基于SWOT分析的國有企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)發(fā)展策略研究

袁倩蘭

摘 要：本文以某通信企業(yè)為例，分析在信息化迅猛發(fā)展的新時(shí)代，如何落地踐行“致天下之治者在人才”的重要思想，如何持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)的平臺建設(shè)、機(jī)制建設(shè)，有效提升專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)。通過背景分析，總結(jié)優(yōu)勢與不足，提出發(fā)展策略，為國有企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理及人才培育模式提供經(jīng)驗(yàn)借鑒與戰(zhàn)略思考。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 人才培育 發(fā)展策略

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（c）-172-02

1 加強(qiáng)國有企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)建設(shè)的意義

（1）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。在全球化速度日趨加快、國際交流日益頻繁、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的新時(shí)期，國有企業(yè)內(nèi)外的全新發(fā)展環(huán)境對內(nèi)部經(jīng)營管理人員和員工的決策能力、管理能力、技術(shù)能力提出了前所未有的挑戰(zhàn)，國有企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)要積極適應(yīng)市場發(fā)展變化，要在培訓(xùn)服務(wù)上提質(zhì)量、上水平，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

（2）助力企業(yè)發(fā)展。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識經(jīng)濟(jì)的趨勢下，人力資源已成為企業(yè)取得和維系競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源，但要將人潛在的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為人力資本，就必須加強(qiáng)人才開發(fā)與管理。而加強(qiáng)國有企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)建設(shè)，是企業(yè)開發(fā)人才的直接路徑。

（3）加快員工成長。佛羅里達(dá)州大學(xué)知名教授K·安德斯·埃里克森認(rèn)為：人們應(yīng)該要意識到，持續(xù)的培訓(xùn)和努力是成為專家的必經(jīng)之路。國有企業(yè)通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，可以幫助員工快速成長。

（4）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。對國有企業(yè)而言，進(jìn)行員工培訓(xùn)的根本目的在于能夠“學(xué)以致用”，從根本上提高員工的工作技能和實(shí)踐能力。所以，國有企業(yè)需要積極培育和構(gòu)建培訓(xùn)環(huán)境，使其成果能夠快速的轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，以此實(shí)現(xiàn)提高培訓(xùn)效果的目的。

（5）拓展國際合作。針對企業(yè)管理人員全球化、國際化能力提升的迫切需求，建立企業(yè)管理人員常態(tài)化的國際合作培訓(xùn)機(jī)制，按照“走出去、請進(jìn)來”原則，創(chuàng)新國際合作培養(yǎng)模式，有助于國有企業(yè)進(jìn)一步開展國際合作。

2 國有企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)SWOT分析

某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)配置近300名專職員工，服務(wù)范圍包括會(huì)議、培訓(xùn)、交流以及配套休閑娛樂住宿等全方位服務(wù)，致力為內(nèi)外部客戶致力提供專業(yè)、貼心、舒適、健康的服務(wù)體驗(yàn)。

（1）優(yōu)勢（S）：新時(shí)期國企培訓(xùn)的優(yōu)勢資源，做到“三有”。

某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)自2011年試運(yùn)營至今，經(jīng)歷了“初創(chuàng)期”“轉(zhuǎn)型期”“發(fā)展期”三個(gè)階段，在探索組織定位的過程中不斷增強(qiáng)核心能力，形成獨(dú)特優(yōu)勢：一有明確的戰(zhàn)略發(fā)展定位，該機(jī)構(gòu)致力于搭建信息產(chǎn)業(yè)互動(dòng)合作的培訓(xùn)交流平臺，推動(dòng)智力成果的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化，建設(shè)一個(gè)合作伙伴型的企業(yè)大學(xué)；二有建立起一套科學(xué)的培訓(xùn)體系和完善的培訓(xùn)制度和流程。始終基于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、前沿資訊、員工關(guān)懷等學(xué)習(xí)任務(wù)，打造企業(yè)大課堂等系列知名學(xué)習(xí)品牌；三有品牌化運(yùn)營管理支撐模式。品牌酒店管理公司協(xié)助該機(jī)構(gòu)進(jìn)行整體酒店管理和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。

（2）劣勢（W）：目前內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀的不足，歸結(jié)“三輕”。

某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)主要為集團(tuán)、省、市公司的培訓(xùn)學(xué)員、政府部門、合作單位等提供培訓(xùn)交流服務(wù)，在運(yùn)營管理和培訓(xùn)服務(wù)過程中，有“三輕”問題。一輕培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)服務(wù)主要以上級組織培訓(xùn)計(jì)劃為主，其工作重心在于培訓(xùn)計(jì)劃而不是個(gè)人需求。在課程設(shè)置等方面缺乏嚴(yán)格的需求調(diào)研分析；二輕培訓(xùn)效果評估。該機(jī)構(gòu)衡量培訓(xùn)結(jié)果較關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，停留在學(xué)習(xí)行為層面，忽略學(xué)員通過培訓(xùn)對個(gè)人行為、組織績效的積極影響，缺乏PDCA循環(huán)末位評估；三輕培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。每年對于工作取得一定成效的單位和個(gè)人，因未能建立完善的激勵(lì)機(jī)制，未及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，沒有實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的最佳效果。

