消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析

王翼飛

【摘要】隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷的提高，電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)實體店購買的基礎(chǔ)上繼承創(chuàng)新，極大的促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時也提高了人們的生活水平，人民生活穩(wěn)定，生活消費方式也隨之變化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購物也成為人們生活中購物的一種新型消費模式，網(wǎng)絡(luò)購物不僅使人們生活購物更方便，而且也帶動了有關(guān)商業(yè)的發(fā)展。可以說，網(wǎng)絡(luò)購物模式已成為我們生活中不可或缺的東西。

【關(guān)鍵詞】消費者；網(wǎng)絡(luò)購物；行為；因素

在實際生活中，我們每個人都脫離不了消費這一環(huán)節(jié)，來滿足身心的各種需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物消費為我們提供了更多種類、更詳細(xì)的商品信息，更方便快捷的下單模式，有利于消費者對比價格的環(huán)境等等，這些不僅滿足了消費者隨心所欲購買的心理，而且使人們購物變得更加便捷。網(wǎng)絡(luò)購物是將實體店中購物的行為轉(zhuǎn)化為電子網(wǎng)絡(luò)版，將人們的消費轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，這是由人們的需要、態(tài)度、計劃、意愿、購后行為形成的網(wǎng)絡(luò)購物過程。網(wǎng)上商店可通過各種營銷策劃活動吸引消費者的眼球，以及商家做好自己產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后保證，以期處理好與消費者的關(guān)系，從而促進(jìn)商品銷售。網(wǎng)絡(luò)購物行為的產(chǎn)生不是無理由的，它是隨著我國政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，促進(jìn)了人們生活模式的轉(zhuǎn)變和生活水平的提高。

一、消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購物渠道多樣化

目前，人們網(wǎng)絡(luò)購物渠道已不局限于淘寶網(wǎng)，還出現(xiàn)了更多的網(wǎng)絡(luò)購物渠道，比如拼多多、蘑菇街等比較平價的APP，適合學(xué)生黨，消費層次較低的人群；唯品會、聚美優(yōu)品、京東、天貓等品牌APP也是人們購物的主要渠道。當(dāng)然，還有其它視頻APP以及瀏覽器也與網(wǎng)絡(luò)購物APP合作，當(dāng)人們在觀看視頻或瀏覽信息時，人們也會看到購物APP有關(guān)信息的推廣，比如優(yōu)酷、百度等，人們可通過這些APP中的人口進(jìn)入購買物品，這些促進(jìn)了人們購物渠道的多樣化。

（二）科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新推動

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，多媒體信息技術(shù)得到提高，現(xiàn)在有了4G網(wǎng)絡(luò)，還有部分地區(qū)全覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)，都為人們提高快速的網(wǎng)絡(luò)，更完善的展示商品信息，而且這些購物APP還能根據(jù)消費者的地理位置以及消費者瀏覽商品來推薦有關(guān)物品。支付寶作為國內(nèi)第三方支付平臺，承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)支付及理財?shù)姆?wù)，支付寶不僅擔(dān)當(dāng)了網(wǎng)購支付、交易、轉(zhuǎn)賬還款等多個領(lǐng)域，而且還退出移動支付服務(wù)，在多數(shù)百貨店、服裝店等行業(yè)成為人們支付方式的選擇之一，當(dāng)然還有微信支付等電子支付方式。在物流方面也出現(xiàn)了多種運行方式，天天快遞，圓通快遞，匯通快遞，韻達(dá)快遞等等，物流的發(fā)展也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的推動結(jié)果。

（三）消費者購物需要轉(zhuǎn)變

隨著人們生活水平不斷得到提高，人們也由原來的只考慮生存消費需要轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎芟M需要。網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸深入人們的生活，使人們在家就可以購到很多需要出去購買的物品。由于現(xiàn)在人們生活節(jié)奏加快，沒有很多時間出去購物消費，網(wǎng)絡(luò)購物滿足了人們不想出去逛街的行為，而且網(wǎng)絡(luò)購物還可以提供給人們更多的話題交流。另外，人們還可以通過購買評論來判斷物品質(zhì)量的好壞，通過多方商品比對得知價格的高低。網(wǎng)絡(luò)購物行為，已不僅僅是為了購物，更多的是這個瀏覽物品的環(huán)節(jié)是一種享受，就像逛實體店一樣，網(wǎng)絡(luò)購物也是滿足人們心理需要的一種方式。

