互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式研究

朱玉斌

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+就是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的事物相融合，通過(guò)新舊事物的融合傳統(tǒng)事物被注入新的生機(jī)與活力，新事物的優(yōu)勢(shì)加到舊事物上，舊事物的優(yōu)勢(shì)也可以得到保留。自從二零一五年我國(guó)在政府工作報(bào)告中明確提出推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)事業(yè)融合的想法后，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。圖書館這類傳統(tǒng)的事物經(jīng)過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，也煥發(fā)新的光彩，但也正因此我們就更應(yīng)該關(guān)注用戶的偏好，滿足人們與時(shí)俱進(jìn)的需求。本文對(duì)情景化用戶偏好進(jìn)行了分析，針對(duì)用戶當(dāng)前的偏好設(shè)計(jì)了新型的信息服務(wù)模式，期望圖書館能有效利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；用戶偏好；信息服務(wù)模式

用戶偏好指的是用戶在考量商品和服務(wù)的時(shí)候所做出的理性的具有傾向性的選擇，人們往往會(huì)借助自己的偏好來(lái)幫助自己在日常生活中做出一些決策。所以關(guān)注用戶的偏好是十分重要的，根據(jù)用戶偏好來(lái)改進(jìn)信息服務(wù)模式才能使圖書館更加吸引讀者?；ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館本身就已經(jīng)在很大程度上改變了傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式，當(dāng)下已經(jīng)取得的一些進(jìn)步我們是不可否認(rèn)的。但是由于一些原因，譬如團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力不足、老舊觀念仍然占據(jù)主要地位、與讀者缺少交流等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)的特殊優(yōu)勢(shì)還是沒(méi)有得到充足的利用。這就造成了互聯(lián)網(wǎng)資源的浪費(fèi)，也不利于圖書館的改革發(fā)展，圖書館無(wú)法提供一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)便會(huì)使讀者的興趣減少，從而導(dǎo)致圖書館讀者的流失。所以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，從而為讀者提供一個(gè)高質(zhì)量的信息服務(wù)是我們不能忽視的。

1 現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)+圖書館存在的問(wèn)題

1.圖書館現(xiàn)有的體系落后，不能適應(yīng)新的發(fā)展需要。

我國(guó)圖書館最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是各類信息是按照所依附的載體進(jìn)行分類的，例如都是說(shuō)的地理方面的知識(shí)，但是因?yàn)樾畔⒁栏降妮d體有書本、光盤、報(bào)紙等不同的載體，所以雖然是一類的信息卻不能放在一個(gè)館里。這就使讀者想要了解某一方面的信息時(shí)不得不跑到好幾個(gè)館去尋找，不僅浪費(fèi)時(shí)間精力，還會(huì)讓讀者產(chǎn)生厭煩感。另外圖書館每一期的報(bào)紙、期刊往往數(shù)量很少，甚至只有一本，當(dāng)同時(shí)有多個(gè)人想要進(jìn)行閱讀時(shí)就會(huì)出現(xiàn)數(shù)量不夠的問(wèn)題，耽誤了讀者的閱讀需求，如果多次出現(xiàn)這種情況便會(huì)造成讀者的大量流失。

2.圖書館的規(guī)章制度過(guò)于死板，工作人員的創(chuàng)新能力受到限制。

圖書館的規(guī)章管理制度往往比較嚴(yán)格，館員要嚴(yán)格按照上下班時(shí)間來(lái)圖書館工作。在平時(shí)的工作中工作人員也被要求嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的種種規(guī)章制度進(jìn)行書籍的借閱管理。雖然這種嚴(yán)格的管理模式有一定的好處，但是在當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)變得有些古板。這種規(guī)章制度只是單純的為了圖書館的文獻(xiàn)可以方便管理，卻沒(méi)有考慮到讀者需要一個(gè)人性化以及個(gè)性化的服務(wù)，更沒(méi)有考慮到圖書館的工作人員在這種規(guī)章制度下喪失了許多個(gè)人的靈活性，處理圖書館發(fā)生的各種問(wèn)題時(shí)也很難隨機(jī)應(yīng)變做出合適的決策，嚴(yán)重制約了工作人員的創(chuàng)新能力。

3.圖書館工作人員的觀念老舊，與新時(shí)代脫軌。

圖書館的工作人員或者是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)有大部分是一些年紀(jì)較大的人，他們的思想觀念隨著年紀(jì)的增大已經(jīng)逐漸難以跟上時(shí)代的步伐，他們對(duì)于圖書館的理解還是停留在圖書館只是借書讀書的地方。但是現(xiàn)在讀者對(duì)于圖書館的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)借書的地方，讀者更希望圖書館可以匯集多方面的知識(shí)，成為一個(gè)開放性的知識(shí)交流的場(chǎng)所。圖書館工作人員老舊的思想觀念限制了圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，即使他們想要推動(dòng)圖書館的改革進(jìn)步，他們也沒(méi)有相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)把圖書館與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合起來(lái)。

