論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)

摘 要：高校圖書館的參考咨詢服務(wù)關(guān)系到我國的人才培養(yǎng)問題，因此一直被廣泛關(guān)注，并不斷進(jìn)行改革，提高高校圖書館的參考咨詢效率。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)更是發(fā)展迅速，大大提高了高校圖書館的咨詢效率。為了充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶來的便利提高圖書館參考咨詢服務(wù)效率，本文介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館應(yīng)該如何抓住機(jī)遇，大力改革，從而更好地為我國高級(jí)人才服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；參考咨詢

在過去，高校的圖書館所提供的參考咨詢服務(wù)主要依靠人工記憶以及書面記錄，不僅查找效率低下，并且查詢質(zhì)量也不高，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了這一局面。當(dāng)今我國高校的圖書館基本都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化，搜索簡(jiǎn)單文獻(xiàn)時(shí)，只需要幾秒鐘就能找到。但是，我國高校還沒有完全利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館的參考咨詢服務(wù)還有待進(jìn)一步的提高，因此，本文就此問題展開了討論。

一、當(dāng)今我國高校參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

雖然我國各個(gè)高校的參考咨詢服務(wù)水平參差不齊，但是都已經(jīng)經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)化的改革，都在一定程度上實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書館與虛擬圖書館并存，不僅豐富了館藏文獻(xiàn)，還實(shí)現(xiàn)了資源查詢的信息化。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)查詢方式也越來越豐富，使得讀者能夠通過電子郵件以及留言板等多種方式進(jìn)行信息查詢。與此同時(shí)，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化改革也存在一些問題，例如地區(qū)發(fā)展不均衡，不同級(jí)別的高校發(fā)展不均衡等，還存在參考咨詢服務(wù)形式化的問題，即有一些高校雖然具備了很好的硬件設(shè)施但是并沒有鼓勵(lì)學(xué)生積極使用先進(jìn)設(shè)備等。因此，我國高校圖書館的參考咨詢服務(wù)還需要進(jìn)一步的發(fā)展以及進(jìn)一步的推廣。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館參考咨詢服務(wù)帶來的機(jī)遇

（一）電子資源空前豐富

在過去，圖書館的紙質(zhì)資源以及電子資源都很有限，受到學(xué)校限制以及網(wǎng)站限制。但是當(dāng)今高?？梢愿鞔缶W(wǎng)站進(jìn)行合作，不僅包括傳統(tǒng)的論文網(wǎng)站，還包括一些高質(zhì)量的媒體網(wǎng)站，除此之外，高校圖書館還可以跟其他高校或者是一些單位實(shí)現(xiàn)資源共享。由于高校獲取電子資源的方式越來越多，因此，各高校的電子資源實(shí)現(xiàn)了空前的豐富，為提高圖書館的參考咨詢服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）咨詢方式更加靈活

由于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，資源檢索方式已經(jīng)從原先的搜索引擎擴(kuò)展到光盤檢索以及聯(lián)合檢索等檢索方式。而且，用戶除了可以利用文字進(jìn)行檢索之外，還能通過年份、地域、圖像等多種方式進(jìn)行檢索。在過去，單一的檢索方式可能使得檢索結(jié)果較多，加重了選擇文獻(xiàn)的負(fù)擔(dān)，甚至有時(shí)候檢索線索并不是文字線索，就無法進(jìn)行檢索。但是多樣化的檢索方式使得這些問題得到了很好的解決，大大提高了電子資源的利用效率，也提高了各個(gè)高校的課題研究效率。

（三）增加了咨詢的深度以及廣度

隨著我國人才越來越多，尤其是大學(xué)生越來越多，我國的研究生以及博士生的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，而且，我國的科學(xué)技術(shù)正處在快速的發(fā)展時(shí)期，因此，對(duì)我國高校圖書館的參考咨詢質(zhì)量提出了更高的要求。電子資源的不斷豐富，人們對(duì)參考咨詢的要求越來越高，舊有的咨詢資源以及咨詢方式已經(jīng)不能滿足人們的需求。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢使得這一問題得到了很好的解決，通過將國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行整合，將不同來源的資料進(jìn)行整合，延伸了咨詢服務(wù)的深度以及廣度。

三、我國高校如何抓住機(jī)遇提高參考咨詢服務(wù)效率

（一）貫徹以人為本的發(fā)展方針

高校圖書館參考咨詢的一系列改革都是為人服務(wù)，目的是給廣大用戶提供更加方便快捷的查詢服務(wù)。因此，在進(jìn)行咨詢服務(wù)的改革時(shí)，一定要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，從用戶的需求入手進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的改革。包括電子資源的選擇，查詢方式的改進(jìn)都要以人的需求為前提進(jìn)行改革。只有用戶能夠以簡(jiǎn)便的方式快速查詢到想要的信息才是參考咨詢服務(wù)改革的成功體現(xiàn)。

（二）抓住機(jī)遇提高咨詢質(zhì)量

在新的發(fā)展機(jī)遇下，圖書館參考咨詢服務(wù)在增加電子資源的同時(shí)，為了提高用戶的使用效率，還要將所使用的電子資源進(jìn)行有效整合與分類。例如，將文獻(xiàn)按照字?jǐn)?shù)進(jìn)行分類，按照研究成果進(jìn)行分類，還能按作者背景以及專業(yè)特色等方式進(jìn)行分類。這樣才能保證文獻(xiàn)的使用效率，使得用戶能用不同的搜索方式進(jìn)行查詢和選用。

（三）加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

顯然，隨著參考咨詢方式的改革，參考咨詢服務(wù)人員的工作方式也發(fā)生了很大的變化。因此，高校在進(jìn)行改革的同時(shí)也要注意人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批具有較廣的知識(shí)面，對(duì)新興參考咨詢服務(wù)產(chǎn)品較為熟悉并且有責(zé)任心有上進(jìn)心的工作人員為咨詢者提供高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)我國高校網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，提高圖書館的參考咨詢服務(wù)效率就要進(jìn)行全面的改革，不僅要重視信息庫的建立與擴(kuò)建，還要關(guān)注咨詢手段的簡(jiǎn)化以及咨詢質(zhì)量的提升，全方面提高咨詢服務(wù)效率。尤其是當(dāng)今大學(xué)生和研究生經(jīng)常需要通過論文來體現(xiàn)自己的研究成果，圖書館參考咨詢服務(wù)的服務(wù)效率就會(huì)在一定程度上影響學(xué)生的研究效率，有時(shí)還會(huì)影響導(dǎo)師的研究效率，因此，各高校一定要抓住機(jī)遇，。深入改革，全面提高圖書館的參考咨詢服務(wù)效率。

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作者簡(jiǎn)介：許文璧（1967—），女，漢族，山西臨猗人，副研究館員，主要研究方向：參考咨詢。