加快政務微信平臺建設的思考

梅多芬+于峰

山東省萊州市委宣傳部，山東煙臺 261400

摘 要 在萊州，有這樣一個微信平臺，叫做“花開萊州”。“花開萊州”政務微信平臺于2014年9月開通，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的模式，打造對外宣傳推介萊州的新窗口和政民溝通交流的新橋梁。微信平臺開通以來，粉絲已突破20萬人，單篇閱讀量最高達10萬人次以上，每周點擊量高達50萬人次，在全省政務微信影響力排行榜和人民網(wǎng)全國政務微信排名中位居前列，適應了當前宣傳思想文化工作新形勢和網(wǎng)絡媒體發(fā)展新需求，架起了政民交流新橋梁。

關鍵詞 微信平臺；萊州市；網(wǎng)絡媒體

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）13-0050-02

1 搶抓機遇，確保“花開萊州”微信的率先開通

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微信已成為當下最受網(wǎng)民喜歡、最為活躍的新型網(wǎng)絡媒體，具有用戶數(shù)量龐大、發(fā)布即時快捷、裂變式傳播等特點。據(jù)統(tǒng)計，萊州微信用戶已突破30萬人，活躍用戶就有15萬多人。針對萊州網(wǎng)民數(shù)量多、活躍度高的特點，萊州市在煙臺各縣市區(qū)率先開通了“花開萊州”官方微信，宣傳市委市政府重大決策、傳播主流價值觀、傳遞社情民意、搶占輿論陣地，已成為萊州市宣傳工作的新重點和新要求，成為提高群眾滿意度的重要抓手?！盎ㄩ_萊州”官方微信作為萊州市主流媒體之一，是鞏固發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)陣地、壯大互聯(lián)網(wǎng)主流輿論的重要載體，做好官方微信可以擴大了政務信息的覆蓋范圍，讓信息更加透明化，通過發(fā)布涉及公眾重大熱點事件、群眾集中反映的難點問題，我們充分利用權威發(fā)布，及時、有效的方式對事件進行真相公布和交流互動，贏得社會公眾的理解和支持。所以我們先從做好“花開萊州”微信的推廣和宣傳入手，切實提高粉絲量和關注度，提高政務微信影響力的關鍵，也是切實提高群眾滿意度的重要推動力。

2 多措并舉，細化“花開萊州”微信的推廣

宣傳1）廣泛宣傳。萊州市網(wǎng)絡辦制定了《關于做好“花開萊州”官方微信的通知》，全市各單位按照《通知》要求，結(jié)合實際情況，我們制定了宣傳方案，全市范圍內(nèi)召開會議下發(fā)通知，廣泛宣傳發(fā)動，將通知要求及時傳達至全體機關干部和企事業(yè)單位干部職工，并積極發(fā)動和幫助廣大干部群眾關注“花開萊州”官方微信。（2）做好訂閱。萊州市各單位根據(jù)《通知》要求，組織召開專門會議或利用其他會議學習開通、使用和訂閱微信“花開萊州”的相關方法，安排專人負責布置網(wǎng)絡環(huán)境和提供現(xiàn)場指導。機關事業(yè)單位領導班子成員、所有工作人員及其上報的聯(lián)系企（事）業(yè)單位、聯(lián)系人全部加關注，并在下屬單位和服務群體中大力推廣。3）統(tǒng)計上報。共分三個階段：第一階段，各機關事業(yè)單位所有工作人員完成訂閱；第二階段，所有機關工作人員上報的包保聯(lián)系人完成訂閱；第三階段，下屬單位和服務群體完成訂閱。

（3 破解難題，推動“花開萊州”微信的蓬勃發(fā)展

“花開萊州”微信建設之初乃至于現(xiàn)在仍面臨許多問題：一是人員不足，根據(jù)對先進縣市開設微信情況的了解，需要成立至少5人的團隊，分管資料收集整理匯總考核、圖片視頻采編、美工設計、文字編輯及網(wǎng)民交流互動；二是辦公場所有限，由于增加人員、設備，急需增加辦公場所；三是經(jīng)費緊張，微信設計建設經(jīng)費、微信平臺設備經(jīng)費、微信推介經(jīng)費等問題急需財政支持。針對以上問題和情況，我們克服了官方微信平臺上下級發(fā)展不平衡，網(wǎng)絡體制機制不健全，制度規(guī)范不健全，總體戰(zhàn)斗力不強，官方平臺與商業(yè)運作、線上線下共進、粉絲區(qū)域性等問題突出，面對困難，爭取時間，“花開萊州”微信團隊精誠合作，密切配合，心無旁騖搞創(chuàng)作，一心一意出精品，趟出了一條在困難下官方微信發(fā)展的新路子。我們也建議各級網(wǎng)信部門選擇一些有基礎的平臺加大針對性的扶持，使其影響力更大，發(fā)揮作用更大。

4 強化保障，鞏固“花開萊州”微信的實際成效

（1）加強領導。要求各單位高度重視“花開萊州”官方微信推廣工作，充分認識到官方微信在宣傳市委市政府重大決策和提高群眾滿意工作中的重要作用，制定出科學合理、切實可行的推廣方案，安排一位分管領導專門負責推廣工作，選派技術過硬、業(yè)務熟練的工作人員專門負責指導，切實做好推廣工作，確保任務圓滿完成。

（2）強化督導。將“花開萊州”微信推廣工作列入群眾滿意度督導的重點內(nèi)容，市紀委和市委組織部派出的督導組將分別對鎮(zhèn)街和部門的“花開萊州”官方微信推廣工作進行督導檢查，督查重點主要是是否人人開通微信、是否人人都會使用微信、是否人人關注“花開萊州”、是否按時上報微信粉絲統(tǒng)計表。對沒有落實到位的單位，將在年底群眾滿意工作考核中予以扣分，并在全市進行通報。

