提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

黃婷

摘 要：電力營銷服務(wù)是否能讓顧客滿意將直接關(guān)系到電力行業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的有效營銷方式將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，本文重點(diǎn)介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)在電力系統(tǒng)行業(yè)的價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，為電力發(fā)展提供一個(gè)好的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：電力營銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）09-00-01

引言

生活水平的提高使得人們對(duì)供電市場有了很大的了解，特別是計(jì)算機(jī)的發(fā)展更加推動(dòng)了各行各業(yè)的進(jìn)步，電力部門不僅在技術(shù)上有了大的提高更在服務(wù)上有了要求，只有相關(guān)部門自身規(guī)范起來，才能使客戶得到好的體驗(yàn)，長期以來電力系統(tǒng)都處于壟斷行業(yè)[1]，基本上處于主動(dòng)權(quán)方，沒有相關(guān)的營銷手段，主要原因在于電力機(jī)關(guān)部門沒有認(rèn)識(shí)到時(shí)代發(fā)展帶來的變化，現(xiàn)今社會(huì)電力企業(yè)競爭相對(duì)激烈如果沒有一個(gè)好的營銷手段很難持續(xù)發(fā)展下去。為了使落后的思想得到提高，文章從幾個(gè)方面來說明提高單利營銷的重要性，好的營銷策略可以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，不僅可以提高自身的工作效率，對(duì)客戶更是極大地肯定，建立一個(gè)雙方互通的渠道極其重要，所以開展電力營銷在當(dāng)下社會(huì)是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。

一、電力營銷的策略重點(diǎn)

1.理論創(chuàng)新

傳統(tǒng)理念下的電力市場上，由于用戶選擇的范圍很小，而且用戶屬于被動(dòng)人群，在當(dāng)下市場上面電力機(jī)關(guān)部門相對(duì)來說比較多，用戶有了選擇的權(quán)力，這樣對(duì)于服務(wù)來說就顯得尤為重要了，只有得到用戶的滿意，才能持有下去，為用戶提供了舒適的服務(wù)，用戶才能給予好的反饋，所以新市場下面電力營銷必須認(rèn)清自己所處的位置，推陳出新給出新的服務(wù)，讓客戶滿意，讓企業(yè)持久。

2.營銷方式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的電力行業(yè)基本上不需要做過多的營銷手段[2]，但是現(xiàn)在社會(huì)上由于行業(yè)之間的競爭壓力越來越大，需要不斷的創(chuàng)新，加上客戶了解該企業(yè)的渠道越來越多，那么企業(yè)必須與客戶保持良好的關(guān)系，營銷手段對(duì)于維持雙方的關(guān)系極其重要，利用當(dāng)下的高科技對(duì)于客戶信息進(jìn)行不斷的優(yōu)化完善。

3.營銷團(tuán)隊(duì)

任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)人的力量可以決定的，那么團(tuán)隊(duì)的力量就顯得尤為重要，注重團(tuán)結(jié)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的潛在動(dòng)力，如何創(chuàng)建一個(gè)具有專業(yè)營銷能力的隊(duì)伍。首先要讓隊(duì)伍的整體文化水平相當(dāng)，其次進(jìn)行有序的培訓(xùn)指導(dǎo)，設(shè)定一套合適的方案讓員工共同去完成培養(yǎng)合作的精神，企業(yè)只有團(tuán)結(jié)才能壯大。

4.服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任何一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行營銷策略的時(shí)候最終體現(xiàn)在客戶身上的都是客戶的滿意度[3]，那么一套完善的服務(wù)體系要讓客戶感受到舒適和滿意，這樣才能達(dá)到營銷的目的。為了保證各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確實(shí)施，對(duì)各方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化具體到每一步的流程，最后實(shí)行客戶跟蹤反饋服務(wù)[4]。

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的體系

隨著時(shí)代的進(jìn)步電力企業(yè)需要健全自身的體系架構(gòu)，不能像以前那樣獨(dú)裁，為了保證電力企業(yè)可以有完整的體系，需要從多方面展開，首先一個(gè)企業(yè)的完善取決于企業(yè)的內(nèi)部員工以及整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，作為整個(gè)企業(yè)的核心力量，員工必須擔(dān)任起中心協(xié)作的力量。為了可以在電力企業(yè)中擔(dān)任更加重要的角色，用戶與企業(yè)之間相互協(xié)作的過程必不可少，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)贏得企業(yè)的認(rèn)可，也會(huì)為企業(yè)今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，電力營銷在21世紀(jì)是一個(gè)新興的詞匯，但是卻發(fā)揮著重要的價(jià)值，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系能夠形成有機(jī)的整體，各要素在管理體系中能夠發(fā)揮各自的功能，并且相互之間給予積極的協(xié)調(diào)與配合，使?fàn)I銷服務(wù)的管理體系發(fā)揮真正的功效。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求員工和各個(gè)部門和用戶之間都要保持良好的關(guān)系，定期給員工培訓(xùn)新的知識(shí)，共同促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展，對(duì)于電力系統(tǒng)員工來說，要能夠?qū)I銷服務(wù)的管理流程把握科學(xué)性與合理性，使用戶可以獲得方便、經(jīng)濟(jì)、安全的電力營銷服務(wù)。電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要提高電力用戶的滿意度，因此，電力營銷服務(wù)工作人員要分析和確定用戶的需求目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)必不可少。

各行各業(yè)都需要有自己完善的體系建構(gòu)，電力企業(yè)也不例外，一個(gè)完善的體系架構(gòu)可以讓該企業(yè)持續(xù)處于不敗的地位，電力企業(yè)在同其他行業(yè)合作的時(shí)候要保持一個(gè)完善的體系考慮問題要全面合理。這樣才能使各方利益得到保障，也使得相關(guān)關(guān)系比較和諧融洽。電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理體系與流程要能夠遵循相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量。電力營銷服務(wù)管理體系要能夠合理配置企業(yè)資源，對(duì)用戶的要求進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控與反饋記錄。要能夠?qū)Σ煌蛻籼峁┫鄳?yīng)的服務(wù)安排，如建立大客戶服務(wù)、電力營銷業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心等。

結(jié)語

本文主要討論在當(dāng)下社會(huì)電力營銷的一些側(cè)重點(diǎn)，首先認(rèn)清現(xiàn)狀，傳統(tǒng)電力企業(yè)與現(xiàn)在企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別是什么，在進(jìn)行電力營銷過程中如何提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，從營銷方式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及科學(xué)合理的管理，這樣使得整個(gè)電力營銷變得有特色，不僅可以讓客戶得到極大的滿足，而且在現(xiàn)今社會(huì)提升利益才是營銷的終極目標(biāo)。在一些重點(diǎn)地區(qū)，特別是電力充足的地域，人們選擇電力的方式多種多樣，只有在營銷上保證質(zhì)量才能贏得客戶的認(rèn)可。所以只有提高營銷質(zhì)量才能讓電力資源得到最大化使用，使得雙方利益最優(yōu)。

參考文獻(xiàn)

[1]白楊，李昂，夏清.新形勢(shì)下電力市場營銷模式與新型電價(jià)體系[J].電力系統(tǒng)保護(hù)與控制，2016，44（05）：10-16.

[2]王志堅(jiān).基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營銷信息化建設(shè)分析[J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2016，34（04）：17-22.

[3]譚顯東，李存斌，樊建平，朱凱.基于Web Service的電力營銷管理信息系統(tǒng)架構(gòu)研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2008（07）：1820-1823.

[4]李瑤虹.電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析[J].電力需求側(cè)管理，2004（04）：27-29.