（3）機(jī)會(huì)（O）：新時(shí)期內(nèi)部培訓(xùn)發(fā)展環(huán)境，具備“三好”。

一是培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)通道越走越好。該機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新，并對其服務(wù)對象、運(yùn)作模式、課程體系、戰(zhàn)略目標(biāo)等進(jìn)行研究分析，采取由上而下以及由下而上的規(guī)劃思路，確保學(xué)習(xí)發(fā)展符合公司整體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。二是信息化建設(shè)培訓(xùn)體系越建越好。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)浪潮，該機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息新技術(shù)，加強(qiáng)知識管理、電子化學(xué)習(xí)，積極推動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)、手機(jī)學(xué)習(xí)平臺的應(yīng)用，活用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，為員工提供隨時(shí)、隨地、個(gè)性化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)服務(wù)。三是企業(yè)之間培訓(xùn)合作越來越好。一方面跨行業(yè)、跨企業(yè)間培訓(xùn)力度加大，通過跨界交流等形式，建立有效合作機(jī)制，企業(yè)之間取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互進(jìn)；另一方面企業(yè)內(nèi)部部門之間合作力度加大，面向企業(yè)內(nèi)綜合管理、市場建設(shè)等業(yè)務(wù)線條，選取業(yè)務(wù)技術(shù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，開展調(diào)研探討，建立深度合作機(jī)制，為培訓(xùn)提供有力保證。

（4）威脅（T）：內(nèi)部培訓(xùn)發(fā)展趨勢的危機(jī)感，呈現(xiàn)“兩難”。

一是前瞻性的培訓(xùn)交流機(jī)制實(shí)施難。當(dāng)企業(yè)將要實(shí)施某一步戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，人才培訓(xùn)工作必須前置，這樣就不會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)抱佛腳的狀況，然而這種前瞻性的培訓(xùn)交流機(jī)制在推進(jìn)過程中較難落地，公信度、短期成效弱、領(lǐng)導(dǎo)重視意識成為阻礙。二是整體戰(zhàn)略和職能策略有效對接難。不解決培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位問題就無法建立起基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系。從可口可樂的“培養(yǎng)人才是主業(yè)，生產(chǎn)飲料是副業(yè)”，到松下的“造物先造人”，都充分體現(xiàn)出“培訓(xùn)即戰(zhàn)略”的思維高度。這種深深根植于企業(yè)文化基因的理念認(rèn)知，是很多企業(yè)靠單純地模仿別人的培訓(xùn)體系而無法達(dá)到好效果的根本原因。

3 國有企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)發(fā)展策略

通信企業(yè)處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，加強(qiáng)通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、新型IT、大數(shù)據(jù)、數(shù)字服務(wù)等新領(lǐng)域的人才儲備，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)的著力點(diǎn)。某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)以“四要”為發(fā)展策略，一要建立與國企科學(xué)發(fā)展要求相適應(yīng)的培訓(xùn)支撐體系；二要建立與干部人事制度改革同步的協(xié)同發(fā)展體系；三要建立與通信企業(yè)經(jīng)營管理需要相結(jié)合的質(zhì)量管控體系；四要建立與戰(zhàn)略伙伴共贏發(fā)展的培訓(xùn)合作體系。圍繞“四要”的發(fā)展策略，致力為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障。

3.1 支撐上，要發(fā)揮績效伙伴和成長顧問的角色主體責(zé)任

作為組織績效伙伴，某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)以項(xiàng)目固化和開發(fā)新型培訓(xùn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目持續(xù)帶動(dòng)企業(yè)績效，如固化“專家夢工場”成熟的培訓(xùn)項(xiàng)目，年度平均輸出5門精品課程、15個(gè)優(yōu)秀內(nèi)部案例、30個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)問答。此外，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)營銷知識能力體系與骨干人才培養(yǎng)”新型業(yè)務(wù)項(xiàng)目，為互聯(lián)網(wǎng)營銷人才勾勒出學(xué)習(xí)路徑，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)營銷核心講師團(tuán)隊(duì)”，成為國有通信企業(yè)開拓業(yè)務(wù)的重要模式。作為員工成長顧問，通過搭建系統(tǒng)化的快速成長體系協(xié)助員工和組織快速成長，形成人才輩出的機(jī)制，統(tǒng)籌考慮員工職業(yè)化道路，建立一支懂業(yè)務(wù)、有專長、執(zhí)行強(qiáng)的戰(zhàn)斗梯隊(duì)。根據(jù)“專業(yè)培訓(xùn)中心、專業(yè)的會(huì)務(wù)中心、專業(yè)的商務(wù)交流中心”定位要求開展人才培養(yǎng)，將目標(biāo)聚焦在培訓(xùn)前沿、教務(wù)管理、國際交流、主動(dòng)營銷、服務(wù)策劃等關(guān)鍵能力上。