二、消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素

（一）社會文化發(fā)展的因素

文化作為豐富人們精神世界的一種方式，對人的影響很大，所處環(huán)境不同，人們的消費觀念就會不同，網(wǎng)絡(luò)市場是由具有購買能力且有消費欲望的人組成的，不同人的消費有著不同的消費層次，關(guān)于學(xué)生黨這些網(wǎng)民，需要的是價格實惠且質(zhì)量從優(yōu)的物品，而網(wǎng)絡(luò)銷售正好滿足了這點，因為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品縮短了許多流通過程，降低成本，使產(chǎn)品價格實惠質(zhì)量也能得到保證，在許多學(xué)校，學(xué)生都會選擇網(wǎng)絡(luò)購物這個渠道，這不僅是因為網(wǎng)購價格實惠，還因為學(xué)生觀念的轉(zhuǎn)變發(fā)展，他們相信網(wǎng)絡(luò)購物這個平臺，不會擔(dān)心自己錢財?shù)膩G失，也了解網(wǎng)絡(luò)這個技術(shù)，已為人們生活提供了方便的購物渠道：關(guān)于消費層次較高的人群，他們因忙于自己的事業(yè)以及他們文化知識水平較高，對這種互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展帶來的購物平臺，已有一定的了解，而且他們更善于去搜索到性價比高的產(chǎn)品，而且更青睞于具有知名度的產(chǎn)品，同時這個具有消費能力的群體也占了網(wǎng)絡(luò)購物群體的一定比重。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，是因為這些具有先進(jìn)的文化觀念的人群帶動的，也是隨著網(wǎng)絡(luò)文化的不斷發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到人們的歡迎。

（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的因素

網(wǎng)絡(luò)購物消費群體大都是年輕的群體，他們更青睞于產(chǎn)品的新穎、跟得上時代潮流，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都會關(guān)注時尚走向和明星宣傳的新穎產(chǎn)品，根據(jù)這些迅速調(diào)整自己的產(chǎn)品銷售風(fēng)格和路線，以確保滿足消費者的需要。網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品大都是人們參與程度較低的產(chǎn)品，這樣能使人們心理得到安撫，而且質(zhì)量得有所保證，假如網(wǎng)上產(chǎn)品大都是虛假產(chǎn)品，質(zhì)量得不到保證，那么人們就不會去這個網(wǎng)店再次消費，價格也能符合大眾，中等消費階層占大多數(shù)，價格太高許多人消費不起，太低不能夠使人們信服。所以網(wǎng)店才會出現(xiàn)許多信譽網(wǎng)店、幾年老店、實名制店鋪等等。

（三）網(wǎng)絡(luò)宣傳水平的提高的因素

網(wǎng)絡(luò)宣傳相對于報紙、雜志等實體宣傳，具有傳播速度快、范圍廣，針對性高，瀏覽速度快，成本低，視覺感官性強烈等特點。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的擴大，也使得網(wǎng)絡(luò)宣傳不斷發(fā)展。在我們生活中，電視上、手機APP上、電腦上，人們都會看到關(guān)于產(chǎn)品的推薦廣告。另外，產(chǎn)品供應(yīng)商為了提高產(chǎn)品銷量，也會請不同的知名明星來代言產(chǎn)品，比如德芙產(chǎn)品，先后由湯唯、郭采潔、鄧紫棋、An-gelababy、趙麗穎等代言來提高德芙巧克力產(chǎn)品的知名度。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳也融入了當(dāng)代科技發(fā)展帶來的更奇妙的特效，使廣告宣傳效應(yīng)得到豐富。

