淺談當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及解決措施

牛新宇

摘要：電力營(yíng)銷是當(dāng)前供電企業(yè)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)，因此電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量與電力企業(yè)的發(fā)展具有一種直接關(guān)系。目前我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)存在著很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題制約了電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。本文對(duì)此進(jìn)行了仔細(xì)分析，提出了具體的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；電力；營(yíng)銷管理；問(wèn)題；解決措施

引言

電力營(yíng)銷在當(dāng)今社會(huì)中所占的比例很大，能夠增強(qiáng)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。居民的需求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提高也有所提高。加之現(xiàn)代居民的生活方式發(fā)生了很大的變化，因此電力營(yíng)銷管理缺失是一個(gè)很大的問(wèn)題。當(dāng)下拓展用電市場(chǎng)，多樣化供電產(chǎn)品是行之有效的措施。

1當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.1電力營(yíng)銷觀念落后

電力可以說(shuō)是一種具有特殊性的商品，對(duì)于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展具有很重要的作用。我國(guó)目前的電力市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善。一些電力企業(yè)僅僅重視電力生產(chǎn)工作，電力營(yíng)銷的工作不夠重視。加之近幾年我國(guó)的電力企業(yè)面臨著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果一味地按照之前的營(yíng)銷理念進(jìn)行，將無(wú)法子啊市場(chǎng)中立足。

1.2電力產(chǎn)品的價(jià)格存在問(wèn)題

價(jià)格是目前我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，我國(guó)目前的電力收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還不夠科學(xué)。定價(jià)的方式總是按照電力產(chǎn)品的用途進(jìn)行的，這種定價(jià)方式會(huì)影響到成本考慮。對(duì)于用電等級(jí)以及負(fù)荷率的問(wèn)題都會(huì)受到影響。我國(guó)的這種電力產(chǎn)品定價(jià)方式會(huì)造成電力產(chǎn)品分類過(guò)多的情況。

1.3供用電合同管理存在漏洞

這一環(huán)節(jié)中主要是缺乏專業(yè)的人員負(fù)責(zé)合同的簽訂，合同簽訂的標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一。用電客戶的數(shù)量非常大，一些細(xì)節(jié)上面的工作做得不到位，比如重視數(shù)量不重視質(zhì)量。或者存在重視城市，忽視農(nóng)村。此外還存在重視電子形式的簽約，忽視了書面簽約的重要性。進(jìn)行修簽的時(shí)候，所依據(jù)的方法不夠規(guī)范，這是部門管理缺失。

1.4農(nóng)電工隊(duì)伍管理強(qiáng)度不夠

一些農(nóng)電工的年紀(jì)大，文化水平不高，不懂得新設(shè)備和新技術(shù)，無(wú)法勝任現(xiàn)在的工作。加之我國(guó)的電力企業(yè)的管理模式比較老套，薪酬體系不夠合理規(guī)范，挫傷了員工的積極性。員工在工作中的熱情度不高，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作。

1.5缺乏服務(wù)意識(shí)

我國(guó)的電力企業(yè)目前還是處于一種壟斷地位，所以對(duì)于客戶的服務(wù)意識(shí)不夠高。一些電力營(yíng)銷人員根本沒(méi)有上門服務(wù)的意識(shí)，而且對(duì)于找上門的客戶也沒(méi)有積極的態(tài)度。或者在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有給客戶一種良好的服務(wù)，導(dǎo)致客戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生了不信任感。

1.6電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)有風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)中存在很多的安全漏洞。另外存在的誤操作風(fēng)險(xiǎn)也比較明顯。加之在工作中一些員工的違規(guī)操作也對(duì)電力營(yíng)銷造成了不利影響。除此之外，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)還存在非法入侵危險(xiǎn)。

1.7供電服務(wù)存有熱難點(diǎn)問(wèn)題

繳費(fèi)難的問(wèn)題主要是供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置不夠合理，無(wú)法滿足大量用電客戶的要求。另外一些供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常常會(huì)發(fā)生故障，這些故障的維修工作不夠及時(shí)。一些大用戶的報(bào)裝手續(xù)比較繁瑣復(fù)雜，影響了供電服務(wù)質(zhì)量。

