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    高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)策略探析

    2017-09-10 00:46柳玉民
    科學(xué)與財(cái)富 2017年22期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)意識(shí)酒店管理培養(yǎng)策略

    柳玉民

    摘要:服務(wù)意識(shí)是高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分,文章從構(gòu)建服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程體系;引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有目的的社會(huì)實(shí)踐;以班級(jí)和社團(tuán)為載體;制定合理的制度,發(fā)揮班主任、學(xué)生干部作用等方面探討了高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的策略。

    關(guān)鍵詞:酒店管理;大學(xué)生;服務(wù)意識(shí);培養(yǎng)策略

    黨的十八大以來(lái),以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)在我國(guó)GDP中所占比重越來(lái)越高,而酒店管理行業(yè)在服務(wù)業(yè)中的的地位也越來(lái)越高,發(fā)展也越來(lái)越快。酒店管理行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)酒店服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)要求也越來(lái)越高。如何增強(qiáng)酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí),已經(jīng)成為高職院校面臨的重要課題。

    一、服務(wù)意識(shí)對(duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要性

    服務(wù)意識(shí)是服務(wù)工作的靈魂,是從事服務(wù)行業(yè)員工素質(zhì)的重要標(biāo)志。培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)也是高職院校的責(zé)任。高職院校不同于本科院校,它主要培養(yǎng)第一線專(zhuān)業(yè)人才,要求培養(yǎng)的學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng),適應(yīng)外界環(huán)境能力強(qiáng),能直接從事一些的生產(chǎn)、服務(wù)工作。而良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)是從事服務(wù)類(lèi)工作的必要條件。

    服務(wù)意識(shí)對(duì)于酒店行業(yè)尤其重要。顧客是上帝,他們看重的不但有服務(wù)生的服務(wù)技能,更看重的是他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)職業(yè)素質(zhì),而他們的形象同時(shí)也代表了酒店的形象,他們的服務(wù)質(zhì)量直接決定了酒店的業(yè)績(jī)。從這個(gè)意義上來(lái)講,提高大學(xué)生的服務(wù)意識(shí)可以間接地提高大學(xué)生的就業(yè)能力,促進(jìn)大學(xué)生職業(yè)成功。

    二、高職酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)缺乏

    盡管服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)對(duì)高職院校、學(xué)生及用人單位而言都非常重要,高職酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)卻并不強(qiáng),有的學(xué)生服務(wù)意識(shí)還非常差,究其原因,主要有以下兩個(gè)方面:

    1、舊的社會(huì)傳統(tǒng)觀念輕視服務(wù)工作

    目前由于高職院校不斷擴(kuò)招,在校生規(guī)模不斷擴(kuò)大,這造成生源質(zhì)量比較差;酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生多來(lái)自農(nóng)村,很多人受到小農(nóng)意識(shí)和舊的封建觀念的影響;舊的社會(huì)傳統(tǒng)觀念輕視服務(wù)工作,覺(jué)得從事服務(wù)工作的人低人一等;許多家長(zhǎng)覺(jué)得酒店專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,畢業(yè)以后就是去飯店端盤(pán)子,刷碗,搞衛(wèi)生,覺(jué)得干的工作是伺候人的活兒;許多學(xué)生放假回家,都不好意思說(shuō)自己是酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。這些都反映出社會(huì)觀念的偏差。

    2、學(xué)生缺乏良好的服務(wù)、勞動(dòng)習(xí)慣

    現(xiàn)今,學(xué)生中獨(dú)生子女?huà)缮鷳T養(yǎng)的居多,自我意識(shí)強(qiáng),責(zé)任感缺失。日常學(xué)習(xí)生活中,為了爭(zhēng)取助學(xué)金,為了在獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定過(guò)程中拿到更多的綜合測(cè)評(píng)成績(jī),不惜造假,互相詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,找老師打小報(bào)告等,而遇到勞動(dòng)周、實(shí)訓(xùn),同學(xué)們往往怕臟怕累,值日、值周環(huán)節(jié)有的同學(xué)能推就推,能拖就拖,能逃就逃,在宿舍衛(wèi)生文化建設(shè)過(guò)程中,也是對(duì)自己要求低,而對(duì)同學(xué)要求高,缺少對(duì)同學(xué)、對(duì)集體服務(wù)的意識(shí)。

    三、高職酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)策略探析

    針對(duì)高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)缺乏現(xiàn)狀,可以從以下幾個(gè)方面提高他們的服務(wù)意識(shí)。

    1、建設(shè)科學(xué)的服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程體系

    針對(duì)社會(huì)上普遍存在的輕視服務(wù)工作的現(xiàn)狀,建立服務(wù)類(lèi)教育內(nèi)容的課程,并將學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)訓(xùn)練納入教學(xué)計(jì)劃中。在課堂上采用服務(wù)案例進(jìn)行教學(xué),向?qū)W生直觀、生動(dòng)地展示成功者的案例,分析他們成功的方法、過(guò)程和規(guī)律,培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立全新的服務(wù)觀念。在酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生日常管理工作中,要以"服務(wù)"為第一要?jiǎng)?wù),加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí),學(xué)生間的團(tuán)結(jié)合作意識(shí),提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。進(jìn)入大學(xué),學(xué)生課余時(shí)間比較多,可以開(kāi)展相關(guān)課程促進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)、社團(tuán)建設(shè),并配備專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo),定期請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行服務(wù)心理講座、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,來(lái)提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。

