淺議自助圖書館的建設

張華勇

摘 要：近年來，自助圖書館如雨后春筍般在各大城市建成投入運行，其服務模式和服務效能已有大量討論和探討。然而針對自助圖書館的建設卻鮮有文章進行深入討論。本文就以白云區(qū)自助圖書館的建設為例，就自助圖書館建設的意義、建設過程中應當注意的幾個問題以及在運行中所面臨的問題進行探討。

關鍵詞：自助圖書館 圖書館建設 白云區(qū)圖書館

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-02

隨著RFID技術的發(fā)展，圖書信息技術行業(yè)正面臨一場翻天覆地的革命。RFID技術在圖書行業(yè)的應用也為圖書實現(xiàn)自助化借閱提供技術支持。近年來，類似自助銀行一樣的自助圖書館在我國各大城市圖書館應運而生。廣州市在2015年頒布的《廣州市“圖書館之城”建設規(guī)劃（2015-2020）》中關于建設圖書館延伸服務點項目中也明確提出“設置城市街區(qū)24小時自助圖書館，在地鐵沿線和城市街區(qū)等人口密集區(qū)域為居民提供24小時自助服務[1]”。廣州市白云區(qū)的自助圖書館也正是在這種背景下誕生的。鑒于自助圖書館目前在國內還不是很普及，沒有太多建設經驗可供借鑒，白云區(qū)自助圖書館在實際建設過程中也是不斷摸索，總結經驗，逐步完善。本文就我們在建設中遇到的問題和大家分享一下。

一、自助圖書館建設的意義

縱觀圖書館的發(fā)展歷程，圖書館經歷了手工操作、半機械化、信息化、自動化[2]發(fā)展的四個階段，不斷的將新技術應用到圖書管理中以解決出現(xiàn)的各種問題。自助圖書館系統(tǒng)就是將自動控制技術、機械技術、RFID技術集成應用到圖書館的服務中[2]，是一種創(chuàng)新舉措。對于圖書館行業(yè)來說，具有劃時代意義。

在自助圖書館的實際應用中，首先，因為是24小時的全自助圖書館，因此能夠方便、快捷、高效的滿足人民群眾全天候的文化需求，深受廣大讀者的喜愛。其次，自助圖書館是圖書館非開放時間讀者服務工作的延伸。再次，自助圖書館的應用可以減少人力資源的投入，徹底將工作人員從繁重的人工借還工作中解放出來。最后，自助圖書館是自助借還系統(tǒng)、門禁聯(lián)動系統(tǒng)、呼叫對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等一批現(xiàn)代化技術手段的綜合應用，對于讀者來說，進入自助圖書館就是一場高科技技術應用的組合體驗，真正感受到科技改變生活。

二、自助圖書館建設中應當注意的幾個問題

白云區(qū)自助圖書館建筑面積為62平方米，自2016年12月開始謀劃建設，次年6月投入運行，歷經7個月。本人從自助圖書館設計開始，到后來實施建設、投入運行全程負責，對于自助圖書館的建設特別是方案設計階段應當注意的幾個問題提出來，僅供同行參考。

1.設計風格應當營造文化氛圍凸顯人文特點

自助圖書館整體設計風格應體現(xiàn)舒適、休閑的文化氛圍，特別應該凸顯當?shù)氐娜宋奶攸c，同時應當將蘊含的設計理念灌輸給讀者，引導讀者積極向上的人文情懷，營造全民閱讀氛圍。白云區(qū)自助圖書館擁有自己的全新名稱“云景文創(chuàng)”，名稱意義主要表達四個層面：地方特色、空間氛圍、服務內容和傳播手段。在空間氛圍設計中采用大量能突出時間形象的元素，與書架緊密交織，使元素既有藝術價值又有極強的裝飾效果。時間元素傳遞的是時間與生活之間的關系，意在倡導居民走進圖書館，感受休閑、舒適的文化氛圍，培養(yǎng)閱讀習慣，使自己的人生有更多可能，使生活變得豐富多樣。

