基于半結(jié)構(gòu)化訪談法的普通高校圖書館服務(wù)視障師生研究

林英

摘要 我國自2015年起正式向殘疾考生全面開放普通高考，將有更多有視力障礙的學(xué)生進(jìn)入普通高校求學(xué)，高校圖書館須為向視障讀者提供服務(wù)預(yù)作準(zhǔn)備。通過對(duì)已在普通高校就讀或任職的視障師生進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，了解其文獻(xiàn)需求、利用圖書館現(xiàn)狀和遇到的困難。結(jié)果顯示目前在校的視障師生有較高的信息素養(yǎng)，盡可能自行克服了利用圖書館資源時(shí)遇到的障礙。高校圖書館不應(yīng)安于現(xiàn)狀，可從細(xì)節(jié)入手，逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境，提升為視障師生人性化服務(wù)的水平，促進(jìn)高等融合教育進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 普通高校圖書館 視力障礙者 無障礙環(huán)境 人性化服務(wù)

分類號(hào) G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機(jī)會(huì)和合理便利，有利于維護(hù)殘疾人合法權(quán)益、促進(jìn)教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機(jī)會(huì)。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2015年全國共有6個(gè)?。▍^(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄取（6名本科、1名專科）。教育部還要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進(jìn)一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利?？梢灶A(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進(jìn)入各普通高校，推動(dòng)高等融合教育進(jìn)入新階段。

作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時(shí)，高校圖書館也要做好充分準(zhǔn)備。一項(xiàng)針對(duì)我國35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對(duì)殘疾人的服務(wù)。以往針對(duì)視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機(jī)械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級(jí)視力殘疾（盲）人，有機(jī)會(huì)接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對(duì)高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價(jià)值。

2 研究對(duì)象與研究方法

2.1 研究對(duì)象

基于研究對(duì)象的特殊性和研究實(shí)施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)篩選研究對(duì)象。

納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國內(nèi)普通高校；視功能障礙達(dá)到國家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：通過“單考單招”方式進(jìn)入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學(xué)生。

剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項(xiàng)目者。

說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對(duì)圖書館服務(wù)需求多、體驗(yàn)深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價(jià)值的意見和建議，故納入研究對(duì)象；對(duì)于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對(duì)性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對(duì)象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對(duì)象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會(huì)科學(xué)研究的多個(gè)領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對(duì)象進(jìn)行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對(duì)研究問題的看法。

本研究的研究對(duì)象受視力障礙程度、學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對(duì)圖書館服務(wù)的體驗(yàn)和需求存在差異，通過定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對(duì)目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗(yàn)、歸納他們的需求特點(diǎn)、探討服務(wù)的改進(jìn)方向。

正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請(qǐng)受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對(duì)一訪談，每位受訪者的訪談時(shí)間約45分鐘；訪談?dòng)涗浾砗煤蠼挥枋茉L者確認(rèn)，均得到受訪者認(rèn)可。

3 訪談結(jié)果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時(shí)大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進(jìn)行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。

3.2 視障師生的文獻(xiàn)需求

為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻(xiàn)需求，但由于視覺障礙，所需文獻(xiàn)資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。

從訪談對(duì)象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會(huì)盲文的教師C同時(shí)也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點(diǎn)顯器少也是現(xiàn)實(shí)?！?/p>

從現(xiàn)實(shí)情況看，電子版的數(shù)字文獻(xiàn)資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻(xiàn)形式。數(shù)字文獻(xiàn)可較方便地進(jìn)行字體放大或轉(zhuǎn)為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時(shí)間較長的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會(huì)直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩鴨喂?8本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個(gè)人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無法識(shí)別?！?/p>

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時(shí)間后達(dá)到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會(huì)議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新和補(bǔ)充。

其中教師D的研究內(nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會(huì)利用圖書館新書目錄、報(bào)刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書。“自己訂了大量雜志，請(qǐng)人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新?！?/p>

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會(huì)考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：

“因?yàn)樾枰P(guān)注最新期刊動(dòng)態(tài)，我會(huì)請(qǐng)人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來?！保ń處烡）

“大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了?！保ń處烠）

“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標(biāo)等不清晰，找書有困難?！保▽W(xué)生A）

“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因?yàn)閳D書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內(nèi)的標(biāo)識(shí)不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀?！保▽W(xué)生B）

“不常去圖書館，因?yàn)閷I(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好?！保▽W(xué)生C）

分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請(qǐng)人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識(shí)別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。

對(duì)于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們?cè)斐筛嗬_且無法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫內(nèi)排架標(biāo)識(shí)和書標(biāo)不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。

3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用

館藏?cái)?shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點(diǎn)，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻(xiàn)信息，開展教學(xué)與科研活動(dòng)。

