沃爾瑪?shù)某晒α闶蹣I(yè)的發(fā)展啟示

蘇彥波

【摘要】沃爾瑪在在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為全球最大的零售企業(yè)之一，有其獨(dú)特的成功之處，筆者分析其經(jīng)營特點(diǎn)和運(yùn)行機(jī)制文化，提出了它的經(jīng)營特點(diǎn)對我國零售業(yè)的發(fā)展有積極的借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】物流鏈條 文化服務(wù) 戰(zhàn)略

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)傳奇人物山姆。沃爾頓于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司己經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

一、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營特點(diǎn)

沃爾瑪將物流循環(huán)鏈條作為戰(zhàn)略實(shí)施載體，物流成本控制水平是衡量零售企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標(biāo)志，也是影響零售企業(yè)經(jīng)營成果的重要因素。采購管理。在進(jìn)貨方面，沃爾瑪采取了以下做法降低成本：一是采取中央采購制，盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨。二是買斷進(jìn)貨，并固定時(shí)間結(jié)算，降低進(jìn)貨成本，贏得供應(yīng)商的信賴。三是同供應(yīng)商保持長期合作的關(guān)系，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，供應(yīng)商可以第一時(shí)間了解沃爾瑪?shù)匿N售和存貨情況，及時(shí)安排生產(chǎn)和運(yùn)輸。沃爾瑪創(chuàng)立自有品牌，并提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。

二、沃爾瑪在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略分析

（1）沃爾瑪零售企業(yè)在經(jīng)營業(yè)態(tài)上定位準(zhǔn)確。他們選擇了現(xiàn)代零售業(yè)的主力業(yè)態(tài)——超級市場，直接開設(shè)大型綜合超市和倉儲式超市。它們在進(jìn)入初期不以盈利為目的而以預(yù)定市場占有率和市場主導(dǎo)權(quán)、壟斷權(quán)為最直接目標(biāo)，不惜以3-5年甚至10年的虧損為代價(jià)。注重市場調(diào)研。

（2）沃爾瑪零售企業(yè)借助先進(jìn)的管理技術(shù)，充分發(fā)揮價(jià)格競爭優(yōu)勢。為此，零售商們除了采取大規(guī)模采購以壓低進(jìn)貨成本外，在物流、供應(yīng)鏈、店鋪管理、商品銷售服務(wù)及其他相關(guān)隱性服務(wù)等方面，大量運(yùn)用信息技術(shù)，以進(jìn)一步降低成本，從而贏得顧客的滿意度和忠誠度。如深圳的沃爾瑪購物廣場經(jīng)營理念：“天天平價(jià)，始終如一”。利用服務(wù)的差異化和供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢，沃爾瑪以其優(yōu)異的配送體系和持續(xù)庫存補(bǔ)充以及全天候通訊定位系統(tǒng)而穩(wěn)坐全球零售第一把交椅。

（3）沃爾瑪外資零售企業(yè)管理上有著良好的剛性和柔性，鮮明的企業(yè)文化，優(yōu)厚的待遇與大量培訓(xùn)、晉升機(jī)會使加盟員工有著強(qiáng)烈的歸屬感和價(jià)值認(rèn)同感。馬斯洛曾說過人的需要是有層次性的，而這些需要中尤以精神需要——自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)為最重，因而員工在竭力打造自己明天的同時(shí)，也給企業(yè)帶來滾滾的獻(xiàn)財(cái)源。

三、我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國零售連鎖行業(yè)發(fā)展遇到的問題

發(fā)展勢頭緩慢，成本費(fèi)用控制不力，總體經(jīng)濟(jì)效益呈下降趨勢；資金缺口大，經(jīng)營場地有限，銷售規(guī)模不大，資產(chǎn)負(fù)債率過高；商業(yè)物流信息化與管理水平偏低。

