高校班級(jí)管理新領(lǐng)域：移動(dòng)社交下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

王興標(biāo)

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校學(xué)生受到來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的影響越來(lái)越大，影響著學(xué)生的心理狀態(tài)和情感表達(dá)方式。班級(jí)是大學(xué)生思想政治教育和動(dòng)態(tài)監(jiān)控的第一線，穩(wěn)定的班級(jí)管理是保證開(kāi)展日常教學(xué)等活動(dòng)的前提，有必要在班級(jí)管理的框架下加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，完善學(xué)生的思想監(jiān)控機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校 班級(jí)管理 移動(dòng)社交 監(jiān)控

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2018）04-0012-02

我國(guó)針對(duì)高校學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)控機(jī)制還比較模糊，從學(xué)校分管學(xué)生工作的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到各學(xué)院的輔導(dǎo)員乃至寢室長(zhǎng)，似乎都有監(jiān)控大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的職責(zé)，學(xué)生思想動(dòng)態(tài)在高校內(nèi)部受到高度重視。但正是由于金字塔式層級(jí)化的管理機(jī)制，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控機(jī)制失靈，預(yù)測(cè)機(jī)制就失去了效果。在移動(dòng)社交環(huán)境下，學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)容易受到來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)的影響，在學(xué)習(xí)、生活、交友等方面依賴于網(wǎng)絡(luò)，容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控需要下沉到班級(jí)管理中。

一、移動(dòng)社交背景下大學(xué)生思想政治教育及管理研究現(xiàn)狀

胡存明等通過(guò)實(shí)證研究表明：抑郁和焦慮情緒對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為會(huì)產(chǎn)生影響，即抑郁、焦慮的得分高的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的得分也高。[1]劉慧在研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為時(shí)認(rèn)為內(nèi)在動(dòng)因包括求職和好奇、宣泄和調(diào)適以及逃避與解脫。[2]樓巍通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為主要包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)五種主要類型。[3]滕建勇等總結(jié)了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的四個(gè)表現(xiàn)，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，并針對(duì)此概括了對(duì)思想政治教育的挑戰(zhàn)，并提出了對(duì)應(yīng)策略。[4]朱琳研究了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為失范的類型、成因與對(duì)策，認(rèn)為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為失范主要包括違規(guī)行為、侵權(quán)行為、暴力行為和犯罪行為，而社會(huì)集體意識(shí)的衰落和規(guī)范的缺位、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和管理工作的相對(duì)滯后等成為失范的外因。[5]從以上的研究來(lái)看，新媒體已成為加強(qiáng)學(xué)生思政管理的新工具，這也是基于學(xué)生的思想和行為與網(wǎng)絡(luò)行為直接相關(guān)，這其中就包括移動(dòng)社交新媒體，高校學(xué)生管理已重視移動(dòng)社交環(huán)境下的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

二、班級(jí)制度的建立與學(xué)生思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控之間的淵源

班級(jí)作為我國(guó)基本的教學(xué)組織形式，近代班級(jí)制度的形成追溯于京師同文館實(shí)行班級(jí)授課制到后來(lái)第一所現(xiàn)代意義的綜合大學(xué)，從早期京師大學(xué)堂官僚制的等級(jí)制度和同門(mén)教師下的“門(mén)生”或“同鄉(xiāng)”，以及因?yàn)槭芪鞣矫裰魉汲钡挠绊懚d起而產(chǎn)生了年級(jí)學(xué)生會(huì)，到后來(lái)在年級(jí)學(xué)生會(huì)下各年級(jí)又推選出班長(zhǎng)、室長(zhǎng)等自治組織。而黨在1920年成立了共青團(tuán)組織，并在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，在中學(xué)、師范、職業(yè)學(xué)校等青年團(tuán)體中建立團(tuán)支部，成為黨的得力助手和后備軍。后來(lái)共青團(tuán)經(jīng)歷了改造中斷時(shí)期、內(nèi)戰(zhàn)后重建期，再到“文革”后，重新恢復(fù)共青團(tuán)的組織作用，共青團(tuán)是黨領(lǐng)導(dǎo)下做好廣大青年的思想工作、維護(hù)黨的宗旨和利益的后備軍。在班級(jí)的發(fā)展過(guò)程中，自班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)出現(xiàn)后，社會(huì)主義下的班級(jí)制度逐步形成，它是教學(xué)組織和政治意識(shí)形態(tài)發(fā)展的共同產(chǎn)物。從黨的教育方針政策和共青團(tuán)團(tuán)章的規(guī)定來(lái)看，現(xiàn)有的班級(jí)制度里，班委會(huì)的一項(xiàng)重要的職責(zé)就是監(jiān)督和引導(dǎo)好學(xué)生本班的思想動(dòng)態(tài)。2004年，中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中明確指出：“班級(jí)是大學(xué)生的基本組織形式，是大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的主要組織載體。要著力加強(qiáng)班集體建設(shè)，組織開(kāi)展豐富多彩的主題班會(huì)等活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)結(jié)學(xué)生、組織學(xué)生、教育學(xué)生的職能?！?/p>

