《導游業(yè)務》教學中職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)融合的創(chuàng)新研究

張紅娟+問建軍

摘要：《導游業(yè)務》作為旅游管理專業(yè)的必修課和核心課[1]，如何在教學中實現(xiàn)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的有效融合，對培養(yǎng)綜合型人才，規(guī)范導游隊伍起著至關重要的作用。文章分析了目前導游業(yè)務教學中職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，并從教學內(nèi)容、教學方式、技能大賽、教學評價等提出了一系列的融合策略。

關鍵詞：《導游業(yè)務》；職業(yè)技能；職業(yè)素養(yǎng)；融合

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）35-0132-02

一、問題的提出

《導游業(yè)務》的教學改革已經(jīng)從過去單一的理論教學過渡到基于職業(yè)技能為目標的“理論+實踐”的教學模式，因此其教學效果提升十分明顯。但是在旅游市場上，由于導游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)缺失而引起的旅游事故和旅游投訴頻頻出現(xiàn)，再加上網(wǎng)絡媒體的負面宣傳，致使導游的職業(yè)形象和社會評價急劇下降。而這一系列問題的出現(xiàn)，都源于在教學中對職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的重視不足。本文以《導游業(yè)務》課程為載體，以旅游管理專業(yè)學生為研究對象，對課程教學中職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)融合的實現(xiàn)途徑進行探討，也為《導游業(yè)務》課程的教學改革提供了一種全新的思路。

二、《導游業(yè)務》教學中職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

《導游業(yè)務》課程一方面承載著培養(yǎng)學生導游職業(yè)技能的功能，另一方面則起著引導學生樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象、增強職業(yè)意識、規(guī)范職業(yè)行為的作用，并能在學習、生活、工作中養(yǎng)成習慣[2]，而目前的《導游業(yè)務》教學在兩者融合上還存在諸多問題。

1.課程內(nèi)容編排上重技能而輕素養(yǎng)的培育。課程內(nèi)容編排上注重理論知識和實踐操作規(guī)范，如導游服務、導游員概述、導游服務程序、旅游事故及故障的處理、帶團技能、語言技能等，而在職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)形象上只用簡單的文字一帶而過，職業(yè)意識在教學內(nèi)容中只字未提，重技能而輕素養(yǎng)的培育，導致大多數(shù)學生走上工作崗位屢屢受挫。

2.目前的考證教材缺乏隱性知識的引導。旅游管理專業(yè)具有較強的實踐性，因此該專業(yè)的學生在掌握一定的理論知識的同時，還需要掌握大量技巧性的知識，而這些技巧一般都蘊含于隱性知識當中。為了提高導游資格證考試通過率，教師每年會為學生訂購考證教材作為上課教材，理論知識偏重，隱性知識不足，致使學生不能很好地消化吸收，更談不上技能和素養(yǎng)的提高，所以將《導游業(yè)務》教材中的隱性知識顯性化對于高職學生來說尤為重要。

3.教學方式過于單一。導游工作是一項實踐性很強的職業(yè)，實踐教學是導游業(yè)務教學中不可或缺的重要組成部分，是將學生理論知識轉(zhuǎn)到實踐的重要步驟。但在導游業(yè)務教學方式方法的調(diào)查結(jié)果顯示，存在教師教學方式單一，缺乏靈活性、多樣性，理論和實踐教學比例不合理，等等問題，不利于對學生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培育。

4.實訓和技能大賽中過于強調(diào)導游講解技能。目前的導游業(yè)務實訓課除了外出實習參觀景點外，就是在教室背導游詞、講導游詞，學生積極性不高，實訓效果不佳，在導游需要的其他技能及素養(yǎng)展現(xiàn)上體現(xiàn)較少。同樣，近幾年的技能大賽也主要由導游講解、知識問答和才藝展示三部分組成。而導游講解每年所占的比重最大，作為導游服務技能中的核心技能，導游講解是每年比賽的重點，更是大家關注的焦點。而針對帶團活動中需要的其他技能，如應變技能、危機處理技能、推銷技能等反映的太少，而在職業(yè)素養(yǎng)反映中除了對儀容儀表有要求外，在職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)行為等內(nèi)在美上體現(xiàn)不足。

5.考評機制單一。教學考評，不僅是對教師教學質(zhì)量，學生學習效果的評價和判斷，更是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要舉措。而目前高職院校導游業(yè)務教學考評機制單一，導游業(yè)務課程考試主要由理論和實踐兩部分構成，其中理論考試基本上是一張試卷統(tǒng)天下，學生死記硬背勉強過關，而實踐考試則主要分為導游講解和才藝展示，主要為每年的導游大賽選拔優(yōu)秀人才，而在導游需要具備的其他技能和職業(yè)素養(yǎng)考核上體現(xiàn)不足。

三、《導游業(yè)務》教學中職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)融合的有效途徑

1.教學內(nèi)容的優(yōu)化整合。在原有教材體系基礎上，對《導游業(yè)務》教學內(nèi)容進行篩選、整合，實現(xiàn)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)平衡發(fā)展的教學內(nèi)容體系。