2當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題的解決措施

2.1樹立新的經(jīng)營(yíng)理念

電力企業(yè)必須要在未來(lái)的電力營(yíng)銷中融入新的理念，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，確定市場(chǎng)的需求，并尋找解決的辦法。在電力企業(yè)的營(yíng)銷中樹立出一種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，通過(guò)改變以往被動(dòng)的營(yíng)銷模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，努力地掌握用戶的要求。通過(guò)逐漸完善企業(yè)自身的服務(wù)體系，讓客戶滿意。

2.2建立新的電力營(yíng)銷體系

針對(duì)我國(guó)電力產(chǎn)品的價(jià)格定位的問(wèn)題可以從建立新的營(yíng)銷體系開始一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)行。電力企業(yè)要盡快重組營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，可以采取設(shè)置單獨(dú)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的方法，可以幫助預(yù)測(cè)市場(chǎng)。將電力營(yíng)銷體系納入到一個(gè)完善的電力營(yíng)銷體系中。然后針對(duì)營(yíng)銷體系建立營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制，針對(duì)電力營(yíng)銷情況采取嚴(yán)格的監(jiān)督措施，并及時(shí)解決電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題和麻煩，提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量和水平。

2.3針對(duì)供用電合同管理問(wèn)題的解決措施

健全供用電合同管理制度，可以采用專人專班的方式。要采用分級(jí)審核制度，同時(shí)應(yīng)用專供審查制度以及分項(xiàng)簽字制度。并且要建立責(zé)任追究制度。通過(guò)制度和機(jī)制的完善確保供電合同的客觀法律性。對(duì)于與用電企業(yè)簽訂合同的用戶要采取統(tǒng)一管理，加強(qiáng)合同管理的強(qiáng)度和精確度。

2.4針對(duì)農(nóng)電工隊(duì)伍管理的措施

用人機(jī)制的完善是做好農(nóng)電工招聘工作的前提。同時(shí)電力企業(yè)要針對(duì)企業(yè)的薪酬體系進(jìn)行調(diào)整，使其符合員工的具體要求。要健全完善培訓(xùn)機(jī)制，可以通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓(xùn)活動(dòng)或者是鼓勵(lì)員工自學(xué)的方式進(jìn)行，努力提高員工的整體素質(zhì)。為了激發(fā)員工的工作積極性，可以引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2.5培訓(xùn)電力營(yíng)銷人員

加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍人員的素質(zhì)建設(shè)工作，電力企業(yè)要積極定時(shí)地對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)使其能夠達(dá)到現(xiàn)代人們的要求，此外要讓電力營(yíng)銷人員掌握基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷知識(shí)。加強(qiáng)自身的電力營(yíng)銷能力，從各種途徑增強(qiáng)電力營(yíng)銷的實(shí)效性，讓電力企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中所占的比率逐漸增大。

2.6完善電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)

通過(guò)調(diào)查研究工作掌握當(dāng)前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的問(wèn)題，并以此為依據(jù)制定解決措施。一方面可以建立基礎(chǔ)的預(yù)警機(jī)制，然后針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行防范，要針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保持跟蹤和監(jiān)控的態(tài)度。針對(duì)那些常見(jiàn)的問(wèn)題事故要采用演練的方式，以提高應(yīng)對(duì)事故的能力。

2.7針對(duì)供電服務(wù)存有的熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決措施

可以通過(guò)需求側(cè)管理的方式提高供用電服務(wù)質(zhì)量。電力部門可以通過(guò)規(guī)范化電表安裝的流程來(lái)完成考核。針對(duì)電費(fèi)的收繳方式要在社會(huì)的變化發(fā)展中不斷擴(kuò)大。利用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)大電費(fèi)的收繳渠道。抓好電力企業(yè)的電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)

社會(huì)是不斷變化發(fā)展的，電力行業(yè)要在社會(huì)的變化和發(fā)展中找到出路，獲得有利于自身發(fā)展的機(jī)會(huì)。電力營(yíng)銷管理僅僅是電力企業(yè)的一個(gè)組成部分，在實(shí)踐中不僅要重視這一個(gè)部分對(duì)于電力行業(yè)這一個(gè)整體的影響，同時(shí)要利用電力行業(yè)的整體能力促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展和進(jìn)步。

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