開拓電力市場中電力營銷的問題及對策

李廣

【摘 要】目前隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我國各種新型能源被不斷開發(fā)出來，同時再加上相關的環(huán)保政策，致使電力企業(yè)無法再對電力市場進行壟斷，而隨著市場經濟環(huán)境的日益激烈，電力企業(yè)需要加大電力營銷的力度從而增強自身的市場競爭能力，目前電力營銷目前已經在電力企業(yè)中得到了廣泛的應用，但是尚存在著較多的問題亟需提出相應的措施進行解決，本文就此展開了簡要的闡述。

【關鍵詞】解決對策；電力營銷；電力市場

電力營銷主要是指電力企業(yè)利用相應的載體向廣大人民群眾提供安全、充足的電能，從而獲得可觀的經濟利潤。在以往很長一段時間內，電力企業(yè)作為國家的重要能源企業(yè)，其壟斷了整個電力市場，通常情況下都是客戶自行找上門，其不需要參與到市場競爭環(huán)境中，其有著固定的服務對象，因此不需要開展營銷活動，但目前隨著時代的不斷變化，打破了電力企業(yè)的壟斷行為，直接影響到了電力企業(yè)的發(fā)展，因此為了實現(xiàn)自身企業(yè)的長遠發(fā)展，其開支積極制定電力營銷策略并大力推行，為了更好的促進電力企業(yè)的發(fā)展，因此本文簡要探討了開拓電力市場中電力營銷的問題，并提出相應的解決措施。

一、開拓電力市場中電力營銷存在的問題

（一）營銷觀念缺乏，服務意識淡薄

由于電力企業(yè)以往長時間在電力市場中處于壟斷地位，因此電力企業(yè)工作人員缺乏營銷觀念，在此種背景下，電力企業(yè)的人員只對發(fā)電、電費收取、電力的分配進行關注，而未對電力售后服務工作、電能質量的監(jiān)督控制以及用戶的用電體驗等方面進行關注，這與目前市場重視用戶體驗的觀念是不相符的。而目前新型的營銷觀念是從產品的開發(fā)一直到產品投入市場，以及從用戶的購買到整體使用的過程，企業(yè)都應該堅持樹立以用戶為主的服務理念；顯然，電力企業(yè)的營銷工作尚未做到這一點[1]。

（二）法制觀念欠缺，影響電力市場的有序發(fā)展

雖然目前關于電力方面的法律體系尚在逐漸的完善，有利于保障電力企業(yè)進一步規(guī)范化、制度化、合理化其自身的法制化管理工作；但目前由于電力企業(yè)內部的管理問題以及外部社會環(huán)境的因素，電力企業(yè)在經營生產的過程中尚存在一定的問題。由于目前電力企業(yè)對于相關法律法規(guī)的宣傳教育力度欠缺，多數(shù)用戶出現(xiàn)拖欠電費、偷電使用等不法行為，因此導致電力企業(yè)難以回收資金，從而導致電力企業(yè)的再投資陷入了困境。尤其是最近幾年以來的電力設施設備被破壞、違章用電等行為日益嚴重，對電力企業(yè)造成了較大的經濟損失，同時也間接反映出，電力企業(yè)的營銷部門的督查工作的不到位，法制觀念的欠缺，其采取的依罰代法的懲戒工作已不能起到有效的警示作用。

（三）營銷水平較低，管理力度不夠

目前電力企業(yè)的營銷工作受到傳統(tǒng)觀念的影響較大，對目前市場導向下的營銷特點無法較好的適應，首先體現(xiàn)在開展營銷工作時，企業(yè)對消費者的實際需求不能充分的挖掘及掌握，導致最后的營銷策略和消費者的消費需求不相符；另外，缺乏相應的市場監(jiān)管工作，致使營銷效果不能達到預期的效果，松散的管理力度對企業(yè)的經濟效益產生了直接的影響；最后，電力營銷工作人員的綜合素質普遍偏低，因此在實際的工作開展中對用戶在用電過程中產生的問題不能進行及時較好的解決，影響用戶的體驗，從而導致電力企業(yè)在用戶心中的形象。