（3）嚴格考核。為確?！盎ㄩ_萊州”官方微信的正常運行，切實達到預期目標，將官方微信工作列入《全市鎮(zhèn)街、部門年度責任目標考核》中，加大對部門、鎮(zhèn)街微信宣傳投稿的督導、考核力度。

由于在全省政務微信排名突出，外省及周邊縣市宣傳部門多次專程前來學習“花開萊州”微信工作經(jīng)驗。為了更好地提升“花開萊州”官方微信的影響力，更好地做好網(wǎng)絡宣傳工作，我們堅持做好微信的內(nèi)容建設、信息采編、發(fā)布機制以及市民互動等多方面工作，不斷努力創(chuàng)新，成為煙臺各縣區(qū)中微信粉絲最多、信息推送最及時的網(wǎng)絡新聞發(fā)布平臺。

5 啟示與思考

“花開萊州”官方微信打造對外宣傳新窗口政民交流新橋梁。

（1）“花開萊州”微信要健全機制，以推廣宣傳為切入點。市委宣傳部結(jié)合萊州市實際情況，召開會議研究制定科學合理的推廣方案，多次召開市、鎮(zhèn)級會議，下發(fā)通知、全市各單位按照《通知》要求，結(jié)合實際情況，制定了宣傳方案，廣泛宣傳發(fā)動，將通知要求及時傳達至全體機關干部和企事業(yè)單位干部職工，同時，我們積極聯(lián)合職工和學生人數(shù)較多的幾個熱點部門，在各學校、醫(yī)院、各大路口、公交車站等顯著位置張貼推送關注“花開萊州”微信的信息，全市廣大熱心群眾積極參與，并發(fā)動家里親戚積極關注。同時，我們加強當?shù)孛襟w及其他網(wǎng)絡媒體運營平臺的合作交流，實現(xiàn)信息的共享。

（2）“花開萊州”微信要豐富內(nèi)容，以平臺建設為根本點?！盎ㄩ_萊州”官方微信始終堅持內(nèi)容為支撐、高品質(zhì)取勝，每天我們推送信息1期，每期有8條，365天不間斷。綜合運用視頻、動畫等形式，全方位地提供時政資訊、民生熱點、歷史文化、旅游特產(chǎn)、風土人情等信息，切實服務于廣大群眾。目前“花開萊州”已開通了頭條號，從內(nèi)容上，堅持“內(nèi)容+用戶選擇性”的原則，圍繞全國文明城市創(chuàng)建、森林防火、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化狠抓落實等重點工作，策劃編輯一些精準短小、鮮活快捷的，接地氣的內(nèi)容；從形式上，通過圖片、動圖、視頻以及連接微網(wǎng)頁等多種信息載體進行編輯，從可讀到可視、從靜態(tài)到動態(tài)，最終達到易讀、速讀、還要悅讀的效果。做到天天有報道、時時有聲音。

（3）“花開萊州”微信要及時發(fā)聲，以搶占輿論陣地為關鍵點?！盎ㄩ_萊州”官方微信始終致力于傳播正能量，積極營造健康和諧、積極向上的網(wǎng)絡環(huán)境。針對群眾關心的焦點熱點問題，選準出發(fā)點、著眼點、關注點，打好“主動戰(zhàn)”，擇機進行“權威發(fā)布”，解疑釋惑、回應群眾質(zhì)疑，形成正確的輿論導向。尤其面對重大突發(fā)事件、網(wǎng)絡謠言，我們利用“花開萊州”微信平臺傳播速度快、傳播范圍廣的優(yōu)勢，搶占輿論制高點，從而牢牢掌握輿論宣傳的話語權和主導權，第一時間迅速發(fā)出官方聲明，公布事件真相、事故進展、事件結(jié)果，避免引發(fā)群眾恐慌。

（4）“花開萊州”微信要加強互動，以提高人氣為支撐點。“花開萊州”非常重視與微信粉絲的互動溝通，開通了“花開萊州”QQ交流群，安排專人對微粉們提出的建議、咨詢、求助一一進行回復，針對反映的熱點焦點問題，及時發(fā)布權威信息、回應市民關切。適時策劃宣傳主題，積極開發(fā)微信新應用，開設網(wǎng)上交水電費、公積金查詢、個稅查詢、養(yǎng)老保險查詢、醫(yī)療保險查詢、結(jié)婚登記預約、出入境辦證預約等服務項目，網(wǎng)民可以方便的通過手機微信，進行瀏覽、提問和查詢。

（5）“花開萊州”微信要服務大局，以樹立政府形象為落腳點。“花開萊州”官方微信緊緊圍繞全市中心工作，突出辦好人民滿意教育、提升醫(yī)療服務水平、豐富群眾文化生活、改善市民生活環(huán)境、提升群眾安全感、加強干部隊伍建設等六方面重點，以察民情、順民意、重民生、促民樂、保民安為主線，多層次、多角度、多形式地跟蹤報道全市經(jīng)濟社會發(fā)展的新舉措、新進展、新成效。例如，在全市滿意度調(diào)查、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建全國文明城市、安全生產(chǎn)活動月、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化建設過程中，“花開萊州”綜合運用圖片新聞、視頻新聞、現(xiàn)場新聞、系列報道等多種形式，精心策劃了一系列接地氣、貼民心、惠民生的微信內(nèi)容，每天一期，編發(fā)內(nèi)容涉及萊州當?shù)仄媛劗愂?、民生動態(tài)、民俗文化、歷史故事等，保證市民通過手機終端第一時間了解最新鮮的本地資訊，贏得了社會廣泛共鳴，樹立起萊州的良好形象。