跨境電子商務(wù)B2C模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究

摘 要：近些年來由于日益便捷的網(wǎng)絡(luò)購物渠道、國內(nèi)消費(fèi)者購買力的提高以及人民幣國際支付能力的增強(qiáng)，跨境電子商務(wù)平臺進(jìn)入人們的生活。然而跨境網(wǎng)上消費(fèi)在給消費(fèi)者提供便捷服務(wù)的同時，也產(chǎn)生了諸如“買到假貨”、“快遞丟失”等問題，本文將對跨境電子商務(wù)B2C模式下所引起的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象進(jìn)行分析，并根據(jù)這些現(xiàn)象提出完善該方面法律制度的建議。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；B2C；消費(fèi)者權(quán)益；法律完善

隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的加深和網(wǎng)絡(luò)購物便利性的提升，跨境電子商務(wù)也逐漸進(jìn)入人們的生活中?？缇畴娮由虅?wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。消費(fèi)者只需要坐在家中運(yùn)用連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦或手機(jī)進(jìn)行操作就可以買到在其他國家生產(chǎn)銷售的商品?？缇畴娮由虅?wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）兩種模式，其中B2B模式在現(xiàn)實(shí)生活中常見的有網(wǎng)易考拉、小紅書等。B2C即Business-to-Customer，也就是商家直接面對消費(fèi)者進(jìn)行銷售的一種電子商務(wù)消費(fèi)模式。常見的就是自己進(jìn)行海淘?？缇畴娮由虅?wù)下的B2C最常見的就是我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的“海淘”。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用電腦或者手機(jī)等工具瀏覽海外購物網(wǎng)站的商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，在使用信用卡或支付寶完成付款后由海外購物網(wǎng)站直接通過國際快遞或轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)貨寄送到消費(fèi)者手里。B2C模式下消費(fèi)者因消費(fèi)金額數(shù)目較低且運(yùn)用外語溝通交流不便等因素所以常處于弱勢地位，其權(quán)益常常受到侵犯且得不到有效的保護(hù)。

一、B2C模式中消費(fèi)者維權(quán)困境

第一，產(chǎn)品是否為正品沒有辦法得到保障。境外消費(fèi)網(wǎng)站也存在著信譽(yù)好的正品網(wǎng)站、山寨網(wǎng)站、信譽(yù)差的網(wǎng)站、非正規(guī)網(wǎng)站等魚龍混雜的情況，一般消費(fèi)者在面對互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)量龐大的且顯示文字為外語的境外購物網(wǎng)站時很難做到正確甄別境外正品網(wǎng)站。當(dāng)消費(fèi)者對海淘回來的商品質(zhì)量存疑想鑒定是否為正品時，也是困難重重。首先，不同的國家具有不同的國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者很難掌握某一產(chǎn)品的在該出售國的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這就為甄別海淘商品是否為正品增添了阻礙。其次，國內(nèi)并沒有專門鑒定是否為正品的鑒定機(jī)構(gòu)，以化妝品為例，國內(nèi)專柜只是進(jìn)行銷售的客體，專柜的工作人員一般只能根據(jù)自己平時銷售的經(jīng)驗(yàn)對商品是否為正品做出判斷，該判斷并不具有權(quán)威性，不能作為消費(fèi)者認(rèn)定商品非正品的有效證據(jù)。在這種情況下，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品是假貨時難以拿出有效證據(jù)證明，且商家在異國，更是難以進(jìn)行理賠、退貨，最后消費(fèi)者只能放棄自己的權(quán)益，爭議問題不了了之。

第二，暴力運(yùn)輸理賠難。海淘的運(yùn)輸一般分為商家直接郵寄國際快遞給消費(fèi)者即直郵和商家寄給轉(zhuǎn)運(yùn)公司再由轉(zhuǎn)運(yùn)公司郵寄給消費(fèi)者。在直郵模式下，消費(fèi)者確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訂單完成支付后，跨境電商平臺將包裝好的商品直接通過國際快遞公司發(fā)貨給消費(fèi)者，完成“門到門”的配送服務(wù)?？缇畴娚唐脚_對該次運(yùn)輸?shù)臓顟B(tài)進(jìn)行管理，直接對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。國際快遞公司承擔(dān)著商品從攬件到配送至消費(fèi)者指定地點(diǎn)這一過程中的全部的運(yùn)輸任務(wù)。當(dāng)前提供這類服務(wù)的通常是UPS、FedEx、DHL等有強(qiáng)大實(shí)力的國際快遞公司，收費(fèi)較高的同時維持的高水準(zhǔn)的服務(wù)。在直郵模式中，因?yàn)樨?zé)任主體單一所以理賠較為簡單，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨物有破損或丟失的情況下，消費(fèi)者可以直接找跨境電商解決問題。但是在理賠過程中的其他方面也存在著一些限制，如在解決問題過程中與客服溝通的語言障礙、郵寄時間過長超出退換貨時間以及花費(fèi)的時間精力等都是維權(quán)過程中的阻礙。第二種模式是跨境電商平臺將商品寄給該國境內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，由其代收產(chǎn)品轉(zhuǎn)寄回國。此種運(yùn)輸方式一般涉及到三個環(huán)節(jié)，第一步跨境電商平臺寄送給轉(zhuǎn)運(yùn)公司，第二步轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行國際郵寄，第三步海關(guān)清關(guān)后送到消費(fèi)者手里。在此種模式下追責(zé)就相對復(fù)雜，因?yàn)檫\(yùn)輸過程中涉及到了多方主體，如跨境電商平臺、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、海關(guān)等等。當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，認(rèn)定責(zé)任就面臨著阻礙。普通消費(fèi)者一般都是消費(fèi)額度較小的消費(fèi)個體，能力有限，收到商品發(fā)現(xiàn)問題時在各方主體都推脫責(zé)任的情況下難以收集到有效證據(jù)證明責(zé)任主體。且還存在賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等等的其他問題。所以此模式下，消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益存在諸多困難。

