“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

張君

摘 要：“微時代”以微博和微信為主要媒介，該媒介給市民生活與工作帶來了諸多變化。在“微時代”的影響下，公共圖書館讀者服務(wù)體制也急需優(yōu)化。本文將簡介“微時代”的定義，論述公共圖書館讀者服務(wù)工作問題，并舉例淺談“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：“微時代”；公共圖書館；讀者服務(wù)策略

微博和微信的普及和應(yīng)用使“微時代”獨具特色，在“微時代”這一潮流的影響下，公共圖書館讀者服務(wù)模式面臨著多方面的改革問題，如讀者到館率低下，館藏資源開發(fā)不當(dāng)，公共圖書館交流平臺有限。本文將簡單介紹“微時代”的定義，論述公共圖書館讀者服務(wù)工作問題，并從創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號，加強微信訂閱號管理，擴展公共圖書館文化交流平臺等三個方面來舉例淺談“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略。

1 “微時代”的定義

2006年，美國“twitter”網(wǎng)站推出了微博服務(wù)，這標(biāo)志著“微時代”的到來，因此，從狹義的角度來講，微博是“微時代”的基礎(chǔ)媒介，后來，隨著微信以及公眾號的普及，“微時代”的信息傳播速度更為迅速和便利。從總體上來看，“微時代”有六大功能，即發(fā)布信息、傳播信息、調(diào)查信息、評價信息、實現(xiàn)信息“爭鳴”。

2 公共圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀問題

目前，在“微時代”的影響下，公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨著三大問題，分別是讀者到館率低下，館藏資源開發(fā)不當(dāng)，公共圖書館交流平臺有限。據(jù)調(diào)查了解，當(dāng)前有60%的讀者喜歡閱讀下載便利、價格低廉的電子書籍，不愿意去圖書館閱讀實體書，這對公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的沖擊不容忽視。其次，公共圖書館雖然蘊含著豐富的館藏資源，可是開發(fā)技術(shù)較為落后，未能與“微時代”進行有效融合，這必然會導(dǎo)致館藏資源開發(fā)效率低下。另外，當(dāng)前公共圖書館的交流平臺有很大的局限性，無法滿足讀者的需求。雖然有不少圖書館會在讀書月和節(jié)假日開展一些交流活動，可是文化層次較淺，“形勢色彩”較濃，和讀者的交流時間和空間不足。

3 “微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略

3.1 創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號

公共圖書館管理人員應(yīng)緊密結(jié)合“微時代”的特色因勢利導(dǎo)，利用廣大讀者喜歡使用微博和微信的優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號，提升公眾號的安全性與真實性，做好圖書館的介紹工作，吸引讀者來圖書館進行參觀和閱讀。某圖書館就通過創(chuàng)設(shè)微信公眾號和發(fā)布書籍信息等方式有效提高了讀者的到館率。該圖書館每個月都有新書入館，與此同時，公眾號上會有通知，并針對新書進行必要的介紹，以此吸引讀者前來閱讀。例如在《楊夫人樂府》這本書入館時，公眾號上的文章對作者黃峨做了較為全面地介紹，文中第一段寫道：黃峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文學(xué)家楊慎之妻，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美稱，著有《楊夫人樂府》。她從小跟隨母親讀書彈琴，博通經(jīng)史，尤其擅長詩文和散曲。黃峨是楊慎第二任夫人，她聰明而有遠(yuǎn)見，在丈夫被流放期間既能夠照顧好家人，又能為丈夫分憂。圖書館管理人員在第二段和第三段解讀了《楊夫人樂府》中的幾首詩詞和散曲，從中分析了人物情感和寫作風(fēng)格，進一步激發(fā)了讀者前來閱讀書籍的興趣，而《楊夫人樂府》這本書也一度熱銷。

3.2 加強微信訂閱號管理

滿足讀者的閱讀需要，拉近讀者和圖書館的距離，圖書管理員應(yīng)重視加強微信訂閱號管理，不斷創(chuàng)新，實施“文化自信”“文化繁榮”和“追趕超越”原則，推送簡明而富有文化特色的內(nèi)容，構(gòu)建圖書館的微商城，為讀者推薦優(yōu)秀書籍，或者通過贈送優(yōu)秀紀(jì)念品的方式鼓勵讀者轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號的信息。某圖書館曾經(jīng)在圣誕節(jié)來臨之際，在微信訂閱號發(fā)布了“圣誕圖書福利大狂歡”的信息，插入了圣誕老人和圣誕樹的精美視頻，讀者看到此消息之后紛紛進行轉(zhuǎn)發(fā)，前來圖書館閱讀、借閱和購買自己喜愛的書籍，辦理會員卡，并得到了真摯的祝福和精美的圣誕禮物，圖書館發(fā)展趨勢空前良好。

