電力營(yíng)銷存在的問題與精細(xì)化策略

程利

[摘 要]電力企業(yè)是保證社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要企業(yè)。但近年來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力企業(yè)必須找到有效途徑，提高競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐和研究，電力營(yíng)銷逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的一項(xiàng)重要工作。但過程中電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，將一些外部因素的影響，導(dǎo)致了一些問題，造成了市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷質(zhì)量不能保證的功率水平，導(dǎo)致市場(chǎng)不能滿足電力企業(yè)的需求情況、目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和電力企業(yè)的發(fā)展，這程度不高，制約發(fā)展的電力企業(yè)。為此，有必要運(yùn)用科學(xué)的戰(zhàn)略，提高電力市場(chǎng)的效率，促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷；問題；精細(xì)化

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）18-0315-01

1 電力營(yíng)銷的相關(guān)概述

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的電力服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過電力營(yíng)銷服務(wù)，根據(jù)客戶的基本需求，促進(jìn)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷策略，有效的發(fā)展，提高電力客戶滿意度，電力企業(yè)逐漸形成良好的企業(yè)文化和品牌，電電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)和控制。形成符合企業(yè)特點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為了獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)地位，采取的策略，讓用戶了解電力企業(yè)電力產(chǎn)品及電力服務(wù)的能力，維護(hù)老客戶，拓展電力市場(chǎng)為目的的新的，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

2 電力營(yíng)銷存在的問題分析

分析電力營(yíng)銷的基本情況，對(duì)電力營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行闡述和解讀，為精細(xì)化策略提供參考，推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

2.1 電力營(yíng)銷模式單一

電力體制改革，電力企業(yè)需要采取有效的營(yíng)銷模式，結(jié)合不同的情況，選擇合適的服務(wù)模式，促進(jìn)電力營(yíng)銷水平的提升。但由于受傳統(tǒng)觀念和長(zhǎng)期供電模式的影響，電力企業(yè)缺乏多種營(yíng)銷模式，不能適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的需要。

2.2 體制不夠健全

針對(duì)電力營(yíng)銷的基本情況，相關(guān)管理人員需要制定完善營(yíng)銷制度體系。但是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷過程中，由于部分電力企業(yè)沒有建立完善的制度體系，相關(guān)制度不夠健全，導(dǎo)致部分營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案不能順利實(shí)施，干擾電力企業(yè)的營(yíng)銷水平，制約電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2.3 電力營(yíng)銷服務(wù)水平不夠

電力營(yíng)銷服務(wù)是提高營(yíng)銷能力、水平的一個(gè)關(guān)鍵部分，然而，在實(shí)際的電力營(yíng)銷服務(wù)，作為員工的營(yíng)銷理念部分沒有改變，相關(guān)的服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)是不全面的，個(gè)性化的服務(wù)不能滿足電力用戶的實(shí)際需求，將導(dǎo)致對(duì)電力企業(yè)發(fā)展影響。

3 精細(xì)化管理的具體應(yīng)用

3.1 建立完善的管理機(jī)制

要想將精細(xì)化管理切實(shí)的應(yīng)用到電力營(yíng)銷中，就必然要獲得相應(yīng)管理機(jī)制的支撐。因此，相關(guān)企業(yè)在制定管理制度時(shí)，為了保障制度的科學(xué)性、合理性、有效性、可行性，不僅要從電力營(yíng)銷全過程入手，還要兼顧電力營(yíng)銷管理過程中涉及的各方面的內(nèi)容，對(duì)該過程中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容和相關(guān)工作進(jìn)行細(xì)致劃分，并制定出相應(yīng)的管理制度和整體管理機(jī)制，以便為管理工作的順利進(jìn)行提供意見參考，從而有效約束企業(yè)的電力營(yíng)銷行為。由于電力營(yíng)銷期間會(huì)涉及較多的內(nèi)容，導(dǎo)致電力營(yíng)銷期間存在較多管理范圍外的因素?；诖?，營(yíng)銷管理人員還需要對(duì)制度外的的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的管理機(jī)制，并確保這些機(jī)制可以同電力營(yíng)銷整體管理制度充分契合。

3.2 調(diào)整管理結(jié)構(gòu)