二、解決電力營銷中存在的問題的解決策略

（一）改變服務理念，營造良好的企業(yè)形象

雖然在社會主義經濟體制的不斷建立過程中，電力企業(yè)制定并推行了相應的優(yōu)質服務規(guī)程，但并未落到實處，基本形同虛設，無法與目前的發(fā)展需求相適應，因此電力企業(yè)應該積極轉變自身的服務理念，為自身建立良好的形象，提高競爭能力，具體可從以下幾個方面進行：第一，電力企業(yè)應注重對自身服務水平進行不斷的提高，并構建一個用戶服務中心平臺，最好實現(xiàn)為用戶提供二十四小時的不間斷服務工作，派遣工作人員通過多種途徑對用戶遇到的問題、意見反饋等信息進行收集，并及時進行解決；第二，根據(jù)國家出臺的相關規(guī)定，對各個電力營銷網點進行規(guī)范化的建設，并結合客戶的實際需求、電力市場的最新發(fā)展趨勢以及電力企業(yè)的自身實際情況對電力營銷網點的配置進行不斷地完善，保證訂立營銷工作的順利開展；第三，電力企業(yè)可以構建自身的內部信息交流平臺，保證電力營銷工作能夠及時告知到每一位相關人員，同時可以專設一個用戶的意見反饋平臺，并積極鼓勵提出意見，指出電力工作中的不足之處，有利于企業(yè)進行及時的調整完善，保證優(yōu)質服務深入人心。

（二）強化法制觀念，加強法律法規(guī)的宣傳教育力度

針對目前存在的拖欠電費、非法用電等行為，電力企業(yè)應該不斷加強對相關法律知識的學習，并積極使用以維護自身的利益，首先電力企業(yè)應該通過拉橫幅、開展電力法律法規(guī)的知識講座、發(fā)放宣傳手冊等途徑對相關的電力法律法規(guī)內容進行積極的宣傳，對廣大群眾起到約束和警示作用，從而實現(xiàn)依法供電、按時繳費、依法管電的良好氛圍；其次在于相關部分簽訂供電合同時，應該明確雙方的職責、權利以及違約責任等內容，有利于處理由此引發(fā)的各種糾紛，并避免電費拖欠的行為出現(xiàn)；最后電力企業(yè)可加強與當?shù)卣g的合作，保證電力設備維護工作、電費回收工作的順利開展[2]。

（三）構建高素質的電力營銷團隊，提高營銷管理水平

首先，電力企業(yè)應該加強對營銷工作人員的培訓工作，定期開展相關的知識講座，提升起自身的工作水平，同時不斷引進高素質人才，并積極轉變其自身的營銷觀念，對電力企業(yè)的經營困境進行充分的認識，從而制定出與當下環(huán)境相符合，適應電力企業(yè)發(fā)展需求的營銷策略；此外，電力企業(yè)還應該不斷創(chuàng)新電力管理技術，實現(xiàn)多項工作的無紙化操作，盡可能實現(xiàn)用戶不出門就能完成信息查詢、電費繳納等工作，保證每一個環(huán)節(jié)都秉持為用戶著想的服務理念。

三、結束語

綜上所述，目前由于社會的不斷發(fā)展，使得電力企業(yè)的生存發(fā)展面臨著較大的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)需要加強電力營銷工作的開展，以不斷提高自身的服務水平，樹立良好的企業(yè)形像，從而提高電力企業(yè)的市場競爭能力，保證企業(yè)的長遠健康發(fā)展。

【參考文獻】

[1]詹翅， 岳佳. 開拓電力市場中電力營銷存在的問題及對策[J]. 企業(yè)技術開發(fā)， 2016， 35（14）：122-123.

[2]譚淵， 雷瑞雪. 分析開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J]. 通訊世界， 2016（17）：161-161.