（四）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提高的因素

網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)的根本任務(wù)是為了滿足消費者的各種需要，使消費者得到滿意的產(chǎn)品。所以，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺會在消費者消費前后提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每個網(wǎng)店或購物APP都會有隨時在線的客服，確保消費者得到有關(guān)商品的詳細(xì)信息，解答消費者有關(guān)疑惑，包括產(chǎn)品性能、價格、優(yōu)惠方案、使用說明等等，這是產(chǎn)品銷售前：產(chǎn)品銷售中的服務(wù)主要是指了解產(chǎn)品運輸情況：產(chǎn)品售后服務(wù)主要是指產(chǎn)品退貨換貨服務(wù)、退款賠款以及產(chǎn)品使用幫助等服務(wù)，若消費者的不滿意產(chǎn)品還可“七天無理由退換貨”，而且快遞包裝也有一定的完善，保證做到顧客產(chǎn)品在運輸過程中不會受到過多的損害。有的網(wǎng)絡(luò)購物APP為了使銷售服務(wù)更完善，還會建設(shè)自己平臺的物流配送系統(tǒng)，比如京東、唯品會等較大電子商務(wù)平臺建設(shè)了自己專門的物流配送系統(tǒng)，唯品會購物交易方式還分為貨到付款和網(wǎng)上付款兩種方式，以滿足人們不同的消費心理需求，使人們能夠放心大膽購買網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全水平的提高的因素

大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)購物都是先付款再得到產(chǎn)品，所以最令消費者擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。為了使消費者相信網(wǎng)絡(luò)購物這一途徑，網(wǎng)絡(luò)銷售者提供了多種付款方式，比如貨到后付款方式，還有目前我國發(fā)展最大的第三方支付方式支付寶，也為人們的網(wǎng)絡(luò)購買提供了信任之道，消除了人們的顧慮，支付寶促進(jìn)了淘寶網(wǎng)以及其他購物網(wǎng)站的發(fā)展。另外國家政策的幫助也是網(wǎng)絡(luò)購物安全性得到保證的一個重要原因，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物正體現(xiàn)了人們生活的進(jìn)步，國家也很鼓勵倡導(dǎo)新型購物渠道的發(fā)展，同時也會對保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物安全方面出行一些有效政策，從而保證網(wǎng)絡(luò)購物的安全，提高網(wǎng)絡(luò)購物安全的水平。

（六）消費者消費心理的因素

消費者購物行為主要由產(chǎn)品宣傳等外部行為和消費者個人消費心理的影響，消費者個人消費心理和性別是其購物行為產(chǎn)生的內(nèi)在因素，一般男性購買東西比較理性，他們購物行為比較爽快、直截了當(dāng)，只購買自己需要的東西，在網(wǎng)絡(luò)上搜索到該商品，感覺符合自己的購買標(biāo)準(zhǔn)，就會下單購買，而女性購買東西就比較感性，她們在即使自己不需要這些產(chǎn)品的情況下，也會去購買商品，有時是為了發(fā)泄自己心情的不快，有時是為了消磨時間，有時是憑一時沖動等多種原因都會成為女性購買商品的原因。網(wǎng)絡(luò)購物消費群體多為青年群體，他們追求時尚、新穎的商品，所以不管是在跟風(fēng)的情況下還是在自己喜歡的情況下，他們都會去購買商品，而且網(wǎng)絡(luò)用戶大都為文化素質(zhì)比較高的群體，他們視角開闊，喜歡追求新異的東西，也具有一定的購買能力，因此，他們是很容易在網(wǎng)上進(jìn)行消費的群體，也是帶動網(wǎng)絡(luò)購物的最大群體。當(dāng)然網(wǎng)購群體大都是因為在生活需要的消費心理下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，但是也有其他消費心理構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)購物行為的產(chǎn)生，比如網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷需求，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格實惠需求等。網(wǎng)絡(luò)銷售者也會根據(jù)消費者的消費心理來采取不同的銷售手段，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們生活中必備的購物方式，它對人們的生活已產(chǎn)生不可或缺的作用。網(wǎng)絡(luò)購物不僅豐富了人們生活，為人們購物提供了快捷方便的渠道，而且網(wǎng)絡(luò)購物也促進(jìn)了更多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了更多的就業(yè)崗位，促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活質(zhì)量得到提高?？傊?，網(wǎng)絡(luò)購物將會得到不斷地發(fā)展、完善、成熟，為人們生活提供更有保障的購物渠道和產(chǎn)品。