高職院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及對策研究

摘要：旅游電子商務(wù)在我國的發(fā)展方興未艾，但是人才匱乏成為制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。作為旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)重要陣地的高職院校，在培養(yǎng)方案、教學(xué)手段及實習(xí)實踐方面存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，急需從理論和實踐兩大方面改善旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的模式和方向。

關(guān)鍵詞：高職院校;旅游電子商務(wù);人才培養(yǎng);對策

1 旅游電子商務(wù)發(fā)展方興未艾

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，生活方式和生活態(tài)度正在快速改變。旅游成為一種新的生活方式，并逐漸成為人們生活中的必需品。

根據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢報告（2017》），2016年全球旅游總?cè)舜问状瓮黄瓢賰|，達(dá)105億人次，較上年增長4.8%，為全球人口規(guī)模的1.4 倍;全球旅游總收入達(dá)5.17萬億美元，較上年增長3.6%，相當(dāng)于全球GDP的7.0%。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，良好的旅游環(huán)境、日益規(guī)范的旅游市場、豐富的旅游資源對境外游客的吸引力越來越大。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2020年中國將成為世界第一大旅游目的地國家，并成為世界四大旅游客源國之一。

旅游業(yè)對電子商務(wù)具有天然的適應(yīng)性，旅游業(yè)需要電子商務(wù)來推動行業(yè)變革，而電子商務(wù)則借旅游業(yè)釋放其巨大的潛能。電子商務(wù)隨著電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的興起而壯大，并且不斷與旅游業(yè)融合，產(chǎn)生旅游電子商務(wù)，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，且交流及時便捷，內(nèi)容豐富等傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入電子商務(wù)的浪潮。以全球互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)正在引起整個旅游業(yè)的一場革命，改變著旅游業(yè)的管理經(jīng)營和運營模式，催進(jìn)旅游業(yè)飛速發(fā)展，成為當(dāng)今世界旅游商務(wù)活動的主要推動力。

旅游電子商務(wù)在國外早已成為一種時尚。而我國旅游電子商務(wù)起步較晚，多數(shù)旅游企業(yè)即使實力雄厚，尚沒有主動發(fā)展電子商務(wù)的前沿意識。而少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，受制于國內(nèi)的大環(huán)境，在顧客的認(rèn)可度、技術(shù)、信用和安全方面難以突破發(fā)展瓶頸。尤其是旅游電子商務(wù)人才的匱乏，成為制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。高職院校作為旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重鎮(zhèn)，其在人才培養(yǎng)中存在的問題具有典型性。

2 高職院校我國旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

旅游企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，每一個階段都有不同的人才需求。如果旅游企業(yè)只是想把旅游產(chǎn)品信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，那么只需要懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才。而如果旅游企業(yè)想利用互聯(lián)網(wǎng)推銷旅游產(chǎn)品，并且接到游客的消費請求后實現(xiàn)全程的網(wǎng)上交易，那么只懂技術(shù)或只懂旅游業(yè)務(wù)的單一型人才就不能滿足需求了。旅游電子商務(wù)需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握旅游理論與實踐的復(fù)合型人才。一個國家、一個企業(yè)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國、該企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。這樣，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對人才提出了更高的要求。

然而，由于歷史的原因，我國旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)缺乏科學(xué)的體系，人才短缺已成為我國旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的最根本、最緊迫的問題之一。雖然有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)的很多高校都在工商管理或電子信息專業(yè)里開設(shè)有旅游電子商務(wù)的相關(guān)課程，但是開設(shè)有旅游旅游電子商務(wù)本科專業(yè)的高校數(shù)量有限，且多為新進(jìn)開設(shè)。而旅游電子商務(wù)專業(yè)的研究生培養(yǎng)還是一片空白。另一方面，與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)多由高職高專院校開設(shè)，是面向企業(yè)訂單式培養(yǎng)的技術(shù)性人才，與發(fā)展旅游電子商務(wù)所需的復(fù)合型人才有一定差距。具體說來，高職院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面存在以下一些問題。

第一，培養(yǎng)方案設(shè)置不合理?，F(xiàn)有培養(yǎng)方案理論課時多，實踐課時少，而且理論課和實踐課是分開進(jìn)行，理論課缺乏實踐課的支撐，實踐課缺乏理論課的指導(dǎo)。

第二，教學(xué)手段單一。多數(shù)高職院校的旅游電子商務(wù)課程受硬件條件限制，以課堂講授為主，上機(jī)實習(xí)和創(chuàng)新實踐未受重視。

第三，實習(xí)實踐環(huán)節(jié)流于形式。實習(xí)實踐本應(yīng)是檢驗學(xué)習(xí)效果的最好方式，但大多實踐流于形式，實習(xí)崗位接觸不到電子商務(wù)工作，達(dá)不到用實踐來檢驗理論的效果。