第三，消費(fèi)者的個人信息安全難以得到保障。跨境電子商務(wù)交易的過程中有時會出現(xiàn)非法買賣消費(fèi)者信息的事件。在一次跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者需要填寫許多認(rèn)證資料，在轉(zhuǎn)運(yùn)模式中有又許多環(huán)節(jié)使跨境電商和第三方物流公司接觸到這些資料。一旦出現(xiàn)個人信息保管不當(dāng)?shù)男袨?，就會使消費(fèi)者的個人信息泄露。例如有的電商公司會為了利益而非法利用消費(fèi)者個人信息，對相關(guān)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)的進(jìn)行分析、加工從而獲取不正當(dāng)利益。有的平臺甚至?xí)鍪巯M(fèi)者的個人信息，使消費(fèi)者信息安全受到侵害。

二、B2C模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對策分析

第一，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法。跨境電子商務(wù)B2C模式中的特殊性決定了消費(fèi)者處于弱勢的地位，憑借個人能力難以維護(hù)自己的合法權(quán)益，在這種情況下需要法律來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，相關(guān)立法也存在滯后的狀況。目前我國立法中關(guān)于維護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的法律條款并沒有涉及到跨境電子商務(wù)方面相關(guān)立法。雖然有些國家針對海淘有完善的法律制度，但法律具有地域性及跨國維權(quán)成本較高，國外的法律難以維護(hù)中國消費(fèi)者的權(quán)益。對于運(yùn)輸方面，完善快遞行業(yè)的專門立法，在法律中設(shè)立“服務(wù)消費(fèi)”的制度，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)缺陷等進(jìn)行約束，為行業(yè)規(guī)制提供法律依據(jù)。

第二，加強(qiáng)國際合作?？缇畴娚叹S權(quán)不僅要求本國法律完善，還要涉及到他國法律及國際公約。若要全面健全消費(fèi)者境外消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體制，就應(yīng)當(dāng)重視國際合作，積極加入與之相關(guān)的國際公約?！侗Ｗo(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》、《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任法律適用的公約》等國際公約可以彌補(bǔ)我國國內(nèi)法在保護(hù)跨境消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益方面的不足。政府還可以與IOCU、ISO等擁有眾多成員國、具有較大的國際影響力的國際組織進(jìn)行合作?？缇畴娮由虅?wù)糾紛的消費(fèi)者一般來自不同的國家或地區(qū)，如果沒有各國間的良好合作難以使跨境電子商務(wù)糾紛能夠得到方便、快速和徹底的解決。

第三，建立跨境電子商務(wù)平臺的評價(jià)機(jī)制。對于跨境電商平臺而言，若想在國內(nèi)外市場上擁有立足之地，必定要樹立良好的口碑和品牌，擁有良好的品牌就需要跨境電商平臺誠信經(jīng)營，出售正品、完善售后服務(wù)，給予消費(fèi)者良好的售貨體驗(yàn)。因此建立跨境電子商務(wù)誠信評價(jià)體系是一項(xiàng)必要之舉，可以促進(jìn)商家誠信經(jīng)營。跨境電子商務(wù)誠信評價(jià)對跨境電商進(jìn)行的信用認(rèn)證，提高準(zhǔn)入門檻，將信用程度低、非法出售消費(fèi)者個人信息的網(wǎng)站阻隔在外，使消費(fèi)者在選擇跨境電商時擁有科學(xué)的參考標(biāo)準(zhǔn)，理性選擇境外電商平臺，降低自身權(quán)益受到損失的可能性。

三、結(jié)語

跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然結(jié)果，也是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物的方便快捷已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分，可以預(yù)見我國馬上面臨著許多國外買家在線購買我國生產(chǎn)的商品，那么完善立法所要保護(hù)的對象也不僅僅是我國消費(fèi)者，這個保護(hù)范圍應(yīng)擴(kuò)散至全球?？缇畴娮由虅?wù)的迅速發(fā)展也將對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也將起到強(qiáng)有力的推動作用。在這股浪潮來臨之前，我國應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備為跨境電子商務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展提供一個良好交易的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁淼英.境外“海淘”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].法制與社會，2016（10）.

[2]歐潔柔.“海淘”速遞服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[D].西南政法大學(xué)，2016.

[3]張國輝.淺析“海淘”中消費(fèi)者權(quán)益之保護(hù)[J].法制與社會，2015（20）.

[4]陳劍玲.論消費(fèi)者跨境電子商務(wù)爭議的解決[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2012（02）.

[5]謝夢雅.我國跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[D].重慶大學(xué)，2016.

作者簡介：柴佳欣（1994- ），女，漢族，山西長治人，寧波大學(xué)研究生在讀，研究方向：民商法