圖書館為殘障讀者人性化服務(wù)的實(shí)踐和思考

關(guān)鍵詞：許昌市圖書館；殘障讀者；人性化服務(wù)

摘要：文章結(jié)合許昌市圖書館的現(xiàn)狀，提出為殘障讀者服務(wù)的過程中，應(yīng)加強(qiáng)宣傳和推廣、建立健全為殘障讀者服務(wù)的機(jī)制、開展深層次的服務(wù)、運(yùn)用靈活多變的方式讓殘障讀者參與全民閱讀等服務(wù)手段，有針對(duì)性地解決殘障人群的實(shí)際問題。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0020-03

收稿日期：2015-02-27

作者簡介：臧會(huì)珍（1974—），許昌市圖書館館員。1許昌市圖書館為殘障讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

殘疾人由于生理上的缺陷，他們不能正常地到圖書館閱覽圖書和學(xué)習(xí)，但他們渴望通過學(xué)習(xí)來了解這個(gè)世界，圖書館作為向全體公眾提供學(xué)習(xí)的公共文化服務(wù)場所，有為殘障讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件的責(zé)任與義務(wù)，通過提供便利周到的服務(wù)，使殘障讀者能夠更多、更好地利用圖書館資源來學(xué)習(xí)，從此適應(yīng)社會(huì)、參與社會(huì)，并通過自己的努力來造福社會(huì)。為了提高圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)水平，需要對(duì)殘障讀者服務(wù)功能等方面進(jìn)行全方位考慮和提升。許昌市圖書館在建設(shè)圖書館服務(wù)設(shè)施時(shí)，許昌市文化新聞出版局黨委和許昌市圖書館領(lǐng)導(dǎo)都特別重視這方面的建設(shè)，在為許昌市圖書館新館規(guī)劃和籌備設(shè)施時(shí)，通過多邊協(xié)調(diào)研究，把許昌市圖書館建設(shè)的重要部分確立在建立無障礙閱覽室上。

許昌市圖書館無障礙閱覽室成立于2011年，面積49平方米，可供10多人同時(shí)閱讀，圖書閱覽區(qū)擁有文學(xué)、文化教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、歷史、政治法律等類別的盲文圖書近150種，共計(jì)400多冊，有聲讀物108種，光盤179張。網(wǎng)上沖浪區(qū)配備了5臺(tái)電腦，每臺(tái)電腦都裝有盲人讀屏軟件——陽光軟件和耳麥、兩臺(tái)德國進(jìn)口點(diǎn)顯器、一臺(tái)美國進(jìn)口盲文刻印機(jī)，另外還配備了3臺(tái)臺(tái)式多功能數(shù)碼助視器、7臺(tái)手持式助視器、3臺(tái)一鍵式智能閱讀器等國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備。

2許昌市圖書館為殘障讀者提供人性化服務(wù)的舉措

許昌市目前有32萬殘疾人，占全市人口的7.44%，其中，視力障礙有4.78多萬人，聽力障礙有7.4多萬人。從這組數(shù)字不難看出，許昌市人口中殘疾人所占的比例是非常大的，這個(gè)數(shù)量龐大的特殊群體，擁有對(duì)知識(shí)和信息地渴求，所以公共圖書館提供人性化的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，人性化的閱讀資源配置，開展人性化的服務(wù)內(nèi)容，使殘障讀者得到人性化、便利化的服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的。

2.1創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境

許昌市圖書館為了給殘障讀者創(chuàng)建無障礙環(huán)境，營造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，激發(fā)殘障讀者利用圖書館的熱情，在館區(qū)內(nèi)鋪設(shè)了殘障人專用通道、設(shè)立了殘障人專用衛(wèi)生間和電梯等，在確定了無障礙閱覽室的規(guī)模及服務(wù)定位之后，考慮閱覽區(qū)不同的功能分區(qū)，把無障礙閱覽室分成工作人員工作區(qū)、盲人有聲讀物區(qū)、盲文圖書閱讀區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)區(qū)、弱視讀者視覺輔助儀區(qū)等，有聲讀物靠近有聲讀物設(shè)備等。配備具有愛心、耐心、熱心的工作者為他們服務(wù)，幫助他們到書架取書或使用電腦上網(wǎng)。殘障人群不管是在生活上、物質(zhì)上、社會(huì)上、政治上都處于弱勢地位。因此，許昌市圖書館在尊重殘障讀者的特殊性的同時(shí)用熱情、真誠的服務(wù)去感化他們，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得他們的信任，盡力與他們建立一種融洽、和諧的關(guān)系。

2.2配置豐富的人性化閱讀資源

豐富的可閱讀的資源，是殘障讀者到圖書館獲取知識(shí)信息的最低保障，殘障讀者以觸摸閱讀和聽覺閱讀為主，所以針對(duì)他們這一需求特征，許昌市圖書館配置了形式多樣、內(nèi)容新穎的盲人讀物。

