江蘇省中小企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀與問題對策分析

肖單柯 朱洪云

[摘 要]目前大多數(shù)研究主要是針對中小企業(yè)的運行現(xiàn)狀分析企業(yè)ERP系統(tǒng)使用中存在的問題，企業(yè)整體存在的缺陷等，對解決對策顯得不是那么具體和明確。目前仍需努力研究的是找出ERP系統(tǒng)實施企業(yè)存在的問題以及提出相關(guān)具體的解決措施。中小企業(yè)唯有對ERP系統(tǒng)所反映的優(yōu)秀管理理念有足夠的認(rèn)識，才可以加強各單位之間、企業(yè)與ERP系統(tǒng)軟件廠商和管理征詢公司之間的聯(lián)絡(luò)和配合，才能把ERP系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)搞好，使ERP系統(tǒng)項目系統(tǒng)的執(zhí)行成為中小企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵源泉。

[關(guān)鍵詞]江蘇??；中小企業(yè)；ERP系統(tǒng)；應(yīng)用現(xiàn)狀；問題對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.183

1 調(diào)查分析

以便契合發(fā)展階段的變化，重塑江蘇發(fā)展優(yōu)勢，提升江蘇將來的競爭力，江蘇近年來已經(jīng)逐漸拋棄了在人們腦中根深蒂固的“蘇南、蘇中、蘇北”的地域經(jīng)濟(jì)劃分定義。在2017年5月舉辦的蘇北發(fā)展研討會上，江蘇省委書記李強談及“1+3”功能區(qū)戰(zhàn)略設(shè)想。

基于別的學(xué)者的研究來看，首要發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)學(xué)者對中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用存在的問題研究僅僅局限于中小企業(yè)本身，比如：企業(yè)的信息化建設(shè)程度不高，企業(yè)對系統(tǒng)的認(rèn)識不全面，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)對ERP應(yīng)用的重視程度不足，企業(yè)ERP系統(tǒng)實施的專業(yè)人才缺乏，企業(yè)投資不夠理性，企業(yè)資金短缺等。不過，不能忘記另外一個重要因素，由于市場上ERP系統(tǒng)軟件提供商參差不齊，我們對于ERP系統(tǒng)軟件提供商自身存在的問題也不容忽視。

另外，目前大多數(shù)研究主要是針對中小企業(yè)的運行現(xiàn)狀分析企業(yè)ERP系統(tǒng)使用中存在的問題，企業(yè)整體存在的缺陷等，對于解決對策則顯得不是那么具體和明確。因此，筆者目前仍需努力研究的就是找出ERP系統(tǒng)實施企業(yè)存在的問題以及提出相關(guān)具體的解決措施。

為了解江蘇省中小企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況及其效益，證實相關(guān)文獻(xiàn)的結(jié)論，同時找出ERP系統(tǒng)實施企業(yè)存在的問題以及提出相關(guān)具體的解決措施。筆者和小組成員從各經(jīng)濟(jì)帶選擇了一個城市作為代表進(jìn)行調(diào)查。

無錫市是中國的魚米之鄉(xiāng)，是蘇南模式的發(fā)源地，因此在揚子江城市群，筆者選擇無錫市作為調(diào)查對象。南通市是中國首批對外開放的沿海城市之一，近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，因此在沿海經(jīng)濟(jì)帶中，筆者選擇南通市作為調(diào)查對象?；窗彩惺侵芏鱽砜偫淼墓枢l(xiāng)，近年來，秉承著“崛起江淮”的精神，淮安市的發(fā)展也十分迅速，因此，在“三湖”生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)中，筆者選擇淮安市作為研究對象。徐州市是江蘇省北部重要的經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心，也是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，因此第四個城市我們選擇徐州市作為調(diào)查對象。

筆者利用2017年暑假的時間，走訪四個城市部分中小企業(yè)，發(fā)放調(diào)查問卷，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。筆者共走訪了22家企業(yè)，共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收有效問卷92份，回收率為92%。

第一，在已調(diào)查的企業(yè)中，已成功實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)為10家，實施失敗的企業(yè)數(shù)為4家，未實施的企業(yè)數(shù)為8家。

從圖1可以看出，實施過ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)數(shù)有了很大程度的提升，一方面是由于ERP系統(tǒng)軟件提供服務(wù)商發(fā)展日益成熟；另一方面也由于企業(yè)對ERP系統(tǒng)的重視。但18%的失敗率則表明企業(yè)和ERP系統(tǒng)提供商還需要從實際出發(fā)，進(jìn)一步提高ERP系統(tǒng)軟件的適應(yīng)性。同時，近四成的中小企業(yè)還未實施ERP系統(tǒng)，說明江蘇省的中小企業(yè)還需大力發(fā)展信息化建設(shè)。

第二，由圖2可以發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中，僅有22人對管理信息系統(tǒng)非常熟悉，占比僅為23.9%，同時，筆者調(diào)查的對象中，絕大多數(shù)都是企業(yè)基層技術(shù)人員和員工，不難推測，在他們中間對管理信息系統(tǒng)了解的人數(shù)比例將會更低。

