“人本化”視角下高校圖書館館員能力提升研究

易雪媛+龍興躍+張沁蘭

[摘 要] 高校圖書館館員在圖書館發(fā)展中起舉足輕重的作用，隨著“以人為本”的管理理念滲透到教育領域，可以將館員作為中心，基于館員的立場探究能力提升策略，在圖書館的管理中充分調動館員的發(fā)展?jié)摿?，使高校圖書館在日新月異的環(huán)境中保持強勁的發(fā)展動力。

[關鍵詞] 高校圖書館館員；能力；人本化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 079

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）23- 0156- 03

0 前 言

高校圖書館本身就是人文精神與知識情報的載體，而推動其發(fā)揮作用的核心則是圖書館館員。高校圖書館館員面對的是大學生和教師讀者，其個人能力和綜合素質直接影響了高校圖書館的綜合水平，也影響著圖書館作為校園文化重要陣地所發(fā)揮的作用。人本管理是代表以人為中心的管理，提倡創(chuàng)造協(xié)調的人際關系、激發(fā)人的積極性，以實現(xiàn)共同目標[1]。管理學家哈羅德·孔茨指出：“管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標?！睆摹叭吮净钡囊暯茄芯筐^員的能力提升就是要要營造一種以人為本的環(huán)境，把館員當作管理的核心對象[2]，最大限度地促進館員的全面發(fā)展，探究適合館員能力提升的策略并形成良性的競爭環(huán)境。

1 圖書館館員能力的內涵

圖書館館員能力是其能承擔圖書館工作并完成既定目標所具備的綜合知識、技能、態(tài)度等的總和，是其作為館員體現(xiàn)出的專業(yè)特質。目前圖書館正處于轉型時期，內外部環(huán)境對圖書館的發(fā)展都提出了嚴峻的考驗，特別是高校圖書館處于高校特殊的教育環(huán)境，更加需要適應新的教育形式和讀者需求。因此，高校圖書館館員要適應改革，讓圖書館能保持長遠的發(fā)展形勢，必須不斷更新并提升自身能力。

一般來說，新時代的圖書館館員應該具備以下的能力：（1）專業(yè)能力。圖書館作為知識情報的中心，館員的專業(yè)能力是支撐和保障，需要圖書館員能夠合理的利用專業(yè)知識， 具備較強的知識管理能力并合理運用。（2）個人能力。轉型時代的高校圖書館要求館員有具有較強的職業(yè)素質與技能，具備正確的職業(yè)價值觀。（3）服務能力。隨著移動圖書館和數(shù)字化圖書館的興起，圖書館館員的服務能力從單一的讀者借閱服務向綜合性的學科服務、信息服務、個性化服務等延伸，圖書館員將會接觸到更多的資源信息，這就需要館員具備較強的綜合服務能力[3]。也有學者從比較具體的方面將圖書館館員的能力進行了細分，列出了知識能力、評估倫理、評估方法與策略、研究設計能力、數(shù)據收集與分析能力、交流與匯報能力、宣傳與推廣能力、協(xié)作能力、領導能力、管理能力以及指導、培訓與輔導能力等11項指標，代表了圖書館館員所應該具備的能力評價標準[4]。

2 館員能力提升中的困境

2.1 館員能力短板拉伸力度不大

高校圖書館館員在服務、科研、教學、管理等方面往往各有短板，但是長期的慣例和惰性使多數(shù)館員習慣于現(xiàn)狀，對短板的拉伸重視不夠，持有得過且過的心態(tài)。長此以往館員的能力便呈原地踏步狀態(tài)，難以看到綜合能力的提升。而當前高校圖書館內外部環(huán)境面臨眾多的新形勢和挑戰(zhàn)，館員能力短板如果任其懈怠，勢必會影響圖書館未來發(fā)展的進程，不利于館員的學術發(fā)展和職業(yè)發(fā)展。

2.2 館員主動提升能力意識不夠

館員間沒有形成主動學習、你爭我趕的學習氛圍，能力提升意愿薄弱，沒有明確的職業(yè)規(guī)劃和能力提升目標。在工作中存在抵觸情緒、老好人思想、不作為態(tài)度，業(yè)務中的犧牲奉獻精神弱化。工作中不愿意吃虧、不愿意加班、不愿意挑戰(zhàn)，安排的工作任務不能保時保質保量，得過且過，等靠要思想嚴重。長此以往，這種狀況對圖書館業(yè)務的推進和創(chuàng)新工作的推進形成了巨大的阻礙。

2.3 館員服務能力培養(yǎng)不足

高校圖書館倡導“服務為本，讀者至上”，服務是本，讀者是根，沒有讀者就沒有圖書館的存在，沒有圖書館就沒有工作人員，也就沒有服務的職能，服務是貫穿圖書館工作的根本。圖書館員服務能力的提升不僅是崗位的要求，更多的是要能適應圖書館未來發(fā)展的需要，其服務能力的強弱將直接影響圖書館服務水平的高低。高校圖書館對于館員服務技能的培訓大都沒有做到整體規(guī)劃與合理的安排， 無計劃和無系統(tǒng)的培訓使多數(shù)館員培訓只注重形式[5]。主動服務、靠前服務、深入一線服務、著眼解決問題式服務、著眼創(chuàng)新性的服務是現(xiàn)代高校圖書館的行動指南。但是很多館員仍舊沒有重視服務能力，沒有樹立主動服務和服務創(chuàng)新的思維。

