空乘禮儀訓練對空乘人員素質(zhì)的影響分析

智文增

摘 要：目前，由于各個航空公司的要求，我們空乘服務(wù)人員的標準開始大幅度提升?？粘藛T的高素質(zhì)能夠反映出航空公司的服務(wù)水平，在吸引旅客方面發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)如今，在國內(nèi)有不少的高校都設(shè)置了相關(guān)空乘專業(yè)的課程，且越來越受人們的關(guān)注，本文簡要分析空乘禮儀培訓對空乘人員素質(zhì)的影響。

關(guān)鍵詞：空乘禮儀 訓練 學生素質(zhì)

目前，空乘人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量可以看作是航空公司整體形象的外在表現(xiàn)。如果空乘人員的服務(wù)不到位，航空公司將失去大量客源，因此，現(xiàn)代航空企業(yè)對空乘人員的要求越來越高?？粘硕Y儀的培訓主要是提高他們的個人形象素質(zhì)和身體素質(zhì)，同時培養(yǎng)團隊合作精神?？罩谐藙?wù)員的大部分工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的空中乘務(wù)，已經(jīng)成為航空公司對外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服務(wù)過程中，乘務(wù)員運用形體語言和基本禮儀的能力以及技巧、素養(yǎng)的高低，對民航運輸?shù)陌l(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

一、空乘禮儀訓練內(nèi)容

空乘禮儀有許多訓練內(nèi)容，包括職業(yè)禮儀、優(yōu)雅的動作禮儀、言談禮儀、儀容禮儀、標準服務(wù)禮儀等。關(guān)于外觀、服飾、姿勢、服務(wù)、語言會話、肢體語言等方面有很多細節(jié)，它涵蓋了人們生活的許多方面。比如基本的姿勢練習，包括站姿、坐姿、微笑訓練等。以站立姿勢為例，女子要兩腳跟并在一起，腳尖大約分開三十度。挺胸收腹，手臂垂直向下，虎口向前，頭直，下頜微接收，眼睛向前平視。站立時，你不能把你的側(cè)身或背對著別人，要正面視人，這是最基本的姿態(tài)。在站姿的基礎(chǔ)上，雙手疊放在腹部前面以表示對他人的尊重?？腿私?jīng)過時，應(yīng)微笑，向客人鞠躬或行欠身禮。在進行具體訓練時應(yīng)注意更多細節(jié)。從總體上看，空姐禮儀的培養(yǎng)與航空服務(wù)工作的需求是相互對應(yīng)的。它不僅是學習禮儀，也是提高身體素質(zhì)的訓練，使其能夠具備良好的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。當我們進入航空服務(wù)行業(yè)時，我們才能真正為乘客提供最好的服務(wù)。

二、空乘禮儀訓練對空乘人員身心的影響

開展空乘禮儀培訓，通過專業(yè)化、科學化的訓練，提高了空乘人員的身體素質(zhì)，改善了各器官的功能和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。同時，禮儀訓練可以塑造一個優(yōu)雅的體形，使其具有良好的外觀，通過訓練和糾正不良習慣，保持良好的體態(tài)，進一步提高自己的身體素質(zhì)，以應(yīng)對空乘行業(yè)未來的發(fā)展?？粘朔?wù)行業(yè)針對的不僅是一個國家，而是一個世界范圍的客人。他們來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的文化和習俗，這時空乘人員就必須學會處理各種突發(fā)事件，這對于空乘人員來說需要非常高的心理素質(zhì)。他們的心理素質(zhì)決定了他們能否果斷采取措施，同時嚴格遵循相關(guān)的程序和方法。開展空乘禮儀培訓，對于空乘人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用。

禮儀知識培訓能夠滿足不同職業(yè)禮儀所要求的標準，從而適應(yīng)來自不同國家的禮儀要求。在學習的過程中，不斷完善自身的缺點，提高自身修養(yǎng)，逐步形成樂觀開明的心態(tài)，而形體的訓練能夠磨練意志，為了讓形象更加的優(yōu)雅，有時一個簡單的動作也應(yīng)該來回練習，這是一個提高耐心的過程。而這些重復性的工作即也是以后我們空乘人員所要面臨的。

三、空乘禮儀訓練對空乘人員職業(yè)素質(zhì)的影響

要想成為一名優(yōu)秀的空乘人員，不但要掌握專業(yè)的飛行服務(wù)技術(shù)，還要有豐富的文化知識、良好的人際關(guān)系和隨機應(yīng)變的能力。由于不同國家語言、風俗、信仰等方面的差異，飛行服務(wù)與其他服務(wù)相比具有特殊性和復雜性?？粘巳藛T必須能夠果斷，冷靜地處理突發(fā)性問題，營造和諧的空運氛圍，提高航空運輸?shù)陌踩砸约胺€(wěn)定性?？粘朔?wù)是一個注重實踐技能的行業(yè)，相應(yīng)的服務(wù)技能有助于空乘人員在未來空乘行業(yè)的發(fā)展。

提升乘務(wù)員的審美能力。在空乘禮儀的培訓中，我們可以看到什么是儀態(tài)美和道德情操的美，從而增強對美的情感意識以及審美意識。由于整個企業(yè)的形象，針對于空乘人員的體型和氣質(zhì)有著很高的要求，而美感就是其中之一，只有認識美，才能達到美。當然，這里的美不是指的膚淺美，而是一種從內(nèi)到外的氣質(zhì)，動作神態(tài)以及言談舉止，必須都要是無可挑剔的，內(nèi)在與外在互相融合，從而以最好的姿態(tài)服務(wù)對象。其次，培養(yǎng)學生的頑強意志。空乘服務(wù)行業(yè)對從業(yè)者的意志力也非?？量獭Ｓ捎趯嶋H工作中未來會遇到大量突發(fā)性問題，一些問題可能會引起空乘人員情感上的傷害，這就要求空乘人員有堅強的意志，克服一切困難的決心。最后，加強團隊精神。團隊精神是非常重要的，在飛行禮儀訓練中，你可以學會尊重合作，團結(jié)友愛，互相幫助。在實踐中，乘務(wù)員不僅可以有效地與乘客進行溝通，還可以增強同事之間的感情、團隊之間的默契和航行的順利進展。例如，在航空運輸過程中可能出現(xiàn)的一些不利氣候條件的影響下，這種時候合作的重要性就顯得尤為重要，并且空乘禮儀可以幫助空乘人員更好地實現(xiàn)自主性和協(xié)作性。

四、職業(yè)行為的影響

空乘禮儀培訓能影響空乘人員的日常行為，能有效地提高他們的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)。由于空乘禮儀是現(xiàn)代禮儀的教學內(nèi)容，它體現(xiàn)了現(xiàn)代社會人們道德行為的基本要求。通過禮儀訓練，空乘人員可以學會尊重他人和幫助他人，使他們能夠自覺地遵守誠實、友好和樂于助人的良好道德行為，這些行為恰恰是乘務(wù)員最應(yīng)具有的職業(yè)行為。

五、結(jié)語

空乘禮儀培訓對身心健康和職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，乃至于全方面發(fā)展都有很大的益處。同時，在職業(yè)精神和職業(yè)技能方面有著明顯的提高，有助于實現(xiàn)內(nèi)在美和外在美的具體表現(xiàn)。禮儀訓練是空乘人員培養(yǎng)的重要組成部分之一。經(jīng)過空乘人員禮儀培訓，才能成為更好的空乘服務(wù)人員，為社會提供更優(yōu)秀的服務(wù)。

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