新時期我國企業(yè)文化建設(shè)芻議

劉新彥 靳玉

摘要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性矛盾導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)同構(gòu)、同質(zhì)化和內(nèi)生增長等問題。此外企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長動力不足，企業(yè)要想適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)形勢新變化，就要塑造內(nèi)生新動力，在加強(qiáng)企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新和營銷能力等硬實力的同時，更加關(guān)注企業(yè)文化這一軟實力的創(chuàng)建與提高，發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)和支撐作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 戰(zhàn)略意義 結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 建設(shè)定位

一、企業(yè)文化研究歷程

國外對于企業(yè)文化研究是伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)水平的提高以及人們對管理實踐探索的不斷深入而產(chǎn)生的：20世紀(jì)70年代，美國管理學(xué)領(lǐng)域誕生了企業(yè)文化研究的萌芽，并且在管理制度與管理方法等方面領(lǐng)先世界；八十年代后美國經(jīng)濟(jì)長期處于衰退停滯階段，與之形成鮮明對比的是受到二戰(zhàn)重創(chuàng)、資源匱乏的日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，從此管理學(xué)家及企業(yè)精英開始了對美國企業(yè)管理的反思及對日本企業(yè)管理的研究；二十世紀(jì)九十年代之后，西方企業(yè)遭到了近乎白熱化的競爭和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，也導(dǎo)致了企業(yè)文化研究角度的轉(zhuǎn)變——企業(yè)實際、定量研究；二十一世紀(jì)以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和企業(yè)管理運(yùn)營模式的變化，企業(yè)文化研究方向開始更多地轉(zhuǎn)向企業(yè)文化的作用機(jī)制及其與新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的關(guān)系問題。

二、企業(yè)文化的戰(zhàn)略價值

企業(yè)文化形成于企業(yè)在發(fā)展過程中塑造的經(jīng)營管理理念，是企業(yè)核心競爭力的根基。其一方面不斷地使企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化；另一方面也協(xié)助整合組織內(nèi)部的各個影響要素的關(guān)系。

在導(dǎo)向力上：企業(yè)文化可以通過塑造效用來對企業(yè)集體及員工的價值觀念、行為理念進(jìn)行引導(dǎo)，使企業(yè)成員潛移默化地認(rèn)同企業(yè)共同的價值觀念。

在凝聚力上：當(dāng)這種價值觀得到企業(yè)員工的認(rèn)可后，會形成集體黏合力，使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的向心力和凝聚力。與制度、命令等“硬調(diào)控”不同的是，企業(yè)文化形成的是內(nèi)部輿論及道德的“軟調(diào)控”，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

在約束力上：優(yōu)秀的企業(yè)文化可以通過不斷改進(jìn)企業(yè)各項管理制度以及道德體系來實現(xiàn)約束影響力，在企業(yè)中，企業(yè)文化可以成為規(guī)范人的行為和人際關(guān)系的“軟”約束，使企業(yè)成員能夠正確評價自己的行為，形成規(guī)范的職業(yè)道德。

在激勵力上：健康穩(wěn)定的企業(yè)文化、企業(yè)形象可以振奮員工精神，提高員工工作熱情，并在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀念，促進(jìn)每位成員自我價值的實現(xiàn)和精神的滿足，這種滿足將形成強(qiáng)大的激勵作用。

在輻射力上：企業(yè)文化關(guān)乎企業(yè)形象和品牌價值。健康成熟的企業(yè)文化不僅可以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，也能通過媒體輿論的傳播及公共活動等多渠道向社會輻射影響，從而促進(jìn)企業(yè)公眾形象的樹立。

三、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系

美國管理行為學(xué)的著名專家約翰·科特及赫斯克特表示：企業(yè)文化對企業(yè)長期的經(jīng)營業(yè)績具有重大影響，其作用不僅僅是促進(jìn)業(yè)績增長，還能使企業(yè)獲取更多的直接利潤。約翰·科特和赫斯克特教授研究團(tuán)隊歷時11年來調(diào)查研究企業(yè)文化對經(jīng)營績效的影響，最終結(jié)果表明：重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，其經(jīng)營績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過輕視企業(yè)文化塑造的企業(yè)。業(yè)績對比如下表（表3-1）所示。

丹尼爾·丹尼森（Daniel Dennison），洛桑國際管理學(xué)院著名教授，經(jīng)過調(diào)研1500家樣本企業(yè)后提出了企業(yè)文化的四個特點：參與性、整體性、適應(yīng)性和使命，與公司營銷的一些業(yè)績指標(biāo)（如市場占有率、產(chǎn)量、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度和新產(chǎn)品研發(fā)）之間存在顯著地相關(guān)性，通過這些文化特性進(jìn)行不同效能指標(biāo)的預(yù)測。關(guān)系如下表（表3-2）所示。