ERP系統(tǒng)的實施與應(yīng)用需要熟悉企業(yè)管理和各單位的詳細(xì)運作過程，同時還需要有一定計算機能力的綜合性人才。大部分中小企業(yè)中，信息化管理人才極度缺乏，在基層技術(shù)人員中，對ERP系統(tǒng)的推廣和培訓(xùn)工作也比較欠缺。

第三，至于ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來最顯著的效益，從圖3調(diào)查結(jié)果來看，實施ERP的企業(yè)在信息處理和應(yīng)用能力方面、企業(yè)內(nèi)在機能方面以及對企業(yè)盈利能力方面的提高有較顯著的作用。根據(jù)以上三個結(jié)果，其他學(xué)者的相關(guān)結(jié)論得到了進(jìn)一步的證實。

第四，據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的提供商也留有不少問題。時下，我國市面上的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品基本上有兩大類：國外軟件廠商研發(fā)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品和國內(nèi)軟件廠商研發(fā)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品。因為國外ERP系統(tǒng)產(chǎn)品在一部分發(fā)達(dá)國家已歷時了一個較長的研發(fā)和推廣階段，從而在理念、模式和技藝上有其前沿性和完善性，但國外廠商一般不明白我國企業(yè)的真正狀態(tài)，本地化不足，再者ERP系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部基本管理和基本數(shù)據(jù)條件很高，實施難度大。國內(nèi)ERP系統(tǒng)軟件提供商借助于對我國國情的了解，能給予更本地化的幫助，價格上也相對廉價。然而在技術(shù)、經(jīng)驗和使用施行上與國外軟件公司比照還有著某些距離。另外，時下我國的ERP系統(tǒng)提供市場也表現(xiàn)得不完善。少數(shù)軟件提供商以便謀求利潤，從來不思量其產(chǎn)品是否適用于企業(yè)的真正狀態(tài)，都不遺余力地推銷給用戶，這種不負(fù)責(zé)的做法，極有可能給用戶帶來實施不便、效益不佳甚至后續(xù)實施任務(wù)無從開展等危險。另有少數(shù)軟件公司為了攻占市場，時常會過于滿足企業(yè)提出的不合理條件，無從實現(xiàn)優(yōu)化過程、管理模式創(chuàng)新的宗旨。再者，另有來自項目實施咨詢公司的風(fēng)險。時下，我國的管理咨詢組織尚不完善，水準(zhǔn)也參差不齊。咨詢公司缺乏理論水平以及實行經(jīng)驗都非常豐富的員工，因為缺少堅實的管理學(xué)識和背景，他們在項目實施過程中時常會趨于躲避管理上的改革，甚至于業(yè)務(wù)過程的優(yōu)化、重組。另外，咨詢公司的員工流動性也很大，沒有過關(guān)的項目經(jīng)理。另有不少咨詢公司的信譽較差，只要合同簽訂，就急于出手和交工，壓縮項目服務(wù)范圍尤其是涉及企業(yè)管理改革方面的內(nèi)容。

2 現(xiàn)存問題分析匯總

2.1 企業(yè)高層管理者重視水平不足

在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，大部分未實施ERP系統(tǒng)或?qū)嵤┦〉钠髽I(yè)，都是因為領(lǐng)導(dǎo)者重視水平不足導(dǎo)致的。在調(diào)查中，有些企業(yè)購買了ERP系統(tǒng)后，高層管理者在批準(zhǔn)項目實施后，就放手讓下屬去管理，這會導(dǎo)致后期整個項目的運營缺乏監(jiān)管，產(chǎn)生一系列問題。

2.2 初期需求分析不夠深入全面

ERP系統(tǒng)實施成功與否很大水準(zhǔn)上有賴于初期需求的調(diào)研剖析。在筆者的調(diào)查過程中，成功實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)都做了詳細(xì)的前期需求的調(diào)研。ERP系統(tǒng)的實施需要企業(yè)和實施方共同協(xié)作完成，實施方需要較深入全面地掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，熟悉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)的需求，在此基礎(chǔ)上提出前期需求調(diào)研報告，雙方溝通后進(jìn)行調(diào)整完善。

2.3 信息化管理人才缺乏

ERP系統(tǒng)的實施與應(yīng)用需要熟悉企業(yè)管理和各部門詳細(xì)運作過程并且有一定計算機能力的綜合性人才，中小企業(yè)這方面復(fù)合人才較為缺乏，無法滿足和改善業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致部分企業(yè)ERP改善需求的匱乏或者出現(xiàn)偏差，進(jìn)而，在ERP系統(tǒng)實施應(yīng)用及后續(xù)改進(jìn)提升其效益過程中，人才的缺乏制約了ERP的深入應(yīng)用和持續(xù)的改進(jìn)。