7位受訪者均曾使用過館藏?cái)?shù)字資源，主要包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、龍?jiān)雌诳?、SpringerLink、EBSCO等國內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺(tái)上的電子期刊和文獻(xiàn)資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：

“我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）

“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時(shí)很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容。”（教師B）

“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的?！保ń處烡）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識(shí)人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時(shí)效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對(duì)于館內(nèi)查不到的，就請(qǐng)?jiān)谙愀刍驀獾膶W(xué)生協(xié)助查找?！苯處烡表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時(shí)請(qǐng)學(xué)生朗讀以掌握最新動(dòng)態(tài)?！?/p>

3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用

為師生提供有針對(duì)性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對(duì)參考咨詢服務(wù)的體驗(yàn)：

“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容?！保▽W(xué)生A）

“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負(fù)責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請(qǐng)圖書館老師代查代檢；使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員?！保▽W(xué)生B）

“曾請(qǐng)圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過?！保▽W(xué)生C）

“沒有使用過參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝）

“利用過參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也很有幫助?！保ń處烞）

“因?yàn)楹苌儆H自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解。”（教師C）

“不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設(shè)法解決?！保ń處烡）

綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時(shí)，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺(tái)遠(yuǎn)”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。

3.4 視障師生對(duì)圖書館服務(wù)改進(jìn)的期待

對(duì)于圖書館服務(wù)的改進(jìn)，視障師生一致認(rèn)為圖書館網(wǎng)頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進(jìn)一步改善，網(wǎng)站設(shè)計(jì)宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級(jí)別的視障師生們希望圖書館標(biāo)識(shí)更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對(duì)于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。

對(duì)于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴(kuò)大宣傳，通過互動(dòng)使雙方增進(jìn)了解，達(dá)到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻(xiàn)傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對(duì)我們的教學(xué)科研將起到很好的促進(jìn)作用?！?/p>

4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入高校就讀的新形勢(shì)下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對(duì)視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實(shí)。

4.1 從細(xì)節(jié)著手改善視障讀者體驗(yàn)

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)也有了較強(qiáng)的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實(shí)際情況出發(fā)，從細(xì)節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗(yàn)。

4.1.1 設(shè)置貼心實(shí)用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨(dú)立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負(fù)責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動(dòng)場(chǎng)所。

從本次訪談對(duì)象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時(shí)，不能否認(rèn)視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無實(shí)質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費(fèi)。

但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時(shí)易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時(shí)，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對(duì)面朗讀等服務(wù)，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺(tái)電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費(fèi)的正版讀屏軟件、OCR文字識(shí)別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻(xiàn)掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實(shí)需要，具備可行性和實(shí)用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識(shí)、盲道等

從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對(duì)于尚有一定視力、基本能獨(dú)立行動(dòng)的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識(shí)的清晰程度對(duì)他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動(dòng)有較大影響，改善館內(nèi)各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號(hào)字、高對(duì)比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內(nèi)外及書架類目標(biāo)識(shí)等均能起到實(shí)質(zhì)性輔助作用；此外，在臺(tái)階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標(biāo)線等對(duì)視障者的行動(dòng)安全都相當(dāng)有幫助。

對(duì)于視力受損嚴(yán)重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢(shì)之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。

4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無障礙

“希望圖書館網(wǎng)站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網(wǎng)頁訪問體驗(yàn)，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進(jìn)的方面。

為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達(dá)到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)無障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁開發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人力不足、網(wǎng)頁全面達(dá)標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細(xì)節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達(dá)到比較好的效果。這些細(xì)節(jié)包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁，卻會(huì)讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時(shí)，同時(shí)添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識(shí)）等網(wǎng)頁內(nèi)部標(biāo)識(shí)區(qū)分網(wǎng)頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動(dòng)朗讀焦點(diǎn)，迅速定位；其三，網(wǎng)頁上盡量避免使用圖形驗(yàn)證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗(yàn)證碼插件。

在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺(tái)的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計(jì)，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進(jìn)其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對(duì)于確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。

4.1.4 建立時(shí)刻接受求助的工作人員和志愿者隊(duì)伍

本次訪談中，多位受訪者均表示不曾或極少向圖書館工作人員求助，原因包括工作人員“太忙”、“位置太遠(yuǎn)”、“不了解可找誰”等，不排除其中包含視障讀者不愿引人關(guān)注等內(nèi)在因素，但不能以此作為工作人員不主動(dòng)為視障讀者提供服務(wù)的借口。

除被動(dòng)接受視障讀者求助外，圖書館的服務(wù)也可走在前面，如在新生入學(xué)時(shí)，即與學(xué)生管理部門溝通，了解有無視力障礙等有特殊需要的新生。之后主動(dòng)與這些學(xué)生聯(lián)系，一方面了解他們的需求，另一方面向他們宣傳、解釋圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，使他們了解圖書館工作人員可提供哪些方面的協(xié)助及如何尋求這些協(xié)助。

