高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)研究

劉佳佳+韓衛(wèi)紅+陳婧慧

[摘 要] 文章闡述了學(xué)習(xí)共享空間的概念及特征，并以愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間為例，從多方面分析其服務(wù)方式，并得出提升我國高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)水平的四點(diǎn)啟示，希望我國高校圖書館能汲取國外高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)和方法，建立更加完善的學(xué)習(xí)共享空間。

[關(guān)鍵詞] 學(xué)習(xí)共享空間；高校圖書館；服務(wù)方式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 081

[中圖分類號(hào)] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）23- 0162- 03

1 學(xué)習(xí)共享空間概述

1.1 學(xué)習(xí)共享空間的概念

學(xué)習(xí)共享空間是在信息共享空間基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新的信息服務(wù)模式，它是信息共享空間的發(fā)展和延伸。國內(nèi)外不同學(xué)者，對(duì)學(xué)習(xí)共享空間的概念進(jìn)行了研究。

Donald Beagle提出學(xué)習(xí)共享空間應(yīng)該是由圖書館與學(xué)習(xí)其他相關(guān)服務(wù)部門相互協(xié)作，構(gòu)建一個(gè)集信息、技術(shù)、學(xué)習(xí)、設(shè)備等資源于一體的無縫空間。Susan McMullen和Roger Williams認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間實(shí)質(zhì)是一個(gè)為學(xué)習(xí)者提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境的、充滿魅力的多元服務(wù)空間，學(xué)生在此空間中可以通過詢問、協(xié)作和討論等方式獲取大量信息，培養(yǎng)批判式思維方式，訓(xùn)練多樣化的讀寫技能等。鄒凱等認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間是指一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下整合所有支持學(xué)生學(xué)習(xí)的資源集合[1]。任樹懷提出學(xué)習(xí)共享空間是是校園內(nèi)一個(gè)以學(xué)生為中心的協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個(gè)引人入勝、充滿活力與溫馨、用高技術(shù)裝備的學(xué)習(xí)場(chǎng)所[2]。

由此可見，學(xué)習(xí)共享空間是一個(gè)以服務(wù)學(xué)習(xí)者為中心，以打造協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境為目的，以融合多種資源（學(xué)習(xí)資源、信息資源、技術(shù)資源及人力資源的）為內(nèi)容的，開放的、交互的、靈活的、動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

1.2 學(xué)習(xí)共享空間的特征

（1）以學(xué)習(xí)者為中心。學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)是為學(xué)習(xí)者服務(wù)的，以學(xué)習(xí)者為中心是學(xué)習(xí)共享空間的首要特征。

（2）學(xué)習(xí)的協(xié)作性。協(xié)作式學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)共享空間的一個(gè)重要特征。它既包括學(xué)習(xí)者之間、同伴之間的互動(dòng)交流、研討、相互促進(jìn)等活動(dòng)，也包括學(xué)習(xí)者與服務(wù)人員之間的相互協(xié)作[3]。

（3）資源的融合性。學(xué)習(xí)共享空間使紙質(zhì)圖書、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、多媒體資料及先進(jìn)的學(xué)習(xí)設(shè)備融合成了一個(gè)有機(jī)的整體，為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)資源共享、信息交流的一站式服務(wù)環(huán)境。

（4）服務(wù)的多樣性。學(xué)習(xí)共享空間將學(xué)校的多個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所融合到一個(gè)全新的學(xué)習(xí)共享空間中，這些部門的服務(wù)人員共同為學(xué)習(xí)者提供多種服，為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供強(qiáng)有力的保障。

2 愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間述總

2.1 愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間概況

愛荷華大學(xué)（The University of Iowa）圖書館學(xué)習(xí)共享空間位于愛荷華大學(xué)圖書館總館一層，其總面積為37 000平方英尺，主要包括大學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)中心和智能學(xué)習(xí)中心兩部分。它是一個(gè)集技術(shù)性、舒適性、靈活性、一站式學(xué)術(shù)幫助中心于一體的學(xué)習(xí)空間。

2.2 愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)

2.2.1 協(xié)作空間服務(wù)

愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間擁有24個(gè)群組空間。這些群組空間中，有18個(gè)是私人群組房間，其中有16個(gè)是彩色私人群組房間，有2個(gè)是大型私人群組房間。這些私人群組房間均帶有玻璃墻面（可用作書寫平面）。彩色私人群組房間的墻上均掛有52英寸的LCD顯示器，并配有HDMI接口和VGA接口，USB端口和電源插座。彩色私人群組房間擁有三種不同的家具裝置，包括一系列的可移動(dòng)桌椅，一張帶輪腳的小桌子和四把帶輪腳的椅子，和一張靠墻的大桌子和五把可移動(dòng)的椅子。大型私人群組房間的墻上均掛有80英寸的LCD顯示器，也配有HDMI接口和VGA接口，USB端口和電源插座，此外，每個(gè)房間中還有一臺(tái)Apple電視。

