基于用戶體驗的互聯網產品差異化設計探究

任維政 趙斌 劉柏良 石義山

摘 要：用戶需求已經成為現階段互聯網產品博弈的核心影響因素。隨著網絡用戶群體規(guī)模的不斷擴增，在互聯網經濟市場中，以提升互聯網產品用戶體驗性，滿足用戶需求為準則，進行互聯網產品的差異化設計成為相關企業(yè)以及工作人員思考的重點內容?；诖耍瑥挠脩趔w驗相關概述出發(fā)，在對影響互聯網產品用戶體驗因素進行分析的基礎上，就基于用戶體驗的互聯網產品差異化設計措施與對策進行了簡要分析，以供參考。

關鍵詞：用戶體驗；互聯網產品；差異化設計

由CNNIC（China Internet Network Information Center，中國互聯網絡信息中心）發(fā)布的2017年《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》可知，截至2017年6月中國網民數量已經超過了7.5個億，移動終端網民數量超過了7.2個億，互聯網普及率超過54%。網民規(guī)模的增加，在一定程度上帶動了網絡經濟的發(fā)展，線上購物、網上訂餐、在線咨詢、網絡教育、網絡理財、線上支付、在線旅游、網絡媒體文化服務等等，得到不同程度的發(fā)展。在此背景下，越來越多的企業(yè)加入到互聯網市場競爭中。而如何在互聯網經濟市場中獲得一席之地，促進互聯網產品的應用與推廣成為人們思考的重點。而實踐證明基于用戶體驗進行互聯網產品差異化設計，是保證互聯網可持續(xù)競爭發(fā)展的首要條件，也是核心基礎。

一、用戶體驗

（一）用戶體驗的界定

用戶體驗（User Experience，簡稱“UE”）主要是指用戶在應用某一產品時，所形成的主觀感受，包括不同使用階段，對產品的認知，情感、身心反應、個性愛好等等。[1]通常情況下，好的用戶體驗不僅能夠增強用戶對產品的滿意度，提升產品用戶使用規(guī)模，也能夠幫助企業(yè)營造良好的產品形象，為企業(yè)帶來經濟效益。對此，基于用戶體驗進行互聯網產品設計勢在必行。

（二）影響互聯網產品用戶體驗的主要因素

通常情況下，影響互聯網產品用戶體驗的主要因素主要體現在以下幾個方面：其一，人為因素，即在產品使用過程中，人作為獨立的個體其喜好、生活經驗、知識水平、價值理念、思想情感等存在巨大的差異性，這在一定程度上對產品設計與使用產生了巨大的影響。其二，環(huán)境因素，不同的體驗在一定程度上受環(huán)境（社會環(huán)境、物理環(huán)境、軟硬件環(huán)境等）的影響較大，如在晚間休息時，人們更傾向于用操作便捷性的移動客戶端進行網頁瀏覽與線上購物。[2]其三，產品自設因素，即產品自身特性，包括功能特性、視覺特性等對用戶情感體驗、交互體驗以及感官體驗存在較大的影響。

二、基于用戶體驗的互聯網產品差異化設計

差異化設計是實現產品個性化與多元化發(fā)展的重要基礎。在互聯網產品設計過程中，需從用戶需求出發(fā)，以創(chuàng)新發(fā)展為指導，進行差異化設計。

（一）互聯網產品差異化設計之“身份認同感設計”

在互聯網產品差異化設計中，實現用戶對產品身份認同感的增強，對提高用戶忠臣度、活躍度，降低用戶的流失具有重要影響作用。通常情況下，用戶的身份認同與產品功能存在密切關聯性外，與產品品牌文化存在密切關聯性。鮑德里亞的符號與消費理念明確指出，現代人的消費已經不再局限于產品表層價值的消費，而是側重與產品內在價值消費。對此，產品設計過程中，在確定產品消費用戶群體的基礎上，應進行品牌形象的營造，提供高品質服務。例如，蝦米音樂以“年輕人的音樂平臺”為核心進行了產品的差異化設計。

（二）互聯網產品差異化設計之“產品情感設計”

情感是促進行為產品的重要影響因素，通過情感感知、情感體驗、情感獲取，用戶能夠有效認知產品特性與價值，掌握產品機理，實現與產品的有效溝通與交流。與此同時，情感需求作為用戶隱形需求中的重要組成部分，情感需求的滿足對提升用戶對產品的關注性，增加產品粘性具有重要作用。對此，在互聯網產品差異化設計過程中，應從人的情感與認知層面入手，針對不同用戶情感需求，進行產品定位，并實現產品內容、視覺審美、功能體驗、系統(tǒng)操作的差異化設計。

（三）互聯網產品差異化設計之“社會屬性強化”

互聯網產品設計與研發(fā)的宗旨在于保障互聯網產品的實踐應用，使互聯網產品服務用戶的同時，贏得一定的經濟效益。對此，在進行互聯網產品差異化設計時，需根據產品本質特征，進行其社會屬性的提升，增強產品核心價值。例如，就音樂類互聯網產品而言，由于音樂產業(yè)是文化產業(yè)體中的重要組成部分，音樂的繁榮發(fā)展在一定程度上反映著社會文化的變化，對此在產品設計過程中應明確認知這一關系，進行產品價值定位。并在此基礎上，賦予產品人格化特性，增強音樂類互聯網產品與用戶之間的有效連接，例如通過設置音樂社區(qū)交通平臺、音樂共享功能、音樂打榜等滿足用戶社交、分享、自我價值實現等需求。[3]

（四）互聯網產品差異化設計之“需求多層次設計”

在互聯網市場競爭日漸激烈的背景下，多數企業(yè)在進行產品設計與生產過程中已經認知到基于用戶體驗下產品差異化設計的重要性，并在此基礎上進行產品的創(chuàng)新?；诖?，為避免出現產品研發(fā)同質化問題，在產品設計過程中，基于單一需求進行產品設計已經無法取得競爭優(yōu)勢，滿足用戶實際需求，多層次需求的滿足成為產品設計的必然趨勢。由于用戶的多層次需求不易被挖掘與體現，對此互聯網產品設計師，可根據產品基本屬性，將用戶需求進行等級劃分，從而有側重點的進行產品設計。例如，美團APP、餓了么APP等生活類產品，應以用戶生理需求為核心進行設計；微信、QQ等社交類產品，則需以用戶社交需求為核心，并保障產品對用戶安全需求的滿足。

三、結論

總而言之，基于用戶體驗的互聯網產品設計差異化設計是保證互聯網產品最快融入市場，并實現應用與推廣的根本因素。對此，在當前互聯網市場競爭日漸激烈，互聯網產品多元化發(fā)展的背景下，互聯網企業(yè)要想實現可持續(xù)競爭發(fā)展需從用戶需求出發(fā)，明確認知影響用戶體驗因素，并在此基礎上進行互聯網產品科學設計，增添互聯網產品個性與活力。

參考文獻：

[1]馮鳴，吳祐昕.交互設計思維在UGC產品設計中的應用[J].設計，2018（07）：128-130.

[2]賴黎捷，衛(wèi)彥瑾，陳沐，郭凱.從資訊到生活方式：地方紙媒新聞客戶端的差異化競爭策略[J].東南傳播，2016（10）：13-16.

[3]曾青菲.基于用戶體驗的互聯網產品差異化設計探究[J].藝術教育，2016（07）：214-215.