淺談如何做好供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理

曹陽(yáng) 郝智宏

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)也受到很大影響，隨著人們生活水平的提高，思想觀念也有了較大變化，對(duì)于供電營(yíng)銷服務(wù)需求更加多樣化。供電企業(yè)做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。下面我們就討論如何做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；規(guī)范管理；企業(yè)管理

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指從受理客戶用電申請(qǐng)開(kāi)始，供電企業(yè)根據(jù)客戶用電需求制定的供電方案、為客戶提供用電服務(wù)的全過(guò)程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是連接供電企業(yè)和電力用戶的紐帶，也是決定供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，該項(xiàng)工作作為一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，目前在實(shí)施過(guò)程中還存在著不少的漏洞，也是客戶訴求反應(yīng)較多的地方。隨著新一輪電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)將面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此，如何進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效運(yùn)作，是當(dāng)前供電企業(yè)需要高度重視的課題。

1業(yè)擴(kuò)工作現(xiàn)狀及原因分析

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝途徑單一供電企業(yè)雖然提供了網(wǎng)站、窗口、95598等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理渠道供客戶選擇，但因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)具有流程較為復(fù)雜、專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)際工作中，客戶一般都是到供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理報(bào)裝手續(xù)，填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)書(shū)，提供相關(guān)資料、證件等。首先，發(fā)電客戶方面。因?yàn)橄嚓P(guān)配套項(xiàng)目計(jì)劃、物資供應(yīng)流程與分布式電源、電動(dòng)汽車充電樁建設(shè)項(xiàng)目審批流程無(wú)法做到同步，停（送）電計(jì)劃制定、發(fā)布機(jī)制等與客戶工程進(jìn)度和意向接電時(shí)間存在偏差。其次，供電企業(yè)方面。當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)限和手續(xù)簡(jiǎn)化要求只是針對(duì)部分業(yè)務(wù)、部分環(huán)節(jié)，整體結(jié)構(gòu)沒(méi)有太大變化，基層單位在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化的空間不大。售電市場(chǎng)放開(kāi)后打破原來(lái)單一壟斷的售電模式，而新成立的售電公司在在爭(zhēng)奪客戶的過(guò)程中會(huì)采取更加靈活多樣的管理模式，也是對(duì)現(xiàn)有供電企業(yè)管理模式的重要沖擊。

2供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理的有效策略

2.1簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)辦理流程

一是低壓業(yè)擴(kuò)方面，基于業(yè)擴(kuò)全面延伸，全面梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行低壓供電方案免審批，取消低壓供電方案、低壓設(shè)計(jì)審查、中間檢查等環(huán)節(jié)。對(duì)簡(jiǎn)易工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電“四合一”，供電所人員與客戶在現(xiàn)場(chǎng)一次性完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到接火送電各環(huán)節(jié)。二是在中壓業(yè)擴(kuò)方面，針對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)多的現(xiàn)狀，完善和優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，將中壓業(yè)擴(kuò)配套方案編制前置至現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的可研、施工圖設(shè)計(jì)同步開(kāi)展，壓縮配套項(xiàng)目建設(shè)周期。實(shí)施設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)、中間檢驗(yàn)申請(qǐng)、竣工驗(yàn)收申請(qǐng)網(wǎng)上受理，大大減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)和時(shí)間，真正做到信息多跑路，客戶少跑腿。

2.2完善體系，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)系

電力營(yíng)銷是面向客戶的，所以建立的制度必須滿足客戶的需求。首先要從基層入手準(zhǔn)備，要結(jié)合企業(yè)所負(fù)責(zé)的當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況和供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，綜合了解和考慮各方面可能存在的潛在影響因素。再要聽(tīng)取基層用電客戶的體驗(yàn)和意見(jiàn)，這些意見(jiàn)對(duì)供電企業(yè)具有很大的影響，做好情況考察工作，只有了解客戶的意見(jiàn)后才能更好的為客戶服務(wù)。做好上述準(zhǔn)備工作后就必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程進(jìn)行有效刪減，精簡(jiǎn)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)具體工作的一步到位。創(chuàng)新服務(wù)方式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上咨詢，建立良好的商業(yè)合作關(guān)系。嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的協(xié)同管理，各個(gè)部門(mén)配合合作，共同完成。由營(yíng)銷部門(mén)帶頭，協(xié)調(diào)企業(yè)的運(yùn)檢部門(mén)、調(diào)控中心，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的專業(yè)協(xié)調(diào)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

2.3嚴(yán)格控制方案

嚴(yán)格控制方案實(shí)施，對(duì)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理有著十分重要的意義。針對(duì)客戶想要更改方案這點(diǎn)，就需要在供電企業(yè)實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)候由供電企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)電力客戶進(jìn)行有效調(diào)查，根據(jù)客戶對(duì)電力需求制定有效的用電方案。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方案的實(shí)施過(guò)程中，工作人員要從實(shí)施的每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，對(duì)每一個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理和控制，對(duì)用材的質(zhì)量要嚴(yán)格把控，抓好業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施工程的中間檢查和竣工驗(yàn)收。對(duì)施工工人進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的安全意識(shí)，保證業(yè)擴(kuò)工程供電方案的穩(wěn)妥落實(shí)。規(guī)范操作流程，避免因照顧某方利益而降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的部分予以恰當(dāng)處理。

2.4提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平

首先，在業(yè)務(wù)人員錄用方面，應(yīng)提高標(biāo)準(zhǔn)，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷提升人員的整體素質(zhì)水平。其次，應(yīng)加強(qiáng)人員的定期培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員了解先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)素質(zhì)。最后，應(yīng)以人員綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，建立較為完善的崗位責(zé)任制度，并將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，不斷提升人員的責(zé)任感，使人員能夠積極投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作中，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，提高客戶滿意度，推動(dòng)供電企業(yè)不斷發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

隨著“電改”的深入推進(jìn)，傳統(tǒng)供電企業(yè)原有經(jīng)營(yíng)模式將會(huì)發(fā)生深刻變化，而在此過(guò)程中，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、管理模式以及新技術(shù)等因素都是影響供電企業(yè)服務(wù)水平提升的重要內(nèi)在因素。因此，供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚國(guó)斌.做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的探討[J].電力訊息，2017（4）：177-178.

[2]洪丹霞.供電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略探析[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理，2016（6）：136-137.

[3]張廣喬.基于供電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略[J].市場(chǎng)營(yíng)銷，2016（27）.