2.教學方式上實現(xiàn)融合。（1）微格教學。微格教學要求利用現(xiàn)代化的導游模擬實訓室和旅游微格實訓室實現(xiàn)學生與教師的交流互動，在教學中首先由教師講解—學生觀看優(yōu)秀講解視頻—組織編寫導游詞；其次學生在旅游微格實訓室進行現(xiàn)場模擬導游，在模擬訓練中通過微格屏幕學生可以直接看到自己的現(xiàn)場模擬表現(xiàn)，包括儀容儀表、行為舉止、導游語言、講解技巧等；最后由模擬訓練學生自評，學生互評，教師總評，同時被評學生認真記錄，自我反思與提出改進措施。微格教學可以使學生查漏補缺，對自己現(xiàn)有的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)有更深刻地認識和改觀。（2）利用網(wǎng)絡資源教學。建設導游業(yè)務在線網(wǎng)絡課程或利用已有的在線精品資源課，引導學生自主學習，學生可針對自己已掌握和沒掌握的知識點、技能點進行針對性訓練，同時利用網(wǎng)絡上已有的教學視頻、影像以及學生的模擬互動，在一定程度上可以激發(fā)學生的學習興趣。（3）實地教學。高職院校比本科院校有著更長時間的企業(yè)實習，這就保障了學生能更好地接觸社會，接觸自己的專業(yè)，在實習單位可以跟領導學、同事學，在跟團帶團中跟老導游、新導游取長補短，增加實踐經(jīng)驗[3]。同時教師在實習中親臨現(xiàn)場模擬游客觀察學生表現(xiàn)，給予其一定的指導。實地教學不僅能鍛煉學生語言、帶團技能、應變技能、人際交往技能，更能增強其職業(yè)意識，優(yōu)化其職業(yè)形象，還可以通過接觸優(yōu)秀導游和游客開拓視野，為其今后真正進入社會積累經(jīng)驗。

3.技能大賽中實現(xiàn)融合。技能大賽在遵循實效性、職業(yè)性原則的基礎上，在賽項設計上應實現(xiàn)職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的有效融合[4]。因此，在原有賽項的基礎上可以適當增加難度，考驗選手的綜合素養(yǎng)。從2010年全國導游大賽決賽評分標準和實施細則來看，技能大賽從注重核心技能，即導游講解技能的培養(yǎng)向多技能、高素養(yǎng)方向發(fā)展，如決賽分為五個項目，即導游風采（5分）、導游講解（50分）、知識問答（20分）、情景再現(xiàn)（20分）、才藝展示（5分），滿分100分。其中在導游風采上除了自我介紹、儀容儀表外，還增加了對導游職業(yè)、旅游行業(yè)的感悟語。在情景再現(xiàn)中通過視頻短片讓選手指出導游員在日常工作中不符合導游業(yè)務規(guī)范的行為。因此在《導游業(yè)務》教學中，不是簡單地了解導游服務程序就算會帶團了，而是對導游員多項技能和素養(yǎng)的綜合考驗。在平常的導游業(yè)務教學中就要強化學生的職業(yè)意識，樹立職業(yè)形象，用恰當?shù)氖謩?、?guī)范的站姿、微笑的表情來展示學生的專業(yè)素養(yǎng)。

4.考評機制上實現(xiàn)融合。鑒于高職院校學生理論基礎薄弱，抽象思維較弱而動手、動腦能力強的特點，在導游業(yè)務課程評價上依據(jù)學院導游技能大賽考核標準，實現(xiàn)全方位、多元化的考核，考核由素養(yǎng)展示成績（包括職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)意識和職業(yè)行為）、技能展示成績（包括導游講解技能、應變技能、帶團技能、溝通技能、促銷技能等）、期末筆試成績、平時成績四部分組成，其中素養(yǎng)展示占40%，技能展示占40%，期末成績占10%，平時成績占10%，調(diào)動學生學習積極性、主動性的同時，從根本上改變學生死記硬背、高分低能的現(xiàn)象，通過考評真正使學生在職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)上得到明顯提高和改善。

四、結(jié)語

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，游客維權意識的增強，對導游職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的要求也越來越高。而作為培養(yǎng)學生核心技能的《導游業(yè)務》課程在職業(yè)素養(yǎng)的培育上也扮演著重要角色。只有將兩者有機融合，才能有效提升學生在市場環(huán)境下的競爭力，才能增強其未來從事導游職業(yè)的自信心，因此，實現(xiàn)職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)融合的《導游業(yè)務》課程的教學改革勢在必行。

參考文獻：

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[2]蔡玉紅.論導游業(yè)務課程對大學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].揚州教育學院學報，2015，6（33）：78.

[3]劉韻琴.從導游人員的職業(yè)素養(yǎng)談高職導游人才培養(yǎng)[J].教育與職業(yè)，2006，12（57）：41-42.

[4]徐慧慧.比賽型導游詞的創(chuàng)作研究——以全國職業(yè)院校技能大賽導游服務賽項為例[J].職業(yè)教育，2015，（11）：38-45.