2.4 ERP系統(tǒng)選型困難，市場上ERP軟件提供商參差不齊

盡管外國ERP系統(tǒng)產(chǎn)品在理念、模式和技藝上有其進(jìn)步性和完善性，但因為不清楚中國企業(yè)的真實狀態(tài)，本土化不足，再者ERP系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)基本管理和基本數(shù)據(jù)要求很高，施行難度大。除此之外，盡管本土ERP系統(tǒng)軟件提供商借助于對我國國情的了解，能提供更本地化的服務(wù)，價格上也比較低廉，然而在技藝、經(jīng)驗和運用推行上與外國軟件公司比照還有著一部分的距離。再者，我國的ERP系統(tǒng)提供市場也表現(xiàn)得不完善。少數(shù)軟件提供商單單為謀求利益，不思量其產(chǎn)品是否適用企業(yè)的真實狀態(tài)，都極力銷售給用戶，這種不負(fù)責(zé)的做法，極有可能給用戶帶來施行不便、功效不佳甚至后續(xù)施行任務(wù)難以開展等潛在危險。

3 對策及建議

對內(nèi)地企業(yè)來說，ERP系統(tǒng)要肩負(fù)兩方面的重?fù)?dān)，一是提高管理水準(zhǔn)，降低運營成本，提升競爭力；二是修繕管理紕漏，透化管理過程，謹(jǐn)防財務(wù)假賬。ERP系統(tǒng)對于企業(yè)而言是為使企業(yè)管理進(jìn)一步精細(xì)化，市場反饋更加迅捷化，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字信息系統(tǒng)。通過ERP系統(tǒng)計算機程序的控制，可以減低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業(yè)垢病。

最重要的也容易被忽略的一點是，要加強對ERP系統(tǒng)提供企業(yè)的管理和規(guī)范。政府相關(guān)部門要加強干預(yù)，中小企業(yè)局應(yīng)當(dāng)對我國的ERP系統(tǒng)軟件行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化，制定出一系列有利于規(guī)范ERP系統(tǒng)軟件市場的政策，加強對市場上ERP提供商的管理和規(guī)范，嚴(yán)格處理不合格、不規(guī)范的ERP軟件公司。

另外，對于企業(yè)來說，首先，要做好自身定位，選擇適合的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)不是規(guī)模越大越好，也并非職能越全越好，問題是要迎合企業(yè)自身的事實需要和發(fā)展要求，ERP系統(tǒng)應(yīng)該是有助于而不是拘束企業(yè)的發(fā)展。

其次，要結(jié)合實際，選擇好ERP系統(tǒng)應(yīng)用時機。中小型民營企業(yè)發(fā)展一般要經(jīng)過創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、興盛期、再發(fā)展期等階段。比如，在企業(yè)發(fā)展初期的創(chuàng)業(yè)階段，中小型民營企業(yè)面臨著競爭和壓力，首先要考慮的問題是如何能更好地生存下去，在這一階段，并不適用ERP系統(tǒng)，可通過學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)ERP系統(tǒng)管理中的優(yōu)秀理念和好的經(jīng)驗、做法，通過學(xué)習(xí)、借鑒、對照，累積經(jīng)驗，以便于為今后運用ERP系統(tǒng)打下不錯的基礎(chǔ)。

再次，要統(tǒng)籌規(guī)劃，擬定好ERP系統(tǒng)運用方法。在ERP系統(tǒng)投入實施之前企業(yè)必須仔細(xì)剖析自身的不足，確定目標(biāo)，使投入實施的ERP系統(tǒng)有明確的目標(biāo)，確保整個項目合理、有序地開展。同時要意識到ERP投入實施的風(fēng)險，對ERP系統(tǒng)投入實施的環(huán)節(jié)中的環(huán)境風(fēng)險、過程風(fēng)險、決策信息風(fēng)險務(wù)必有完善的認(rèn)識。

最后，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在持續(xù)重視ERP系統(tǒng)的同時，也需要加強對企業(yè)人員的信息化培訓(xùn)，在整個ERP系統(tǒng)施行過程中，初期調(diào)研要周全、規(guī)范、詳細(xì)，實施進(jìn)程要科學(xué)化，加強監(jiān)控，同時也要做好后續(xù)的持續(xù)維護(hù)與優(yōu)化工作。

4 結(jié) 論

中小企業(yè)在本土市場經(jīng)濟(jì)中是一個非常根本的組成成分，對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有較大的影響。ERP系統(tǒng)施行的過程便是體制與理念改革的過程，ERP系統(tǒng)的施行不但能提高中小企業(yè)的信息化管理水準(zhǔn)，更重要的是能為其輸入優(yōu)秀的管理模式，從而協(xié)助企業(yè)完善內(nèi)部管理，提高對抗風(fēng)險的能力，增強企業(yè)管理效率和經(jīng)濟(jì)效用。只有中小企業(yè)內(nèi)對ERP系統(tǒng)所代表的優(yōu)秀管理理論有完善的理解，才可以強化各單位之間、企業(yè)與ERP系統(tǒng)軟件廠商和管理問詢公司之間的交流和配合，一同把ERP系統(tǒng)施行任務(wù)完成好，使ERP項目的施行變?yōu)橹行∑髽I(yè)核心競爭力的根本源泉。

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