除本館工作人員外，還可在學(xué)生中招募為視障讀者提供協(xié)助的志愿者。主要參與為視障者提供一些特殊的服務(wù)，如協(xié)助他們查找紙質(zhì)書刊、復(fù)印或掃描、一對(duì)一朗讀等。

利用新技術(shù)，可讓為視障讀者提供的服務(wù)更有效率，如視障讀者可通過圖書館的微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)預(yù)約工作人員或志愿者，請(qǐng)他們協(xié)助找書、掃書、讀書，預(yù)約學(xué)習(xí)共享空間、有讀屏軟件的電腦等。

4.2 推動(dòng)校館一體的無障礙環(huán)境建設(shè)

作為學(xué)校的重要組成部分之一，高校圖書館不僅自身要做好為視障師生服務(wù)工作，還應(yīng)促進(jìn)學(xué)校整體的從硬件設(shè)施到人文環(huán)境的無障礙建設(shè)。

硬件設(shè)施方面，如建設(shè)全校一體、連通圖書館內(nèi)外的包括盲道、配有語音提示的行人用紅綠燈、語音提示電梯等構(gòu)成的輔助出行系統(tǒng)，讓視障師生能在盲杖、導(dǎo)盲犬、導(dǎo)航應(yīng)用軟件等的協(xié)助下，獨(dú)立自如地往來于校園各處和圖書館、在館內(nèi)能方便、安全地行動(dòng)。

人文環(huán)境方面，建立起全校性的助殘志愿團(tuán)體，或在現(xiàn)有的“書友會(huì)”下設(shè)立助殘組，作為圖書館工作人員為視障師生服務(wù)的補(bǔ)充和延伸，為視障師生提供接送、找書、掃描、校對(duì)、讀書等有針對(duì)性的幫助，激發(fā)更多學(xué)生的愛心，有助于視障師生更好地融入校園生活，順利展開學(xué)習(xí)、授課和科研。

4.3 各方合作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān)政策出臺(tái)

除做好本館本校為視障師生服務(wù)工作外，各高校圖書館還需要聯(lián)合起來，探索提升服務(wù)視障師生水平的方法。在開放殘疾人參加普通高考的初期，各高校的視障學(xué)生人數(shù)會(huì)比較少，所學(xué)專業(yè)分散，對(duì)圖書館服務(wù)的要求也會(huì)有所差異。各館可在現(xiàn)有館際合作的平臺(tái)上增加對(duì)殘疾或視障讀者關(guān)注的項(xiàng)目，以便于經(jīng)驗(yàn)交流與分享，遠(yuǎn)期還可在紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化等方面展開合作，共同探討解決“如何讓視障讀者方便地解讀學(xué)術(shù)文獻(xiàn)上的公式、圖表等專業(yè)內(nèi)容”等問題，還可邀請(qǐng)公共圖書館、中國盲文圖書館等有較多服務(wù)視障群體經(jīng)驗(yàn)的圖書館為高校圖書館培訓(xùn)工作人員。

借鑒美國、日本等國的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)高等融合教育發(fā)展、提升高校圖書館服務(wù)視障師生水平，各館不僅要從視障讀者角度出發(fā)，為其提供有效協(xié)助，還要促進(jìn)相關(guān)政策的制定和施行，以從制度上為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供從資金保障、館舍建設(shè)、設(shè)備配置、文獻(xiàn)購置、版權(quán)保護(hù)、人員配備、志愿者招募等各方面的保證。有了政策作為為視障師生服務(wù)的指引，高校、圖書館、視障者各方的行動(dòng)將更具有方向性，責(zé)任歸屬更明確，更有利于高等融合教育的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

能進(jìn)入高校求學(xué)或任職的視障師生，在信息素養(yǎng)、文獻(xiàn)需求等方面與其他在校師生無異，面對(duì)視力缺失引發(fā)的障礙，也普遍擁有一定的解決能力和應(yīng)對(duì)方法。高校圖書館通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、人員等方面的改進(jìn)，可為視障師生利用館藏資源提供有效協(xié)助。作為遠(yuǎn)期目標(biāo)，高校圖書館應(yīng)配合學(xué)校規(guī)劃，從館舍建設(shè)、軟硬件配備、人員培訓(xùn)等方面加強(qiáng)無障礙建設(shè)，并進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)政策的制定與實(shí)施，促進(jìn)高等融合教育不斷發(fā)展，讓包括視力障礙者在內(nèi)的殘疾人享有平等接受高等教育的機(jī)會(huì)。