（二）沃爾瑪現(xiàn)象對零售業(yè)發(fā)展的啟示

（1）實(shí)行規(guī)模經(jīng)營，培養(yǎng)和增強(qiáng)戰(zhàn)略意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。現(xiàn)階段我國零售業(yè)的規(guī)模過小，戰(zhàn)略意識和風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱，面對這事實(shí)我們應(yīng)該大膽接受并改進(jìn)。規(guī)模經(jīng)營過小，資金不足等問題阻礙這我國零售業(yè)的發(fā)展，如果我國想要與巨頭的外資企業(yè)競爭，必須大膽投資，通過重金投資來兼并、重組和延伸，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，借助規(guī)模優(yōu)勢進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一定價(jià)，以降低成本，提高效益，增強(qiáng)競爭力目的。

（2）經(jīng)營本土化，有效利用本土資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營信息化、全球化。目前，外資進(jìn)入零售業(yè)的地區(qū)基本上是一些大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)，其他欠發(fā)達(dá)地區(qū)基本無人問津。如沃爾瑪曾在本國進(jìn)行本土化戰(zhàn)略，但因?yàn)槟承┮蛩厥顾辉俅鞌。@信息告訴本國零售業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，集中精力有效利用本土資源，進(jìn)行本土化采購，本土化生產(chǎn)，本土化管理營銷，一條龍經(jīng)營，改變“靠進(jìn)口維持經(jīng)營”狀況。同時(shí)，避開發(fā)達(dá)地區(qū)過分競爭讓自身得以進(jìn)一步發(fā)展。

跨國零售企業(yè)都采用了先進(jìn)的信息化管理和經(jīng)營技術(shù)，如沃爾瑪擁有強(qiáng)大的衛(wèi)星和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。因此本國零售企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營信息化，建立自身的信息平臺，擁有自身的信息庫，增強(qiáng)對客戶、零售行業(yè)的了解和掌握，以降低成本，提高效益，延展成為自身的競爭優(yōu)勢。

（3）圍繞市場，創(chuàng)新營銷理念，創(chuàng)新和推廣自主品牌。隨著社會的進(jìn)步與消費(fèi)者的消費(fèi)理念的改變，對零售業(yè)提出了新的要求，零售企業(yè)應(yīng)適應(yīng)并跟上社會的潮流。塑造高信譽(yù)的企業(yè)形象，融合本地文化，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)新營銷的手段和理念，走在時(shí)尚的前端，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，成為領(lǐng)航先鋒。

本國的零售企業(yè)應(yīng)注重品牌效應(yīng)，對此，應(yīng)加大科學(xué)技術(shù)的投入和人才的吸納，研制創(chuàng)新出自主品牌。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)需要品牌的推廣，比如：沃爾瑪?shù)木栀浌婊顒?；網(wǎng)絡(luò)廣告等都能為自主品牌取得很好的效果，利用品牌效應(yīng)來擴(kuò)大規(guī)模，提高效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力度。

（4）培養(yǎng)管理人才，人本合一，科學(xué)管理。提高企業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和文化素質(zhì)，對就崗員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使更好地為企業(yè)和顧客服務(wù)，多向如沃爾瑪?shù)瘸晒游站A，提高自身管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)建立有效的激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工的積極性，吸納人才，培養(yǎng)人才且留下人才，組成一支強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，保持企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力，科學(xué)的管理和強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力能讓企業(yè)穩(wěn)步向前。

四、結(jié)語

“沃爾瑪”以獨(dú)特的經(jīng)營方式和各種發(fā)展戰(zhàn)略，一方面占領(lǐng)了中國部分零售市場，另一方面也激活了中國的零售企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為國內(nèi)零售企業(yè)雖沒有退路且舉步艱難，但一定要想方設(shè)法迎頭趕上。那么就應(yīng)該借鑒“沃爾瑪”的成功之道從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略研究分析目前我國零售業(yè)存在的問題和發(fā)展策略。剖析沃爾瑪?shù)摹巴跖茟?zhàn)略”，對我國零售業(yè)有以下啟示：第一是低價(jià)格銷售源自于規(guī)模化經(jīng)營。第二是高品質(zhì)的服務(wù)源自現(xiàn)代化的經(jīng)營理念。第三是高效率的管理源自高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才。

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