偏好。

從中國網(wǎng)民壓力緩解方式偏好分析可見，有9.9%的人選擇了偏好向陌生網(wǎng)友傾訴煩惱，其中，有過相關(guān)生活經(jīng)歷的傾聽者最受青睞，占比44.1%。由此可知，作為傾聽者，與傾訴者有過相似的生活經(jīng)歷，一方面更能感受傾訴者的情緒、壓力并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，另一方面也說明有過相關(guān)生活經(jīng)歷的傾聽者作為“過來人”更有利于獲得傾訴者的信賴。

3 精神服務(wù)類電商發(fā)展的趨勢

（1）市場規(guī)模不斷增長。

據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2016年中國精神類服務(wù)電商用戶規(guī)模超過300萬人，2017年突破1000萬人，2019年用戶規(guī)模超過4千萬人。42.2%的精神類服務(wù)電商用戶每月消費101～300元；40%的用戶每月消費301～800元。精神類服務(wù)電商用戶付費意愿強、消費力高，且大都形成固定消費習(xí)慣，具備較高用戶忠誠度，對精神類服務(wù)電商發(fā)展是一大利好因素，未來用戶及市場規(guī)模將不斷攀升。同時隨著用戶教育水平的提高和精神類服務(wù)電商產(chǎn)品服務(wù)的完善，未來幾年精神類服務(wù)電商市場需求將得到有力挖掘，用戶規(guī)模將實現(xiàn)高速增長。

（2）用戶認(rèn)知不斷提升。

伴隨居民人均可支配收入的逐年增長，消費結(jié)構(gòu)也隨之變化，居民消費逐漸從“生存型”向“享受型”轉(zhuǎn)變。精神心理層面的需求日益得到重視，以減輕煩惱、愉悅心情、增長智慧為目的的“享受型”消費增加。精神類服務(wù)電商的出現(xiàn)，迎合了消費升級趨勢，切中當(dāng)下居民更趨旺盛的精神層面消費需求。

（3）精神類服務(wù)電商內(nèi)容及方式豐富化。

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、心理咨詢專業(yè)技術(shù)的進(jìn)步以及專業(yè)心理咨詢師人數(shù)的增長，精神類服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的解決心理問題轉(zhuǎn)向心理困惑疏導(dǎo)、經(jīng)驗分享、感悟交流等；精神類服務(wù)方式也從傳統(tǒng)的面對面咨詢，到在線文字傾訴、語音咨詢、視頻咨詢等。新內(nèi)容及新方式的出現(xiàn)將推動精神類服務(wù)電商向開放化、個性化方向邁出新步伐。

（4）互聯(lián)網(wǎng)運營水平有待提升。

傳統(tǒng)心理學(xué)背景的運營商，如果僅把移動互聯(lián)網(wǎng)作為新營銷渠道，僅從咨詢師角度考慮問題，將無法有效滿足用戶需求。熟悉并運用互聯(lián)網(wǎng)思維，采用平臺方式運營精神類服務(wù)電商，以尊重用戶為中心原則，將能極大滿足用戶需求，并獲取更大規(guī)模的用戶群。

4 結(jié) 論

伴隨著社會經(jīng)濟文化發(fā)展，精神類服務(wù)電商需求日益增長，形成極具增長潛力的市場規(guī)模。精神類服務(wù)電商用戶具有明確的消費目的及消費內(nèi)容，并形成一定的消費偏好。以智慧交易為核心，更能迎合用戶的心理，以傾聽和個人生活感情分享為主的“輕咨詢”將成為精神類服務(wù)電商的特色內(nèi)容，獲得用戶青睞。

未來的精神類服務(wù)電商將擁有內(nèi)容豐富、形式多樣、專業(yè)度高、覆蓋面廣的特點，更好地服務(wù)于社會。發(fā)展精神類服務(wù)電商，需要全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的用戶體驗，樹立口碑，同時注重與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，運用互聯(lián)網(wǎng)運營策略，提升精神類服務(wù)電商品牌。

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[作者簡介]傅忻玥（1997—），女，浙江嘉興人，本科，研究方向：電子商務(wù)專業(yè)。