圖書館人性化服務(wù)管理理念的思考

摘要：作為一種公共服務(wù)品種，圖書館在為大眾服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，而人性化服務(wù)管理理念對(duì)于圖書館的建設(shè)與發(fā)展有著重要的意義。分析了圖書館內(nèi)部的人性化管理現(xiàn)狀，提出了圖書館對(duì)讀者的人性化服務(wù)措施。

關(guān)鍵詞：圖書館；人性化服務(wù)；管理理念

隨著我國(guó)教育水平的不斷提升，國(guó)民素質(zhì)的普遍提高，圖書館建設(shè)漸趨規(guī)范化和現(xiàn)代化。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的突飛猛進(jìn)也給圖書館帶來了重大變革和創(chuàng)新，在圖書館建設(shè)水平不斷提升的同時(shí)，圖書館的服務(wù)與管理也應(yīng)當(dāng)受到足夠的關(guān)注與重視。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，人們獲取信息與資料的渠道越來越豐富，信息交流與傳遞的方式也漸趨多樣化，圖書館的許多功能被網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所代替，面對(duì)嚴(yán)峻的發(fā)展態(tài)勢(shì)，圖書館若想獲得更好的發(fā)展，必須從自身出發(fā)，提升服務(wù)水平，完善管理理念。人性化服務(wù)管理理念則是圖書館獲得更好發(fā)展的必然選擇。因此，本文將簡(jiǎn)要的對(duì)圖書館人性化服務(wù)管理理念進(jìn)行探究。

1 圖書館內(nèi)部的人性化管理

1.1 圖書館館長(zhǎng)對(duì)館員的人性化管理

圖書館內(nèi)部的人性化管理對(duì)于提升圖書館的服務(wù)水平有著一定的作用。因此，館長(zhǎng)作為管理者應(yīng)當(dāng)充分考慮館員的心理與想法，積極加大感性投資，給予每位館員公平的晉升機(jī)會(huì)和空間，來達(dá)到激發(fā)員工工作熱情的效果。除此之外，還要培養(yǎng)員工的主人公思想，讓館員在工作中有歸屬感和榮譽(yù)感，充分讓其感受到自己從事這份工作的意義與價(jià)值，這樣有利于提升員工自信與熱情，在日常工作中能以積極的態(tài)度來面對(duì)讀者。通過館長(zhǎng)對(duì)下級(jí)的人性化關(guān)懷與管理，能夠較好的提升圖書館的管理水平與質(zhì)量。

1.2 加強(qiáng)對(duì)館員的素質(zhì)培養(yǎng)

圖書館內(nèi)部的人性化管理還包括對(duì)員工的技能培訓(xùn)以及素質(zhì)提升。圖書館管理者應(yīng)當(dāng)定期的展開對(duì)館員的培訓(xùn)工作，從而不斷增強(qiáng)員工的職業(yè)技能，掌握各種先進(jìn)的技術(shù)與能力。在此基礎(chǔ)上，對(duì)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，致力于培養(yǎng)復(fù)合型人才。除此之外，還應(yīng)當(dāng)積極的引導(dǎo)館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，對(duì)一些取得較大研究成果的人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到提升館員科研能力的效果。管理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)掘員工潛在的創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)員工在工作中能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行創(chuàng)新和完善，從而營(yíng)造出更加和諧舒適的工作氛圍，讓員工既感受到工作自由的樂趣，有體會(huì)到人性化管理的溫暖。

2 圖書館對(duì)讀者的人性化服務(wù)措施

2.1 增強(qiáng)圖書館館員的素養(yǎng)

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，人們更多的依賴電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來獲取資料。與此同時(shí)，圖書館也順應(yīng)時(shí)代潮流不斷引入新技術(shù)和新科技來完善圖書館的功能。電子閱讀方式出現(xiàn)后，圖書館也積極建立了各種數(shù)據(jù)庫(kù)，來為讀者提供完善的信息資源。隨著這些新科技的產(chǎn)生，圖書館館員的任務(wù)也在不斷加大，為了滿足讀者的需求，提供更加人性化的服務(wù)，館員應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的技能與職業(yè)素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)新技術(shù)與新方法等方式，不斷充實(shí)自身能力與水平，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，更好的適應(yīng)圖書館的變化與發(fā)展。面對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展，館員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)軟件的操作以及維護(hù)等技能，借助智能化的設(shè)備以及人性化的服務(wù)來提升讀者的滿意度，為讀者提供高水準(zhǔn)的閱讀體驗(yàn)。