2.設施設備系統(tǒng)功能完善

2.1自助借閱系統(tǒng)

自助圖書館就是一個微型的功能齊全的智能化圖書館[3]，具備辦證、借還、查詢、續(xù)借等基本功能。而自助圖書館還有一個最顯著的特征就是“智能化、全自助”，這就需要一系列智能設備作為技術支撐。自助圖書館所具備的最基本的自助設備及功能，筆者總結如下：

1臺自助辦證機：讀者通過二代身份證自助辦理讀者證，具有收款、吐卡、登記辦證等基本功能，提示簡便，操作快速，提升讀者自助服務意識與體驗度。

1臺自助借還機：支持借還圖書、借閱查詢、續(xù)借等功能，步驟簡單，提示清晰，簡便快捷；支持賬號密碼、讀者證、二維碼等多種方式登錄，支持無證借書；快速識別高頻、超高頻RFID標簽，可多本圖書同時借還等。

1臺升降式還書箱：具備負載自動升降結構和超靜音耐磨萬向輪，運行穩(wěn)定可靠，噪音低。

若有條件的自助圖書館還可配置1臺人機交互的查詢機，在自助圖書館內實現(xiàn)OPAC自助檢索功能。

2.2門禁系統(tǒng)

自助圖書館的門禁系統(tǒng)即是讀卡器、安全門與自動門之間的聯(lián)動規(guī)則實現(xiàn)自助圖書館的“進”和“出”?！斑M”是由讀卡器與自動門之間聯(lián)動控制的，當讀者在讀卡器上刷了讀者卡或者身份證之后，自動門就可以自動打開?！俺觥笔怯砂踩T和自動門之間聯(lián)動控制的，當讀者有未借圖書經過安全門時，安全門感應到圖書RFID標簽防盜位是打開狀態(tài)而產生報警，自動門不會開門；當安全門沒有報警產生時，讀者靠近自動門紅外感應區(qū)域后，自動門會自動打開，讀者即可出門。

門禁系統(tǒng)規(guī)則的嚴密性和系統(tǒng)設備響應的速度將直接關系到自助圖書館內的財產安全。因此在自助圖書館自動門產品選型時，自動門的反應速度指標非常重要。這里筆者建議自動門反應速度應小于3秒。

另外，建議自助圖書館內所有可移動的家具、設備等都粘貼RFID標簽，防止財物損失。

2.3應急響應系統(tǒng)

自助圖書館在正常運行過程中，經常是無人值守的。當自助圖書館內讀者遇到問題時，如設備故障無法開門，我們需要在自助圖書館內建立應急問題反饋渠道，即應急響應系統(tǒng)。首先，應急響應系統(tǒng)最簡單直接的方式就是電話反饋，自助圖書館內應在醒目位置粘貼圖書館聯(lián)系電話；其次是在自助圖書館內設立對講系統(tǒng)，對講系統(tǒng)可直接連接值班室，讓讀者第一時間即可將問題反饋給值班室。

2.4安全系統(tǒng)

自助圖書館作為公共文化服務場所，鑒于它無人值守特性，公共安全的重要性毋庸置疑。自助圖書館的安全系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)。視頻監(jiān)控應做到無死角，其中重點區(qū)域為自助圖書館門口、自助服務區(qū)、讀者閱覽區(qū)等。在值班室應有視頻監(jiān)控顯示屏進行監(jiān)視，以確保及時防止安全事故的發(fā)生。消防系統(tǒng)則按照國家最新的消防規(guī)定安裝消防設備即可。需要特別指出的是，消防應與自動門之間實現(xiàn)聯(lián)動，即當消防事件發(fā)生時，消防警鈴報警，自動門應自動打開供讀者逃生。這點我們在做自助圖書館設計方案應該特別注意。endprint