對(duì)電力營(yíng)銷管理來講，精細(xì)化的管理結(jié)構(gòu)，可以保障企業(yè)日常營(yíng)銷管理工作順利進(jìn)行，管理內(nèi)容更加的全面性和規(guī)范性，從整體上提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到提升企業(yè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分電力企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行管理時(shí)，都是以調(diào)度控制為核心，包含了生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃建設(shè)、安全監(jiān)察這四大部門。為了確保這些部門在營(yíng)銷管理的過程中可以充分協(xié)調(diào)，在施行精細(xì)化管理時(shí)需要明確劃分出營(yíng)銷過程中各部門你的組織結(jié)構(gòu)，將營(yíng)銷管理期間的各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，以此來調(diào)動(dòng)起企業(yè)中相關(guān)員工的工作積極性。

3.3 規(guī)范精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)流程

對(duì)電力企業(yè)來講，負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷的人員需要結(jié)合電力監(jiān)管部門在工作期間提出的各項(xiàng)要求和電力用戶在用電過程中的各項(xiàng)訴求，對(duì)營(yíng)銷管理工作具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分和具象化的劃分，以此來不斷提升電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。為了能夠順利的達(dá)到這一目標(biāo)，營(yíng)訟銷管理負(fù)責(zé)人需要合理的利用流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)這種管理模式，在結(jié)合電力營(yíng)銷具體情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力用戶服務(wù)功能與相關(guān)的營(yíng)銷管理程序，不斷完善協(xié)調(diào)機(jī)制，以此來使得電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作流程能夠得到極大的簡(jiǎn)化。其次，負(fù)責(zé)人還需要結(jié)合電力營(yíng)銷具體情況，精細(xì)化的描述電力營(yíng)銷期間的各項(xiàng)問題，總結(jié)這些問題的解決經(jīng)驗(yàn)，以此來確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中涉及的所有內(nèi)容都可以得到嚴(yán)格的管理與控制。最后，在對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程展開簡(jiǎn)化和精細(xì)化管理的過程中，相關(guān)人員還需要確保業(yè)務(wù)總進(jìn)度和分進(jìn)度目標(biāo)都能夠得到兼顧與確定，以此來明確的認(rèn)知出電力營(yíng)銷期間存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定電力營(yíng)銷工作的具體順利和營(yíng)銷期間的相關(guān)性，從而實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程朝著橫向轉(zhuǎn)換，進(jìn)而確保電力營(yíng)銷管理時(shí)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能夠明確、標(biāo)準(zhǔn)。此外，精細(xì)化管理的應(yīng)用，還可以在一定程度上提高電力營(yíng)銷管理工作的專業(yè)性、電力用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

3.4 提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)

對(duì)電力營(yíng)銷工作來講，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)也是確保精細(xì)化管理可以在企業(yè)營(yíng)銷工作中順利應(yīng)用的重要前提。基于此，相關(guān)人員可以從以下幾方面來提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量：一是借助精細(xì)化管理完善企業(yè)售后管理機(jī)制，提升電力營(yíng)銷售后服務(wù)工作的整體質(zhì)量。二是借助媒體資源在營(yíng)銷服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的宣傳力度，在營(yíng)銷市場(chǎng)中樹立起良好的企業(yè)影響，以此來提升廣大電力用戶對(duì)電力企業(yè)信譽(yù)度的認(rèn)可。三是同電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況相結(jié)合，對(duì)精細(xì)化管理工作的展開合理規(guī)劃，通過完善電力營(yíng)銷信息平臺(tái)的方式，優(yōu)化升級(jí)傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，從而確保商業(yè)化的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式可以被充分的納入到電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理中，從而最大限度的提升電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)論

在電力系統(tǒng)逐步發(fā)展和完善，電力能源在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中重要性的提升，使得更新電力營(yíng)銷過程中的管理理念和管理模式，已經(jīng)成為推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)提出的必然要求。精細(xì)化管理作為一種新型管理模式，將其應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理工作中，不僅能夠提升營(yíng)銷管理的科學(xué)性，確保各類營(yíng)銷管理措施都能夠順利進(jìn)行，還可以提升電力企業(yè)日常管理工作的質(zhì)量，拓展電力企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)快速、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。

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