2.2 提升對(duì)讀者閱讀權(quán)益的尊重

隨著圖書館功能與條件的不斷改善與發(fā)展，傳統(tǒng)的管理理念與方式顯然無法滿足現(xiàn)代的需求，因此，無論管理者還是普通員工都應(yīng)當(dāng)更新思維觀念，摒棄落后觀點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，提升人性化服務(wù)管理水平。圖書館人性化服務(wù)管理理念要求圖書館全體工作人員都應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為核心，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。在工作中不得帶有色眼光來看待不同的讀者，甚至出現(xiàn)差別對(duì)待的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)一視同仁，將所有讀者視為人性化服務(wù)的對(duì)象，為讀者提供幫助和指導(dǎo)。館員應(yīng)當(dāng)把營(yíng)造公平、和諧、自由的氛圍當(dāng)作自己工作的首要目標(biāo)，把為讀者提供滿意的人性化服務(wù)當(dāng)作首要的任務(wù)，充分體現(xiàn)出對(duì)讀者閱讀權(quán)益的尊重，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量與水平。

2.3 合理滿足讀者需求及恰當(dāng)處理違規(guī)行為

圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)以飽滿的熱情對(duì)待進(jìn)館閱讀的讀者，把人性化服務(wù)管理理念銘記于心，在工作中積極的給予讀者幫助與服務(wù)，充分體現(xiàn)出人性化的理念與宗旨。館員應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同讀者的不同需求來提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。例如古籍閱覽室應(yīng)當(dāng)以細(xì)致服務(wù)為主，充分考慮讀者的需求，提供人性化服務(wù)；信息檢索部門則應(yīng)當(dāng)注重信息的提供，既要滿足對(duì)讀者圖書分布的信息需求，也要重視網(wǎng)絡(luò)資源輔助服務(wù)，確保為讀者提供全面的信息。圖書館每日面臨著形形色色的讀者，其中大部分人員素質(zhì)水平較高，但也不乏個(gè)別人素質(zhì)較低，因此，也經(jīng)常會(huì)面臨損書、盜書等違規(guī)行為。發(fā)生違規(guī)行為時(shí)，本著人性化服務(wù)的理念，圖書館館員應(yīng)當(dāng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理。例如，發(fā)現(xiàn)盜書的行為時(shí)，可善意的提醒他：你是不是有急事太著急，忘記把書還回原處了。發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)損書的行為時(shí)，可提醒他：假如你是需要這本書的某一頁(yè)，這邊可以幫你復(fù)印一份。借助這種善意提醒的方式，能夠避免尷尬和沖突，讓讀者充分感受到人性化服務(wù)帶來的溫暖，也能夠幫助其改掉這種不良的行為。

3 結(jié)語

綜上所述，人性化服務(wù)管理理念對(duì)于圖書館的建設(shè)與發(fā)展有著重要的意義。圖書館的發(fā)展離不開創(chuàng)新與改革，人性化服務(wù)管理則是改革的重點(diǎn)與關(guān)鍵。若想獲得讀者的認(rèn)可與青睞，圖書館則需要完善人性化服務(wù)體制，創(chuàng)新管理理念與方法，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分發(fā)揮弘揚(yáng)傳播文化知識(shí)的使命與責(zé)任。圖書館的工作人員要能夠提高思想與認(rèn)識(shí)，致力于為讀者提供高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的人性化服務(wù)，在日常工作中樹立良好的管理理念，從而促進(jìn)圖書館更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：呂京京（1983），女，北京海淀人，本科，中級(jí)職稱，研究方向：圖書館學(xué)。