以規(guī)范化管理人性化服務(wù)打造特色孵化器品牌

摘 要：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技不斷進(jìn)步的時代背景下，我國孵化器行業(yè)煥發(fā)出蓬勃生機(jī)，為國家經(jīng)濟(jì)水平的提升發(fā)揮了巨大作用。目前，雖然我國孵化器行業(yè)取得了重大突破，但是其中還存在著諸多問題有待解決。本文從適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作新形式、多措并舉并鼓勵創(chuàng)業(yè)及規(guī)范化管理和人性化服務(wù)實施三方面出發(fā)，探究孵化器行業(yè)發(fā)展中存在的問題，提出相應(yīng)解決方法。

關(guān)鍵詞：孵化器；規(guī)范化管理；人性化服務(wù)

中圖分類號： F267 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-28-2

0 引言

現(xiàn)代發(fā)展進(jìn)程中，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式日漸式微，發(fā)揮的作用也越來越有限。為主動適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作新形式，規(guī)范化管理與人性化服務(wù)管理模式的實施勢在必行。規(guī)范化管理使企業(yè)在發(fā)展過程中具有清晰明確的目標(biāo)，規(guī)范企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。而人性化服務(wù)能夠為企業(yè)贏得市場，提升企業(yè)形象。因此，探究規(guī)范化管理以及人性化服務(wù)對于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)格局、提高區(qū)域市場競爭力，有著重要的現(xiàn)實意義。

1 適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作新形式

1.1 制定規(guī)范管理制度

依據(jù)相關(guān)創(chuàng)業(yè)管理辦法，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)通過出臺一系列管理制度和方法，規(guī)范園區(qū)工作人員的整體服務(wù)流程，進(jìn)而提升進(jìn)入園區(qū)項目質(zhì)量。在實際發(fā)展過程中，結(jié)合企業(yè)入駐管理辦法以及相關(guān)規(guī)定對入駐企業(yè)合理規(guī)劃，確保入駐企業(yè)能夠得到良好發(fā)展。

1.2 做好項目引進(jìn)及孵化工作

錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)自從運(yùn)行以來，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)提升做出巨大貢獻(xiàn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐率達(dá)到87%以上，企業(yè)存活率更是達(dá)到95%以上。與此同時，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的發(fā)展有效促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)情況，為工作者提供寶貴的實習(xí)機(jī)會。創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的模式初步形成。目前，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的企業(yè)規(guī)劃已經(jīng)具備一定規(guī)模。在做好創(chuàng)業(yè)項目的工作基礎(chǔ)上，應(yīng)以重點扶持培養(yǎng)高科技項目、實現(xiàn)自主創(chuàng)新為主體目標(biāo)。在發(fā)展過程中很多高科技項目逐漸從中脫穎而出，為行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.3 注重專業(yè)人才培養(yǎng)

錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)內(nèi)定期進(jìn)行相關(guān)知識講座來提升專業(yè)人才的知識儲備，園區(qū)聘請優(yōu)秀企業(yè)家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師進(jìn)行創(chuàng)業(yè)及管理模式培訓(xùn)，為企業(yè)的前期發(fā)展打下良好基礎(chǔ)；人才招聘方面，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)已經(jīng)與多家招聘機(jī)構(gòu)確立合作關(guān)系，并定期舉辦人才招聘會，為在孵企業(yè)招聘優(yōu)秀人才。園區(qū)采用理論實踐相結(jié)合的方式對現(xiàn)有企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使在孵企業(yè)員工能夠熟練掌握專業(yè)技能并靈活運(yùn)用于實際生產(chǎn)中。與此同時，園區(qū)還將通過與學(xué)院合作的方式，為園區(qū)培養(yǎng)專業(yè)人才。

1.4 不斷完善園區(qū)基本設(shè)施

為了使創(chuàng)業(yè)者能夠有舒適、健康的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)打造了現(xiàn)代化創(chuàng)業(yè)載體，提升企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。為了滿足企業(yè)日常工作和生活需要，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)建設(shè)了一系列功能完善的配套設(shè)施，其內(nèi)設(shè)公共會議室、集中辦公區(qū)、私人會客、展覽廳、企業(yè)活動室。同時，園區(qū)接入百兆光纖，為在孵企業(yè)提供齊全的現(xiàn)代化商務(wù)辦公條件。品茶室、紅酒吧、咖啡廳及雪茄吧效仿創(chuàng)業(yè)咖啡的運(yùn)營模式，為在孵企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供公開的信息交流平臺。孵化器內(nèi)還特設(shè)多個休閑健身娛樂場所，供在孵企業(yè)放松心情、陶冶情操、激發(fā)靈感、強(qiáng)身健體。打造出集辦公休閑一體化的工作環(huán)境[1]。

2 多措并舉并鼓勵創(chuàng)業(yè)

為了保障創(chuàng)業(yè)者的基本利益，幫助創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中少走彎路。園區(qū)為企業(yè)發(fā)展各個階段提供大量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容和人性化措施，為入駐企業(yè)的發(fā)展提供保障。

2.1 打造全體系創(chuàng)業(yè)孵化鏈條

錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)內(nèi)設(shè)有政策咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)移、法律服務(wù)、財務(wù)管理、人力資源、創(chuàng)業(yè)金融等服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下為入駐企業(yè)提供高水平低價格的專業(yè)性服務(wù)，滿足入駐企業(yè)的各項要求。同時，企業(yè)內(nèi)設(shè)有公共會議室、集中辦公區(qū)、私人會客、展覽廳、企業(yè)活動室等。公共會議室可同時容納上百名創(chuàng)業(yè)者，還可以為創(chuàng)業(yè)者提供多種特色孵化服務(wù)，包括創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、休閑娛樂、技術(shù)交流等。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)正式運(yùn)營以來，每天接待創(chuàng)業(yè)者上百人，收到創(chuàng)業(yè)想法不計其數(shù)。實現(xiàn)了每天有創(chuàng)業(yè)者參與的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，為入駐企業(yè)的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