3.3 擴展公共圖書館文化交流平臺

圖書管理人員應(yīng)借助微博和微信媒介，不斷擴展公共圖書館文化交流平臺，依據(jù)新聞熱點、讀者的閱讀興趣愛好設(shè)計有價值的“微話題”，讓讀者參與話題探討，以此增強讀者和圖書館的互動性。例如在《習(xí)近平談治國理政》中英版發(fā)行之際，設(shè)計微話題“如何治理好國家”，適當(dāng)引入古代明君和現(xiàn)代治國歷史故事，鼓勵讀者發(fā)表客觀、公正的個人見解。在讀書月來臨之際，設(shè)計微話題“尋找喜愛閱讀的人”，讓讀者推薦優(yōu)秀書籍，淺談閱讀感想。其次，圖書管理人員應(yīng)通過交流平臺來了解讀者的閱讀心聲和需求，為讀者提供解決學(xué)習(xí)問題、生活問題和工作問題等不同種類的書籍，指導(dǎo)讀者在學(xué)習(xí)、生活與工作中活用書本知識，從而有效提升讀者的閱讀興趣意識。圖書管理人員也可以借助微信平臺創(chuàng)設(shè)數(shù)字圖書館，優(yōu)化智能感知，實現(xiàn)全面信息交流。其中，智能感知是指為圖書館提供信息感知和處理，包括基礎(chǔ)感知和業(yè)務(wù)感知兩方面?；A(chǔ)感知特指讀者信息、媒體的反饋和社交輿論網(wǎng)絡(luò)信息等感知，業(yè)務(wù)感知指的是讀者需求定位和圖書館管理數(shù)據(jù)等感知。全面信息交流是指為圖書館信息傳播和讀者的閱讀需求搭建橋梁，這主要包括兩方面，一方面是廣泛的互聯(lián)互通，另一方面是打破局限構(gòu)建跨行業(yè)共享體系，這樣能夠做到圖書信息的自動組織、整合和發(fā)布，配置好書籍資源，做好讀者服務(wù)工作。在微時代背景下，數(shù)字圖書館也在不斷優(yōu)化，圖書管理員應(yīng)綜合使用分布式計算、負(fù)載均衡等技術(shù)和微信平臺全面分析館藏資源使用率以及讀者的喜好，以此實現(xiàn)書籍資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式的優(yōu)化。

另外，圖書館理應(yīng)定期舉辦各種文化閱讀活動，例如為兒童免費捐贈書籍，舉辦“讀書文化月”、“圖書展覽會”、“閱讀與寫作”和“閱讀與提問”活動，而且，圖書管理員理應(yīng)加強與兒童的互動，隨時了解兒童的閱讀狀況。在組織兒童圖書捐贈活動時，圖書管理人員應(yīng)該做好公益性宣傳，鼓勵外界人士、在校教師和兒童一起進行書籍捐贈活動，特別要注意為特殊兒童捐贈有價值的書籍（例如為盲童捐贈盲文書籍和為孤兒院與聾啞兒童捐贈書籍），通過這種途徑可以不斷豐富兒童圖書資源，進一步滿足廣大兒童讀者的閱讀需要，全面做好書籍閱讀與推廣工作，優(yōu)化圖書管理手段，提高兒童的公益愛心意識，避免兒童對于廢舊書籍的浪費。此外，為兒童免費贈與圖書，某圖書館曾經(jīng)在2017年的六一兒童節(jié)那天成功舉辦了文化活動——“兒童節(jié)來了，我們給孩子們一個舞臺”，有20名3到12歲的兒童表演了有趣的文化節(jié)目，主要話題是“重視書籍閱讀，提升全民文化素養(yǎng)”。而且，本次文化活動與以往的“形勢主義活動”不同，能夠起到推廣閱讀的作用。

4 結(jié)束語

綜上所述，順應(yīng)“微時代”的發(fā)展潮流，滿足讀者的閱讀需要，圖書管理人員應(yīng)結(jié)合“微時代”的特點，創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)微信公眾號，提升公眾號的安全性與真實性，做好圖書館的介紹工作，加強微信訂閱號管理，大力推送簡明而富有文化特色的內(nèi)容，不斷擴展公共圖書館文化交流平臺，為讀者開展豐富多彩的文化活動，切實做到圖書信息的自動組織、整合和發(fā)布，配置好書籍資源，提升讀者閱讀服務(wù)工作質(zhì)量。

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