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      人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果評價

      2018-09-12 11:06:56劉麗宏金婭芳郭彩霞
      關(guān)鍵詞:生活質(zhì)量

      劉麗宏 金婭芳 郭彩霞

      【摘要】目的 評價人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取2015年2月~2016年1月期間于我院門診接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)的300例患者作為對照組,另選取2016年2月~2017年1月期間于我院門診接受人性化護(hù)理服務(wù)模式的300例患者作為研究組。比較兩組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)滿意度和生活質(zhì)量。結(jié)果 與對照組相比,研究組門診護(hù)理質(zhì)量較好、護(hù)理滿意度和生活質(zhì)量均較高,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 在門診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式取得了顯著的效果,能有效提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,改善生活質(zhì)量,值得推廣使用。

      【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理服務(wù)模式;門診護(hù)理管理;生活質(zhì)量

      【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.08.23..02

      醫(yī)院門診每天會接觸到各種各樣的病人,醫(yī)護(hù)人員主要以解決患者的病痛為主,而病人的心理、精神的負(fù)擔(dān)并沒有得到有效緩解,患者的心理需求很難得到滿足,進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系越來越緊張[1-2]。護(hù)理質(zhì)量是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素,因此,尋求優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),逐步改善護(hù)患關(guān)系顯得尤為重要[3]。人性化護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式,該護(hù)理模式以人為本,可促使患者心理、生理和精神上均處于舒適的狀態(tài),為患者提供較佳的護(hù)理服務(wù)[4-5]?;诖?,本研究探討人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診管理工作中的應(yīng)用效果。結(jié)果示下。

      1 資料與方法

      1.1 一般資料

      選取2015年2月~2016年1月期間于我院門診接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)的300例患者作為對照組,其中男180例,女120例,年齡18~86歲,平均年齡(50.33±9.78)歲;骨科50例,婦科80例,外科60例,內(nèi)科110例;受教育程度:初中及以下85例,高中106例,大專及以上109例。另選取2016年2月~2017年1月期間于我院門診接受人性化護(hù)理服務(wù)模式的300例患者作為研究組,其中男182例,女118例,年齡18~84歲,平均年齡(50.57±9.65)歲;骨科48例,婦科82例,外科63例,內(nèi)科107例;受教育程度:初中及以下84例,高中104例,大專及以上112例。兩組一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。

      1.2 方法

      對照組采用門診叫號、分診等常規(guī)門診護(hù)理服務(wù)。給予觀察組人性化護(hù)理服務(wù)模式,包括:①端正態(tài)度:患者前來就醫(yī)自身生理上存在不適,加上對環(huán)境較為陌生、等待就診時間較長、檢查項目較多等因素影響,很容易導(dǎo)致患者產(chǎn)生不安、疑慮等疑問,護(hù)理人員應(yīng)可根據(jù)患者具有情況進(jìn)行健康宣教。在就診過程中患者可能存在一些疑問,護(hù)理人員應(yīng)指導(dǎo)患者按照流程就診,解決患者的疑問,為患者創(chuàng)造良好的就診環(huán)境和氛圍;②加強(qiáng)交流:護(hù)理人員在工作過程中不僅要和醫(yī)生建立形成良好的溝通,還要直接與患者接觸,在患者就診過程中應(yīng)與患者建立良好的溝通,主動了解患者的需求并盡量滿足。通過與患者進(jìn)行溝通,及時了解就診過程中存在的問題并及時解決,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),確保診療工作的順利進(jìn)行;③全力協(xié)助:前來就診的患者中常常出現(xiàn)需要幫助的患者,如初次就診對環(huán)境陌生者、老人、行動不便者,對于初次就診的患者護(hù)理人員應(yīng)給予詳細(xì)的指導(dǎo),確?;颊呒皶r就醫(yī);對于老年或行動不便患者,護(hù)理人員應(yīng)協(xié)助其完成相關(guān)檢查,必要時需要全程陪同;④便民服務(wù):門診病人較多,患者就診時往往需要等待一段時間,在此期間可以為患者休息區(qū)域、充足的飲用水,并為患者提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