2.4 館員個體能力參差不齊

高校圖書館館員隊伍個體差異明顯，館員的個體能力參差不齊。近年來高校圖書館有針對性地招收不同專業(yè)、不同學歷的人員，但館員的專業(yè)水平、心理素質、學習的主觀能動性、職業(yè)發(fā)展意愿、目標等都不盡相同。圖書館在安排培訓的時候沒有針對不同層次的館員進行不同層次的業(yè)務培訓，從而導致館員學習效果不佳。圖書館的綜合發(fā)展離不開整體人員能力素質的提升，所以個別的優(yōu)秀不能代替全館的優(yōu)秀，提升全館人員的能力則不能出現(xiàn)個別人員掉隊的情況。目前高校圖書館的館員往往出現(xiàn)優(yōu)秀層面的還不多，中間層面沒有主動趕先進，后面層的沒有提升趨勢。因此，如何廣泛地調動起全館人員能力提升是人員培訓和學習中不可忽略的問題。

3 “人本化”視角下的館員能力提升策略

3.1 樹立清晰的個人發(fā)展思路

思路決定出路，思想是行為的先導。館員在工作中應該樹立明確的個人發(fā)展思路。一是年度工作思路明晰，對館內的決策指示、全館工作的具體安排、部門的工作計劃等都應充分把握；二是重點工作思路明晰；三是科學發(fā)展的思路清晰，以大力抓科研來落實“學術性機構”的新定位及全面提升自身科研實力，以積極參加各類業(yè)界大賽來提升綜合能力，以解決讀者投訴來提升讀者服務能力，以落實上級領導指示來提升工作質量。通過明確個人發(fā)展思路來指導個人能力提升， 使個人能力提升有目標可依，有計劃可循，有標準可驗。

在圖書館的變革與發(fā)展的背景下，個人能力發(fā)展思路還要把握快節(jié)奏。一要跟上發(fā)展步伐，隨著各高校發(fā)展已經邁上快車道，圖書館的建設速度也在加快。二是要跟上創(chuàng)新發(fā)展的節(jié)奏，將工作創(chuàng)新點的實施作為能力提升的重點，重視科研成果的凝聚特別是高級別的科研成績。三是工作進程的節(jié)奏，崗位工作要有快進意識，助推圖書館資源的利用最大化和最優(yōu)化。

3.2 形成館員能力提升計劃

館內科學制定并實施館員能力提升計劃，重點把握好三點：一是提升思路體現(xiàn)宏觀遠大，充分考慮學歷層次、專業(yè)搭配、優(yōu)勢互補，針對不同情況的館員制定個性化的能力提升計劃。二是培訓培養(yǎng)方法要靈活多樣，館內集中培訓，外出參加培訓，領導傳幫帶，同事互助互學，多種方式共同作用。三是素質提升要體現(xiàn)多維立體，合理安排工作內容，最大限度激發(fā)各類館員的工作積極性，培養(yǎng)集體觀念和內部學習風氣。

3.3 適應發(fā)展趨勢有序推進工作

圖書館工作要緊緊圍繞學校的發(fā)展大局，順應發(fā)展趨勢，個人能力的提升也需要如此。凡事預則立，不預則廢，對待趨勢的分析要有未雨綢繆的思想，為個人的長遠發(fā)展打下堅實的基礎。個人發(fā)展要適應大趨勢，一是順應國家發(fā)展戰(zhàn)略時代發(fā)展潮流，在科研學術上有新的作為。二是適應館界、學界、業(yè)界的新理念、新方略、新做法，在服務讀者上有新的作為。三是適應學校和館內發(fā)展步伐，館內人才隊伍建設、素質能力提升計劃、形象提升計劃的實施都要與學校中心工作緊密聯(lián)系。

3.4 形成良好的館員互助互幫模式

高校圖書館要打造優(yōu)秀的人才隊伍，必須凝聚全館人員的力量。理順能力提升新思路，牢牢把握創(chuàng)新學習提升能力，奮力邁開科學發(fā)展的堅實步伐，全館人員團結一心，凝心聚力謀發(fā)展，為進一步提升圖書館形象、拓展知名度而努力工作，并力爭有明顯的工作成效。

一要充分發(fā)揮榜樣的引力，克服榜樣少、引力不足的短板，樹立過硬的榜樣，單一的、綜合的榜樣都要樹立，榜樣與館員、領導與骨干結對子，搞好傳幫帶。二要求真務實，真抓實干，各項工作任務都要落到實處，有人干，有人管，有人總結成績。三要盯準目標，提升計劃有的放矢，能力提升不做無用功，也不盲目貪多，避免冒進，腳踏實地共同進步。

4 結 語

高校圖書館館員要有知恥而后勇的拼勁和敢于干事創(chuàng)業(yè)的決心，自我能力的提升不僅對自身未來的學術和職業(yè)發(fā)展大有裨益，也是推動圖書館綜合實力發(fā)展的有力保障。高校圖書館應該以館員為核心，不斷提出切實可行的對策提升館員綜合能力，讓每名館員能發(fā)揮長處、彌補不足，不斷發(fā)掘館員的潛力，促進館員的自我成長，共同為創(chuàng)建高水平圖書館努力。

主要參考文獻

[1]劉建蕊.圖書館管理中人本管理的應用分析[J]. 統(tǒng)計與管理，2017（6）：178-179.

[2]張云茜.論人本管理在高校圖書館創(chuàng)新管理中的應用[J].教育教學論壇，2017（16）：33-34.

[3]孫成江，馬宇明，李冕斌.我國公共圖書館館員職業(yè)能力建設研究[J].圖書館學研究，2017（1）：21-28，42.

[4]曾粵亮.高校圖書館評估館員能力標準的制定與啟示[J].圖書情報知識，2017（1）：40-48.

[5]劉辰陽.人本管理思想在圖書創(chuàng)新管理中的應用[J].文教資料，2017（1）：69-70.