2 更好實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式的措施

1.改變傳統(tǒng)模式，建立云平臺(tái)。

根據(jù)科學(xué)調(diào)查顯示，智能手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們獲得信息的一個(gè)最主要方式，也就是說(shuō)想比起紙質(zhì)閱讀，人們更多的是依賴網(wǎng)上閱讀。所以圖書館一定要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳播知識(shí)。例如圖書館可以推出自己的公眾號(hào)，讀者如果有什么想看的書但是又不想去圖書館借就可以在公共號(hào)內(nèi)搜索，從而獲取免費(fèi)的電子書資源。這樣不僅省去了讀者去圖書館借書的時(shí)間，還避免了因?yàn)閳D書數(shù)量不夠出現(xiàn)的借書借不到的問(wèn)題。公眾號(hào)每個(gè)月定期為讀者推送本月最受歡迎的十本書籍，最好可以根據(jù)讀者的閱讀喜好為讀者推薦一下讀者可能喜歡的書籍，為讀者提供一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)。另外圖書館也要建立網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)讀者可以打破時(shí)間和空間的限制從而獲取圖書館的人性化服務(wù)，當(dāng)讀者借走的書逾期不還時(shí)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)發(fā)信息的方式提醒讀者前來(lái)歸還書籍，如果讀者想要繼續(xù)閱讀也不需要親自來(lái)圖書館辦理延時(shí)歸還，只需要在網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)辦理即可。最重要的是通過(guò)建立云平臺(tái)，各地圖書館的信息都可以匯集在一起，讀者不僅可以看到自己本地圖書館的書，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到各地圖書館的信息，為人們提供了極大的便利。

2.了解讀者的閱讀需求，增加與讀者的交流。

圖書館工作的中心就是要把讀者作為工作的根本，只有了解讀者的需求，滿足讀者的需要，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，圖書館才能更好更快的發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館只是為讀者提供了一個(gè)讀書的地方，圖書館在購(gòu)買書籍時(shí)并沒(méi)有關(guān)注讀者的需求，這就使圖書館出現(xiàn)了一些書籍供不應(yīng)求，而一些書籍無(wú)人問(wèn)津的狀況，常常出現(xiàn)許多人共同想要借同一本書的情況。針對(duì)這種狀況，圖書館可以進(jìn)行一些問(wèn)卷調(diào)查，譬如把讀者按照年齡段分類，調(diào)查每個(gè)年齡段的人最感興趣的是哪一類型的書籍，或者調(diào)查一下讀者最感興趣的作家有哪些。同時(shí)圖書館也要按時(shí)整理每個(gè)月被借次數(shù)最多的書籍是哪一類型，每個(gè)月最不被關(guān)注的書籍是哪一類型。然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果有目標(biāo)的增加或者減少相應(yīng)書籍的數(shù)量，當(dāng)然這并不是意味被關(guān)注的少的書籍就要被撤銷，而是指適當(dāng)?shù)臏p少，以便于為需求量比較大的書籍提供放置的位置。另外，圖書館要注重與讀者的交流。圖書館可以在館內(nèi)放置一個(gè)匿名提出意見(jiàn)的箱子，鼓勵(lì)讀者找出圖書館日常工作中的不足之處并且提出來(lái)，或者建立一個(gè)圖書館交流群，群里派專門的工作人員為讀者進(jìn)行疑惑解答。對(duì)于讀者提出的問(wèn)題，圖書館工作人員要及時(shí)整理并且檢查圖書館是否真的存在這些問(wèn)題，如果真的存在問(wèn)題要及時(shí)處理并且向讀者反饋。

3.定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供正確的信息。

圖書館的信息更新一般都有固定的時(shí)間，有一些圖書話的信息因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間得不到更新往往會(huì)出現(xiàn)信息過(guò)時(shí)的問(wèn)題。因?yàn)槭澜缑刻斓淖兓际蔷薮蟮?，信息也是日新月異。這就導(dǎo)致當(dāng)讀者通過(guò)圖書館獲取一些信息時(shí)，獲取到的信息如果還沒(méi)有被更新，信息的準(zhǔn)確性便不能被保證。讀者如果使用了不正確的信息，很有可能會(huì)對(duì)讀者造成一定的損害。所以圖書館必須要及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)更新的時(shí)間間隔不能過(guò)長(zhǎng)，最好可以選派專門的人員專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的更新。數(shù)據(jù)庫(kù)的信息得到了及時(shí)準(zhǔn)確的更新，人們?cè)谒阉餍畔r(shí)所得到的信息才能得到保障。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書館是人們獲取知識(shí)的場(chǎng)所，互聯(lián)網(wǎng)+則是新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的需要，將兩者結(jié)合在一起，探究讀者的真實(shí)需求為讀者提供一個(gè)個(gè)性化、智能化以及人性化的服務(wù)，是圖書館真正發(fā)揮其傳遞知識(shí)作用的重要措施。

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