其余的6個(gè)空間是開放群組空間，它們分散在“精神食糧”咖啡廳內(nèi)、臺(tái)式電腦擺放區(qū)旁和學(xué)習(xí)共享空間的角落里，與周圍的空間無縫地融合在一起。每個(gè)開放群組空間的電子硬件設(shè)施與大型私人群組房間相同，但它們的布局各具特色，風(fēng)格與眾不同的。

開放群組空間有兩種布局。第一種布局包含一個(gè)半圓形的隔斷臺(tái)，隔斷臺(tái)的內(nèi)邊緣擺放著一半圈的沙發(fā)，它的對(duì)面有一臺(tái)80英寸的LCD顯示器，中間有一個(gè)小型咖啡桌，隔斷臺(tái)的外邊緣擺放著幾把柜臺(tái)式的座椅。第二種布局是由一臺(tái)80英寸的LCD顯示器和七把帶小桌的軟座椅組成，這些軟座椅可以來回移動(dòng)，擺出不同的樣式，以滿足更大的群組需求。

2.2.2 計(jì)算資源服務(wù)

愛荷華大學(xué)學(xué)習(xí)共享空間擁有90臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)、62臺(tái)雙顯示器工作站、28臺(tái)快速工作站、3個(gè)打印站和9臺(tái)平板掃描儀。計(jì)算機(jī)被放置在各種大小不同的桌面上以滿足學(xué)生的集體工作和獨(dú)自工作的需求。雙顯示器工作站按著成集群的形式擺放在一起，并由隱蔽隔板分隔開?？焖俟ぷ髡臼菫槟切┬枰诙虝r(shí)間內(nèi)快速登陸電腦打印作業(yè)、查看教室位置或查看圖書館館藏書目所在位置的學(xué)生而準(zhǔn)備的。

2.2.3 項(xiàng)目、課程等相關(guān)的指導(dǎo)性服務(wù)

愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間已經(jīng)在群組空間內(nèi)引入了大量的具有創(chuàng)新性的課程活動(dòng)、項(xiàng)目、指導(dǎo)和研討會(huì)，并已鼓勵(lì)教職工優(yōu)先在群組空間內(nèi)安排一次性課程并根據(jù)所講授的課程設(shè)計(jì)出課后任務(wù)。

3 愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)方式對(duì)我國高校圖書館的啟示

3.1 建立以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)空間

愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間為學(xué)習(xí)者提供了各式各樣、大小不一且可靈活調(diào)整的學(xué)習(xí)空間，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，創(chuàng)新性課程等，均體現(xiàn)了學(xué)習(xí)共享空間一切從方便學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)和交流的角度出發(fā)的設(shè)計(jì)原則。因此，我們?cè)诮⒏魇礁鳂拥膶W(xué)習(xí)空間時(shí)，應(yīng)該既能確保學(xué)習(xí)者擁有各自的私人空間，又能滿足他們之間的協(xié)作交流。在配備硬件設(shè)備時(shí)，既應(yīng)確保為學(xué)習(xí)者提供充足的電子設(shè)備，也應(yīng)配備具有靈活性的家具，以確保滿足不同需求的學(xué)習(xí)者。

3.2 與學(xué)校其他部門建立協(xié)作和支持關(guān)系

從學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)多樣性特點(diǎn)及愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建方式可以看出，學(xué)習(xí)共享空間是通過圖書館與學(xué)校其他相關(guān)部門聯(lián)合共建的。因此，我們?cè)诮W(xué)習(xí)共享空間時(shí)應(yīng)融合圖書館、信息技術(shù)及其他類型的服務(wù)功能，通過圖書館工作人員與學(xué)校其他部門教師和員工的共同協(xié)作，為學(xué)習(xí)者提供便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境，支持他們分享、交流學(xué)習(xí)和研究等經(jīng)驗(yàn)，并幫助他們提高信息技能、改善學(xué)習(xí)技巧、培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析能力等。

3.3 建立集多功能于一體的服務(wù)空間

從愛荷華大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)方式可以看出，它為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)集多功能于一體的一站式學(xué)習(xí)空間。因此，我們?cè)诮W(xué)習(xí)共享空間時(shí)應(yīng)充分考慮到其使用功能，可建立如下區(qū)域：

3.3.1 信息咨詢服務(wù)區(qū)

信息咨詢服務(wù)區(qū)是一個(gè)導(dǎo)航區(qū)，其作用是引導(dǎo)和幫助學(xué)習(xí)者了解學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)和資源。它主要應(yīng)包括參考咨詢服務(wù)臺(tái)和技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)。

3.3.2 自助閱讀區(qū)

自助閱讀區(qū)是為學(xué)習(xí)者提供紙質(zhì)書籍和電子書、報(bào)、刊閱讀服務(wù)的區(qū)域。此區(qū)域應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供各類紙質(zhì)工具書、國內(nèi)外經(jīng)典著作、暢銷新書和電子讀書機(jī)、電子讀刊機(jī)、電子讀報(bào)機(jī)、iPad、Kindle等電子閱讀設(shè)備。