3 加強(qiáng)高職院校旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)是一門集旅游管理、計算機(jī)技術(shù)和營銷學(xué)等各門知識于一體的綜合性交叉學(xué)科，因此，對旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求較高。目前我國的旅游電子商務(wù)尚在摸索前進(jìn)階段，相關(guān)的專業(yè)人才匱乏，系統(tǒng)學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)知識、積極培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才已成為當(dāng)務(wù)之急。此外，旅游電子商務(wù)是一門實踐性的很強(qiáng)的學(xué)科，如果所學(xué)知識沒有經(jīng)過實踐的檢驗，很難在實際工作中跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。為解決旅游電子商務(wù)發(fā)展的人才瓶頸問題，應(yīng)該加大旅游電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)力度，按照旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要培養(yǎng)人才。

3.1 明確人才培養(yǎng)的目標(biāo)

準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是由高等教育的發(fā)展程度、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度對人才的需求程度和學(xué)校自身的程度所設(shè)定，各高校必須根據(jù)學(xué)校的特點選擇合適的定位。根據(jù)目前高校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)缺乏明確定位的情況，各高職院校應(yīng)結(jié)合各自學(xué)校的優(yōu)勢和市場對人才的需求，為本校旅游電子商務(wù)專業(yè)（方向）的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行定位，從而為教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇提供明確的方向。

第一類是培養(yǎng)旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略管理型人才。這一類人才通常具備電子商務(wù)、旅游管理以及法律等各方面的知識，不僅需要了解旅游電子商務(wù)當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)狀，還應(yīng)該能夠準(zhǔn)確預(yù)測旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的前沿方向。只有基于此，作為旅游企業(yè)將來的高級管理者，才能在理順企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的同時，制定出適合本企業(yè)特點和實力的旅游電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并引領(lǐng)同類型企業(yè)的潮流。

第二類是旅游電子商務(wù)應(yīng)用型人才。旅游電子商務(wù)應(yīng)用型人才至少應(yīng)該具備兩大類的知識：一方面懂技術(shù)，能熟練利用已有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展商務(wù)活動，或者根據(jù)實際開發(fā)適合本企業(yè)的商務(wù)系統(tǒng);另一方面又要掌握一定的管理和財務(wù)知識，通曉企業(yè)的運作方式，能夠積極開展對外交流，拓展業(yè)務(wù)。總之，這一類是復(fù)合型的應(yīng)用人才，適合在企業(yè)的中層管理崗位發(fā)揮中流砥柱的作用。當(dāng)然，這種應(yīng)用型人才也是目前旅游企業(yè)最缺乏的。

第三類是旅游電子商務(wù)操作型人才。簡單說來，這一類人才就是旅游企業(yè)各部門的技術(shù)骨干，是召之即來，來之能戰(zhàn)的類型。比如，技術(shù)部門的員工需要以精湛的技術(shù)保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的正常運轉(zhuǎn)，而外聯(lián)部門的員工則需以敏銳的嗅覺抓住市場的供求關(guān)系，及時為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供建議。

3.2 改善旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的理論體系

首先需調(diào)整培養(yǎng)方案，靈活設(shè)置課程，課程設(shè)置反映最新的行業(yè)理念和成果。其次是多元化教學(xué)手段，大幅增加實習(xí)實踐課程，并且理論課和實習(xí)實踐交叉進(jìn)行。最后，根據(jù)市場需求，動態(tài)調(diào)整課程體系，使人才培養(yǎng)的方向有所側(cè)重。

3.3 完善旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實踐體系

作為一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，旅游電子商務(wù)的知識必須在實踐中接受檢驗，通過實驗、設(shè)計、實習(xí)等方式將課堂知識運用于實際。在旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中，課程學(xué)習(xí)中的實踐和學(xué)習(xí)后的企業(yè)實習(xí)是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。實踐和實習(xí)是對所學(xué)專業(yè)知識的檢驗，也是將專業(yè)知識運用于具體的商務(wù)活動中的初步嘗試。通過實踐和實習(xí)，學(xué)生既可以查找所學(xué)知識的漏洞，又能學(xué)習(xí)到課堂學(xué)習(xí)所不具備的社會知識。

具體說來，為加強(qiáng)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實踐教學(xué)，大部分的高校可以有選擇地采取以下具體措施：

第一，學(xué)生掌握扎實的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，這是旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)性工作。只懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而不懂旅游、管理知識只能是技術(shù)員，而只懂旅游和管理知識不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也不會成為一個成功的管理者。

第二，建立旅游電子商務(wù)模擬實訓(xùn)網(wǎng)站，讓學(xué)生在實驗室中為相關(guān)旅游企業(yè)建設(shè)和運營旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站上提供該企業(yè)旅游產(chǎn)品的介紹、宣傳和銷售，在真實的運營環(huán)境中提高學(xué)生的實踐能力。

第三，加強(qiáng)與知名電子商務(wù)企業(yè)的合作，引入企業(yè)的真實工作項目，構(gòu)建“學(xué)校、企業(yè)、社會一體化”，“教學(xué)、實踐一體化”，“課堂、課余、假期一體化”的實踐教學(xué)體系。

第四，建立校外實踐教學(xué)基地。不但在旅游電子商務(wù)專業(yè)，這應(yīng)該是所有專業(yè)培養(yǎng)人才的一個必由之路。不定期進(jìn)行實踐教學(xué)，可以及時鞏固所學(xué)知識，并使學(xué)生享受學(xué)有所用的樂趣，激發(fā)他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。

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