公共圖書館讀者薦購服務(wù)探討

李基正 羅理為

摘 要：圖書采訪是公共圖書館工作的一項重要內(nèi)容，直接關(guān)系到圖書館文獻資源建設(shè)的質(zhì)量，影響圖書館相關(guān)服務(wù)的開展。讓讀者參與其中，讀者薦購是一種積極的嘗試，這既是對圖書館采書方式的有力補充，又是一種促進讀者與圖書館之間交流的極佳方式。同時作為一種新興模式，它也有許多方面亟待完善。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 圖書采訪 讀者薦購

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

公共圖書館采訪圖書有自身文獻資源體系建設(shè)的要求，這種要求往往宏觀，而讀者出于自身興趣愛好和專業(yè)背景的考慮，往往對圖書有特定的需求，兩者如果不能很好的交互溝通，圖書采購就不能達到預(yù)期的效果，讀者薦購就是在這樣的背景下應(yīng)運而生的一種創(chuàng)新模式。

一、讀者薦購的意義

讀者薦購，把讀者需求和圖書館采購直接鏈接，讓讀者充分表達自身訴求，讓圖書館和讀者雙方實現(xiàn)共贏。

對公共圖書館而言，讀者薦購讓自身文獻采購更有針對性，同時大大提高公共圖書館館藏文獻的利用率。加強圖書館與讀者之間溝通，讓讀者親身參與圖書館業(yè)務(wù)流程，讓圖書館進一步了解讀者需求。對讀者而言，部分書籍價格昂貴，自費購買很不劃算，通過這樣一種方式得到想要的圖書，近距離感受圖書館的工作熱情，也讓圖書館不再冰冷和神秘。

同時，現(xiàn)代圖書館發(fā)揮職能早已不局限于圍繞書籍，開展各種形式的活動，吸引更多讀者走進圖書館，才能讓公共圖書館更好的服務(wù)大眾。讀者薦書無疑是一個很好的紐帶，是讀者和圖書館交互溝通的良好開端。

二、讀者薦購的方式

總的來講，讀者薦購主要有兩種方式，讀者把需求提交給圖書館，圖書館采購；讀者直接選購，圖書館買單。

前種方式，讀者可以通過多種渠道向圖書館提交需求。圖書館網(wǎng)站提交表單，圖書館調(diào)查問卷，電話信件咨詢等等。這種方式往往存在一個弊端，這種間接的交流方式容易造成表達和理解的誤差，圖書館不能得到準確全面的書籍信息，讀者也就不能得到自己想要的書籍。

“你看書，我買單”，是近幾年流行起來的創(chuàng)新購書模式，造福讀者、書店、圖書館和社會，一舉四贏。讀者到書店看到心儀的圖書，直接辦理登記借書手續(xù)帶回家看，這種方式存在一個隱性的優(yōu)勢，如果讀者在還書時能給出一個及時的反饋，閱讀后就圖書提交評價意見，可以作為以后采購圖書的評估依據(jù)。

三、讀者薦購可能遇到的問題及對策

上文羅列了讀者薦書的諸多優(yōu)勢，目前這種圖書采購方式確實也得到了諸多圖書館的重視，正在各地公共圖書館如火如荼的開展中。但是作為一種新模式，它在開展過程中會遇到很多問題。

1.溝通問題

首先，為了保證讀者通過有效的渠道了解圖書館的活動，保證足夠數(shù)量的讀者需求被采納，需要活動前期進行有效的宣傳。如果宣傳力度不夠，可能導(dǎo)致活動流產(chǎn)、不能達到預(yù)期效果、活動難以再次開展等后果。

其次，很多原因可能造成圖書不能及時的到達讀者手中。讀者所薦圖書不易購買，采購流程周期過長，書商配送不及時，讀者未留下準確聯(lián)系方式等等，這一切情況都需要事先做好應(yīng)對預(yù)案。及時向讀者反饋信息，安撫讀者焦急情緒。

因此，讀者薦購要順利開展，需要圖書館和讀者之間信息傳遞通暢。圖書館要充分利用自媒體，網(wǎng)站，微博，微信公眾號等媒介進行活動前期宣傳，讓盡可能多的讀者參與到活動中來。

如果想把讀者薦購做成一個品牌在圖書館長效的開展下去，應(yīng)該打造一個專門的團隊負責(zé)運營。這個團隊要做好以下幾個方面的工作：活動宣傳，讓活動受眾及時了解活動詳情，第一時間參與到活動中來；及時解答讀者在活動中遇到的困惑，解決他們遇到的問題，給他們提出專業(yè)中肯的建議；對他們的購書意向進行積極引導(dǎo)，讓他們充分表達自身需求；將購書進展、到貨時間等信息及時向讀者反饋，也將讀者的更新需求及時補充；對讀者閱讀情況進行跟進了解，獲取讀者對所薦圖書的讀后評價，進一步指導(dǎo)以后的薦書工作；及時對工作中問題進行總結(jié)，不斷優(yōu)化活動流程和細節(jié)。

2.技術(shù)性問題

首先，活動要接納更多的讀者參與進來，就要接受參與者多樣的參與方式。讀者提交購書需求的渠道應(yīng)該是多樣的，我們要保障各個渠道收集到讀者需求信息的準確性和完整性。保障各個年齡段、各個社會階層的讀者盡可能公平地參與到活動中來。

其次，讀者薦購能一定程度上反映讀者迫切需求。但讀者需求可能具有隨意性和沖動性，不同讀者推薦的書籍之間還可能存在沖突、重復(fù)。有些圖書具有短期時效性，不適合館藏結(jié)構(gòu)。讀者不是專業(yè)圖書采購人員，不能提供ISBN，版本等準確完整的書目信息，可能造成采錯書。

這些問題都是可以預(yù)見的，我們應(yīng)該建立一套科學(xué)的薦書流程避免此類問題的發(fā)生。我們可以提前建立一個限定副本數(shù)的書目庫，讓讀者直接勾選；我們可以讓同一本圖書在相同需求的讀者間實現(xiàn)轉(zhuǎn)借；我們可以針對讀者的模糊需求，給出多重選擇；我們可以購書之前與讀者進行書目信息再確認；我們還可以提供快遞到家服務(wù)，我們一切努力的宗旨都是準確、及時地讓讀者得到自己想要的書。

四、結(jié)語

公共圖書館圖書采訪是一項復(fù)雜的工作，讀者薦購作為一種新嘗試，對公共圖書館工作有巨大推動意義的同時，本身也存在諸多局限性。公共圖書館在實施中應(yīng)聯(lián)系本館實際，采取恰當?shù)姆绞介_展，并形成一個長效機制。讓讀者親身參與，充分準確的表達自身訴求是一種很好的嘗試。公共圖書館應(yīng)該以此為契機，加深與讀者的緊密合作，多多開展此類回饋讀者的活動，推動圖書館工作的全面發(fā)展。