電力營銷管理中存在的問題及對策

李哲

摘 要：電力系統(tǒng)的改革工作已經(jīng)隨著我國不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)入了一個全新的階段。隨著我國各城市、農(nóng)村以及各大產(chǎn)業(yè)對電力需求的不斷增長，總體用電量已經(jīng)處在一個新的高度，這也導(dǎo)致電力系統(tǒng)內(nèi)的市場競爭出現(xiàn)了白熱化的激烈局面。該文將通過對當(dāng)前電力系統(tǒng)中電力營銷方面存在的一些問題進(jìn)行分析、探討，并對相關(guān)問題的改進(jìn)完善提出一些意見和方法。

關(guān)鍵詞：電力營銷 電力系統(tǒng) 營銷管理

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）06（a）-0144-02

電力企業(yè)在現(xiàn)階段的社會和經(jīng)濟(jì)背景下想要保持良好的生存和發(fā)展勢頭，對電力營銷方面的策略實(shí)施就成為了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無論是在經(jīng)營管理、節(jié)約成本、提高效率方面，還是在營銷觀念上都需要電力系統(tǒng)的營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，把之前以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營銷模式，轉(zhuǎn)變成以用戶為主體的需求導(dǎo)向模式，做到與時俱進(jìn)。要在全新的改革階段中，以新的營銷理念為指導(dǎo)，對當(dāng)前電力系統(tǒng)的市場發(fā)展環(huán)境進(jìn)行切實(shí)有效的分析，強(qiáng)化經(jīng)營管理系統(tǒng)，制定出符合時代發(fā)展、貼合社會需求的針對性電力營銷措施，積極開拓新市場，努力創(chuàng)造營銷利潤，增強(qiáng)自身在電力行業(yè)的市場競爭力。

1 電力營銷中存在的主要問題

1.1 整個行業(yè)的服務(wù)意識需要加強(qiáng)，對服務(wù)手段也要進(jìn)行升級改造

在市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的生存法則下，電力企業(yè)想要在激烈的競爭中爭取到一席之地，讓企業(yè)獲得良好的生存發(fā)展環(huán)境，首先就要對目前的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行反省和改進(jìn)。必須要為用戶提供更加全面和精細(xì)化的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識，才能保證電力營銷獲得好的經(jīng)濟(jì)利潤。目前，很多電力系統(tǒng)下的電力企業(yè)還是借助壟斷經(jīng)營的優(yōu)勢，電力營銷人員并沒有形成優(yōu)良的服務(wù)意識，這是當(dāng)下急切需要解決的問題。由于電力營銷人員整體素質(zhì)偏低，系統(tǒng)中的整體服務(wù)水平落后，加上一些服務(wù)設(shè)施使用年限過長，都對營銷工作造成了一定的影響和困難，特別是現(xiàn)代營銷管理意識的薄弱，根本無法對企業(yè)用戶形成及時有效的幫助。用戶得不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后果，直接導(dǎo)致電力企業(yè)的社會形象受到負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)效益更是一落千丈，長此以往，對企業(yè)的未來發(fā)展是非常不利的。

1.2 電力營銷管理系統(tǒng)本身具有的風(fēng)險性

想要對目前我國電力營銷系統(tǒng)出現(xiàn)的管理體系嚴(yán)重不足的現(xiàn)場做出強(qiáng)有力的改革，是需要承擔(dān)一定風(fēng)險的。第一個風(fēng)險是技術(shù)方面的風(fēng)險，新的營銷系統(tǒng)得不到與之相匹配的技術(shù)保障。當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)在一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)設(shè)置上存在著嚴(yán)重的缺陷，這對整個系統(tǒng)的安全性都造成了非常嚴(yán)重的影響。如果在電力營銷上采用網(wǎng)絡(luò)線上的模式，那么這些安全漏洞一旦被人為地惡意攻擊，就有可能對電力營銷系統(tǒng)造成不可估量的損失，其中對用戶電費(fèi)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)信息等關(guān)鍵內(nèi)容都有泄露的風(fēng)險。第二個風(fēng)險則主要來自于營銷工作中在實(shí)際操作上產(chǎn)生的失誤，這方面的風(fēng)險則主要是因?yàn)椴僮魅藛T的工作態(tài)度敷衍、服務(wù)理念不足造成的，其對業(yè)務(wù)操作的不熟練往往會給用戶和電力資源造成損失。第三個風(fēng)險則來自于違規(guī)操作，這也跟營銷系統(tǒng)的工作人員有很大關(guān)系，如果一些營銷系統(tǒng)的工作人員或者維護(hù)人員在工作中利用自己的職權(quán)進(jìn)行違規(guī)操作，對重要的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行私自篡改，那么勢必會給電力企業(yè)的營銷工作帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。