四、典型企業(yè)文化案例探討

構(gòu)建企業(yè)文化是一項具有持久性、整體性的繁雜的工程，需要在特定的條件下由企業(yè)自身特點實現(xiàn)有目的、有方案、有步驟地循序漸進(jìn)。成熟優(yōu)秀的企業(yè)文化可以更好的提升企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，筆者將列舉國內(nèi)外兩個典型的案例來說明企業(yè)文化對企業(yè)健康有序的發(fā)展具有不可估量的作用。

（一）國內(nèi)典型企業(yè)文化案例——阿里巴巴

被封為“國內(nèi)電子商務(wù)神話”、“真正的世界級品牌”的阿里巴巴目前已經(jīng)成為國內(nèi)甚至全球企業(yè)首選的電商平臺，阿里的成功不僅其依賴于強(qiáng)大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，更在于其特色鮮明的企業(yè)文化。在2007屆Ali年會上，創(chuàng)始人馬云表示：“阿里巴巴維持高速穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵在于優(yōu)秀的企業(yè)文化和價值觀?！?從阿里1999年成立至今的18年間，阿里經(jīng)歷了初步成長、快速發(fā)展到業(yè)務(wù)整合三個階段，企業(yè)文化也經(jīng)歷了“西湖論劍”、“獨(dú)孤九劍”以及“六脈神劍”三階段的演變。

其中第一階段的“西湖論劍”是阿里在創(chuàng)業(yè)時期的企業(yè)文化雛形，即“可信、親切、簡單”，當(dāng)時的阿里獲得了史上最大規(guī)模的風(fēng)投，進(jìn)入了阿里巴巴創(chuàng)業(yè)歷史上第一個高危狀態(tài)；第二階段的“獨(dú)孤九劍”是阿里第一次對企業(yè)文化進(jìn)行了歸納與概括，將其企業(yè)文化進(jìn)行了塑造與定型。即：“創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長、群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重、簡易”，當(dāng)時處于阿里最艱難的發(fā)展時期；第三階段的“六脈神劍”是在2004 年創(chuàng)業(yè)大廈時期提出的。阿里重新審視并明確了“客戶、員工、股東”三者排序的問題：客戶第一、員工第二、股東第三。

（二）歐美典型企業(yè)文化案例-英特爾

英特爾公司成立于1968年，是全球最大的半導(dǎo)體芯片制造商、世界500強(qiáng)之一、也是全球信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。作為一家成功的高科技企業(yè)，英特爾之所以能走到今天的高度，除了其擁有的核心的技術(shù)、先進(jìn)的運(yùn)營管理能力、創(chuàng)新能力等，還有一個重要的原因是其獨(dú)特的企業(yè)文化：“以結(jié)果為導(dǎo)向、鼓勵嘗試風(fēng)險、著重紀(jì)律、質(zhì)量至上、客戶第一以及良好的工作環(huán)境”。其中結(jié)果導(dǎo)向表明他們認(rèn)可積極的目標(biāo)及具體的結(jié)果與產(chǎn)出；鼓勵嘗試風(fēng)險是英特爾公司所崇尚的充分評估，在接受挑戰(zhàn)之前充分掌握情報，盡可能充分做好變通之道與替代方案，從而加強(qiáng)對失敗的把控力；鐵的紀(jì)律使英特爾從不虛耗寶貴的時間；與此同時，在半導(dǎo)體行業(yè)中制造高品質(zhì)產(chǎn)品的核心是質(zhì)量。因此質(zhì)量至上體現(xiàn)了英特爾公司用正確的方法做正確的事的行為準(zhǔn)則。英特爾也意識到客戶第一就是不管做什么事，最核心的是滿足客戶的全部需求；此外，英特爾還給全體員工提供一個最有生命力、最具創(chuàng)造力及充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境。

英特爾將其核心價值觀實踐在業(yè)務(wù)的方方面面，使其成為核心競爭力的一部分，從而創(chuàng)造了一個又一個的行業(yè)傳奇。

通過對兩家知名企業(yè)的企業(yè)文化初步了解，不難發(fā)現(xiàn)，在不同地區(qū)不同行業(yè)不同發(fā)展階段等不同條件下形成的企業(yè)文化是不同的，因此筆者認(rèn)為，無論一家企業(yè)的企業(yè)文化是“設(shè)計”出來的還是“實踐”出來的，建設(shè)成熟有效的企業(yè)文化涉及到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各個要素、各個環(huán)節(jié)，并貫穿于企業(yè)建設(shè)生存發(fā)展的全過程。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須兼顧全局性、長期性及創(chuàng)新性。

五、新形勢下的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層級、市場發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化定位等多個方面。