2.2 搭建技術(shù)服務(wù)平臺

目前，大數(shù)據(jù)時代飛速發(fā)展，信息的有效傳播和獲取成為企業(yè)成功與否的重要因素。因此，技術(shù)服務(wù)平臺的搭建勢在必行。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)通過大量的社會調(diào)研，采用先進(jìn)技術(shù)成功為創(chuàng)業(yè)者搭建公共技術(shù)服務(wù)平臺，創(chuàng)業(yè)者可以通過技術(shù)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)信息查詢。投入使用后將對園區(qū)內(nèi)電子信息類企業(yè)提供巨大幫助。與此同時，技術(shù)服務(wù)平臺的建設(shè)能夠有效降低科技研發(fā)成本，對于提升企業(yè)科技研發(fā)能力有著重大意義[2]。

2.3 積極尋求融資解決方案

資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)是企業(yè)發(fā)展的重要因素。對此，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)為了企業(yè)能夠順利度過創(chuàng)業(yè)前期，將定期舉辦投融資專場，邀請知名投資機(jī)構(gòu)，為企業(yè)的前期發(fā)展提供有效保障。與此同時，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)與各大銀行建立合作橋梁，積極協(xié)調(diào)貸款事宜。目前，錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)與各大銀行合作的具體事宜已初步敲定。

2.4 設(shè)立信息發(fā)布渠道

錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)將通過開設(shè)官方網(wǎng)站和公共微信賬號的方式，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)者提供交流平臺，其功能包括信息發(fā)布、在線服務(wù)以及線上線下聯(lián)動。官網(wǎng)及微信公眾號的開設(shè)為創(chuàng)業(yè)者發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息提供多種方式，為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)水平提供有效幫助，對于穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)企業(yè)的入駐率有著重要意義[3]。

3 規(guī)范化管理和人性化服務(wù)的實施

3.1 規(guī)范化管理

規(guī)范化管理是指企業(yè)依據(jù)完善的規(guī)章制度，實現(xiàn)管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理效率。規(guī)范化管理是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的必經(jīng)之路。錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)將對各個工作流程進(jìn)行規(guī)范化管理，保證制度標(biāo)準(zhǔn)化。制度作為工作的保障，是實際執(zhí)行的強(qiáng)力催化劑，規(guī)范的管理來源于標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和具體的管理措施。再優(yōu)秀的制度無法執(zhí)行，也只是空談。因此組織運(yùn)行中應(yīng)梳理流程方式，明確各位置責(zé)任，通過業(yè)務(wù)流程的定崗定編，采取相應(yīng)獎懲措施。以此，確保各入駐企業(yè)能夠高效、規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2 人性化服務(wù)

人性化服務(wù)的定義是以人為本，為企業(yè)盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給予創(chuàng)業(yè)者以人文關(guān)懷，從而達(dá)到企業(yè)良性發(fā)展的目的。人性化服務(wù)注重的是人性和情感因素。因此，在企業(yè)實際發(fā)展中應(yīng)確保以人為本理念的落實。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)應(yīng)以入駐企業(yè)為重心，在制定任何制度和措施前，切實考慮到各企業(yè)的實際情況，在實時管理中做到互相尊重，互相包容。企業(yè)文化內(nèi)容是團(tuán)隊建設(shè)的不竭源泉，同時也是人性化服務(wù)的衍生。企業(yè)文化具有導(dǎo)向性作用，可以為企業(yè)營造出積極向上的氛圍。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)有著深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，能夠有效引導(dǎo)各企業(yè)良性發(fā)展。文化作為一種無形的約束力，對各企業(yè)的發(fā)展起到規(guī)范作用，有效提高了各項制度執(zhí)行力。堅持以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，對于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、凝聚力有著重要意義[4]。

4 結(jié)論

綜上所述，本文通過對錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的分析，初步確定其在發(fā)展中存在的問題并提出解決措施，通過重點闡述規(guī)范化管理以及人性化服務(wù)為錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的發(fā)展提供指導(dǎo)性意見，望本次研究能夠為錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)出微薄之力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 李常官，聶麗霞.創(chuàng)新型孵化器運(yùn)行績效評價研究——以中關(guān)村創(chuàng)新型孵化器為例[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014（06）：69-75.

[2] 余家軍.蘇州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)的問題與對策[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2013（05）：45-47.

[3] 彭勃，葉春明，榮鵬飛.人力資源管理的人性化與規(guī)范化案例研究[J].中國人力資源開發(fā)，2012（09）：34-37.

[4] 董婷，王唯.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目成果的推廣與孵化[J].中國大學(xué)生就業(yè)，2015（12）：54-58.

作者簡介：陳曉曉，女，出生于1986年02月19日，擁有豐富的專業(yè)背景與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，擁有媒體、法務(wù)、藝術(shù)等方面的從業(yè)經(jīng)歷，先后從事記者工作，李滄區(qū)人民法院書記員工作，現(xiàn)任青島市工筆畫協(xié)會理事。曾任青島艾倜游艇有限公司副總，系青島百順鑫航鋼結(jié)構(gòu)有限公司總經(jīng)理、創(chuàng)建青島錦繡田園大酒店并任總經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷豐富。2015年，創(chuàng)辦錦繡創(chuàng)藝孵化器擔(dān)任主任一職，并兼任錦繡苑眾創(chuàng)空間主任。