    2、充分利用假期,有目的引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)服務(wù)實(shí)踐

    社會(huì)實(shí)踐也是提高學(xué)生服務(wù)意識(shí)的一個(gè)重要方面,可以利用假期、周末,為社區(qū)提供義務(wù)勞動(dòng)、為酒店或用人單位提供無(wú)償服務(wù)等方式,提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí),規(guī)范學(xué)生的服務(wù)行為。

    另外還可以要求學(xué)生在家里這個(gè)熟悉的環(huán)境中進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐,例如要求酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生假期里和家長(zhǎng)對(duì)視一分鐘,多關(guān)心家長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)做家務(wù),寫(xiě)一個(gè)感恩體會(huì)。假期回來(lái),我認(rèn)真看了學(xué)生交的作業(yè)后,發(fā)現(xiàn)大家假期的活動(dòng)形式多種多樣,有給父母洗腳的,有給父母做飯的,按摩的,掃地的,搞家務(wù)的等等。大家活動(dòng)總結(jié)的形式也很多,有寫(xiě)文檔的,有照照片的,有錄視頻的,有的還用軟件做了裁剪,還配了字幕和音樂(lè)。很顯然這個(gè)實(shí)踐活動(dòng),不但培養(yǎng)了學(xué)生良好的勞動(dòng)習(xí)慣,還能大大提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。

    3、以制度為保障,培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

    制定合理的管理制度,將學(xué)生的日常行為規(guī)范納入期末評(píng)先評(píng)優(yōu)考核條件之中,讓同學(xué)們將書(shū)本上學(xué)到的禮儀服務(wù)方法應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活之中。例如老師到學(xué)生宿舍查宿或檢查衛(wèi)生時(shí),學(xué)生聽(tīng)到敲門(mén)應(yīng)該說(shuō)"請(qǐng)進(jìn)",見(jiàn)到老師應(yīng)該從床鋪或座位上站起來(lái),說(shuō)"老師好",老師離開(kāi)時(shí)應(yīng)該說(shuō)"老師走好",這個(gè)日常細(xì)節(jié)非常重要,不但能促進(jìn)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)還能規(guī)范其行為,為日后的服務(wù)行為打好基礎(chǔ)。因此我們可以制定相關(guān)制度,對(duì)表現(xiàn)好的同學(xué)給予加分,表現(xiàn)差的減分,并對(duì)其行為加以糾正,使之形成良好的服務(wù)意識(shí)。

    4、加強(qiáng)思想教育,發(fā)揮班主任的作用

    班主任是與學(xué)生關(guān)系最直接、最緊密的老師,日常接觸最頻繁??梢园l(fā)揮班主任的作用,通過(guò)開(kāi)主題班會(huì)、集體活動(dòng)、找同學(xué)談話等方式從思想上引導(dǎo)學(xué)生,提高其服務(wù)意識(shí)。例如暑假前召開(kāi)了"一封家書(shū)、一聲問(wèn)候、一個(gè)感謝"的感恩教育主題班會(huì),要求學(xué)生假期幫助家長(zhǎng)做一些家務(wù),假期后及時(shí)召開(kāi)主題班會(huì)對(duì)假期感恩活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

    5、組織學(xué)生活動(dòng),發(fā)揮學(xué)生干部的作用

    學(xué)生干部既是學(xué)生,又是學(xué)生管理者,是連接班主任和學(xué)生的紐帶??梢酝ㄟ^(guò)班級(jí)學(xué)生干部、社團(tuán)學(xué)生干部、學(xué)生團(tuán)支部、黨支部組織一系列的活動(dòng),如愛(ài)心社團(tuán)奉獻(xiàn)社會(huì)、助殘活動(dòng)、養(yǎng)老院獻(xiàn)愛(ài)心,青年志愿者活動(dòng),社區(qū)清潔活動(dòng),服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能比賽、專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽、酒店志愿者,養(yǎng)成學(xué)生良好的服務(wù)習(xí)慣,提高學(xué)生服務(wù)意識(shí)。還有,在日常生活中,可以通過(guò)學(xué)生干部規(guī)范學(xué)生的生活習(xí)慣和服務(wù)習(xí)慣,每個(gè)宿舍至少安排一名學(xué)生干部,其中宿舍長(zhǎng)必須是班委、黨員或入黨積極分子,每個(gè)宿舍作為一個(gè)團(tuán)體參與期末的綜合測(cè)評(píng)考核。通過(guò)自律會(huì)、學(xué)生會(huì)等學(xué)生組織查晚歸,查宿舍等方法來(lái)規(guī)范學(xué)生行為,提高其自律能力、服務(wù)意識(shí)。

    參考文獻(xiàn):

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    [2]任鳳蘭. 創(chuàng)新思想政治工作的思路與途徑[J].經(jīng)營(yíng)與管理, 2016(12):74-75.

    [3]邱竹青.高職旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)"123"模式實(shí)踐[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2016(10):86-87.endprint

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