      1.3 觀察指標(biāo)

      比較兩組護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度,護(hù)理質(zhì)量調(diào)查問卷包含溝通能力、與醫(yī)生配合度、責(zé)任心和服務(wù)意識,評分越高,護(hù)理質(zhì)量越好。采用本院自制滿意度調(diào)查問卷評價護(hù)理滿意度,包含非常滿意、滿意和不滿意,滿意度為非常滿意率+滿意率;比較兩組患者生活質(zhì)量,采用諾丁漢健康量表[6]進(jìn)行評價,包含軀體活動、社會生活、睡眠情感和精力,評分越高,生活質(zhì)量越好。

      1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

      采用SPSS 18.0軟件,計量資料以“x±s”表示,采用t檢驗;計數(shù)資料用百分比表示,采用x2檢驗,P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2 結(jié) 果

      2.1 護(hù)理質(zhì)量

      與對照組相比,研究組門診護(hù)理質(zhì)量較好,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

      2.2 滿意度

      研究組護(hù)理滿意度較對照組高,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表2。

      2.3 生活質(zhì)量

      與對照組相比,研究組患者的生活質(zhì)量評分明顯較優(yōu),差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表3。

      3 討 論

      門診是醫(yī)院的窗口單位,主要參與入院接診、分診以及診治的服務(wù)過程,護(hù)理人員伴隨著整個診療過程中,護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響患者的接診體驗[7-8]。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的健康意識不斷增強(qiáng),患者就醫(yī)不僅僅關(guān)注生活指標(biāo)和疾病癥狀的改善,更加醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提升。因此,醫(yī)院必須提高自身服務(wù)質(zhì)量來滿足患者的需求[9-10]。

      本研究結(jié)果顯示,研究組門診護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度和生活質(zhì)量均較對照組高,表明在門診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式能顯著提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,改善生活質(zhì)量。分析原因在于人性化護(hù)理模式要求護(hù)理人員秉承“以患者為中心”的護(hù)理理念,在護(hù)理過程主動為患者提供幫助和服務(wù)。在診療過程中護(hù)理人員規(guī)范的操作尤為重要,醫(yī)院重視對護(hù)理人員的培訓(xùn),使得護(hù)理人員能夠規(guī)范的進(jìn)行個性操作,讓患者感受到患護(hù)理人員的專業(yè)性,進(jìn)而取得患者的信任。前來就診的患者中有老人、小孩或行動不便的患者,護(hù)理人員通過熱情的接待,并指導(dǎo)其有序的就診,幫助患者順利的就診,必要時可以進(jìn)行全程陪同。護(hù)理人員還應(yīng)及時主動的與患者進(jìn)行交流,及時了解患者的疑問,并可以根據(jù)患者的病情進(jìn)行相關(guān)健康教育,使患者對自身疾病有初步的了解,緩解患者不安情緒,與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。此外,醫(yī)院還為患者提供相應(yīng)的便民設(shè)施,如飲水區(qū)域、休息區(qū)域等,減少患者就診過程中的困難。人性化護(hù)理服務(wù)讓患者感受到被照顧和關(guān)心,滿足了患者的需求,融洽了護(hù)患關(guān)系,使得患者更加信任護(hù)理人員,從而有效提高護(hù)理滿意度。

      綜上所述,在門診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)能有效提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,改善生活質(zhì)量,值得推廣使用。

      參考文獻(xiàn)

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      [2] 王 榮,張 楊.信息技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀與展望[J].中國循環(huán)雜志,2017,32(z1):240-241.

      [3] 駱金鎧,張 杰,董思鑫,等.北京市市屬醫(yī)院門診專科護(hù)理服務(wù)開展情況及患者服務(wù)需求調(diào)查[J].中國護(hù)理管理,2017,17(10):1307-1310.

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      本文編輯:吳 衛(wèi)

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