（一）新形勢下的企業(yè)文化建設(shè)原則

1、長期性原則

一般而言，企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生命的始終，其形成是一個具有相對穩(wěn)定性的長期復(fù)雜的過程。企業(yè)的生存發(fā)展通常要經(jīng)歷成長、成熟、衰落及低谷四個階段的循環(huán)往復(fù)。因此，企業(yè)文化的建設(shè)也應(yīng)著眼長遠(yuǎn)，根據(jù)這四個時期的特點進(jìn)行針對性的建設(shè)。

2、全局性原則

新形勢下企業(yè)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)文化的形成也是一個長期動態(tài)的過程，作為經(jīng)濟(jì)性和社會性統(tǒng)一的企業(yè)在塑造企業(yè)文化時應(yīng)兼具全局視野，兼顧外部環(huán)境的社會性、歷史性及聯(lián)系性，并伴隨經(jīng)營環(huán)境的變化進(jìn)行不斷調(diào)整，從而更好的適應(yīng)并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3、創(chuàng)新性原則

企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂。在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢、新常態(tài)下，企業(yè)文化的創(chuàng)新性也是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的重要因素。企業(yè)文化的創(chuàng)新包含企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、道德規(guī)范等方面的創(chuàng)新。成熟健康優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)提供精神動力、思想保證、行為準(zhǔn)則和文化氛圍，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外保持企業(yè)競爭力，使企業(yè)擁有持久的生命力，從而不斷發(fā)展壯大。

4、價值性原則

企業(yè)文化作為一種可傳承的精神資產(chǎn)，其最終目的是為促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造更高的價值，因此建設(shè)成熟優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)能促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造更高的價值，更好的激發(fā)員工的工作熱情、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力、提高員工的工作效率，提高企業(yè)的核心競爭力。

（二）新形勢下的企業(yè)文化建設(shè)定位

企業(yè)文化是在特定的社會、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)背景下，與企業(yè)發(fā)展的各方面、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心優(yōu)勢等要素相協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的企業(yè)文化和企業(yè)績效。例如，海底撈的“親情文化與充分授權(quán)”使一個四川簡陽走出來的簡易麻辣燙攤販突破重圍發(fā)展成為今天的大型跨省直營餐飲品牌；豐田“挑戰(zhàn)、持續(xù)改善、現(xiàn)地現(xiàn)物、尊重員工、團(tuán)隊合作”的企業(yè)文化使奠定了其在世界汽車制造行業(yè)巨頭的地位；在“IBM就是服務(wù)”的經(jīng)營理念下，IBM贏得了全球消費(fèi)者和客戶的信賴。

因此要塑造一種成熟優(yōu)秀高效的企業(yè)文化，需要對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、競爭優(yōu)劣勢地位、資源長短處差異等方方面面進(jìn)行定位，從中按照企業(yè)的長期性、全局性、創(chuàng)新性以及價值觀原則，提出企業(yè)文化。

1、根據(jù)“環(huán)境”進(jìn)行針對定位

不同的行業(yè)在不同的環(huán)境下需要不同的針對性的經(jīng)營理念和特點，這種差異是企業(yè)文化的重點和焦點，需要制定有針對性和高效的企業(yè)文化，此外不同行業(yè)的企業(yè)文化相差甚遠(yuǎn)，不能形而上學(xué)。比如制造業(yè)需要的“硬產(chǎn)品”與銷售業(yè)注重的“軟關(guān)系”往往有兩種不同的經(jīng)營行為和戰(zhàn)略取向。因此企業(yè)在為自身企業(yè)文化進(jìn)行定位時需要著重關(guān)注所處行業(yè)所在環(huán)境，從而找到符合本行業(yè)特征的企業(yè)文化建設(shè)思路和構(gòu)建框架。

2、根據(jù)“人力”進(jìn)行有效定位

企業(yè)的長久永續(xù)的經(jīng)營需要健康高效的人力資本的支撐，同時一個企業(yè)是否尊重知識、尊重人才對企業(yè)的創(chuàng)造力、未來發(fā)展動力影響深遠(yuǎn)，也是企業(yè)文化建設(shè)是否成功的重要標(biāo)志。

建設(shè)高效、高素質(zhì)、高忠誠度的人才隊伍主要表現(xiàn)在四個方面：薪酬水平、發(fā)展平臺、培訓(xùn)機(jī)會及文化氛圍。因此，企業(yè)文化的定位應(yīng)高度關(guān)注人力資源力，從為優(yōu)秀人才提供成長創(chuàng)造的機(jī)會與發(fā)展平臺，信任與尊重每個員工的成長等方方面面，激發(fā)人才隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力、工作激情及主觀能動性，建設(shè)以人為本的企業(yè)文化理念。