為了充分滿足特殊讀者的需求，新館建成后在館藏布局時(shí)，積極與盲文出版社、有聲讀物等出版社進(jìn)行溝通，收集所有盲文圖書，內(nèi)容囊括中國古典四大名著、各種法律法規(guī)、中外名著、醫(yī)療保健等。

2.3配置先進(jìn)的設(shè)備

在無障礙閱覽室的設(shè)備配備上，圖書館以高標(biāo)準(zhǔn)配置各種特殊專用設(shè)備。2011年5月18日開館時(shí)，無障礙閱覽室配有的盲用電腦、一鍵式智能閱讀器機(jī)、陽光讀屏軟件、便攜式放大器、盲文刻錄機(jī)、盲人音響等各類特殊服務(wù)設(shè)備都投入正常地使用。

在盲人閱覽室，如果盲人需要資料，工作人員就借助這套陽光讀屏軟件將其所需的數(shù)據(jù)、信息，以文本文檔的形式通過盲文編輯軟件，將其轉(zhuǎn)換為盲文，然后通過盲文刻印機(jī)“打印”出盲文信息為讀者提供最大的方便，滿足讀者的需求。

據(jù)了解，視覺受損的人中屬于弱視的占有2/3，圖書館根據(jù)這一情況，購買了先進(jìn)的多功能數(shù)碼助視器，它可以把圖書、雜志上的文字放大幾十倍，為了保證讀者在閱讀書籍時(shí)向左、右、上、下挪動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)的現(xiàn)象，還在數(shù)碼助視器的底部裝有移動(dòng)裝置，在與投影儀、顯示器等設(shè)備連接后，這個(gè)多功能數(shù)碼助視器，能夠讓視力受損的讀者在這里得心應(yīng)手地閱讀到最新的報(bào)紙、雜志。

有聲讀物填補(bǔ)了傳統(tǒng)盲文書籍的缺陷，盲人讀者在電腦和閱讀軟件的幫助下，可以隨心所欲地閱讀和了解科普知識(shí)，有聲讀物擁有體積小、容量大的特點(diǎn)，為儲(chǔ)存帶來了便利，也為讀者借閱帶來便利。

在無障礙閱覽室，盲人讀者可以使用這些先進(jìn)的設(shè)備，與普通人一樣訪問Web查詢閱讀?？紤]到他們閱讀區(qū)的特殊性，上崗之前對(duì)員工都要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。只要有殘疾證就能夠在這里免費(fèi)訪問Web查詢閱讀，工作人員還會(huì)指導(dǎo)他們怎么使用電腦，盡量滿足盲人讀者的各種閱讀需求。通過先進(jìn)的設(shè)備和熱情周到的服務(wù)，讓盲人讀者更方便地學(xué)習(xí)知識(shí)、交流信息，平等地參與社會(huì)生活。

臧會(huì)珍：圖書館為殘障讀者人性化服務(wù)的實(shí)踐和思考臧會(huì)珍：圖書館為殘障讀者人性化服務(wù)的實(shí)踐和思考2.4開展人性化的服務(wù)

2.4.1積極推行聽書服務(wù)

面向殘障讀者開展聽書服務(wù)，是圖書館人性化服務(wù)最重要的表現(xiàn)形式。首先，圖書館采用最先進(jìn)的點(diǎn)顯器與裝有“讀屏”軟件的電腦、耳麥結(jié)合使用，盲人讀者借助這套設(shè)備可以訪問互聯(lián)網(wǎng)。比如，當(dāng)一位盲人戴上耳機(jī)，打開百度首頁時(shí)，“百度首頁”提醒的聲音就會(huì)從耳機(jī)中傳來，同時(shí)本來平坦的“點(diǎn)顯器”表面就會(huì)跳出白色的小圓點(diǎn)組成一個(gè)個(gè)盲文字符，接下來的每一步操作都有觸覺和聽覺的兩重提醒，盲人可以在這套設(shè)備的協(xié)助下，根據(jù)自身所需，一步一步地在線搜索自己所需信息。點(diǎn)顯器和陽光軟件的語音讀屏，仿佛給了他們一雙明亮的“眼睛”，有了它，盲人讀者可以在網(wǎng)上閱讀，像正常人一樣地瀏覽網(wǎng)頁、獲取知識(shí)和信息。其次，配置讀書機(jī)是為盲人讀者配備的一種便攜式電子閱讀裝置，這是專門為讀者不會(huì)使用電腦而特意配備的。用它也可以聽音樂、“讀”小說等等，只要具備文字格式的要求，導(dǎo)入到“讀書郎”中就可以放出來，讓盲人讀者收聽。最后，組織志愿者為殘障讀者提供朗讀服務(wù)。殘障讀者通過志愿者聲情并茂的朗讀，可以從中領(lǐng)略到文章的精華。

2.4.2針對(duì)殘障人群開展特色服務(wù)