三、班級(jí)制度下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問(wèn)題

（一）現(xiàn)有的學(xué)校思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控對(duì)班級(jí)的監(jiān)控體系建設(shè)重視不夠

現(xiàn)有的預(yù)測(cè)機(jī)制存在問(wèn)題是金字塔式的管理導(dǎo)致學(xué)生思想預(yù)測(cè)責(zé)任不夠明確，傳統(tǒng)的大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制在學(xué)校內(nèi)部呈現(xiàn)層級(jí)化的管理模式，以學(xué)校層面、學(xué)院層面、輔導(dǎo)員（班主任）、班級(jí)的四級(jí)管理層監(jiān)控學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，一旦班委的監(jiān)控功能失靈，很容易導(dǎo)致學(xué)生思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控失效，危機(jī)就會(huì)出現(xiàn)。過(guò)去很多危機(jī)表明：學(xué)生發(fā)生思想、心理危機(jī)后，同班、同寢室同學(xué)不了解身邊學(xué)生的思想變化，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些事不會(huì)發(fā)生或者就事不關(guān)己。層級(jí)式的管理模式導(dǎo)致過(guò)度依賴班級(jí)的作用和信息的層層傳遞，對(duì)班級(jí)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)管理放在整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的末端，而不是學(xué)生思想監(jiān)控管理中的中心。

（二）班委的職能尚未有效發(fā)揮

從班級(jí)制度的發(fā)展和根據(jù)團(tuán)章規(guī)定來(lái)看，團(tuán)支部下的團(tuán)支書(shū)在參與班委會(huì)的管理中，其作用是引導(dǎo)、監(jiān)督班級(jí)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好學(xué)生的思想教育，了解同學(xué)思想動(dòng)態(tài)，定期與同學(xué)談心，注意掌握同學(xué)的新情況。但目前的狀況是團(tuán)支書(shū)領(lǐng)導(dǎo)下的班委會(huì)工作職能已經(jīng)被團(tuán)會(huì)活動(dòng)所占據(jù)，思想監(jiān)控工作處于空白。在了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)時(shí)，更多地關(guān)注那些各方面表現(xiàn)優(yōu)異，取得成績(jī)的學(xué)生群體。由于他們具有較好的思想政治覺(jué)悟，占據(jù)了思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控的資源，更多的注意力有意無(wú)意就集中在他們身上。相反，需要思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控的群體反而往往被忽視。另外，個(gè)別專職班委的職能并沒(méi)有得到發(fā)揮，目前各高校設(shè)置的心理委員在班級(jí)管理沒(méi)有切實(shí)履行好自己的職責(zé)。究其原因，一方面來(lái)自心理委員所具有的專業(yè)限制，普遍心理委員了解自己的工作職責(zé)所在，但是不知道如何開(kāi)展工作。另外一方面是缺乏指導(dǎo)，輔導(dǎo)員（班主任）也不能有效依照相應(yīng)的機(jī)制和辦法指導(dǎo)開(kāi)展工作。心理委員不能像其他委員那樣隨手拈來(lái)即可開(kāi)展工作，也使其成為“不受重視”的班干。

（三）學(xué)生思想動(dòng)態(tài)信息掌握不夠是監(jiān)控失效的直接原因

學(xué)校層級(jí)化的管理模式導(dǎo)致預(yù)測(cè)機(jī)制的效用失靈，直接原因在于對(duì)學(xué)生思想狀況的了解，缺乏掌握學(xué)生思想狀況，可稱之為學(xué)生思想動(dòng)態(tài)信息不對(duì)稱。而導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的原因除機(jī)制外，還有就是信息收集措施沒(méi)有得到有效應(yīng)用。有的學(xué)校制定了這些收集信息的方法、手段，但是缺乏實(shí)施，而有的學(xué)校并未制定相應(yīng)的辦法和措施。特別是在班級(jí)管理中，缺乏相應(yīng)信息收集機(jī)制和辦法，班級(jí)沒(méi)有明確專門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)收集學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，或者在班級(jí)管理中涉及了學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)信息，但是尚未整理形成有效的信息，不善于分析信息的結(jié)構(gòu)和影響。而學(xué)校及學(xué)院也難以通過(guò)其他途徑進(jìn)一步收集學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。endprint