3、根據(jù)“變化”進(jìn)行選擇定位

從哲學(xué)角度看，企業(yè)是共性與個性的統(tǒng)一體，共性是生存的基礎(chǔ)，個性則是不斷發(fā)展進(jìn)步的本源。在激烈的競爭市場中，個性的強(qiáng)弱決定了企業(yè)生命周期的長短，所以任何一個有活力的企業(yè)都具有獨(dú)特鮮明的個性。

新形勢下企業(yè)想要取得競爭優(yōu)勢，需要不斷發(fā)掘自身特點，找到差異化個性的一面，并應(yīng)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的反饋來確定戰(zhàn)略方向、文化依據(jù)。企業(yè)主要經(jīng)營產(chǎn)品類型是隨著市場的消費(fèi)價值、企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境不斷變化而變化的，因此發(fā)展企業(yè)文化不能死板，理解并分析這些趨勢對企業(yè)使命、愿景的影響，進(jìn)而使其不斷適應(yīng)發(fā)展變化的環(huán)境。

4、根據(jù)“市場”進(jìn)行價值定位

企業(yè)的發(fā)展需要盈利，需要績效的支撐，因此企業(yè)需要具備強(qiáng)烈的客戶意識，以市場為導(dǎo)向，滿足客戶個性化需求，這體現(xiàn)了企業(yè)與市場的一種人性化的結(jié)合和良性的互動，也是新經(jīng)濟(jì)條件下的消費(fèi)文化與企業(yè)文化交融。因此，筆者認(rèn)為需要以消費(fèi)文化來指導(dǎo)和構(gòu)建企業(yè)文化，通過科學(xué)、有效、合理的消費(fèi)文化即“市場”對企業(yè)文化進(jìn)行價值定位。研究消費(fèi)文化、引導(dǎo)消費(fèi)文化，是實現(xiàn)上述根本要求的最佳途徑。一定程度上講，以消費(fèi)文化為出發(fā)點，企業(yè)文化建設(shè)是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

（三）新形勢下的企業(yè)文化建設(shè)建議

新形勢下企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（圖5-1）對企業(yè)文化的效果有決定性作用，因此構(gòu)建先進(jìn)成熟有效的企業(yè)文化，需要在先進(jìn)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系的基礎(chǔ)上制定發(fā)展方針，全面系統(tǒng)的打造企業(yè)文化軟實力，發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)和支撐作用，從而更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新變化、新形式。

精神層是企業(yè)文化的中樞與靈魂。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)文化精神層建設(shè)應(yīng)以先進(jìn)的價值觀為核心，本著實踐性、前瞻性及個性化的原則，建設(shè)面向市場、協(xié)作共贏、持續(xù)發(fā)展、文明進(jìn)取的先進(jìn)價值觀念，建設(shè)經(jīng)得住實踐檢驗、經(jīng)得住時間檢驗、共性基礎(chǔ)上有個性的精神層企業(yè)文化。

制度層應(yīng)以先進(jìn)的價值觀念為核心，將精神層文化進(jìn)行貫徹和落實，是企業(yè)文化的關(guān)鍵和橋梁。因此，企業(yè)文化制度層建設(shè)應(yīng)以現(xiàn)代企業(yè)制度為內(nèi)容，結(jié)合發(fā)展實際，從市場的需要、管理體制等新變化出發(fā)，協(xié)調(diào)好企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)三方面關(guān)系，將成熟先進(jìn)的精神文化理念融于公司的各項管理規(guī)章中。

行為層是企業(yè)自身管理風(fēng)格、精神和團(tuán)隊關(guān)系的動態(tài)表達(dá)。它包括企業(yè)經(jīng)營、人類活動等，同時也是企業(yè)精神、價值觀的折射。因此企業(yè)文化行為層的建設(shè)應(yīng)以民族優(yōu)良傳統(tǒng)為特色，著力塑造現(xiàn)代企業(yè)員工的行為方式，以科學(xué)的理論、正確的輿論引導(dǎo)員工行為，使員工行為與企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)及長遠(yuǎn)愿景相協(xié)調(diào)。

物質(zhì)層是企業(yè)文化外在的展現(xiàn)形式。建設(shè)先進(jìn)成熟的企業(yè)文化在物質(zhì)層建設(shè)上應(yīng)以物質(zhì)文明建設(shè)為尺度，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新；強(qiáng)化企業(yè)的文化建設(shè)，滿足企業(yè)員工精神發(fā)展需要，并進(jìn)行企業(yè)公眾影響力策劃及品牌的包裝，塑造企業(yè)社會影響力，從而不斷的加強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]Diagnosing organizational cultures： A conceptual and empirical review of culture effectiveness surveys Daniel Denison； Levi Nieminen；Lindsey Kotrba； International Institute for Management Development ， 2014