3.2 根源上，提升企業(yè)發(fā)展效益和文化品牌競爭力

某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)緊扣國企“大連接”戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)客戶形態(tài)、客戶需求、企業(yè)價(jià)值的深 層變化，開創(chuàng)成長空間，提升核心能力，實(shí)現(xiàn)效益增收。在培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展層面，主動(dòng)開拓外省同行公司的培訓(xùn)項(xiàng)目，承擔(dān)上級單位互聯(lián)網(wǎng)營銷知識體系開發(fā)、IT中心數(shù)字轉(zhuǎn)型ICT在專家長訓(xùn)班等各類培訓(xùn)項(xiàng)目，有效增強(qiáng)了培訓(xùn)專業(yè)能力。在業(yè)務(wù)交流層面，合作單位輻射國際運(yùn)營商、政府單位、黨校等各級單位，階梯型的業(yè)務(wù)發(fā)展模式為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來較好的發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)覆蓋企業(yè)各個(gè)層面，面向企業(yè)內(nèi)部，拓展內(nèi)部交流平臺，承接各類論壇、沙龍、會(huì)議等中大型服務(wù)；面向外部專業(yè)公司，提供參觀體驗(yàn)、實(shí)地學(xué)習(xí)交流的體驗(yàn)活動(dòng)服務(wù)；面向國際運(yùn)營商，成功策劃古巴ETESCA公司 IT高管和互聯(lián)網(wǎng)公司專題交流，以國際化視野和服務(wù)，塑造出國際化培訓(xùn)交流品牌。

3.3 資源上，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)交流降本增效聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)主張?jiān)谛问缴献觥皽p法”，倡導(dǎo)降本增效，在制度流程和管理服務(wù)界面體現(xiàn)創(chuàng)新。一是優(yōu)化資源共享平臺。完成“資源預(yù)定系統(tǒng)”開發(fā)，做到流程拓展，資源共享；二是優(yōu)化成本管理機(jī)制。成立包括臺賬管理、餐品質(zhì)量等QC研究課題攻關(guān)小組，從物資到貨、資金付款、進(jìn)度預(yù)提等重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施月報(bào)機(jī)制，完善信息庫，建立成本卡，實(shí)現(xiàn)成本透明可查、靈活可控；三是優(yōu)化物資管理。通過訪談、單據(jù)整理、問題分析，編制《臺賬管理辦法》，倉庫物資完成“去庫存”，盤活庫存代替新采購，建立物資歸檔，實(shí)現(xiàn)整體物資利用率提升；四是優(yōu)化人力資源。搭建梯隊(duì)人才機(jī)制，構(gòu)建靈活輪崗機(jī)制，推行項(xiàng)目制的虛擬團(tuán)隊(duì)，依托內(nèi)部建立的“全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理地圖”（各類崗位職責(zé)及核心工作操作守則），人員及崗位可動(dòng)態(tài)管理，既實(shí)現(xiàn)了人盡其用，也鍛煉了一批復(fù)合型的實(shí)干隊(duì)伍。

3.4 價(jià)值上，推動(dòng)合作交流鏈條式模式化發(fā)展

在業(yè)務(wù)交流方面，某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)深入運(yùn)營“技術(shù)、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、國際”交流圈，針對內(nèi)部客戶，聚焦數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理、互聯(lián)網(wǎng)營銷等主題，整合行業(yè)同類項(xiàng)目資源，連接到跨行業(yè)、跨省份項(xiàng)目交流活動(dòng)；針對合作伙伴，聚集公司前沿戰(zhàn)略課題和優(yōu)勢能力，如5G、大數(shù)據(jù)等，輸出成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升公司對外服務(wù)品牌形象。在資源共享方面，構(gòu)建立體化的專家資源庫、知識庫，實(shí)行內(nèi)部資源整合機(jī)制，利用交流積分制度，搭建內(nèi)部人才和外部企業(yè)資源交流的橋梁；在業(yè)務(wù)融合方面，圍繞企業(yè)中心業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)戰(zhàn)略培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，其中包括渠道集中化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化等行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；在黨建生產(chǎn)融合、組織專家雙評審驗(yàn)收、專家專才培養(yǎng)、催化師專題培養(yǎng)、QC創(chuàng)新專項(xiàng)等方面取得成果；在客戶協(xié)同方面，借助大數(shù)據(jù)研究客戶、細(xì)分需求、精準(zhǔn)運(yùn)營，將“溝通互動(dòng)”轉(zhuǎn)變成“協(xié)同提升”，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)規(guī)模、提價(jià)值、保收入。

致天下之治者在人才，沒有一支宏大的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，全面建成小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國夢就難以順利實(shí)現(xiàn)。某通信企業(yè)培訓(xùn)交流機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以培養(yǎng)優(yōu)秀人才為己任，建強(qiáng)企業(yè)管理及員工隊(duì)伍培養(yǎng)，為企業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展提供人才保障。

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