許昌市圖書館在許昌市特殊教育學(xué)校設(shè)立了首家盲人圖書流動(dòng)站，開展了“電話預(yù)約、送書上門”等貼心服務(wù)，有效地搭起了為盲人朋友服務(wù)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。利用節(jié)假日舉辦公益盲文聽書機(jī)、盲文刻錄機(jī)、盲文閱讀機(jī)、盲文放大器、陽光讀屏軟件應(yīng)用培訓(xùn)班等活動(dòng)，提高盲人讀者的學(xué)習(xí)技能。為拉近殘障人與普通人的距離，在慶祝第31屆國際盲人節(jié)這天，圖書館邀請了市特殊教育學(xué)校的同學(xué)們到圖書館，手把手教他們熟悉各種盲用設(shè)備，教他們怎樣用手、用心、用耳朵去享受外面精彩的世界，既滿足了同學(xué)們的求職需求，又豐富了同學(xué)們的精神世界。

3公共圖書館為殘障人群服務(wù)的思考

3.1加強(qiáng)宣傳和推廣，擴(kuò)大社會(huì)影響

由于殘障人群閱讀水平低、相對(duì)信息閉塞等原因，他們很少利用圖書館，甚至許多人并不知道有圖書館，更不知道還有專門為他們服務(wù)的無障礙閱覽室，想讓殘障人群走進(jìn)圖書館，圖書館就要對(duì)其開展的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行大量的宣傳和推廣；要緊扣殘障讀者的特點(diǎn)，廣泛宣傳圖書館的概況及服務(wù)內(nèi)容，讓殘障人群了解圖書館；要與相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織協(xié)作，為殘障讀者建立檔案，根據(jù)不同需求的讀者，通過最新文獻(xiàn)資料，實(shí)施跟蹤服務(wù)。圖書館應(yīng)通過自己的努力，吸收更多的殘障讀者利用圖書館，獲得政府和公眾的關(guān)注以及對(duì)殘障人群的支持。

3.2建立健全為殘障人服務(wù)的機(jī)制

為了貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于為殘障群體服務(wù)的精神，許多圖書館都在積極參與到為殘障群體服務(wù)，關(guān)心殘障群體，實(shí)施積極援助的行列中來。在為殘疾人、老年人和其他服務(wù)中，進(jìn)行了積極的探索，做出了一定的貢獻(xiàn)。為殘障人服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作，而不是為了應(yīng)付上級(jí)的指令，而以突擊應(yīng)付的方式開展服務(wù)。圖書館宜建立長期為殘障人服務(wù)的機(jī)制，使圖書館為殘障人服務(wù)的活動(dòng)健康可持續(xù)發(fā)展，使圖書館為殘障人服務(wù)取得滿意的效果。

3.3配備一支“精強(qiáng)力壯”的團(tuán)隊(duì)

無障礙閱覽室的建立是近幾年的新生事物，很多館員沒有接觸過為殘障人群服務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)殘障人群的生活習(xí)慣、喜好特點(diǎn)、性格特征了解甚少，如何提高圖書館工作人員為殘障讀者更好地服務(wù)，也是圖書館一個(gè)亟待解決的問題。所以圖書館在建立殘障閱覽室之前，要選擇有愛心、有耐心，受過專門訓(xùn)練的專業(yè)館員來規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)作為殘障人提供的服務(wù)。另外還要面向圖書館員工開展與殘障人服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，盡可能地選擇受過專業(yè)訓(xùn)練的，得到殘障人信賴的員工來開展服務(wù)。

3.4對(duì)殘障人群開展深層次的服務(wù)

館員在為殘障人服務(wù)的過程中，除了具備良好的思想覺悟、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)積極主動(dòng)地利用各種方法與殘障人溝通，建立健全讀者檔案，記錄他們的基本情況，同時(shí)，還要對(duì)他們的興趣愛好、心理變化、閱讀傾向進(jìn)行研究，總結(jié)出他們對(duì)服務(wù)的需求，并實(shí)時(shí)跟蹤。將個(gè)性化服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來，鼓勵(lì)引導(dǎo)殘障人樹立信心，揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

3.5用靈活多變的方式讓殘障人參與全民閱讀

圖書館為激勵(lì)殘障讀者的閱讀熱情，經(jīng)常邀請殘障讀者到館參加讀書活動(dòng)，通過營造和諧向上的氛圍，引導(dǎo)他們健康閱讀，從中獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)、增長智能、陶冶情操，這是圖書館目前比較流行的閱讀推廣方式。圖書館依托自身資源的優(yōu)勢，到殘障讀者的單位舉辦活動(dòng)，為殘障讀者提供資源支持。比如許昌市圖書館于2014年國慶節(jié)期間走進(jìn)許昌市特殊教育學(xué)校，為同學(xué)們送去了適合他們閱讀的各類書籍近200冊，讓他們有機(jī)會(huì)像社會(huì)其他成員一樣享受到圖書館的服務(wù)。

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（編校：嚴(yán)真）第35卷第4期河南圖書館學(xué)刊2015年4月