關(guān)于圖書管理現(xiàn)代化中的人性化服務(wù)的思考

楊春

摘要：人性化思想在古今中外的圖書館理論與實(shí)踐中早有論及，阮岡納贊圖書館五定律中提到“書是為了用的”、“每個(gè)讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節(jié)省讀者的時(shí)間”，都是“以人為本”思想的集中體現(xiàn)，它揭示的是一種“以讀者為中心”和“書為人人”的圖書館理念，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷為最終目的。

關(guān)鍵詞：圖書管理：人性化服務(wù)：思考

圖書館作為傳播精神文明的重要場所，面對新時(shí)期服務(wù)的新特點(diǎn)、新要求，必須從根本上改變傳統(tǒng)的物本管理模式，將滿足讀者多方面的需求作為圖書館一切工作的基本點(diǎn)。20世紀(jì)末以來，對圖書館管理產(chǎn)生最深遠(yuǎn)影響的理念莫過于“以人為本”，圖書館的人性化管理是現(xiàn)代化圖書館經(jīng)營的一種新理念，也是未來圖書館發(fā)展的客觀要求與潛在趨勢。一座圖書館能否在新的社會環(huán)境下生存與發(fā)展，很大程度上取決于這個(gè)圖書館能否建設(shè)一支具有獻(xiàn)身精神、創(chuàng)新意識與較強(qiáng)研究能力的專業(yè)人員隊(duì)伍，更取決與這個(gè)圖書館能否為讀者施以人性化的全方位服務(wù)。

一、把人性化的服務(wù)理念變成館員自覺的行為準(zhǔn)則

圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要而展開的，在服務(wù)流程中應(yīng)以讀者為中心，籌劃可以預(yù)見的讀者需求變化趨勢，整合圖書館各種資料和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向，讀者需求變化為動態(tài)響應(yīng)的服務(wù)體系，讓人性化的服務(wù)理念成為館員的自覺行為準(zhǔn)則，使人性化服務(wù)滲透到每一次服務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處，讓讀者真切地感受到圖書館的溫馨，體會到在圖書館是一種快樂，是一種滿足，是一種權(quán)利，而不是外在約束，使讀者有一個(gè)輕松舒暢的查詢閱讀心情。

二、圖書館各種標(biāo)識設(shè)計(jì)要貼近人性化的要求

樹立人性化服務(wù)意識，不僅要規(guī)范服務(wù)語言，而且在圖書館內(nèi)設(shè)置的警示標(biāo)語要有人情味，多些“請…”、“毋…”，少些“嚴(yán)禁…”和“罰款…”等辭令，讓讀者進(jìn)入圖書館感到愉悅、舒適和親切，讓讀者遵守圖書館規(guī)章制度感到是一種責(zé)任和義務(wù)。圖書館對服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以方便讀者習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，制作出醒目一點(diǎn)的區(qū)域指示牌、服務(wù)流程圖、信息公告欄等，標(biāo)識設(shè)計(jì)要清晰形象貼近人性化，并在主要區(qū)域設(shè)置電子觸摸屏，使讀者完全可以靠路標(biāo)和觸摸屏的指引自主尋求并輕松自如地到達(dá)自己想要去的區(qū)域。

三、人性化的服務(wù)方式

隨著人們整體素質(zhì)的提高，人們對知識的追求也越來越強(qiáng)烈，對圖書館的利用率也越來越高。但同時(shí)對圖書館的服務(wù)要求也越來越高，因此對圖書館的工作人性化程度要求也是越來越高。只有提高圖書館服務(wù)的人性化，才能拉近讀者和文獻(xiàn)資料的距離。只有創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，讀者才能更好地融入圖書館這個(gè)資源共享、共同學(xué)習(xí)的大氛圍之中?，F(xiàn)代的圖書館不能只是單純地為讀者提供圖書資料的機(jī)構(gòu)，隨著人們生活水平的提高，人們對圖書館的要求越來越高，要求圖書館提供的內(nèi)容也更加豐富。因此，現(xiàn)代的圖書館應(yīng)該提供更多人性化的服務(wù)，在提供讀者閱讀書籍的同時(shí)，還應(yīng)該提供快捷的一站式檢索系統(tǒng)，以便讀者在一個(gè)地方就可以享受借閱、查詢、復(fù)制、寄存的“一站式”服務(wù)；同時(shí)也應(yīng)該有相應(yīng)配套的讀者休息環(huán)境，提供舒適的座椅及配套的飲水設(shè)施；并合理地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，提供讀者電子閱覽室以及提供其他的全面的服務(wù)，包括社區(qū)生活、商業(yè)活動、工作學(xué)習(xí)、新聞資訊等。

四、書館內(nèi)部管理的人性化

圖書館的主要功能是將有限的圖書資源充分地共享給讀者，讓有限的圖書資源可以無限次地重復(fù)利用。要將圖書館的管理工作不斷地完善，就應(yīng)該堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀和管理方式為保障，在管理過程中要充分體現(xiàn)管理工作的人性化，將讀者和館員的關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，提供給讀者更加優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，給館員營造一個(gè)美好的工作環(huán)境。定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)交流，讓館員時(shí)刻保持圖書管理經(jīng)驗(yàn)的先進(jìn)性，為每個(gè)館員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作平臺和發(fā)展平臺。

五、健全激勵(lì)機(jī)制

圖書館的管理工作中，由于每個(gè)館員的才智和能力各不相同，所以對館員的評價(jià)不能一概而論。我們既要保證工作的順利進(jìn)行，又不能因?yàn)榭荚u影響了館員的工作熱情。所以健全一套合理而完善的圖書館激勵(lì)機(jī)制是非常有必要的，合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制不但可以約束館員在工作中存在的不良習(xí)慣，又可以激發(fā)館員的工作積極性。在圖書館的激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中，要嚴(yán)格體現(xiàn)實(shí)事求是與公正公平的原則；同樣，對于在工作中由于疏忽大意造成不良影響的，應(yīng)該給予相應(yīng)的批評和教育，還應(yīng)該將平時(shí)的考評和職稱的評定相結(jié)合，時(shí)刻提醒并約束工作人員的行為，讓工作人員時(shí)刻都督促自己不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

六、改善圖書館管理環(huán)境

改善圖書館管理環(huán)境在現(xiàn)代圖書館人性化管理中的作用也不容忽視?，F(xiàn)代圖書館人性化管理，在管理環(huán)境上也應(yīng)作出相應(yīng)的變動，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館人性化管理的需要。從圖書館建筑格局和家具擺設(shè)上，現(xiàn)代圖書館人性化管理應(yīng)充分考慮讀者需求，在設(shè)計(jì)電子閱覽室的時(shí)候，充分考慮到讀者的隱私，針對這一特點(diǎn)，可以在設(shè)置電腦卡座時(shí)改變卡座的排列形式，通過改善圖書館管理環(huán)境，使現(xiàn)代圖書館人性化管理日趨成熟。

總之，現(xiàn)代圖書館的人性化管理工作是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，具有長期性和復(fù)雜性。在進(jìn)行現(xiàn)代圖書館管理的過程中，應(yīng)結(jié)合圖書館管理的實(shí)際情況，更新圖書館管理理念、擴(kuò)大圖書館管理對象、優(yōu)化圖書館管理方式、改善圖書館管理環(huán)節(jié)，不斷探索現(xiàn)代圖書館人性化管理的有效途徑，只有這樣，才能不斷提高現(xiàn)代圖書館人性化管理水平，促進(jìn)現(xiàn)代圖書館又好又快地發(fā)展。

（作者單位：貴州省普安縣文體廣電旅游局）endprint