1.3 電力系統(tǒng)的營銷隊伍對市場管理意識重視不足，對市場的發(fā)展產(chǎn)生制約

很多電力企業(yè)在當(dāng)前的市場環(huán)境下還抱持著守舊的固有理念，不主動出擊尋找客戶，依然采取被動的態(tài)度等待用戶上門。這樣的認(rèn)識對于電力企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)發(fā)展是毫無幫助的，必須要主動地引導(dǎo)用戶接受電力企業(yè)推出的相關(guān)電力設(shè)備及服務(wù)。很多電力企業(yè)在營銷模式上依然沒有采用主動推銷的方式，而且一些對用戶的用電管理制度已經(jīng)與時代脫節(jié)，內(nèi)容呆板，規(guī)定生硬，沒有及時對相應(yīng)地區(qū)提高用電負(fù)荷，而且在有限的電力負(fù)荷中，也無法發(fā)揮出較高的經(jīng)濟(jì)效益。再有就是因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)在配電電網(wǎng)的運(yùn)行能力上存在不足，應(yīng)變過負(fù)荷的能力較低，其現(xiàn)行的運(yùn)行方式也不夠靈活，在日常運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)電力事故，造成經(jīng)常停電的情況發(fā)生。尤其是在鄉(xiāng)村的電力系統(tǒng)中，管理制度和意識更為薄弱和松散，供電設(shè)備也陳舊不堪，和農(nóng)村快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)情況無法匹配。這些都導(dǎo)致電力市場無法全力運(yùn)營，造成電力營銷工作遇到了許多障礙。

2 提高電力系統(tǒng)中電力營銷水平的對策探究

2.1 加強(qiáng)對電力電網(wǎng)的全面建設(shè)

要想對電力電網(wǎng)進(jìn)行徹底的全面建設(shè)，電力企業(yè)就要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的溝通和合作，利用當(dāng)?shù)卣峁┑馁Y源和政策，積極對電力建設(shè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，將提高電力系統(tǒng)的運(yùn)營能力和管理能力作為主要目標(biāo)，讓其與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)取得統(tǒng)一的發(fā)展步伐，加快電網(wǎng)更新建設(shè)的進(jìn)程。同時也要重視電力營銷水平的提高，建立起一個高效、合理的電網(wǎng)營銷結(jié)構(gòu)，將電網(wǎng)供電能力及供電質(zhì)量的提高作為工作重點(diǎn)，加快配套電力設(shè)施的建設(shè)改造工作，讓電網(wǎng)建設(shè)水平始終處于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前方，對農(nóng)村的電網(wǎng)改造也要進(jìn)行強(qiáng)有力的推進(jìn)，盡量普及農(nóng)村對電氣化產(chǎn)品的使用，想方設(shè)法地提高電力資源的使用效率，這樣也能促進(jìn)農(nóng)村電力營銷的水平。

2.2 全面提高電力營銷人員的整體素質(zhì)

除了要對電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)進(jìn)行完善、改革，也要對電力營銷系統(tǒng)的工作人員進(jìn)行篩選和考核。要著重于提高電力營銷人員的素質(zhì)水平，對營銷人員進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對一線營銷人員與營銷管理人員的法律、業(yè)務(wù)以及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過多種激勵獎罰措施提高營銷人員的工作積極性，激發(fā)工作潛力，不斷提高電力營銷系統(tǒng)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

3 結(jié)語

負(fù)責(zé)供電的電力企業(yè)在電力營銷工作中負(fù)責(zé)著多種業(yè)務(wù)工作。在電力系統(tǒng)需要提升營銷能力的要求下，需要以電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和安全運(yùn)行為主要目的。電力企業(yè)要在以市場為導(dǎo)向的前提下，提高營銷人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，加大營銷隊伍的管理工作，提升營銷隊伍的業(yè)務(wù)效率，以商業(yè)化、法制化、高效化的運(yùn)作建設(shè)好電力營銷隊伍，不斷創(chuàng)造新的效益，為電力企業(yè)提供源源不斷的前進(jìn)動力。

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