3.3.3 個(gè)人學(xué)習(xí)空間

個(gè)人學(xué)習(xí)空間應(yīng)是為滿足學(xué)習(xí)者獨(dú)立自主學(xué)習(xí)需求而設(shè)立的相對(duì)安靜的個(gè)體學(xué)習(xí)區(qū)域。雖然此區(qū)域是處在開放性的空間中，但是每張桌椅都應(yīng)是相互獨(dú)立，它們之間的擺設(shè)不會(huì)相互干擾，且每張座椅都應(yīng)設(shè)置電源插座、USB端口、網(wǎng)絡(luò)接口等設(shè)施，為學(xué)習(xí)者提供自主、便利的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.3.4 協(xié)作學(xué)習(xí)空間

協(xié)作學(xué)習(xí)空間應(yīng)主要分為封閉式協(xié)作學(xué)習(xí)空間和開放式協(xié)作學(xué)習(xí)空間。在封閉式協(xié)作學(xué)習(xí)空間內(nèi)，學(xué)習(xí)者可以自由地、無拘束地對(duì)學(xué)術(shù)問題進(jìn)行交流、探討。這種空間的硬件設(shè)施的配備要相對(duì)靈活，便于學(xué)習(xí)者按活動(dòng)需求隨時(shí)調(diào)整，可配有可移動(dòng)的桌椅、具有交互功能的電子白板、投影儀或顯示器。開放式協(xié)作學(xué)習(xí)空間的學(xué)習(xí)氛圍相比封閉式空間應(yīng)更具有開放性。在開放式協(xié)作學(xué)習(xí)空間內(nèi)，學(xué)習(xí)者可以對(duì)主題內(nèi)容可公開的學(xué)習(xí)活動(dòng)開展協(xié)同學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)等。它的硬件設(shè)施的配備應(yīng)與封閉式協(xié)作學(xué)習(xí)空間的基本一致。

3.3.5 學(xué)術(shù)服務(wù)區(qū)

學(xué)術(shù)服務(wù)區(qū)應(yīng)是由圖書館與其他服務(wù)部門一起為學(xué)習(xí)者提供學(xué)術(shù)服務(wù)的區(qū)域，這些服務(wù)應(yīng)主要包括信息、策略、咨詢和指導(dǎo)等服務(wù)，其主要目的是為學(xué)習(xí)者的研究活動(dòng)提供幫助和指導(dǎo)。

3.3.6 媒體技術(shù)區(qū)

媒體技術(shù)區(qū)是為學(xué)習(xí)者提供媒體制作的各種硬件及軟件支持的區(qū)域。此區(qū)域應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供多臺(tái)高性能的計(jì)算機(jī)設(shè)備、打印機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)備和專業(yè)的視頻、音頻、圖像、動(dòng)畫等編輯軟件。

3.3.7 休閑區(qū)

休閑區(qū)應(yīng)是學(xué)習(xí)共享空間中集休閑、娛樂于一體的區(qū)域。它應(yīng)主要為學(xué)習(xí)者提供書刊、報(bào)紙等閱覽服務(wù)和飲食等生活服務(wù)。

3.4 開展多元化的項(xiàng)目

3.4.1 開展同伴指導(dǎo)項(xiàng)目

在學(xué)習(xí)共享空間開展同伴指導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)，同伴的組合既可以是圖書館員之間的組合，也可以是圖書館員與學(xué)科教師的組合。在對(duì)圖書館員開展同伴指導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)，圖書館應(yīng)對(duì)圖書館員及同行人員開展學(xué)術(shù)指導(dǎo)項(xiàng)目，使他們通過共同討論、經(jīng)驗(yàn)分享、課題研究等方式相互學(xué)習(xí)并分享新的知識(shí)，改進(jìn)服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)學(xué)科教師開展同伴指導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)，研究型館員應(yīng)負(fù)責(zé)為學(xué)科教師安排特定的課程指導(dǎo)，為他們提供該領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源、研究熱點(diǎn)等信息，以及學(xué)科態(tài)勢(shì)分析報(bào)告、資源推薦等深層次的科研服務(wù)。

3.4.2 開展協(xié)助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的項(xiàng)目

圖書館員和其他部門的教師或員工可以為學(xué)生開展學(xué)習(xí)技能、計(jì)算機(jī)技能、時(shí)間管理技能、項(xiàng)目管理技能等增強(qiáng)學(xué)生學(xué)業(yè)水平的技能培訓(xùn)。還可針對(duì)畢業(yè)生開設(shè)與論文寫作及答辯相關(guān)的培訓(xùn)課程。

主要參考文獻(xiàn)

[1]鄒凱，李穎，蔣知義. 學(xué)習(xí)共享空間的理念與構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2009（1）：13-17.

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[3]張建軍，廉蓮. 數(shù)字化學(xué)習(xí)共享空間概論[M].武漢：華中師范大學(xué)出版社，2011：38-39.