四、幾點(diǎn)建議

（一）以班級(jí)為中心，建立有效的多層次多通道監(jiān)控管理機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社交環(huán)境下，必須建立以班級(jí)為監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心的監(jiān)控網(wǎng)。形成以班級(jí)為中心向?qū)W院和學(xué)校到社會(huì)的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，就學(xué)校層面而言，必須做好學(xué)校、學(xué)院和班級(jí)三層的監(jiān)測(cè)機(jī)制。班級(jí)是學(xué)生思想行為監(jiān)控的第一線，因此發(fā)揮班級(jí)的作用是建設(shè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的前提。在移動(dòng)社交環(huán)境下，班級(jí)對(duì)于學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控主要面向?qū)W生個(gè)體，最大可能地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，輔導(dǎo)員（班主任）和班委要運(yùn)用好學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)傳導(dǎo)工具，例如關(guān)注學(xué)生的微博、QQ空間、微信朋友圈，通過(guò)學(xué)生在相關(guān)社群的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)判斷學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。學(xué)院層面則關(guān)注學(xué)院內(nèi)班級(jí)的思想動(dòng)態(tài)，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)關(guān)注班委的反饋來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)及時(shí)關(guān)注學(xué)院官網(wǎng)的互動(dòng)社區(qū)和領(lǐng)導(dǎo)信箱等來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。而對(duì)于學(xué)校層面來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)社交的背景下，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)要跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社交工具了解學(xué)校層面的輿情，要及時(shí)對(duì)接好學(xué)院中間層，關(guān)注校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信箱、學(xué)校的論壇以及以學(xué)校同名建立的百度貼吧等知名貼吧，及時(shí)了解有關(guān)輿情。

（二）加強(qiáng)班級(jí)的前線信息收集樞紐中心建設(shè)

首先，在班級(jí)內(nèi)部建立學(xué)生思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控的有關(guān)制度。管理制度為學(xué)生提供了行為準(zhǔn)則和行為調(diào)控的依據(jù)，使學(xué)生從他律走向自律。[6]作為班級(jí)管理中的重要組成部分，學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控需要建立制度，通過(guò)制度明確輔導(dǎo)員（班主任）和各個(gè)班委的職能分工，保證學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)控正常開(kāi)展。

其次，發(fā)揮團(tuán)支書(shū)和心理委員的前線作用。在班級(jí)內(nèi)部，將團(tuán)支書(shū)和心理委員作為學(xué)生思想動(dòng)態(tài)收集中心，團(tuán)支書(shū)在輔導(dǎo)員（班主任）的指導(dǎo)下，定期了解本班學(xué)生的思想狀況，根據(jù)監(jiān)控機(jī)制和方法開(kāi)展工作。心理委員要做好“地下”工作，了解學(xué)生的日常反應(yīng)和思想變化。團(tuán)支書(shū)和心理委員負(fù)責(zé)匯總并分析同學(xué)的思想狀況，建立學(xué)生思想動(dòng)態(tài)信息檔案，將動(dòng)態(tài)信息報(bào)輔導(dǎo)員（班主任）和上層管理部門(mén)。

（三）占領(lǐng)學(xué)生移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)輿論的制高點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社交環(huán)境下，管理部門(mén)和輔導(dǎo)員（班主任）圍繞以班級(jí)為中心的學(xué)生思想監(jiān)控要主動(dòng)占領(lǐng)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)輿論的制高點(diǎn)。一是從校長(zhǎng)到班長(zhǎng)，都要緊跟互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)發(fā)展的浪潮，了解互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社交的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社交平臺(tái)及時(shí)掌握學(xué)生的思想狀況和輿論導(dǎo)向。二是通過(guò)開(kāi)辟多種社交渠道，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的輿論導(dǎo)向，讓學(xué)生的心理和思想波動(dòng)導(dǎo)致的情緒宣泄疏導(dǎo)到監(jiān)控的范圍內(nèi)。例如：通過(guò)開(kāi)設(shè)專門(mén)的論壇、主體貼吧讓學(xué)生合理發(fā)表言論，建立工作QQ、微信群，讓學(xué)生在有限的范圍內(nèi)發(fā)表自己的想法，學(xué)生之間相互溝通和糾偏，輔導(dǎo)員（班主任）及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正學(xué)生的反常行為和輿論。三是通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)和工具輸送正能量，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的興趣愛(ài)好。例如：通過(guò)論壇、門(mén)戶主頁(yè)建立互動(dòng)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，建立QQ、微信群來(lái)搭建學(xué)習(xí)交流陣地，探討共同的興趣愛(ài)好，讓學(xué)生在移動(dòng)社交環(huán)境中從娛樂(lè)、輿情高危地轉(zhuǎn)向促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展的廣闊地。

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Abstract Objective： In the mobile Internet environment，university students are affected by

the network more and more， the environment affects the student's mental state and emotio-nal expression.The class is the first flat of Ideological.Stable class management is a premi-

se to carry out daily teaching activities.It is necessary to strengthen the monitoring of network public opinion in the framework of class management，perfecting the ideological cont-rol mechanism of students.

責(zé)任編輯：于蕾endprint