健康體檢路徑對體檢中心護理質量及患者滿意度的影響研究

朱曉惠

[摘要] 目的 探討健康體檢路徑對體檢中心護理質量及患者滿意度的影響。方法 2015年6—12月，選擇在該院健康體檢者200名，隨機分為觀察組和對照組各100名，比較二者體檢效果、護理質量及護理滿意度。結果 觀察組健康體檢者體檢時間短于對照組，體檢效率和體檢可信度評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組護理質量各方面評分均高于對照組，且護理滿意度（97.00%）優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 健康體檢中心實施健康體檢路徑能提高體檢效果，改善護理質量，有助于提高健康體檢護理滿意度。

[關鍵詞] 臨床護理路徑；護理質量；護理管理；健康體檢

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（c）-0038-02

Research on Effect of Health Physical Examination Path on the Nursing Quality and Satisfactory Degree of Patients in the Physical Examination Center

ZHU Xiao-hui

Physical Examination Center， Jianyang Peoples Hospital， Jianyang， Sichuan Province， 641400 China

[Abstract] Objective To study the effect of health physical examination route on the nursing quality and satisfactory degree of patients in the physical examination center. Methods 200 cases of healthy physical examination in our hospital form June to December 2015 were selected and randomly divided into two groups with 100 cases in each， and the physical examination effect， nursing quality and nursing satisfactory degree were compared between the two groups. Results The physical examination time in the observation group was shorter than that in the control group， and the physical examination efficacy and reliability scores were higher than those in the control group（97.00%）， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of healthy physical examination route in the center can improve the physical examination effect and improve the nursing quality， and it contributes to improving the nursing satisfactory degree of healthy physical examination.

[Key words] Clinical nursing path； Nursing quality； Nursing management； Healthy physical examination

隨著人們生活水平的改善和健康意識的提高，人們對健康的概念有了新認識，越來越多的人開始重視日常健康體檢，達到有病早治、無病預防的目的，同時，對體檢中心護理服務質量也提出了新的要求[1]。但目前，臨床護理路徑在健康體檢中心研究報道較少，該研究選取2015年6—12月的健康體檢者200名為研究對象，應用健康體檢護理路徑，效果滿意，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學倫理學委員會批準，選擇在該院健康體檢者200例，采用隨機數(shù)字表法分為觀察組和對照組各100名，觀察組：男52名（52.00%）、女48名（48.00%），年齡26～65歲，平均（48.82±12.15）歲。對照組：男55例（55.00%）、女45名（45.00%），年齡28～62歲，平均（47.28±12.33）歲。兩組健康體檢者年齡及性別相似，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組健康體檢者采用常規(guī)體檢流程和護理服務。觀察組采用健康體檢路徑：①根據(jù)臨床護理路徑，制定適用于該院健康體檢中心的健康體檢路徑表，見表1。②健康體檢路徑實施前，對健康體檢中心的護士進行全面培訓。

1.3 效果評價

①體檢效果包括體檢時間、體檢效率和體檢可信度。②護理質量包括健康宣教、溝通能力、護理禮儀、主動服務方面評價，除體檢時間外，其他項目評分范圍為0～10分，得分越高效果越好。③護理滿意度：采用護理滿意度調(diào)查問卷表[2]，分為滿意、較滿意、不滿意，滿意率=（滿意+較滿意）/總人數(shù)×100.00%。

1.4 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用（x±s）表示，比較采取t檢驗、計數(shù)資料用[n（%）]表示，比較采用χ2檢驗，等級資料比較采用秩和檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組健康體檢者體檢效果比較

體檢效果各維度比較，觀察組均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.2 兩組健康體檢者對護理質量的評價比較

護理質量各維度比較，觀察組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3。

2.3 兩組健康體檢者護理滿意度比較

觀察組健康體檢者滿意67人、較滿意30人、不滿意3人，護理滿意度率97.00%，對照組滿意50人、較滿意21人、不滿意29人，護理滿意度率71.00%，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=6.094，P<0.05）。

3 討論

健康體檢是用醫(yī)學手段和方法進行身體檢查，以判斷體檢者的整體健康狀況，國外早已經(jīng)有很多人關注自身健康，而國內(nèi)人們對自身健康的整體觀念正在逐漸提高。目前，體檢中心已成為醫(yī)院一個重要的部分，也是一個形象窗口，每天接待眾多的體檢者，容易造成擁擠、混亂等現(xiàn)象，影響體檢效率，嚴重者可能造成不必要的醫(yī)療糾紛。臨床護理工作推行優(yōu)質護理服務，提升整體護理服務水平[3]。該院體檢中心實施健康體檢路徑，對體檢護理模式進行創(chuàng)新和規(guī)范。通過對該研究資料分析，發(fā)現(xiàn)健康體檢中心實施健康體檢路徑，具有以下優(yōu)勢：①健康體檢路徑有效保障體檢的連續(xù)性和完整性，減少體檢中出現(xiàn)的變異現(xiàn)象，促進了受檢者與護理人員之間的交流，使其享受到更舒適的受檢過程[4]。②健康體檢路徑使護理工作更加清晰明確，減少體檢中不必要的失誤，整體上提高了體檢中心的服務水平，有效預防醫(yī)療糾紛。③應用健康體檢路徑時，護理人員要經(jīng)過專業(yè)化培訓，提高了對體檢項目和相關疾病的認知，為健康體檢者提供良好的護理奠定基礎。④健康體檢路徑以時間為軸線，有效提高工作效率，使體檢服務更有序。

綜上所述，健康體檢路徑以一種科學、合理的方式安排各項檢查項目，健康體檢者在檢查過程中可以得到高質量的護理，從而提高了健康體檢效果和護理質量，提升了受檢者的護理滿意度，是一種積極健康的護理模式，值得在體檢工作中推廣應用。

[參考文獻]

[1] 羅為，譚雪梅.健康管理理念在健康體檢中的應用[J].重慶醫(yī)學，2013，42（7）：825-826.

[2] 沈琬卿.優(yōu)質護理服務中實施健康體檢路徑對提高護理服務質量的正效應[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，11（14）：78-79.

[3] 謝月琴.臨床護理路徑在健康體檢工作中的應用分析[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2012，35（12）：88.

[4] 江艷琴.健康體檢路徑應用于體檢中心優(yōu)質護理服務的效果觀察[J].遼寧醫(yī)學雜志，2014，28（4）：233-234.

（收稿日期：2017-10-23）