3.可靠性保障

自助圖書館的可靠性運行主要是指館內設施設備的可靠性運行。而設施設備的可靠性來源有兩個方面：一是設備本身的質量和功能，這只能在產品選型和采購時予以確保；二是館內的強弱電布線工藝，所有設備使用的電源接口和網(wǎng)絡接口均應采用隱藏鋪設并保障單獨電源開關控制，讀者閱覽區(qū)提供給讀者使用的電源接口應采用單獨電源開關進行控制。另外，強弱電控制箱也應進行隱藏或安放在自助圖書館以外的位置?？傊^內應合理配置設備電源開關，防止讀者可隨意切斷電源或網(wǎng)絡造成設備運行故障，影響整個自助圖書館運行的可靠性。

4.設備安裝時序

自助圖書館包含自助借還系統(tǒng)、門禁聯(lián)動系統(tǒng)、呼叫對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等七大系統(tǒng)，設備數(shù)量多達幾十種。在進行施工設計時，設計人員應當充分了解這些設備的尺寸、配件、安裝工藝、安放位置等；在施工過程中，實行統(tǒng)一綜合布線，強弱電分開，布線合理，線纜標識清晰。在后期設備安裝時，依據(jù)合理的時序安排各設備供應商進場安裝調試，以保障設備安裝順利進行。

5.運行標識設計

完整清晰的標識能夠引導讀者方便快捷的使用自助圖書館。白云區(qū)自助圖書館的標識主要分為三種：一種是通用類標識，如開放時間、嚴禁吸煙、內有監(jiān)控、禁止飲食、請勿睡覺、請勿喧嘩等公共場所常用標識；另一種則是提示性標識，如少兒圖書在綠色書架內、請在紅毯處停留3秒等待開門、若需幫助請按“CALL”、刷卡進入等；還有一種是通告性標識，如白云區(qū)自助圖書館管理規(guī)定、白云區(qū)自助圖書館服務電話等。

三、自助圖書館在實際運營中仍然存在的問題

白云區(qū)自助圖書館自2017年6月投入運行以來，月均進館人數(shù)3000人次，應該說還是很受讀者歡迎。但是在實際運行中，我們發(fā)現(xiàn)仍然存在一些問題在短時間內無法解決。

1.部分讀者素質不高，無法適應全自助的服務方式

自助圖書館實際運行中，發(fā)現(xiàn)一些不遵守規(guī)定、不文明現(xiàn)象，如霸占閱覽座位睡覺、閱覽圖書隨手亂放、尾隨進出自助圖書館、未按設備提示借還圖書等。究其原因有多種因素，如不能適應這種全自助方式的服務、基本素質不高等。我們還需要在自助圖書館的使用過程中加強引導和管理，這是一個長期的過程。

2.館際圖書無法全部在自助圖書館內借還

廣州市在2010年實施全市公共圖書館通借通還工作。但因各館圖書RFID數(shù)據(jù)格式不同以及RFID標簽改造進度也不同，造成館際圖書并不能全部通過自助圖書館還書。盡管我們不斷加強提示，依然有讀者將未還成功的圖書丟在還書箱。為此，我館不得不對還回的館際圖書進行復查。這種館際還書問題只能待到將來通借通還系統(tǒng)各館RFID標簽改造完成并統(tǒng)一RFID數(shù)據(jù)格式后方可解決。

結語

自助圖書館是一種全新公共文化服務方式，設計理念也必然要有先進性、創(chuàng)新性和超前性。自助圖書館最大特點就是全天候、全自助服務，基于這個特點，我們在做建設方案設計時應充分考慮功能完善、設備可靠、可操作性強、管理簡單等方面，同時兼顧各自助圖書館的設計風格，努力做到一館一特色。

參考文獻

[1]廣州市“圖書館之城”建設規(guī)劃（2016-2020）[S].廣州：廣州市文化廣電新聞出版局.

[2]沈迪飛.“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”驗收會專家發(fā)言摘要[J].公共圖書館， 2009（02）：04-08.

[3]楊玉玲.高校圖書館智能系統(tǒng)的構建與應用–以皖西學院圖書館為例[J].皖西學院報， 2014（4）：146-148.endprint